愛華網(wǎng)??? 當(dāng)前，體驗營銷模式已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，幾乎所有的行業(yè)在個別環(huán)節(jié)都為顧客融入了體驗的要素，而那些以體驗為主的行業(yè)還是較為集中的表現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，那么能把眾多的目標(biāo)客戶聚集到一起，進(jìn)行集中授課的產(chǎn)業(yè)當(dāng)屬健康產(chǎn)業(yè)了，這一點和會議營銷有些相似，但又有本質(zhì)的區(qū)別，體驗是長期的，會議是短暫的，體驗營銷也就從根本上消除了顧客對課程設(shè)計意圖的疑慮。
??? ??? 那么我們究竟如何設(shè)計體驗營銷課程呢？我認(rèn)為應(yīng)該包括以下四個主要方面： 工具/原料體驗營銷主題設(shè)計 ??? 所謂體驗營銷主題設(shè)計就是體驗提供者提供給體驗者的主要產(chǎn)品、服務(wù)或體驗的設(shè)計。簡單的說，就是你想要體驗者得到什么，你想送給體驗者什么，把你認(rèn)為你提供的核心“體驗”進(jìn)行包裝、整合，全方位的滲透式講解即可。比如北京老伴健康產(chǎn)業(yè)，所有體驗店的主題設(shè)計最主要的只有一個——健康。當(dāng)然，我們從事體驗營銷不要忘了基本的營銷知識，那就是我們的目標(biāo)顧客群，也就是我們的服務(wù)對象，這就要求體驗提供者認(rèn)真研究自己所服務(wù)的目標(biāo)顧客的群體特征，北京老伴服務(wù)的主要目標(biāo)顧客是廣大中老年人，那么中老年人的特征，就是每個從事這個行業(yè)的人必須認(rèn)真研究的課題。比如老年人的心理特征、購買心理、關(guān)注話題等等，這里不再詳述。企業(yè)和產(chǎn)品講解 ??? 體驗者對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知是有限的。由于消費者個體差異、文化水平的不同，他們對于產(chǎn)品和企業(yè)的理解也有差距，所以就需要我們的服務(wù)老師去詳細(xì)講解。 ??? 企業(yè)是消費者選擇產(chǎn)品必然考慮的因素，對于企業(yè)的詳細(xì)介紹也是尤為重要的。企業(yè)的知名度、規(guī)模、資質(zhì)、人員構(gòu)成、獲獎狀況、發(fā)展現(xiàn)狀以及美好愿景，都需要服務(wù)老師的認(rèn)真解讀，體驗者一旦認(rèn)識了企業(yè)，有了好感和信任感，選擇出自該企業(yè)的產(chǎn)品也是情理之中的事情。 ??? 銷售產(chǎn)品是所有企業(yè)的根本，也是從事體驗營銷活動的最終目的。如何去突出賣點、介紹功效和特征、類比產(chǎn)品，這些是服務(wù)老師必備的基本功。熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉競爭對手的產(chǎn)品，在面對消費者困惑的時候能夠做出合理化解釋，這是銷售工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。 ??? 因此，課程設(shè)計中如何巧妙的將主題設(shè)計和企業(yè)、產(chǎn)品相結(jié)合就是服務(wù)老師認(rèn)真琢磨的事了，切不可直接而生硬的去介紹，要做到水到渠成。文化滲透 ??? 我們都聽說過：三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做服務(wù)，一流企業(yè)做文化。由此可見企業(yè)文化對于企業(yè)成敗的重要性。
??? 但凡知名的企業(yè)，在企業(yè)文化建設(shè)方面投入力度都比較大。文化建設(shè)掌握人的心智，促進(jìn)企業(yè)員工健康而積極向上的工作，員工會將這種企業(yè)文化和消費者共同分享，消費者一旦認(rèn)同了企業(yè)的文化，也就基本認(rèn)同了這個企業(yè)，文化拉近了企業(yè)和消費者之間的距離，也增進(jìn)了企業(yè)和消費者之間的感情，此時的產(chǎn)品銷售也會順理成章。 ??? 北京老伴健康產(chǎn)業(yè)多年來一直倡導(dǎo)“孝心、感恩、健康、和諧”的企業(yè)文化，與中老年人手拉手、心連心，這也是廣大消費者尊重、喜愛北京老伴的原因所在。參與互動 ??? 體驗營銷注重消費者參與。只有顧客親自參與，才能得到美好的體驗。因此，我們要求服務(wù)老師在授課過程中，設(shè)計體驗者參與互動的環(huán)節(jié)。 ??? 由于行業(yè)不同，設(shè)計主題有別，體驗者需要達(dá)到的體驗效果和目的不一，所以我們要根據(jù)體驗店自身的情況，或為體驗者釋放激情；或為其展示娛樂；或為其帶來趣味；或讓其深入思考，這種參與互動是體驗營銷的重中之重?？梢哉f，授課過程絕不是服務(wù)老師一個人唱獨角戲，而是所有在場體驗者共同表演一臺戲，但還要切記，服務(wù)老師還是這臺戲的導(dǎo)演。要合理掌控授課全過程，讓其生動有致，別有一番風(fēng)味。
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