愛華網(wǎng)在通用電氣公司，我們從事組織學(xué)習(xí)和能力開發(fā)的歷史已經(jīng)超過了60年。在紐約的克勞頓維爾，我們擁有美國(guó)歷史最悠久的公司大學(xué)。在那里，我們教授的最長(zhǎng)課程是3周。教育已經(jīng)深深植根于我們的企業(yè)文化之中，而且已經(jīng)成了我們公司企業(yè)文化的基本組成部分。領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)貫穿整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃的使命是激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)今天與明天的領(lǐng)導(dǎo)者，這就是我們的目標(biāo)。我們希望通過他們?cè)诳藙陬D維爾的經(jīng)歷完成這一目標(biāo)。如果我們能讓他們很好地學(xué)完克勞頓維爾的課程，就會(huì)產(chǎn)生多種巨大的效果。他們回去以后，很可能也會(huì)照此辦理——也就是激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)他們的下屬，這樣，他們的下屬也可能有機(jī)會(huì)來(lái)紐約接受培訓(xùn)。可以用臺(tái)階的比喻來(lái)說明通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)計(jì)劃。首先，我們有一套隨選即用的課程，員工可以通過自己的計(jì)算機(jī)每周7天、每天24小時(shí)學(xué)習(xí)這些課程。我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)，為幾家教學(xué)材料提供商給予了授權(quán)。我們需要確保他們提供的內(nèi)容覆蓋從管理技能到項(xiàng)目管理技能的廣泛議題。此外，我們大量使用視頻材料和可供下載學(xué)習(xí)的材料，鼓勵(lì)人們使用這些手段進(jìn)行一次性學(xué)習(xí)，各取所需。下一個(gè)步驟由必要的技能構(gòu)成。通用電氣提供13種每個(gè)人每天都會(huì)用到的領(lǐng)導(dǎo)力技能培訓(xùn)，其中包括表達(dá)技巧、項(xiàng)目管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)等。這些課程是由克勞頓維爾的教職員管理的，不過，這些課程會(huì)提供給通用電氣公司分布在全球各地的企業(yè)。這個(gè)過程是通過“TTT”——“培訓(xùn)培訓(xùn)師”（Train The Trainer）——的概念實(shí)現(xiàn)的。這些課程的完整性可以得到保障，因?yàn)榭藙陬D維爾的教職員會(huì)確保每個(gè)培訓(xùn)師都經(jīng)過培訓(xùn)，而且是合格的。再下一步的課程我們稱之為“基石課程”（Cornerstone Courses）。這是員工需要親自來(lái)到通用電氣公司教學(xué)設(shè)施的所在地，并在那里花時(shí)間學(xué)習(xí)的課程。這些課程的持續(xù)時(shí)間為一周，而且面向全球的企業(yè)。關(guān)鍵課程主要有四類：“領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程”（Foundations of Leadership Course）、“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程”（Leadership Development Course）、“新經(jīng)理發(fā)展課程”（New Manager Development Course）和“高級(jí)經(jīng)理課程”（Advanced Manager Course）。這些課程可以跨越員工職業(yè)生涯中10年的時(shí)間，所以，員工每隔一年或者每隔三年就能學(xué)習(xí)一門課程。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=160832 | 34接下來(lái)，我們還提供行政官級(jí)別的培訓(xùn)課程。這些課程持續(xù)三周的時(shí)間，而且都是在克勞頓維爾講授的，其中包括“經(jīng)理發(fā)展課程”（Manager Development Course，簡(jiǎn)稱MDC）、“企業(yè)管理課程”（Business Management Course，簡(jiǎn)稱BMC），以及“執(zhí)行官發(fā)展課程”（Executive Development Course，簡(jiǎn)稱EDC）。從20世紀(jì)60年代開始，通用電氣公司就開始提供名為“MDC”、“BMC”和“EDC”的課程教學(xué)了，所以說，它們是很有歷史的課程，而且也是公司內(nèi)部的知名品牌。我們提供的最后一個(gè)課程是面向團(tuán)隊(duì)的。我們的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)計(jì)劃貫穿整個(gè)組織，提供的領(lǐng)導(dǎo)力課程涵蓋了公司所有層次的每個(gè)人。在通用電氣，每年有5萬(wàn)到6萬(wàn)員工參加某些隨選即用課程的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)必要技能課程的有近4萬(wàn)人，而親自到通用電氣公司教學(xué)設(shè)施所在地學(xué)習(xí)有關(guān)課程的人數(shù)則約為9000人，他們會(huì)飛到紐約的克勞頓維爾，或者德國(guó)的慕尼黑，或者中國(guó)的上海等任何我們提供課程教學(xué)的地方去學(xué)習(xí)。課程設(shè)計(jì)：注重全球性我們?cè)O(shè)計(jì)以及更新課程的工作，是由一個(gè)全球性的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在克勞頓維爾或者慕尼黑聚會(huì)。通常情況下，他們的工作是課程的重新設(shè)計(jì)，他們必須要不斷調(diào)整這些課程，以確保能將最新內(nèi)容和最新課程納入進(jìn)來(lái)。所以，這項(xiàng)工作是從匯集全球各地企業(yè)的意見開始的。我們會(huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中安排來(lái)自慕尼黑總部的人員，負(fù)責(zé)管理歐洲、中東地區(qū)以及非洲的課程設(shè)計(jì)工作。此外，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還有來(lái)自新德里總部的人員，負(fù)責(zé)管理亞太地區(qū)的課程設(shè)計(jì)工作。他們的職責(zé)是確保講授的課程內(nèi)容符合當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，確保課程以符合當(dāng)?shù)匚幕尘暗姆绞街v授。我們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的精要在世界各地都是一樣的，所以，我們不會(huì)改變這些課程的基本原則和基本內(nèi)容。但是，因?yàn)榻虒W(xué)中總會(huì)涉及到文化方面的問題，所以（在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中）來(lái)自各地的領(lǐng)導(dǎo)者要將文化問題納入課程設(shè)計(jì)的考慮中。新技術(shù)必要，但不能取代面對(duì)面交流曾有人問我：“你們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的活動(dòng)中，采用技術(shù)手段的程度如何呢？” 回答這個(gè)問題涉及到兩個(gè)方面：一方面，我們認(rèn)為，教學(xué)中的一個(gè)環(huán)節(jié)始終要面對(duì)面地進(jìn)行，因此，在這部分教學(xué)活動(dòng)中，技術(shù)手段采用得較少。我并不懷疑將來(lái)我們可能會(huì)發(fā)展到只采用技術(shù)手段學(xué)習(xí)，也就是“網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)”的程度。不過，我們確信只有當(dāng)人們聚在一起的時(shí)候，“激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)”領(lǐng)導(dǎo)者的努力才會(huì)發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。當(dāng)人們聚集到一起的時(shí)候，不同職能和不同地區(qū)的人們之間，能分享大量的信息。另一方面，在組織學(xué)習(xí)的過程中，我們也確實(shí)在努力引入和利用技術(shù)手段。就像我剛才說到的，我們有隨選即用的教學(xué)材料供人們使用，同時(shí)，我們還鼓勵(lì)人們下載“播客”（podcast）以及人們可以隨時(shí)取用并能在汽車?yán)锸章牭钠渌问降膶W(xué)習(xí)材料。其中的有些材料只是告訴人們：現(xiàn)在都有什么學(xué)習(xí)材料，如何使用這些材料，以及如何讓學(xué)習(xí)成為每個(gè)人日常生活的一部分。
我們?cè)诳藙陬D維爾的教學(xué)設(shè)施中也引入了幾個(gè)技術(shù)工具，這些工具很有幫助。我們采用了“網(wǎng)真”（TelePresence）（也稱為“遠(yuǎn)程呈現(xiàn)”）系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能讓地球另一端的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)授課。此外，我們還建立了虛擬“協(xié)作室”（Collaboration Room），這個(gè)系統(tǒng)可以讓人們與克勞頓維爾的團(tuán)隊(duì)同步工作，這種協(xié)作室在全球各地的設(shè)置方式都是一樣的。當(dāng)人們來(lái)到克勞頓維爾參加培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)人們學(xué)習(xí)課程時(shí)，我們鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)新工具并使用新工具。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們要求他們用自己的筆記本電腦，通過“網(wǎng)訊”（WebEx）或者“網(wǎng)絡(luò)視頻”（WebCams）提交報(bào)告。這樣，他們不但在學(xué)習(xí)期間可以輕松使用這些工具，而且當(dāng)他們回去以后，也能在自己的企業(yè)里自如運(yùn)用這些工具了。我們也采用了Kindle電子閱讀器。在教學(xué)區(qū)，人們可以在便攜設(shè)備上通過觸摸屏閱讀全球的報(bào)紙，他們?cè)诮虒W(xué)樓大廳休息的時(shí)候，就能閱讀《中國(guó)時(shí)報(bào)》（China Daily Times）。很多這類實(shí)例表明，現(xiàn)在，這些工具已經(jīng)成了我們生活中的一部分，人們學(xué)習(xí)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)力，而且也包括這些新技術(shù)手段的使用方法|!---page split---| 為“Y世代”而改變在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體環(huán)境中長(zhǎng)大的一代新人——無(wú)論把他們稱為“Y世代”（Gen Y），還是別的什么——正在進(jìn)入職場(chǎng)。當(dāng)這些年輕人進(jìn)入通用電氣公司時(shí)，學(xué)習(xí)的方式在某些方面也需要做相應(yīng)改變。我確實(shí)覺得“千禧世代”（Millennial）為組織學(xué)習(xí)帶來(lái)了不同的視角。我們剛才說到，我們?cè)诩夹g(shù)手段和工具的使用方面一直在發(fā)展。比如，播客的使用，這種技術(shù)能讓人們將學(xué)習(xí)內(nèi)容下載到MP3播放器或者他們使用的其它工具上，盡管他們可能會(huì)親身來(lái)到克勞頓維爾或者去上?；蛘咂渌胤綄W(xué)習(xí)。我們現(xiàn)在采用的一種方式就是，廣泛詢問他們想要什么。一年前，我們重新設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)”課程，這次設(shè)計(jì)就考慮到學(xué)習(xí)這個(gè)課程的是20多歲的年輕人。在課程內(nèi)容以及課程傳送方法和途徑等方面，我們都會(huì)大量聽取受眾的建議。當(dāng)我們重新設(shè)計(jì)課程時(shí)，也會(huì)切實(shí)采納他們的建議和成果。每門課的每位演講者都會(huì)被評(píng)估和評(píng)級(jí)，以便我們弄清人們的取向和實(shí)時(shí)觀點(diǎn)。如果某些課程長(zhǎng)時(shí)間偏離那個(gè)年齡段員工的需要，我們就能通過這種方式了解情況，并聽取他們的回饋意見。此外，我們?cè)诳藙陬D維爾也進(jìn)行了某些改革。比如，我們更新了分解會(huì)議室（Breakout Room），以便引入更多的技術(shù)手段，而不再采用活動(dòng)掛圖?，F(xiàn)在，一切都可以在線完成了——我們創(chuàng)建了一個(gè)類似于Facebook那樣的內(nèi)部平臺(tái)，人們可以在這個(gè)平臺(tái)上建群。同一班的員工在學(xué)習(xí)課程之前以及學(xué)習(xí)期間就可以據(jù)此互動(dòng)了，他們也可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行課程討論。如果你現(xiàn)在走進(jìn)分解會(huì)議室，你會(huì)看到，那里的很多技術(shù)手段和屏幕都有了更重要的作用，白色書寫板可以聯(lián)通全球。這是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的投資，而且投入巨大，不過，它們確實(shí)反映了千禧世代員工的期望。投資總有回報(bào)通用電氣公司每年用于組織學(xué)習(xí)的花費(fèi)大約是10億美元。公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)篤信不疑的是，組織學(xué)習(xí)以及我們?cè)诮M織學(xué)習(xí)方面所付出的努力，投入的時(shí)間、金錢和資源，一定會(huì)得到回報(bào)。在這樣的環(huán)境中工作讓我興奮不已，而且也是我的榮幸。所以，我把自己的時(shí)間投入到了為了激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者而開發(fā)課程和開發(fā)教學(xué)內(nèi)容上面，而不是計(jì)算我們是否可以從中得到報(bào)償。現(xiàn)在，我們確信得到了回報(bào)，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在不斷發(fā)展。我們會(huì)跟蹤某些課程的效能，在經(jīng)理人來(lái)克勞頓維爾學(xué)習(xí)之前和之后，我們都會(huì)和他們一起做大量的工作。我們會(huì)根據(jù)經(jīng)理人對(duì)自己感受的期望為他們搭建舞臺(tái)，當(dāng)他們正值學(xué)習(xí)中間以及完成學(xué)習(xí)之后，我們希望參加培訓(xùn)的經(jīng)理人很清楚自己學(xué)到了什么，并能根據(jù)自己學(xué)到的東西得到回報(bào)。不過，我們不會(huì)反復(fù)考慮：“我們完成特定財(cái)務(wù)目標(biāo)了嗎？我們完成投資回報(bào)率目標(biāo)了嗎？”
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