愛華網(wǎng)《淮南子道應(yīng)訓(xùn)》有這樣一個故事：楚將子發(fā)愛結(jié)交有一技之長的人，并把他們招攬到麾下。有個人其貌不揚，號稱“神偷” 的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國進犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強大的齊軍面前，簡直無計可施了。這時神偷請戰(zhàn)。他在夜幕的掩護下，將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對他說：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來奉還?！碑斕焱砩?，神偷又去將齊軍主帥的枕頭偷來，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事，甚為恐懼，主帥驚駭?shù)貙δ涣艂冋f：“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了?！庇谑?，齊軍不戰(zhàn)而退。一個團隊總是需要各式各樣的人才。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方-愛華網(wǎng)-面都差勁，再遜色的人總有一方面較他人之長。同樣，生產(chǎn)一款出色的產(chǎn)品，要有可靠的基礎(chǔ)之量，要有提升這個基礎(chǔ)的核心力量，企業(yè)如果是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮這一技之長。那么，提升質(zhì)量的方式方法往往會取得出人意料的效果。其實，質(zhì)量提升的價值在于企業(yè)通過監(jiān)控和分析整個產(chǎn)品周期，從研發(fā)、采購、制造、質(zhì)保、銷售及客戶服務(wù)等過程的質(zhì)量信息，為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)采集平臺，建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)中心，幫助企業(yè)加強質(zhì)量問題的監(jiān)督管理，切實提升產(chǎn)品質(zhì)量，并借此建立質(zhì)量工程和管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量人員“攻防”的角色轉(zhuǎn)變，從而增強企業(yè)核心競爭力。 梳理這一年多來，各個行業(yè)的特點和要求，經(jīng)過我們的精心提煉，可以輕松的發(fā)現(xiàn)，每個行業(yè)各自有各自提升質(zhì)量的解構(gòu)之道：IT數(shù)碼：以顧客需求為導(dǎo)向提升質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是充分了解消費者的需求，只有在此基礎(chǔ)上提供的服務(wù)才可能是優(yōu)質(zhì)的。IT的企業(yè)從高層到一線員工都牢固樹立以消費者為中心的經(jīng)營理念，從企業(yè)的整體經(jīng)營管理到全體員工的日常工作行為都真正貫徹以消費者為本的理念，通過向消費者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，有效地吸引更多的消費者，從而提高自身盈利能力。在這個行業(yè)中，消費者信息的收集和反饋，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展新產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用。消費者信息數(shù)據(jù)庫是一個匯集、存儲和分析與企業(yè)消費者有關(guān)的各種信息資料的顧客信息管理系統(tǒng)。通過對數(shù)據(jù)庫資料進行適當?shù)恼?、分析和?shù)據(jù)挖掘，不僅可以幫助企業(yè)了解顧客的消費需求、偏好、購買習(xí)慣以及對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度等重要信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵消費者，確定其類型，進而對不同的消費者類型進行相應(yīng)的營銷選擇；同時IT企業(yè)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息資料，采用定期提供產(chǎn)品信息、信件、電話、登門拜訪等方式，以及企業(yè)對顧客抱怨所做的分析等其他形式，加強與消費者之間的信息溝通，重視消費者的問題，促使企業(yè)不斷改善質(zhì)量。家電：“零缺陷”的必要性產(chǎn)品質(zhì)量是家電的生命，它的好壞直接關(guān)系到品牌的根本利益，關(guān)系到自身的社會信譽，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。家電行業(yè)通過實施“零缺陷”戰(zhàn)略，嚴格控制和規(guī)范行為，確保產(chǎn)品一次合格，以最低的消耗，去實現(xiàn)符合要求的結(jié)果。“零缺陷”特別強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。“零缺陷”的本意強調(diào)的是一個決心和一種心態(tài)，就是決不向錯誤妥協(xié)。這種不妥協(xié)的態(tài)度表現(xiàn)為：一是對任何細小的問題都決不放過，都要認真找原因徹底解決，二是以最積極、最認真、最謹慎的態(tài)度去預(yù)防問題的發(fā)生。預(yù)防問題的發(fā)生，是質(zhì)量管理的最高境界，其結(jié)果表現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品符合顧客的要求，也就是產(chǎn)品沒有缺陷了。這完全是一個管理的結(jié)果，因此，“零缺陷”可以認為是一個在工作中的行動準則，是對員工的管理要求，是一個目標而不是一個結(jié)果。時下，家電企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何提高企業(yè)管理者、企業(yè)員工的文化素質(zhì)、管理水平，實施質(zhì)量“零缺陷”戰(zhàn)略，對于企業(yè)嚴格工藝規(guī)程認真執(zhí)行生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)操作規(guī)程，確定生產(chǎn)工藝和方法，編制生產(chǎn)程序。對原材料、半成品以及成品生產(chǎn)過程中一切實行嚴格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。紡織服裝：推行全面管理現(xiàn)代市場競爭，呈現(xiàn)質(zhì)量競爭的公開性和緊迫性，要求企業(yè)必須把保證產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營活動的中心內(nèi)容。建立質(zhì)量管理體系和推行全面質(zhì)量管理，已成為不少成功企業(yè)提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。全面質(zhì)量管理，是紡織服裝企業(yè)開展以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。這種管理是確定質(zhì)量方針、目標和明確各方職責，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能活動的高質(zhì)量化，就是把產(chǎn)品質(zhì)量落實到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量上。依靠企業(yè)的整體質(zhì)量來實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這就要求：1、健全體系。質(zhì)量體系包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、加工生產(chǎn)到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量職能。建立組織機構(gòu)，確定各個環(huán)節(jié)的職責、工作標準、工作程序，使各環(huán)節(jié)的工作處于有序高效和可控狀態(tài)，并使各環(huán)節(jié)的機構(gòu)、職責、程序、過程和資源成為一個有機的整體,充分發(fā)揮作用。2、全員關(guān)心。質(zhì)量第一尤其是一把手必須親自參加質(zhì)量管理活動中來，且強有力地持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)和促進全員質(zhì)量管理活動。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銷售服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量重要組成部分，其包括送貨、安裝、維修、培訓(xùn)和質(zhì)量保證等內(nèi)容。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足顧客質(zhì)量需求的重要途徑。明智的紡織服裝企業(yè)采取有特色的服務(wù)去取信顧客，樹立企業(yè)的形象，去贏得市場。食品飲料：強調(diào)安全懲戒機制從食品安全危害的公共性角度考慮，對食品違法經(jīng)營者不僅要大幅度提高其民事賠償?shù)臉藴?、加大行政處罰和刑事制裁的力度，同時，還應(yīng)建立嚴厲的懲戒機制。如撤銷注冊商標、無上限罰款、高額懲罰性賠償、限制企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模、在規(guī)定期限內(nèi)禁止重新營業(yè)、在規(guī)定期限內(nèi)禁止從事同類經(jīng)營活動、永久性禁止從事食品經(jīng)營、銷毀不合格食品費用由違法經(jīng)營者承擔等措施。發(fā)揮新聞媒體觀察和輿論監(jiān)督作用，定期報道食品生產(chǎn)經(jīng)營單位有關(guān)食品的衛(wèi)生條件、質(zhì)量安全狀況。通過刊播公益廣告等多種形式，大力宣傳《食品安全法》等法律法規(guī)，宣傳食品安全科普知識。完善信息發(fā)布制度，收集和發(fā)布透明、完全、時效性強的食品安全相關(guān)信息，并及時向生產(chǎn)、加工、經(jīng)營業(yè)戶和消費者提供質(zhì)量、安全、標準、品牌、市場等方面的信息撫優(yōu)打劣，建立長期曝光臺，以提高市民對問題食品的鑒別能力。同時，還應(yīng)該對經(jīng)營者進行教育和引導(dǎo)，把誠信道德規(guī)范、守法經(jīng)營義務(wù)等內(nèi)容列入教育培訓(xùn)范圍，使經(jīng)營者牢記自身的社會責任，樹立道德為先的經(jīng)營方針。充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)作用，及時掌握市場食品安全動態(tài)，鼓勵引導(dǎo)廣大消費者積極參與社會監(jiān)督，傾力營造食品質(zhì)量安全社會監(jiān)督氛圍。|!---page split---|汽車：設(shè)立質(zhì)量管理戰(zhàn)略就中國汽車行業(yè)未來發(fā)展與轉(zhuǎn)型路線來講，企業(yè)戰(zhàn)略管理層對企業(yè)戰(zhàn)略管理活動的評價主要通過財務(wù)評價和非財務(wù)評價。財務(wù)評價包括預(yù)算控制、比率控制，非財務(wù)評價包括生產(chǎn)產(chǎn)品庫存、勞動生產(chǎn)率、缺勤率、人員流動率、市場占有率、銷售成本等。評價主要是通過由下至上的定期報告來完成。全面質(zhì)量管理活動中質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量保證控制工作時，每一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的檢測數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等也能反映戰(zhàn)略實施過程中的每一環(huán)節(jié)目標實現(xiàn)情況。 培育質(zhì)量文化，汽車企業(yè)在質(zhì)量戰(zhàn)略管理實施過程中，應(yīng)注重培育自身的質(zhì)量文化環(huán)境，使企業(yè)中的每一位職工都意識到質(zhì)量的重要性，形成—套具有質(zhì)量特征的總體觀念、意識、思維方式、心理態(tài)勢、道德規(guī)范以及行為習(xí)慣。這個企業(yè)文化的培育是一個漸進的過程，高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)經(jīng)營方向和性質(zhì)的闡明、人員晉升、企業(yè)規(guī)章制度的制定，對一些典型事例的宣傳等都可以促進企業(yè)文化的形成。此外，在質(zhì)量戰(zhàn)略實施中應(yīng)對有較強質(zhì)量意識，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率高的員工給予獎勵，而對那些質(zhì)量意識薄弱，所產(chǎn)產(chǎn)品不合格的員工予以一定的懲罰。獎懲制度應(yīng)使員工加工質(zhì)量的水平與其收入水平直接掛鉤，促進員工市場觀念、質(zhì)量意識的加強。 家居建材：完善標準、創(chuàng)新檢測方法標準是質(zhì)量檢測工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。從標準化的角度來看，目前我國家具建材標準化還不夠完善。比如，我國的家具質(zhì)量檢測標準，主要從外觀、表面理化性能、力學(xué)性能要求三方面規(guī)定了木家具、金屬家具、軟體家具產(chǎn)品的技術(shù)要求和檢測方法，有關(guān)家具安全、衛(wèi)生、環(huán)保技術(shù)要求還缺乏研究，內(nèi)容比較欠缺；一些試驗方法標準標齡過長，未及時組織修訂，例如家具理化性能和力學(xué)性能試驗方法標準，大部分標齡已達或超過20年；家具中有害物質(zhì)限量，目前僅限于木家具產(chǎn)品，只有GB 18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量》標準，規(guī)定了含有人造板部件的木家具甲醛釋放量、木制件表面色漆中可溶性重金屬鉛、鉻、鎘、汞的含量，金屬家具、床墊、沙發(fā)、塑料家具等其它類別的家具，目前還沒有有害物質(zhì)限量標準；有的產(chǎn)品既有國家標準，又有行業(yè)標準，但這些標準并未進行整合，修訂工作也不同步，在標準實施過程中造成矛盾。所以開展家具標準化體系的設(shè)定是當務(wù)之急。實際上，這項工作也是一項系統(tǒng)工程，非個人之力、一時之急可以完成的。不僅需要開展大量的調(diào)查研究工作，還有還應(yīng)對行業(yè)的發(fā)展進行前瞻性分析。更應(yīng)集中行業(yè)的力量集思廣益，以科學(xué)的態(tài)度，認真、嚴肅地開展此項研究工作。 不可否認，質(zhì)量有兩面性，即質(zhì)量的物質(zhì)性和社會性。物質(zhì)性表現(xiàn)為絕對質(zhì)量，即產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟指標的水平，這是產(chǎn)品的最基本要求。而作為質(zhì)量的社會性（相對質(zhì)量），即產(chǎn)品滿足社會需要的程度，就常常會被忽視。而家具建材的品牌不是空中樓閣，它是建立在家具產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)之上，是靠一個一個的產(chǎn)品、服務(wù)烘托出來、打造出來的，離開了產(chǎn)品的支撐，家具建材企業(yè)的品牌就成了無源之水，無本之木。
家庭日用品：“緊湊+創(chuàng)新”的內(nèi)涵隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，家庭日用產(chǎn)品的整體質(zhì)量取得了巨大的進步，有些已經(jīng)成為世界品牌，參與國際市場競爭，但行業(yè)許多產(chǎn)品屬資源消耗性初級產(chǎn)品，無論是在生產(chǎn)過程中，還是使用中，還存在較多質(zhì)量缺陷，造成的浪費是驚人的。如何通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標就成為質(zhì)量提升過程中最為重要的現(xiàn)實問題。 比如，依靠加快技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量或促進產(chǎn)品升級，來實現(xiàn)節(jié)能降耗。家庭日化企業(yè)應(yīng)加大研發(fā)投入，積極采取新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新，促進產(chǎn)品的升級換代，增加產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，通過技術(shù)創(chuàng)新，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，生產(chǎn)具有競爭力的產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力，增加經(jīng)濟效益。同時依靠技術(shù)創(chuàng)新提高對生產(chǎn)過程的控制能力，提升產(chǎn)品的合格率，提高資源的綜合利用效率，大幅度降低不合格品損失和能源、資源的消耗，減少廢物排放，改善環(huán)境。最終通過技術(shù)創(chuàng)新建立并逐步完善一個提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)保障體系，使以提高產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)節(jié)能降耗成為一種長效機制。著名的“木桶效應(yīng)”說：一只木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板，而不是取決于那塊最高的木板。同樣，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個品質(zhì)最好的零部件。它的存在常常令管理者大傷腦筋，因為，他們會有這樣的疑問：采用怎樣的管理手段才能確定哪一塊是最低的木板？那么后一個問題便是利用一種能為全體員工所認可的預(yù)警系統(tǒng)，通過一定的管理手段，使木桶四壁的木板依照一定標準整齊劃一，則可達到治本的目的。質(zhì)量管理體系是家電行業(yè)質(zhì)量管理的根本大法，它隨著外部環(huán)境和內(nèi)部資源的變化而變化，只有不斷完善管理體系，才能切實提升質(zhì)量管理體系運行的有效性，才能不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。因為，“提高產(chǎn)品質(zhì)量，主體在企業(yè)；質(zhì)量出問題，根子也在企業(yè)”。所以說，質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，加強質(zhì)量管理投入力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，就表面而言，增加了企業(yè)運行成本，而就長遠考慮，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，足以彌補企業(yè)運行所增加的成本，更顯示細節(jié)的重要性和必要性。
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