愛華網眼下，中國企業(yè)間最“野蠻"的競爭已經由相互之間的“暗戰(zhàn)"變成了直接“肉搏"，如果剛剛過去的蒙牛、圣元事件可以看作是處于暗戰(zhàn)中的中國企業(yè)之間的“野蠻生長"和對消費者 “暴力營銷"的一個特殊事件，那么，最近幾天360與騰訊的“大戰(zhàn)"，就可以當作是中國企業(yè)競爭的一個縮影和普遍現(xiàn)實?！ ?p> 這也就難怪“商場如戰(zhàn)場"的競爭理念在中國市場和企業(yè)界如此深入人心了。其實，從本質上說，商場真不能也不要成為戰(zhàn)場的，因為對于戰(zhàn)爭而言，老百姓永遠是最大的受害者；而對于正常的、健康的“商戰(zhàn)"，消費者應該是獲益者之一?？上У氖牵瑢τ趪鴥鹊纳虘?zhàn)，消費者永遠是受害者，這成就了中國企業(yè)界的一個悖論，也印證了他們所謂的“商場如戰(zhàn)場"的“名言"?！ ?p> 對于360和騰訊的大戰(zhàn)，筆者并不想站在“道德制高點"進行各方的抨擊，如果說騰訊QQ以第一大客戶端優(yōu)勢逼迫用戶做“二選一"不道德，那么，360之前的動作，包括推出“360隱私保護器"到之后的“扣扣保鏢"是否就是道德的呢？我們不要再聽“用戶利益第一"這樣的偽口號了，市場經濟三十年，真正把用戶（客戶）利益放在第一位的企業(yè)不敢說百分百沒有，但就算有，筆者也沒有看到過?！坝脩衾娴谝?只是一個用來競爭和打擊競爭對手堂而皇之的一個幌子，跟《鹿鼎記》里陳近南說的“阿彌陀佛"差不多?！ ?p> 其實，這件事情本身一點也不復雜。本質是爭奪客戶（不管是免費還是收費），騰訊QQ雖然是中國互聯(lián)網第一大客戶端，但騰訊的核心競爭能力未必就很強，騰訊的所有的應用并沒有很高的門檻，一旦有一個類似的對手積累了大量的用戶，騰訊的客戶必將大量流失，很容易就被取代掉，大家都知道，騰訊的游戲、網游、QQ農場、牧場、餐廳、播放器、輸入法等等，哪一個不是山寨別人的？！但現(xiàn)在，360就類似這樣的對手，按照2億的用戶量，也是一個龐大的數(shù)量，甚至超過了QQ同時在線最高峰的用戶數(shù)量（1.37億），一旦360在適當?shù)臅r候借助這個殺毒平臺推出IM（即時通訊），騰訊豈不是追悔莫及？大家都在說騰訊“反應過度"，“狠"，什么都收錢，如果360一家獨大的時候，又會是怎樣一番景象呢？當然，我們只能想象和推測了，但結果估計也差不多，大量的收費。所以，我們對360的“說辭"也只是聽聽，只能是聽聽而已，消費者是上帝，對目前的國內企業(yè)而言，只是一個宣傳口號和傳播手段，就算跨國企業(yè)，又如何！ 那么，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？ 在國內市場，企業(yè)產品一旦出了問題（當然這些企業(yè)也包括世界知名的跨國公司在國內的產品）最直接的反應是：我們產品合格，沒有問題，極盡抵賴之能事，言下之意當然是：消費者自己的問題，如：使用、操作不當，放置不合理8226;8226;8226;8226;8226;8226;如果你要認為有問題，可以通過法律途徑解決8226;8226;8226;8226;8226;8226;在這方面，跨國企業(yè)也學得很快，本土化很成功嘛。 | http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=151053|27 要知道原因，那就得看看中國企業(yè)是怎么發(fā)展的？話劇話說，是怎么“野蠻生長"起來的。馮侖的《野蠻生長》這本書里也講到了中國企業(yè)特別是房地產企業(yè)的發(fā)展歷史，更為直觀的是，在霸王洗發(fā)水深陷“致癌門"的時候，面對媒體站在“道德制高點"上的質問，霸王CEO萬玉華，這位女強人面對眾多媒體鏡頭痛哭流涕，感嘆“在中國做企業(yè)為什么就這么難"。如果當時你認為她是在作秀，是想逃避責任，博取同情的話，也無可厚非，但后來被證明是“有人"陷害，我們不禁感嘆——真的很難，不單創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)難，企業(yè)做大了、不斷發(fā)展了，卻更難了?！ ?p> 大家打得不可開交，而所謂的“相關部門"不但監(jiān)管缺失，更是形同空氣。你可能有這樣的印象：如果出現(xiàn)問題，不鬧大，是不會得到解決的。即形成了“小鬧得到小解決；大鬧得到大解決；而不鬧，就得不到解決"的怪圈。就如同這次的360和騰訊的事件，沒有任何相關部門進行監(jiān)管和處理，你如果去問工商部門，他們或告訴你，如果損害了你的權益，你可以舉證，然后向消委會投訴；如果你去問工信部門，他們會說，沒有聽到有投訴，不好處理；再或者你去咨詢律師，則會說，肯定違法，但互聯(lián)網發(fā)展太快，沒有行業(yè)規(guī)定，很難處理8226;8226;8226;8226;8226;8226;任其相互的攻訐和混戰(zhàn)，真要有人來管，我看也要出現(xiàn)真正的“肉搏"才有可能了。就像霸王“致癌門"，上海分公司因為受到嚴重的影響，而上門到某媒體討說話，發(fā)生沖突，這才有相關部門介入。而此時，不管企業(yè)的對與錯，最終受傷的還是企業(yè)自身。 這樣的例子實在是不在少數(shù)。以前的農夫山泉的水溶C100，不也是被陷害了，現(xiàn)在元氣大傷；圣元奶粉“早熟門"，現(xiàn)在不也是沒有對“元兇"進行嚴厲的處罰，大家看到這些例子后，心里會有怎樣的想法呢？我想，最大的想法應該是“先下手為強"，最多自己沒有從這些事件獲利，但不至于被別人“下套"而損失慘重。
筆者感到奇怪，這難道不是《反不正當競爭法》的法律范疇？ 從這個層面上看，我們就知道了，為什么有些跨國企業(yè)一來中國內地就變得肆無忌憚，變得沒有社會責任感。這就好比某些香港人，從羅湖口岸一過關，踏上深圳的地界，就掏出一支煙和一個打火機8226;8226;8226;8226;8226;8226;猛吸幾口；某些貨車司機一旦踏進深圳境內，就瘋狂起來；擠公交比內地人還要兇狠。那是因為公共場合抽煙沒有人管；不兇狠擠車，你永遠也上不了公交車；貨車司機還要像在香港一樣開車，估計寸步難行，很多人都搶你的道。 當然，舉這些例子不是想說明他們這樣做是對的，也不是為他們開脫責任，而是要說明一個問題：那就是，沒有一個規(guī)范的平臺，大家只有“野蠻生長"，否則，你就會被淹沒，被干掉。到這個時候，你是要責任、紳士還是要生存呢？ 中國企業(yè)的現(xiàn)狀，大抵如此。確實，我們的小企業(yè)很難生存，特別是互聯(lián)網行業(yè)的小企業(yè)，因為創(chuàng)新馬上就被“山寨"；大企業(yè)和發(fā)展得不錯的企業(yè)又總是陷入各種“門"，除了自身的因素之外，這也許才是最根本的原因所在。不要一味說企業(yè)沒有責任感，因為這個責任也需要有一個平臺和環(huán)境去實現(xiàn)，如果連生存都變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢了，談什么都是假的?！ ?p> 筆者所不贊成的是，競爭也就罷了，因為要生存要發(fā)展，對于競爭對手的嚴防死守當然是未敢松懈的，但如果打擊對手時都要搬出“用戶"，說是為了用戶的利益，那就不厚道了。按照營銷學的說法，滿足需求，達到營銷目標是為營銷，但控制、管理企業(yè)自身的需求才能真正上升到營銷管理的層面，一味的將用戶擺上臺面，在攻擊對手的時候，可曾想到了用戶的利益呢?！ ?p> 消費者是最無辜的，我沒招誰也沒惹誰，你們爭來爭去，反倒是傷害了我的利益，現(xiàn)在還倒打一耙，說是為了“維護"消費者的利益，難道你們不覺得很滑稽嗎？但這就是現(xiàn)實，成王敗寇，大家都要做第一，做第二沒用，因為做第二很大程度上意味著你快要出局了，而且很快?！ ?p> 網易新聞有一篇評論文章——《再見！QQ》文章最后總結：如果今天沒有人反對騰訊封殺360的行為，那么老大騰訊明天就能夠封“460"，后天就敢殺“560"。當用戶的桌面全是企鵝圖標的時候，即使用戶想抵制，也沒其他軟件可用了。況且，這個壞頭一開，或許中國互聯(lián)網的沉淪將由此開啟。在這場右下角的戰(zhàn)爭中，被剿滅的其實是用戶的利益。事實上，上頓麥當勞，下頓肯德基；上身套阿迪，下身穿耐克；抱著蘋果的筆記本用WINDOWS操作系統(tǒng)，才是對用戶利益的基本保證。當騰訊決定封殺360，無疑是其遠離用戶的開始?！ ?p> 這些評論與其說言辭犀，還不如說是隔靴搔癢，其本質原因不是現(xiàn)在的騰訊和現(xiàn)在的360有什么沖突，而是360的發(fā)展模式和騰訊太像了，像得有些可怕，馬化騰最怕的局面會出現(xiàn)嗎？這個局面是360的客戶數(shù)量已經達到了2個億，對視客戶端為生命的騰訊而言，你說有多么可怕?！ ?p> 也許，這是發(fā)展的代價，筆者真不清楚是不是所有的發(fā)達國家企業(yè)都要經過這個階段，但希望這種“野蠻生長"的狀態(tài)轉變?yōu)楦佑谐掷m(xù)性和后勁，不想再聽到那些聽似很正確，但實際上跟企業(yè)沒有任何關系的口號。 如“產品如人品；小勝憑智，大聲靠德"之類，無比正確，但又毫不用處的“標語"。要解決這些問題，單靠企業(yè)自身肯定難以做到，需要各職能部門和行業(yè)主管部門的監(jiān)管，需要大環(huán)境的凈化，這有如此，這慘痛的“互毆"、成王敗寇、以強凌弱的現(xiàn)實和無奈才能得到根本解決；也只有如此，小企業(yè)才有存活的平臺；大企業(yè)才不至于驀然就掉進了某個“羅生門"。 消費者被玩弄于股掌之間，但，該監(jiān)管的那些部門，他們又在哪呢？
