愛華網(wǎng)? 淘寶開店全程十大攻略
網(wǎng)上開店，今天我要給大家講一個網(wǎng)店有無到有，從規(guī)劃到成交第一單所需要做的和所需要注意的環(huán)節(jié)，我大致分為10個步驟：第一步、籌劃篇編輯本段 這個步驟非常重要，如果選擇對了，那么你的店鋪就成功了一半。主要包括定位和貨源。定位非常重要?？茨闵瞄L經(jīng)營哪方面或者喜歡經(jīng)營哪方面。選擇自己最內(nèi)行和感興趣的，這樣你做起來就會特別有熱情。還有要看你賣的東東是不是適合網(wǎng)上銷售，畢竟網(wǎng)上要跟網(wǎng)下不同，要經(jīng)過拍照、郵遞等比較特殊的環(huán)節(jié)。定位和貨源是相輔相成的。如果你恰巧有合適的貨源當然你的定位就可以輕松解決。還有一些比如做地域性的東東或者在大城市可以有更多選擇等等。。。 前期準備還有更多得內(nèi)容就是多來淘寶網(wǎng)店服務站看帖子。去觀察好賣家的銷售業(yè)績。還可以去淘寶看評價什么東東銷的好，看好賣家怎么處理中評差評。甚至可以做為買家去跟好賣家交流取得經(jīng)驗。這里面要做的事情太多太多了。我一直在看那些好的店鋪好的賣家好的帖子，學了n多東東。少抱怨多學習你一定能成功。第二步、進貨篇編輯本段 多逛多挑多比較。。。進貨在廠家當然是最低價格而且退換貨都方便，但是需要大量進貨資金也就需要較多態(tài)度嘛難免沒有那么周全。批發(fā)商進貨價格略高但是可以少量進貨而且態(tài)度好所以這個一般是剛開店淘友的首選。還有一些小店其實也是不錯的選擇。有些小店位置偏僻東西價格低但是質(zhì)量卻是不錯有時候你在批發(fā)市場是看不到這些貨的。所以可以跟小店店主談批發(fā)。貴不到哪里去但是你的貨源會豐富很多。這個平時逛街的時候一定要留意市場動態(tài)留意各個小店?？纯醋罱餍惺裁?，看看哪些小店有你需要的東西。價位多少等等。還有一個途徑就是去網(wǎng)上找批發(fā)商。這個就需要你敏銳的觀察力和分析能力了。物品好不好你完全看不到。。。質(zhì)量不好或者不好郵遞的東東只會增加你以后售后服務的難度。你要確認買家收到你的東東他們會很滿意或者基本滿意（買家有時候會要求幾元的東東具備幾十元甚至上百元的品質(zhì)）你再進貨。第三步、拍照篇編輯本段 非常非常重要的。。千萬不能忽視這個章節(jié)。買家只能通過你的圖片來看你售的商品，所以實物拍攝是贏得買家信任的一個很重要的環(huán)節(jié)，我所有的東東都堅持自己來拍照，花了大量的時間，有些東東拆封以后就留給自己使用。但是我認為完全值得。讓買家看到自己看的圖片將是自己買到的實物是增加他們信任感的第一步。還有多拍一些細節(jié)。盡量在陽光下拍攝。下午兩點以后室外自然光拍攝效果是最好的。我花了不菲的價格買的攝影棚但是覺得還是在陽光下拍照效果最好。圖片更加清晰，細節(jié)表達更加明顯。是攝影棚里怎么拍也拍不出來的。有個朋友花了好幾千買了太陽燈說是最接近太陽了，結(jié)果拍出來還是沒有自然光下拍的漂亮。這種省錢方便的方法建議大家多多使用。攝影棚攝影燈如果在晚上拍照是不錯的選擇。銀飾不銹鋼、壓克力、玻璃和玉器等是比較難表現(xiàn)的東東，拍照的時候要特別注意。選擇好的配飾背景也很重要。這些在論壇都可以找到資料學習。不多說了。這些都是很平凡很普通的東東，只要你肯學你就能學會而且做為合格賣家你一定要學會。第四步、頁面編輯處理圖片篇編輯本段 開店之前我還是買家的時候我就深刻體會到那些讓人賞心悅目的漂亮店鋪給人的感覺完全跟沒有裝修或者裝修粗糙不一樣。就跟精品店和路邊小店的感覺一樣。當然如果沒有裝修的店鋪文字方面能彌補一下會覺得好些。我急急火火的開起店鋪以后才發(fā)現(xiàn)自己圖片處理、頁面編輯根本是一竅不通。一個字：學。我去淘寶網(wǎng)店服務站查看相關文章。通宵達旦的學習試做。下載軟件、找大量素材、摸索學習。有的時候一個小困難夠我琢磨幾個小時的。后來終于做了一個彩色網(wǎng)頁出來，把自己給激動興奮的覺得自己真是聰明。。嘿嘿（其實我做的網(wǎng)頁行家一看就是特幼稚特簡單那種。現(xiàn)在店里還能找到那個最開始的網(wǎng)頁）。頁面編輯我反復做了幾個還是不滿意。最后在一個偶然的機會認識了格格塢。真得好好夸夸這個團體，我得網(wǎng)頁還有幾百張圖片都是他們給處理。我一下子輕松很多，因為這個太專業(yè)得東東我這個不專業(yè)的人要學習的東西太多了，還不如用票票換更多的時間去做其他更能提高自身的事情。照片用多大尺寸，什么象素合適，什么水印logo他們遠遠比我們清楚的多。如果你有充分的時間來學習制作并且會做的很好就沒必要花這份銀子嘍。我可是非常心疼那些花花的銀子啊。。攝影棚花了自己一千多大元加上做網(wǎng)頁做圖片。唉～～反正不管啦。。沒有付出就沒有回報。該花就花。決不能吝嗇。要是不花那么多票票能讓自己有那么高的斗志么？娃哈哈哈。。。第五步、寶貝上架篇編輯本段 上架寶貝之前建議你去淘寶或者易趣或者google搜索同類商品信息。在那里你可以得到更多的關于本產(chǎn)品的各類信息。包括價格、品牌歷史來源、尺寸、材料質(zhì)地等等。這個時候你會在上架的時候有更多的依據(jù)。 1．產(chǎn)品分類：正確的產(chǎn)品分類會讓買家更容易找到你。但是有時候可以把自己店鋪里面同種類別不同東東放置在不同分類下。比如kitty的浴帽。你既可以放在"家居日用－洗浴/衛(wèi)浴用品－浴室套裝/浴帽"也可以放在"玩具/模型/卡通產(chǎn)品－卡通品牌專區(qū)－Hello Kitty/Sanrio里面。 2． 產(chǎn)品名稱。非常重要。因為這是買家能夠找到你產(chǎn)品的重要途徑。充分利用名稱30個字符的長度，盡量包括各類買家有可能搜索的關鍵字。另外有品牌的東東盡量把中文英文名稱全部寫上。注意不要寫錯別字哦！另外產(chǎn)品名稱還可以寫上自己店鋪的信譽和店鋪的統(tǒng)一名稱。比如：雙鉆信譽XXXXXXXX嘎我家居。注意：把關鍵的要讓買家看到的產(chǎn)品放在自己統(tǒng)一名稱前面。因為放在后面有時候買家在你店鋪里就不得不點進具體產(chǎn)品或者鼠標駐留。還有一些熱門字也可以加到產(chǎn)品名稱里吸引買家的注意力。比如：正版、限量發(fā)行、韓流來襲、掌柜極力推薦等等?？醋约喊l(fā)揮啦。 3． 商品描述：越詳細越好。以免買家不斷的提問。一次性描述詳盡會減少很多不必要的麻煩。還有在買家對該產(chǎn)品有提問以后，應該有篩選的把買家提問的內(nèi)容補充到物品描述中進行即時修改。還有商品描述盡量客觀。不要無限制夸大該商品，有什么優(yōu)缺點盡量能夠體現(xiàn)出來。這樣買家拿到手里以后才不會前后落差很大感到失望。比如我的某個商品我覺得尺寸偏小或者偏大。我會在尺寸處注明：請務必看清尺寸。因為尺寸有時候是不好拿捏的東東。買家會用自己的想象來代替實際的數(shù)字。能夠?qū)I(yè)的盡量專業(yè)不能專業(yè)的也盡量做到親切。讓買家更能夠信賴你、親近你。 4． 定價：再看了同類商品以后你會發(fā)現(xiàn)同種價格的東東價格從幾元到幾十元參差不齊。根據(jù)自己的進價參考別人的定價定出一個合理的價格。嘻嘻，這里我有一個小竅門就是定出一個比同行稍稍低一點點的價格。因為有時候買家買東東的時候會按照價格高低排序。這時候哪怕0.5元也會讓你的寶貝提前好幾頁讓買家看到。如果你是開店初期也可以把價格定的略低來賺人氣，但是以后想提價會比較困難。但是確實是你短期沖心的利器。這里提一句。價格和吸引新客戶到來。不斷的上新貨則是維持老客戶不管關注你店鋪的法寶。所以定期上一些新貨會讓你的回頭客越來越多。 5． 上架時間：分為14天和7天兩種。最好設定為7天。因為淘寶默認的寶貝排序是按照剩余時間排列的。如果別人的產(chǎn)品已經(jīng)剩余1天你的還在8天晃悠你當然會遠遠的在后面啦。選擇上架的時間也很重要。每個商品往往有他的熱賣時段。有些周末比較熱。你就需要在接近周末的時候分期上架自己的東東。讓自己的商品在周末剩余一天以內(nèi)均勻分布在各個頁面。每一個商品都是你分布出去的一個廣告位。你要利用這些商品讓買家點進來看你其他的產(chǎn)品。淘寶的免費櫥窗展示和店內(nèi)掌柜推薦一定要即時用上。第六步、銷售篇編輯本段 1．淘寶旺旺：這里我要感謝淘寶旺旺。如果我哪天不上旺旺那天的成交量肯定沒有在旺旺即時溝通即時解決問題來的多。我是個急性子的人所以當我買東西的時候有什么疑問就想馬上知道答案。所以有了旺旺我覺得很爽。不管是買東東還是賣東東。 2．客戶溝通：這是淘寶網(wǎng)店服務最重要的一個環(huán)節(jié)了，對待自己的客戶永遠象自己的第一位客戶一樣，不管成交量大小或者是否成交都以積極的心態(tài)面對。時時刻刻記得跟買家來個位置互換。想象當你是買家的時候你會是什么樣子。以前剛來論壇的時候看到有位賣家說：客戶永遠是對的。這句話聽過n多遍。但是那時候就沒有深刻體會到其中的含義。那時候覺得明明有些客戶就是欠揍加找挨抽型，還上什么帝啊。還價厲害，出言不遜?，F(xiàn)在做下來對這句話我真的深有體會。存在就是合理的，不管客戶有什么樣的行為都是合理的。買家和賣家本來就是兩個不可調(diào)和矛盾階級。換位思考，或者干脆多做做買家你會理解的更深。及時、熱情、周到的服務相信大多數(shù)買家都會領你的情。買家也是來買東東的，大多數(shù)買家都是好的（那些誠心搗亂的除外）好好溝通我發(fā)現(xiàn)買家并沒有我們想象的那么可怕可憎。甚至他們都是可愛的?，F(xiàn)在我和好多買家賣家都成了好朋友。如果你認為有些買家確實超出你的忍耐極限，那么好說好散，委婉的把她送走不要傷了和氣。雖然你在屏幕這端已經(jīng)氣的腦袋爆炸，巴掌直拍。面對電腦的時候請你還是能夠冷靜的打出一個笑臉圖案。我曾經(jīng)有一個顧客買東東，還價還的實在離譜。我不答應的情況下來起了輪番轟炸，笑臉大哭圖案接踵而至。。。。。。而且?guī)滋鞗]有休止。我曉之以理動之以情。甚至找來了相關產(chǎn)品讓她做比較。告訴她賣家也是人，賣家的東東也是買過來的，不是天上掉下來的不是偷來的。想便宜的心情能夠理解可是也要有一個界限，希望她能夠多多理解。再這樣的情況下她仍然不依不饒。最后我只能跟她說不能賣了。給她找了很多同種商品的頁面讓她去買。想好好送走她算了。結(jié)果這位mm不買就是要買我的。雙方各讓了一步那個商品最后以史無前例的價格給了那個mm。后來作評價那個mm說商品比實際想象的小了一點。我當時真的挺暈倒的。商品尺寸寫的明明白白啊。我只能把這位mm想成一個未成年的mm來跟我爭那一口氣。這里我想說的就是你沒有能力做的客戶就不要去做。做了會更麻煩。 3． 支付：雙方都確認購買商品的之后就是支付環(huán)節(jié)了。這里面我要感謝支付寶。我所有商品都支持支付寶，并且希望所有買家用到支付寶。支付寶可以讓買賣雙方即時看到支付情況。并且對于買家來說沒有手續(xù)費。而且現(xiàn)在對賣家而言多了自動打款功能更加要使用了。嘿嘿，當然我也喜歡她的可以累計信用。信用炒做我從來沒干過，實打?qū)嵉?鉆。做淘寶跟玩游戲一樣要玩的精彩玩的問心無愧。這樣才會有成就感。我玩網(wǎng)游都是自己練級從來不玩賴不請代練嘿嘿。但是可以巧妙運用支付寶可以累計信用我覺得問心無愧。這里面有個問題就是說買多樣拍一件的問題。之前我不忙的時候都是這樣做的。如果匯款只需要買多樣拍一樣就可以了。但是現(xiàn)在我要求買家買什么就拍什么。這樣做的好處有二：1是避免了買賣雙方以后不必要的糾紛。2是為自己做銷售報表提供了最直接最便捷的頁面。 4． 成交確認信。很多時候我們需要跟買家去發(fā)成交確認信來最后確認買家需要的最后東東。這個我并沒有實際全部做到。但是有些該發(fā)的一定要發(fā)。 5． 郵費篇：盡量不要賺買家郵費。雖然不多但是會讓買家感覺非常不好。為什么我用盡量兩個字呢？快遞公司的費用我們一般是可以直接計算的。并且可以讓買家確定支付多少。有時候江浙滬買家直接平郵支付6元郵費。我都是隨快遞包裹退回一元的。但是郵局有時候就不一定了。我這里有一個從上海市發(fā)往各地的郵費表。但是有時候并不準確。而且郵局不讓夾帶現(xiàn)金所以有時候沒辦法從包裹直接退回。還好平郵費用并不高，有時候?qū)幙勺屪约撼稽c就超一點了。還可以用打折郵票盡量挽回損失。第七步、發(fā)貨篇編輯本段 1． 選擇物流公司：淘寶網(wǎng)店服務快遞公司或者郵局。一般只有這兩種。當然還有一些按照客戶選擇中鐵快運之類的。那個就不說了。先說快遞和郵局這兩種?？爝f公司的優(yōu)勢是價格略高、速度快。但是會出現(xiàn)丟件現(xiàn)象。郵局快遞和平郵也差不了多少時間。價格低，速度慢?；静粫霈F(xiàn)丟件現(xiàn)象。EMS基本是20元起。另外快遞公司可以代發(fā)EMS。他們可以拿到郵局折扣。一般為6折。具體細則詢問自己用的快遞公司。 不管選擇郵局還是快遞，一定要自己有個好態(tài)度。對待快遞員和藹親切一點，對待郵局jj有禮貌一點都對你沒有任何壞處。麻煩了，謝謝，請，再見這些話多說說對方愉快自己愉快。何樂而不為呢？現(xiàn)在我去郵局都是封好箱以后去，郵局工作人員也不開箱檢查了?？爝f公司收件員每天會來我家取件，哪怕再晚我一個電話他也開心過來。因為我非常尊重他們。同是服務業(yè)，何苦為難別人。 2． 封箱：保證自己的箱子從2米高的位置摔下來不會散不會壞。多用些報紙多用些膠帶會讓自己省很多不必要的麻煩。我的箱子全部是從收廢品那邊收過來的。牛奶箱3毛一個。稍大的5毛一個。我知道收貴了。但是想想誰都不容易也就算了。有時候家里有個廢品什么的還送給收廢品的ggjj。這樣他們也樂意給自己留箱子還送貨上門。善待別人也是善待自己。現(xiàn)在我想要有自己logo的箱子可惜定做實在承擔不起費用。哪位做這方面的xdjm可以幫到我解決我的難題，我感激不盡。 3． 箱子內(nèi)容物：箱子里面除了你發(fā)出的貨品和填充物以外。我建議你多以下幾樣東東。a：贈品 就是小禮物。當買家意外得到不在自己預算之內(nèi)的東東，那種感覺是。。。。想想就知道了。。驚喜！花錢的東東和不花錢的東東感覺是完全不一樣。雖然價值不高但是畢竟是白來的。買家感激之余自然不會對你中評差評相對。雖然是贈品，但是品質(zhì)一定要保證不然效果會適得其反哦。b：銷售確認單（最好是針式打印一式兩聯(lián)）（這里我要感謝愛薇對我的啟發(fā)和支持。她真的是我的好朋友好老師。謝謝你愛薇）。：里面可以包括自己店內(nèi)logo店名、購買方ID，購買產(chǎn)品編號、價格、數(shù)量、金額，送貨方式，支付方式，買方信息，日期備忘，退換貨物條款等等內(nèi)容。這樣做的好處有三。一是給買家的感覺會更加專業(yè)而且會更加直接看到購物清單及各類信息。二是為自己做銷售報表統(tǒng)計利潤做了最直接的參考。三是客戶資料統(tǒng)統(tǒng)可以存檔，老顧客來的時候再次調(diào)用也很方便而且以后推出積分制度的時候也很便利哦！雖然每日花在上面的時間很多。但是我認為非常值得。有了他我對自己的銷售情況一清二楚。c：名片 我有自己的漂亮彩色名片。上面有自己店鋪的各類信息。跟確認單用曲別針合在一起給客戶。嘿嘿 又是一個廣告。 發(fā)貨以后最好跟買家確認一下。我在支付寶發(fā)貨備注一欄是這樣的格式：紙箱包裝、快遞查詢網(wǎng)站為、預計到貨時間：3天。點點滴滴讓客戶感覺你的用心。第八步、售后服務篇編輯本段 我的交易原則是愉快交易。讓每一個買我東東的顧客都最終滿意。尤其網(wǎng)上銷售買家看不到東西實體的時候更要注意售后服務。所以產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務是我最注重的兩個環(huán)節(jié)。其中售后服務絕對不能輕視。不要以為賣出東西就萬事大吉了。當客戶拿到東東出現(xiàn)問題。不滿意或者有質(zhì)量問題或者運輸出問題了。這些都是不可避免的。關鍵看你怎么面對。退貨、換貨、送禮物我通通都做過。更不要說誠心誠意的道歉了。只要買家最后能夠放心一笑我認為所有的努力都是值得。多溝通多交流大多數(shù)買家都是好買家。都很體諒人。只要你真誠的去做其實他們不會刁難你的。我有一位顧客拿到產(chǎn)品以后不滿意，因為那個產(chǎn)品安裝出了一點小問題，氣勢洶洶來問罪。我經(jīng)過很真誠的跟她溝通協(xié)商解決。承諾給她無條件退款郵費我出并且會送禮物給她。但是最后她沒有這么做她自己找?guī)煾瞪晕⑿蘩砹艘幌挛医o她修理費她也堅決沒要?，F(xiàn)在她已經(jīng)是我的超級老顧客。定期來買一些東東，她的話說：我這邊買的放心不會有后顧之憂。而且發(fā)動了單位同事一起來我這邊。我這里想說的是：不要計較一點利益得失。更多的是贏得顧客的心。每個月拿出自己利潤的百分之多少去給自己的售后服務空間。你其實沒有賠你在賺。賠幾元錢和賺一顆心哪個更合算呢？急客戶之所急，憂客戶之所憂。你一定做的比我更好第九步、 評價篇編輯本段 客觀認真的評價是最基本的。還有評價不要什么都沒有或者一個好字來敷衍。雖然我還沒有遇到中評或者差評。但是我看過太多家賣家對中評或者差評的解釋。中評和差評沒有什么，人無完人，誰也不能做到完美。但是你如何對待中評差評的態(tài)度完全是可以由你自己控制的。跟客戶多溝通解決問題是關鍵。不要看到中評差評就頭腦發(fā)熱，恨的牙根直癢。存在就是合理。有因才有果。找到癥結(jié)合理解釋不但不是你店鋪的污點反而是你店鋪的閃光點。請在確認自己冷靜下來并且跟客戶溝通以后再去解釋。第十步、 商品庫存管理篇編輯本段 當你做到一定級別一定程度你會發(fā)現(xiàn)庫存管理非常麻煩。下載庫存管理軟件？怕帳號被盜而且網(wǎng)上操作很繁瑣。簡單的事情給復雜化了。以前我是手工記錄?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)手工和電腦結(jié)合是最快的。當然也是土方法，拿出來給大家參考一下。具體如下：建立一個Excel文檔，分別建立幾個頁面?？梢愿鶕?jù)自己店鋪類別做幾個頁面，也可以根據(jù)自己進貨的商家分類。每個文檔里面包括：商品名稱、商品編號、進價、售價、庫存、備注。等。把庫存那一格留的長一些。然后把能輸入電腦的都輸入電腦里面。之后打印?，F(xiàn)在你手里應該有一個小冊子。庫存那一格是空白的。這個小冊子擺在你的旁邊。當有商品進來出去你都在冊子上面記錄。（可以鉛筆記錄做到可擦拭）。這樣做的好處是：你不必翻遍自己所有商品去確認一個買家要買的商品是否有貨。你也不必去進貨之前把所有商品翻一遍來看看什么要進多少。進貨拿了這個小冊子也不必擔心批發(fā)商隨意提價?？傊呛锰幎喽嗬病７椒ㄊ怯字牲c但是解決我的大麻煩。 一下子就寫了這么多，希望對各位店長有點幫助，其實光看我這篇文章就想開好網(wǎng)店是不可能的，因為我說的只是一個概括，這網(wǎng)上開店知識的冰山一角，比如我沒提到的網(wǎng)店推廣同樣是重要的一節(jié)，這方面有時間再給大家說，這里我就大致提下，大家可以去相關的淘寶網(wǎng)店服務去發(fā)帖，比如論壇的簽名檔就可以宣傳,最后祝大家生意興隆，08年行大運！
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/76861.html
