我們項目活動的一部分場地是在廈門磐基皇冠假日酒店。不得不說的是，我們絕對被他們提供的非同一般的會務(wù)服務(wù)深深打動，不僅僅是對于酒店的直接客戶，而且還是像我們這樣的活動策劃者都感到非常滿意。

　　由于該活動涉及到超過200名活動參與人，我們需要將設(shè)備以及服裝從上海運送到廈門。由于我們需要將服裝在活動開始的前一天發(fā)放到活動的參與人，我們需要一部分場地來安置250套服裝。

　　因此，我們找到了酒店禮賓部，詢問他們是否能夠協(xié)助我們找到一個地方來安置活動使用的服裝。由于所要求的場地需要一定的規(guī)模。酒店禮賓部的工作人員要求我們給他們5分的時間必須請示一下他們的管理層，然后會在5分鐘后給我們一個回復。

　　正好5分鐘過后，我們得到了一個答復。由于場地不足的原因，不能夠用來放置我們的服裝。但是，酒店提出說他們能夠提供他們的接待處來放置我們的服裝，該接待處會在晚上的10點之后就可以被使用，而且接待處正好就在他們的會議廳以及舞廳旁邊。 這樣一來，我們還能夠讓我們的參與人在接待處領(lǐng)取他們的服裝。

　　這還不是全部。除了要接待我們的200多名參會人，酒店那天還有其他的客戶的會務(wù)安排， 這就必須要確保所有的顧客有擁有非同一般的經(jīng)歷和感受。

　　當我們結(jié)束我們的試驗培訓活動時，200多名參會者都一起擁擠到了電梯口附近的會廳，且酒店的其他顧客就不能搭乘電梯回到他們的房間。幸運的是，酒店的工作人員在場進行現(xiàn)場指揮以緩解堵塞，并安撫情緒激動的酒店客人。

　　這還不是全部。由于我們的參會者在時間非常有限的情況下要完成退房，歸還服裝，吃午餐并且趕航班等一系列事情， 我們需要這些手續(xù)和過程在一個非常有序的情況下完成。于是酒店提供了一個臨時的退房結(jié)算柜臺，且就安排在午餐地點旁邊。他們同時還提供另外一件會議室給我們以回收參會者的服裝之用。

　　因此，我們的參會者只要退房，寄存他們的行李，歸還他們的服裝，吃飯然后趕去機場坐飛機，所有的過程都不用離開酒店的會議區(qū)。 充足的酒店員工就站在周圍以提供方向指示，這樣我們就不會走錯房間或者打擾到其他的活動進行。我們被這樣的高效率以及酒店服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量深深的感到贊嘆。酒店的員工能夠始終以微笑處理我們的所有要求。

　　不是每個客戶都會在短期內(nèi)回到同一個城市舉行活動。但是對于像我們這樣的活動策劃者來說，我們一定知道將來在廈門舉辦活動時，誰是值得我們可以依靠及信賴的并且能夠負責活動的住宿，餐飲以及會議房間。

　　在這方面，我感謝廈門磐基皇冠假日酒店的總經(jīng)理，Magandran Suppiah先生，幫助我們?yōu)槲覀兊目蛻魧崿F(xiàn)“無與倫比”的體驗。Magandran Suppiah先生以及他的團隊不僅僅事先為他的客戶的業(yè)務(wù)需求做好準備，同時也為像我們這樣的活動組織者做好事前準備工作以讓我們能夠為我們的客戶提供“無與倫比”的客戶體驗。Suppiah先生不僅僅讓我們感覺特殊，事實上，他以及他的團隊確保每個顧客都感覺到特殊以及擁有美好的經(jīng)歷。 這真是一個“無與倫比”的MICE體驗，并使得廈門磐基皇冠假日酒店成為無二的選擇?！　?

　　雖然有一部分原因是由于廈門人在涉及客戶服務(wù)方面有著更好的態(tài)度。我相信，知道顧客想要什么，而且能夠在顧客說出口之前把事情做好并不是與生俱來的能力。我相信這其中的一大部分原因是出于廈門磐基皇冠假日酒店的管理領(lǐng)導能力。這真的值得所有的其他酒店值得效仿的地方?！　?

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