把這個問題解決掉的是麥肯錫。把解決問題這種藝術(shù)性、隨機性的東西變成了科學(xué)，變成了每個人可以操作的一套程序，一套可以解決大部分問題的固有的程序。

　　麥肯錫是把管理變成了一種邏輯，一種靈活的邏輯，說他是邏輯，是因為麥肯錫的解決問題的程序完全是按照邏輯思維的方式去推導(dǎo)每步應(yīng)該怎樣做啥，應(yīng)該怎樣去具體操作，應(yīng)該怎樣去發(fā)現(xiàn)問題，說他是靈活的邏輯，是因為麥肯錫的解決問題的方式從來沒有離開過直覺，麥肯錫也從來沒有反對過直覺，它的理念“大膽假設(shè)，小心求證”所謂的假設(shè)就是直覺的代名詞。

　　有人把麥肯錫的方法完全看成沒一點用處的西方的教條的做法是不對的。以為麥肯錫就是一味的程序，一味的數(shù)據(jù)。但是永遠(yuǎn)也別忘了麥肯錫更注重直覺，只不過它比我們的優(yōu)秀之處就在于對直覺的證明。

　　麥肯錫的成功之處就在于能把平凡的人變成解決問題的高手。他不愧為咨詢界的黃埔軍校。

　　麥肯錫解決問題的程序就是七步法。

　　一是界定問題，陳述問題。這個問題是一個主導(dǎo)性的問題或堅定的假設(shè)，具體，不籠統(tǒng)，有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)。必須對問題進(jìn)行界定，明確面對問題的本質(zhì)是什么。這是解決問題的第一步，很多時候，我們之所以失敗，就是沒有明確真正的問題是什么，就忙著去解決問題。

　　二是分解問題和假設(shè)問題。這個階段要把問題分成幾個無關(guān)的子問題。麥肯錫稱之為“相互獨立，完全窮盡”。這個階段最重要的工具就是決策樹的方法，這樣做的好處就是問題可以窮盡，而且問題清晰，各個問題之間邏輯清晰明了。所謂的假設(shè)就是對問題的解釋的假設(shè)，就是問題的原因是什么的假設(shè)，這個就是為了下一步對假設(shè)的證明，假設(shè)的好處就在于可以最大可能的節(jié)省時間，為解決問題提供了一個方向，就像銷量下滑這個問題，面對這個問題，我們可以做出幾種假設(shè)，一是產(chǎn)品是否對路，二是否業(yè)務(wù)員工作態(tài)度有問題，三是競爭對手的力度加大，這些都可能導(dǎo)致銷量下滑，然后我們再針對各個假設(shè)去驗證。這就是麥肯錫解決問題的第二個步驟。

　　排除非主要問題和假設(shè)。不是所有的問題和假設(shè)都需要驗證，因為有些假設(shè)明顯就是錯誤的，或者明顯與問題的相關(guān)性不大，對問題結(jié)果的影響不大，這時候，我們就要應(yīng)用二八定律，把握最主要的百分之二十，忽視排除次要的百分之八十。把握最關(guān)鍵問題去解決，這也是節(jié)省時間的一種重要的方法。

　　制定詳細(xì)的工作計劃。從問題界定，答案假設(shè)，數(shù)據(jù)收集，斷定，成果出來，制定出嚴(yán)密的工作計劃。

　　抓住主要問題。我們不但要排除次要問題，我們換要抓住主要問題，進(jìn)行關(guān)鍵分析，要時刻清醒的認(rèn)識到自己的問題是什么？自己的目標(biāo)是什么，要不斷的反思自己的假設(shè)，要不斷的推翻自己的假設(shè)。作出新的判斷。

　　綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論證。通過對數(shù)據(jù)的調(diào)查，要建立自己對問題的觀點和看法，指出自己的論點。應(yīng)用金字塔和決策樹的方法去闡述自己的觀點，要條理清楚。

　　學(xué)會用講故事的方法去闡述自己的理念和觀點。要明確客戶怎樣才能聽懂我們的觀點和看法，采用什么樣的方法，客戶才能理解的更加清楚。

　　以上七步就是解決問題的七個步驟。

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