中國領(lǐng)導(dǎo)有這么一個習(xí)慣,在墻上擺上四個大字“公正廉明”,而在家里擺上四個大字“海納百川”,但是真正擺在心里的你知道是什么嗎?
我的公司曾經(jīng)發(fā)生這樣一件事情:話說,一個員工竊取了公司的貨物,這件事情影響非常壞,最終脾氣火爆的老板知道了原委,于是責(zé)令營銷總監(jiān)查出“兇手”,并按照規(guī)矩,午時三刻“問斬”。
一時間人心惶惶,大家見面相互點頭,誰也不敢妄言亂動,所有眼睛都盯著營銷總監(jiān)看他怎么處理。營銷總監(jiān)一時間珠光寶氣萬眾矚目,他卻微微一笑拋出了一個時間:五時三刻。最終這個事件不但平穩(wěn)解決而且大家更加忠誠,丟貨的事情再也沒發(fā)生過。
這個事件最可怕的不是員工的偷竊行為,而是事件對員工造成的恐懼情緒,恐懼來自于若誤傷自己會含冤理賠甚至失去工作,那樣就沒了生活保障,生活保障是一個員工的底線,一旦失守,和談其他?筆者分析過員工的工作效率,最低的時候是“無保障”時期,最高的時期是“微壓力”時期。
“微壓力”和“無保障”
微壓力不是指沒多少壓力,而是能做完這件事情的希望稍大于壓力,員工稍微泄勁就會未完成,稍加努力就可以完滿完成。一念之間,靈光一現(xiàn),讓員工覺得自己有無限的潛能可以發(fā)揮,往往是最好的激勵方式。
有些公司的誤區(qū)就是不斷施加強(qiáng)硬的壓力,再以高提成或者高薪為誘惑來激發(fā)員工的潛力。其實這樣做非常不科學(xué)。因為如果事件的完成因素不能和發(fā)生因素對等,一般人會選擇放棄,只有極少數(shù)的人選擇堅持,堅持的是老板和領(lǐng)導(dǎo),放棄的都是員工和基層,相信你也不會看到滿是領(lǐng)導(dǎo)的公司吧?為什么不能全是領(lǐng)導(dǎo),我們在后面會詳細(xì)說道。
之所以會說這么多,就是要告訴想做領(lǐng)導(dǎo)的朋友們,什么才是員工效率的源泉,要知道領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績源自員工的業(yè)績,而員工的業(yè)績源自好的工作狀態(tài)。那么一個會調(diào)節(jié)員工狀態(tài)來拉動業(yè)績的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)比會引導(dǎo)概念、默默奉獻(xiàn)、溜須拍馬的領(lǐng)導(dǎo)更具殺傷力。
那么我們上面講的例子就是一個轉(zhuǎn)化無保障為微壓力的最好時機(jī)。我們前面已經(jīng)說過,往往體現(xiàn)你管理能力的時候,并不是太平盛世而是臨危受命。
臨危受命不是每個人都能做到的,這需要具備兩樣特質(zhì):伺機(jī)而動和難得糊涂
伺機(jī)而動
伺機(jī)而動首先要出奇的冷靜,就如我們的老板在指示此時伊始,我們的總監(jiān)就天羅地網(wǎng)的千里輯兇,必然導(dǎo)致紊亂軍心??偙O(jiān)很清楚這個厲害關(guān)系,于是三天都沒有任何反應(yīng),員工流言四起。
管理中處理棘手問題的訣竅在于,越是在慌亂時候,越是要沉淀,就如這件事,真正的“兇手”隨著時間推移會愈發(fā)慌亂。往往做賊心虛的人會盡量掩飾自己的行為,掩飾一樣?xùn)|西會加厚他的質(zhì)感,表現(xiàn)在行為上就是重復(fù)性和多余性,比如:過分熱情,神經(jīng)緊張,你喊一嗓子,他都會做好打仗的準(zhǔn)備,你問他個事情,他都會像推銷保險一樣熱情,生怕任何一個細(xì)節(jié)露出馬腳。而怕牽連的人會假設(shè)對質(zhì)情景,隨著時間推移,找到越來越多的理由來證明自己的清白,他們反而愈發(fā)冷靜。

在沉淀的過程中,逐漸去掉怕牽連的,事不關(guān)己的,剩下的就是“兇手”了。
所以伺機(jī)而動關(guān)鍵在于“伺”而不是“動”,這個伺等的是時機(jī)。即便斬首也要選午時三刻這個時機(jī),要的就是剛剛好。|!---page split---|
難得糊涂
如果單單是剛剛好,是沒有用的。車剛好停在你面前,剛剛好,你還得邁腳上去,才對得起這個時機(jī)。
這個時候就顯示出“動”的重要性了。老板的要求是午時三刻問斬,而總監(jiān)卻給員工們說:那天丟貨的那個事,好像事情是這樣的,遲疑了幾秒后說,哎呀,年紀(jì)大了,記不清楚具體過程了,哎,不去管它了,反正明天的五時三刻,也就是五點三刻,差十五分鐘六點的時候那個偷貨的人自己來我辦公室自首,如果你怕人看見,那就電話??傊闳绻鍟r三刻不來那就等午時三刻的問斬了。
機(jī)會擺在面前了,選不選自己考慮。說完揚長而去。
這個很深奧,很多新領(lǐng)導(dǎo)往往掌握不了這一招:
其一:差十五分鐘是六點,剛好是下班的時候,就是告訴你,這個事情不是大事,不必要占用大面積上班時間。把問題的嚴(yán)重性首先化解掉。讓員工明白一個事件級別的信號,不必為這個事情大驚小怪。充分體現(xiàn)大公司的復(fù)雜性和多重性,讓員工也體會到,原來在自己心里的大事,這這里就是屁事。
其二:告訴員工,你有機(jī)會來訴說來坦白,對象就是我一個人,而沒有其他人,完全保全了個人的尊嚴(yán)。筆者從事多年的人力資源,非常明白公司員工的尊嚴(yán)是聯(lián)動的,也就是說,一個人尊嚴(yán)等同于其他人的尊嚴(yán),因為職場里面的人,神經(jīng)都很緊繃,生怕有一天事情會牽連到自己的頭上,所有如何處置尊嚴(yán)是一個很巧妙的問題。
其三:領(lǐng)導(dǎo)充分的裝了糊涂,他在該記起細(xì)節(jié)的地方卻忘記了大部分事件。讓胡思亂想的人松了一口氣。原來他記不得那么多細(xì)節(jié),那么就不會牽連到我身上了。員工這樣想的原因是當(dāng)大部分事件細(xì)節(jié)消失的時候,就會呈現(xiàn)主要事實,那么只有嚴(yán)重疑似的人員才會符合,其他人都不沾包。
總監(jiān)的這一舉動,完全消除了,大部分人的疑慮??芍^高明。可是這只是小菜,更高明的才來。
午時三刻和五時三刻的到來
鐘表的時針指向下午六點,辦公室的一切都變得正點。大家期待那個人的出現(xiàn),因為大家都期待著讓自己備受折磨的人的到審判。看笑話,是辦公室人員的一大樂趣所在。
總監(jiān)卻沒有給他們這個機(jī)會。
幾天后的下午,總監(jiān)再次開會,他問道:誰丟了貨,有兩個員工舉了手。多少錢?五百??偙O(jiān)于是把錢還給了他們并說道:從此以后,不要再說這個事情了,我也相信以后再也不會發(fā)生類似的事情了。說完揚長而去。
大家莫衷一是,繼而熱烈的掌聲響起來,總監(jiān)離開的嘴角浮現(xiàn)一絲難以察覺的笑容。
整個過程很簡單,但是最終使得大家害怕的午時三刻變成了五時三刻最終以大團(tuán)圓收場。總監(jiān)的厲害之處在于:
其一:他最終也沒承認(rèn)事件的性質(zhì)是貨品被竊,雖然這是事實,但是官方的數(shù)據(jù)表示沒有,這個公司就不會留下任何的證據(jù),隨著時間會沖刷掉一切痕跡,一如當(dāng)初。所以作為一個領(lǐng)導(dǎo),明白正確的輿論導(dǎo)向,并予以回應(yīng)是很關(guān)鍵的,因為領(lǐng)導(dǎo)的輿論導(dǎo)向代表著員工的行為傾向。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,這是一起偷竊事件,久而久之,大家都會背上準(zhǔn)竊賊的罪名,原因就是員工的聯(lián)動存在性。大家會記住一些不大不小而有與自己相關(guān)的事件,最終把公司也貼上這樣的標(biāo)簽。
其二:領(lǐng)導(dǎo)再次展示了他難得糊涂的高超本領(lǐng)。他沒有清晰的說道那個員工的坦白的過程,而是一筆帶過了這個事情。甚至是否有員工去坦白他都沒說。而是巧妙的用金錢利益將這事引開了。往往這個時刻最在乎誰是賊的就是被偷的人。而被偷的人得到了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,失而復(fù)得的財產(chǎn)與意外之財一個效果,他們已經(jīng)沒有精力去考慮其他了。作為一個領(lǐng)導(dǎo)適時的用糊涂去轉(zhuǎn)移矛盾的焦點是很必要的技能。
再者就是那個去坦白的員工,得到了最大限度的寬容,并且他明白原來這個事情早在人家掌控里面,自己以后如果再犯先掂量一下自己恥辱的臉皮和可笑的智商。保全了這個員工也是保全了自己的權(quán)威性和對全局的掌控性。讓大家更加佩服這個領(lǐng)導(dǎo)的胸懷。大家會感激他帶來的一片和平天下。
一個能把殺頭轉(zhuǎn)化為感激的領(lǐng)導(dǎo),比一個化謎團(tuán)為真兇的領(lǐng)導(dǎo)更有殺傷力。
隨后,有人問過,那么到底那人是誰?領(lǐng)導(dǎo)點起煙,緩緩的說道:什么人?你睡暈了吧?
糊涂不是馬虎更不是不聞不問,而是一種對于度和時的精準(zhǔn)把握,對于世故和人情的充分理解。難得糊涂,才是他心里裝的東西,那么,你心里又裝了什么?你如果拋開糊涂,是否能抓住些,其他的東西,那些東西又是什么?
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