愛(ài)華網(wǎng)??? 街上開(kāi)的專(zhuān)賣(mài)店越來(lái)越多，賣(mài)襪子的、賣(mài)火材的、賣(mài)燒餅的、賣(mài)梳子的……，與我們生活相關(guān)的幾乎都有了專(zhuān)賣(mài)店，這些說(shuō)明專(zhuān)賣(mài)店是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的一個(gè)有效銷(xiāo)售渠道。專(zhuān)賣(mài)店只所以有那么快的發(fā)展速度，從消費(fèi)者的角度看，因?yàn)樗凉M足了消費(fèi)者需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求；從廠家的角度看，因?yàn)樗m應(yīng)了廠家控制成本貼近消費(fèi)者的需要。??? 在各類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店中，保健品專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)銷(xiāo)思路與特色，做得可能更勝一籌。特別是在保健品行業(yè)誠(chéng)信危機(jī)重、傳播費(fèi)用高、通路可控性差、服務(wù)專(zhuān)業(yè)要求高的情況下，專(zhuān)賣(mài)店成了很多保健品企業(yè)快速突圍的一條有效途徑，國(guó)內(nèi)做的較好的有珍奧、綠A、中脈等，最近兩年還出現(xiàn)了保健品的專(zhuān)業(yè)渠道品牌，如綠色世紀(jì)等。??? 專(zhuān)賣(mài)店的生存與盈利主要靠?jī)蓚€(gè)支柱：一是產(chǎn)品，二是服務(wù)。產(chǎn)品是形，服務(wù)是魂。然而象所有行業(yè)一樣，在產(chǎn)品這塊企業(yè)的重視、努力、實(shí)現(xiàn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化、需求個(gè)性化的時(shí)代，服務(wù)對(duì)一家保健品專(zhuān)賣(mài)店的生存與盈利的影響將起到起到?jīng)Q定性的影響，說(shuō)其服務(wù)制勝?zèng)Q不為過(guò)。預(yù)取之，先予之編輯本段??? 產(chǎn)品放在專(zhuān)賣(mài)店里銷(xiāo)售，與放在其它渠道銷(xiāo)售相比，更另人感到專(zhuān)業(yè)可信，專(zhuān)賣(mài)店更能傳達(dá)與表現(xiàn)企業(yè)的形象與實(shí)力。做專(zhuān)賣(mài)店就要象做品牌一樣，通過(guò)方方面面的細(xì)節(jié)，打造專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的形象。除了產(chǎn)品過(guò)硬外，一定要在服務(wù)上下足功夫，可以將服務(wù)做成支撐產(chǎn)品走近消費(fèi)者的平臺(tái)與媒介。相關(guān)的服務(wù)如果作為一種產(chǎn)品之外的附加價(jià)值提供給消費(fèi)者，會(huì)讓消費(fèi)者有溢價(jià)的感覺(jué)，有了這種溢價(jià)的感覺(jué)，就不愁消費(fèi)者在心里不接受和喜愛(ài)你這個(gè)品牌了。我們可以看到一些保健品賣(mài)店開(kāi)展的免費(fèi)體驗(yàn)、新品試用、免費(fèi)贈(zèng)送等活動(dòng)，他們做些這活動(dòng)的目的，就是想通過(guò)這些小恩小惠俘獲消費(fèi)者的芳心，讓你首先在心中對(duì)其有好感。中國(guó)有句俗話叫：“吃人嘴軟，拿人手短”，有了這些平日的無(wú)償付出，當(dāng)消費(fèi)者在有相關(guān)需求時(shí)，他們第一想起的可能就是你，因?yàn)樵谒麄冃睦铮汶x他們更近一步，這也是這些年體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)取得不菲成績(jī)的一個(gè)重要原因。服務(wù)更近一步編輯本段??? 服務(wù)大都是掛在嘴上的多，放在心里的很少。新開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，除非你的產(chǎn)品具有不低擋的誘惑力，否則，一定要把服務(wù)放在嘴上、放在心里、放在腿上，因?yàn)檫@是你勝出的最有效、最經(jīng)濟(jì)、最實(shí)用的武器，它甚至可以彌補(bǔ)你產(chǎn)品上的一些小瑕疵。為什么大家買(mǎi)電器喜歡賣(mài)海爾的，并不是海爾的家電質(zhì)量做的世界最好，而是海爾的服務(wù)做的世界一流。筆者曾長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)章光101，章光101在世界日化大鱷，和國(guó)內(nèi)眾多同行兄弟的虎視眈眈之下，一直保持著平穩(wěn)快速發(fā)展，在眾多同類(lèi)品牌的此起彼伏之中，走進(jìn)了世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球所開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)兩千家，成長(zhǎng)為一個(gè)有著三十多年歷史，深受消費(fèi)者喜歡的民族品牌，除了過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，貼近消費(fèi)者的專(zhuān)賣(mài)店和更進(jìn)一步的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是章光101勝出的一個(gè)重要原因。服務(wù)更深一層編輯本段??? 能不能讓消費(fèi)者認(rèn)可并喜愛(ài)上你的專(zhuān)賣(mài)店，要在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下足功夫。我們的專(zhuān)賣(mài)店可能就開(kāi)在消費(fèi)者身邊不遠(yuǎn)處，日久生情，時(shí)間久了就象他們的鄰居一樣?，F(xiàn)在城市鄰里之間各忙各的，很少走動(dòng)，我們做專(zhuān)賣(mài)店一定要主動(dòng)走出店門(mén)、走近他們，在專(zhuān)賣(mài)店有效覆蓋的范圍內(nèi)與他們做好溝通服務(wù)工作，通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)走進(jìn)他們的心里，這樣才能讓專(zhuān)賣(mài)店在社區(qū)內(nèi)生根、開(kāi)花、結(jié)果。比如保健品專(zhuān)賣(mài)店可以通過(guò)社區(qū)、學(xué)校、商超等平臺(tái)，主動(dòng)走出去進(jìn)行宣傳，將自已的服務(wù)與社區(qū)、學(xué)校的需求結(jié)合起來(lái)，以滴水穿石的精神，真誠(chéng)、主動(dòng)地為他們做些附合其需求的公益、半公益的宣傳活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)在他們心中樹(shù)立專(zhuān)賣(mài)店的專(zhuān)業(yè)、關(guān)愛(ài)、可信的店面形象。如：與社區(qū)開(kāi)展針對(duì)強(qiáng)的季節(jié)性保健、疾病預(yù)防宣傳講座，健康家庭、健康習(xí)慣小天使、健康壽星評(píng)比等群眾性互動(dòng)活動(dòng)，以及針對(duì)特定目標(biāo)消費(fèi)者特定需求的專(zhuān)題宣傳推廣活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)將專(zhuān)賣(mài)店的宣傳自然地融合進(jìn)去。
??? 對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)者，我們更要針對(duì)他們，進(jìn)行針對(duì)性的宣傳推廣活動(dòng)，通過(guò)短信、EMAIL、社區(qū)公告欄、DM直投、免費(fèi)體檢、個(gè)性化服務(wù)套餐等方式與他們保持持續(xù)、深入的溝通，也通過(guò)這些活動(dòng)及時(shí)、動(dòng)態(tài)地把握消費(fèi)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的認(rèn)知與態(tài)度，把握他們的需求變化走向，根據(jù)這些變化調(diào)整服務(wù)措施，提高服務(wù)的有效性和針對(duì)性，通過(guò)服務(wù)將專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者聯(lián)系得更緊密、更有效。??? 在服務(wù)過(guò)程中，找準(zhǔn)社區(qū)內(nèi)目標(biāo)消費(fèi)者，融入積分制、會(huì)員制、數(shù)據(jù)庫(kù)等當(dāng)前比較有效地顧客服務(wù)管理方法，為他們建立個(gè)人健康管理檔案，讓專(zhuān)賣(mài)店成為他們的身邊的健康服務(wù)管家，為他們提供針對(duì)性強(qiáng)、有效可行的個(gè)性服務(wù)方案，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)沉淀積累一批忠誠(chéng)顧客，一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店能夠沉淀幾百名忠誠(chéng)顧客，其生存盈利能力就可以得到保障。
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