愛華網??? 給顧客介紹商品時，營業(yè)員要態(tài)度熱情、誠懇，實事求是地將商品的性能、特點、使用方法等介紹給顧客，當好顧客的參謀。??? 當顧客詢問有關商品情況時，要注意觀察，有的顧客重視商品質量，有的顧客關心商品質量，有的顧客關心商品價格，有的強調花色，有的人挑選商品時抓不住要領，店員要從與顧客的對話中體會到他對商品的關心點，針對顧客的購買心理特點詳盡地介紹商品知識。??? 顧客重視商品質量時，營業(yè)員可如此介紹：??? ——這款服裝是采用新工藝加工而成的，目前很流行。??? ——這種商品在質量上絕對沒問題，我們實行“三包”。如果質量上出了問題，可以來換。??? ——這種服裝價格雖然高了點，但質量很好，做工精細，很多人都中意它。??? 當顧客關心商品價格時，營業(yè)員可這樣回答：??? ——這種服裝價格雖然高了點，但質量很好，做工精細，很多人都中意它。??? ——我再給您拿價低一點的看看，好嗎？??? ——這件衣服式樣有點過時，但質量很好，而且價格很便宜。??? ——現(xiàn)在正是促銷期，價格優(yōu)惠20%，機會是很難得的。??? 當顧客強調花色時，營業(yè)員可如回答：??? ——這款服裝色彩談雅，跟您的膚色很相配，您穿一定會很漂亮。??? ——您穿上試試，不買沒關系。??? ——您仔細看看，不合適的話，我再給您拿別的顏色。??? ——您還看看別的商品嗎？需要什么款式的，我給您拿。??? ——別著急，您慢慢挑選吧。??? ——我也喜歡這種顏色。??? ——如果您需要，我可以幫您挑選。??? 當顧客猶豫不決時，營業(yè)員可提供一下意見：??? ——這種商品有*個品種，您自己比較一下，我看這種很適合您。??? ——托您買的那位顧客個頭、年齡怎樣，我?guī)湍鰝€“參謀”如何？
??? ——您如果不放心，可以去試穿一下。??? ——您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。??? ——這種布料有點像毛料，顏色也比較適合您。??? ——我看您穿這件很漂亮。??? 在介紹商品時切記不可使用下列語言：??? ——你不會自己看嗎？??? ——你買嗎？不買就不別問。??? ——不知道。??? ——我不懂（會）。??? ——你問我，我問誰？??? ——剛才和你說過了，怎么還問？??? ——價簽上都寫著呢，你不會自己看呀。??? ——我怎么知道，問別人去。??? ——不是告訴你了嗎？怎么還不明白。??? 不同的顧客在購買同一件商品時，其關注點是不同的。所以，一定要想辦法察出顧客的關注點，然后在這上面下大功夫。
