愛(ài)華網(wǎng)據(jù)人才市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，最近幾年，文秘人員一直排在就業(yè)熱門(mén)行業(yè)的前十位，秘書(shū)已經(jīng)發(fā)展成了一種呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)社會(huì)職業(yè)，就業(yè)人口多，涉及范圍廣。但是，傳統(tǒng)的秘書(shū)學(xué)教學(xué)內(nèi)容與方法等與市場(chǎng)需求、崗位要求之間存在著一定程度的脫節(jié)。因此，本文提出了一些秘書(shū)學(xué)教學(xué)改革的設(shè)想，旨在針對(duì)高職院校秘書(shū)學(xué)教學(xué)的實(shí)際，構(gòu)建起以真實(shí)的秘書(shū)工作過(guò)程為導(dǎo)向、以崗位技能為核心的模塊化課程體系，使學(xué)生掌握在秘書(shū)崗位上應(yīng)做什么以及如何做好，以符合秘書(shū)崗位管理與服務(wù)的要求，使其成為具備秘書(shū)職業(yè)修養(yǎng)，掌握辦文、辦會(huì)、辦事等技能的應(yīng)用型秘書(shū)人才。一、教學(xué)內(nèi)容模塊化秘書(shū)學(xué)主要對(duì)應(yīng)的崗位有現(xiàn)代企事業(yè)單位文員、秘書(shū)、公關(guān)、文書(shū)和檔案管理、行政助理等，崗位職責(zé)主要是實(shí)施輔助性管理、進(jìn)行綜合性服務(wù)，包括管理日常事務(wù)、處理電話信函、值班保密、迎來(lái)送往等一系列的工作。教學(xué)內(nèi)容模塊化是指，根據(jù)秘書(shū)學(xué)的崗位群及其具體工作職責(zé)，將秘書(shū)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容分為辦文、辦事、辦會(huì)以及秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)與悟性這四個(gè)模塊，每個(gè)模塊綜合再分解出與該主題相關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)，改變以往的以教材章節(jié)為單位的授課模式。首先來(lái)看 “辦文”這一教學(xué)模塊。辦文，是秘書(shū)的最主要工作之一，是圍繞“文”而展開(kāi)的工作，包括文書(shū)的起草撰制、收發(fā)、傳遞及處理。在此模塊中，學(xué)生應(yīng)學(xué)會(huì)撰寫(xiě)各類(lèi)文案，如通知、請(qǐng)示、通報(bào)等公文類(lèi)的寫(xiě)作；領(lǐng)導(dǎo)講話稿、賀詞、新聞稿、計(jì)劃總結(jié)等事務(wù)性文書(shū)的撰稿；等等。同時(shí)，掌握公文處理和管理的全過(guò)程。“辦事”模塊包括辦公環(huán)境建設(shè)（自然環(huán)境和人際環(huán)境）、辦公資源管理、印信管理、電話函件處理、檔案管理、信訪督察、值班保密、接待管理、上司日程安排、商務(wù)旅程管理等10項(xiàng)任務(wù)。由于秘書(shū)工作瑣碎繁雜，但任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，因此，建議將各項(xiàng)任務(wù)再細(xì)化為諸多子任務(wù)以提高教學(xué)內(nèi)容的實(shí)操性，盡量將每一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)到能“做”， 例如，將電話處理這一任務(wù)劃分為主叫通話程序、被叫通話程序以及秘書(shū)的電話通話要求等三項(xiàng)子任務(wù)，最大程度地將學(xué)生置于真實(shí)（或仿真）的工作環(huán)境中，使學(xué)生在“做”的過(guò)程中熟練掌握秘書(shū)這一崗位所必須具備的基本知識(shí)和基本技能。“辦會(huì)”模塊主要由會(huì)前的準(zhǔn)備工作、會(huì)中的服務(wù)工作和會(huì)后的事務(wù)性工作構(gòu)成。通過(guò)這一模塊的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握會(huì)務(wù)工作的基本要點(diǎn)和組織方法，培養(yǎng)學(xué)生能辦會(huì)、辦好會(huì)的能力。“秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)與悟性”這一模塊主要學(xué)習(xí)辦文、辦事、辦會(huì)過(guò)程中的工作藝術(shù)與技巧，使學(xué)生在秘書(shū)崗位上領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、同事支持，順心地工作。| http://www.aihuau.com/darticle3/list.asp?id=162692 | 53教學(xué)內(nèi)容的模塊化，不僅有利于保持秘書(shū)學(xué)教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，避免不必要的重復(fù)，節(jié)約教學(xué)時(shí)間，而且能夠使學(xué)生更加清晰了了解教學(xué)目的，掌握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，深刻體驗(yàn)到一線秘書(shū)崗位的工作內(nèi)容。同時(shí)，模塊化教學(xué)內(nèi)容更貼近工作實(shí)際，能夠更好地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，有助于提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生從“要我學(xué)”的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”。二、教學(xué)方法的多樣化 秘書(shū)學(xué)是一門(mén)具有較強(qiáng)實(shí)踐性的應(yīng)用學(xué)科，因此在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該圍繞如何提高學(xué)生的職業(yè)能力而采用多樣化的教學(xué)方法，除了傳統(tǒng)的講授方法外，可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情境模擬、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等教學(xué)方法。1.情境模擬教學(xué)法情境模擬教學(xué)法，是指創(chuàng)設(shè)一定的工作環(huán)境和過(guò)程，讓角色扮演者在模擬的情境中完成工作任務(wù)，表現(xiàn)才能，從而理解教學(xué)內(nèi)容，在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種方法。下面結(jié)合“馮秘書(shū)該怎么辦”這一案例來(lái)說(shuō)明情境模擬法具體操作的四個(gè)步驟：第一，明確任務(wù)，設(shè)計(jì)情境，即應(yīng)以秘書(shū)工作任務(wù)為中心，根據(jù)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容和背景材料，有針對(duì)性地選擇或合理設(shè)計(jì)場(chǎng)景、情節(jié)和角色。在這一實(shí)訓(xùn)任務(wù)中，馮秘書(shū)的任務(wù)是如何處理總經(jīng)理要在氣頭上發(fā)出的信件。馮秘書(shū)該怎么辦立新公司與龍丹制衣廠已經(jīng)合作了近兩年，成交了近百萬(wàn)元的生意，雙方關(guān)系一直比較融洽。最近，因?yàn)橐慌M(jìn)口面料的質(zhì)量問(wèn)題，雙方有了摩擦。立新公司總經(jīng)理來(lái)了一封信，龍丹制衣廠的彭總經(jīng)理看了生氣，隨即把秘書(shū)馮小姐叫進(jìn)來(lái)，把那封信丟過(guò)去，說(shuō)：“給立新公司回封信，以后不和他們做生意了！”如果你是馮秘書(shū)，你該怎么辦？第二，分析情境，分配角色。教師引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位進(jìn)行分析討論，明晰在這一情景模擬過(guò)程中需要哪些知識(shí)，注意哪些事項(xiàng)等，同時(shí)對(duì)活動(dòng)步驟進(jìn)行安排，明確總經(jīng)理和秘書(shū)馮秘書(shū)的扮演者，明晰自己的表演思路。第三、模擬演練，評(píng)議答辯。在這一模擬演練中，出現(xiàn)了四種很有代表性的“馮秘書(shū)”：第一種，立即照辦。很快打好回信，讓彭總經(jīng)理簽字后馬上發(fā)出；第二種，進(jìn)行勸阻，給彭總經(jīng)理講明利害關(guān)系，勸他不要因?yàn)橐粫r(shí)氣憤作出錯(cuò)誤決定；第三種，暫時(shí)不辦，估計(jì)彭總經(jīng)理改變主意，等待新的指示；第四種，打好回信，不馬上送去簽字，過(guò)了20分鐘，再去問(wèn)彭總經(jīng)理：這樣寫(xiě)可以嗎？這信要不要發(fā)出去？針對(duì)這四種有代表性的處理方法，由教師和各組代表組成的評(píng)委會(huì)對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、提問(wèn)，角色扮演者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯。第四，分析評(píng)價(jià)，評(píng)分總結(jié)。各模擬演練小組對(duì)本組的模擬進(jìn)行自我分析、評(píng)價(jià)、概述心得和領(lǐng)悟, 教師要對(duì)整項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行深入的分析，對(duì)模擬方案和演練內(nèi)容進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和總結(jié)，最后依據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的評(píng)分表，從理論依據(jù)、操作程序、思維創(chuàng)新、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)體合作能力及禮儀規(guī)范等方面為各組的情境模擬打分。2.案例教學(xué)法案例教學(xué)是以具體的案例( 問(wèn)題) 為載體, 通過(guò)對(duì)正、反面典型事例的剖析，讓學(xué)生體驗(yàn)、分析、解決案例中存在的問(wèn)題, 在分析解決中有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生分析解決問(wèn)題的能力及創(chuàng)新意識(shí)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的有效方法和手段。在具體教學(xué)過(guò)程中，可以采用五步案例教學(xué)法。具體步驟如下：第一，背景分析，即引導(dǎo)學(xué)生融入案例背景，置身秘書(shū)工作環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生搜尋信息點(diǎn)和概括的能力。第二，問(wèn)題設(shè)計(jì)，即教師根據(jù)選取的案例提出一些與秘書(shū)工作實(shí)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生思考和討論。學(xué)生通過(guò)獨(dú)立思考或分組討論的形式探究答案，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力。第三，分析引導(dǎo)，這是五步案例教學(xué)法中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，教師可引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)案例所提供的關(guān)鍵信息點(diǎn)、案例涉及到的秘書(shū)學(xué)的相關(guān)知識(shí)、秘書(shū)行為的基本目標(biāo)、可能的行為選擇、不同的行為選擇效果等方面進(jìn)行分析。這一環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)師生開(kāi)放式的雙向交流，不但教師不能輕易打斷學(xué)生發(fā)言、判斷對(duì)錯(cuò)，而是啟發(fā)、鼓勵(lì)學(xué)生大膽進(jìn)行獨(dú)立思考，將所學(xué)理論知識(shí)融入案例，積極參與交流和研討，富有創(chuàng)造性地進(jìn)行探索實(shí)踐。|!---page split---|第四，拓展思維，補(bǔ)充知識(shí)，即在案例梳理教材涉及知識(shí)基礎(chǔ)之上，博采眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)充一些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，拓展學(xué)生思維，提高學(xué)生活學(xué)活用、舉一反三的能力。第五，綜合點(diǎn)評(píng)，即教師從氣氛活躍程度、思維清晰與否、視野開(kāi)闊與否、分析能力高低等多方面對(duì)學(xué)生的討論情況給予點(diǎn)評(píng)，同時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生的理論聯(lián)系實(shí)際能力、尋找切入點(diǎn)的能力、提煉觀點(diǎn)的能力、推理判斷能力等基本職業(yè)能力。3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)法
所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)信息技術(shù)的過(guò)程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?！稗k會(huì)”這一模塊的教學(xué)就很適合這一方法。4.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法由于秘書(shū)學(xué)的實(shí)踐性很強(qiáng)，因此現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法可以及時(shí)解決真實(shí)的職場(chǎng)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作能力。例如，可將系部、行政機(jī)關(guān)辦公室作為學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生到這些部門(mén)實(shí)習(xí)可以隨時(shí)得到各辦公室指導(dǎo)老師和秘書(shū)學(xué)授課教師的指導(dǎo)。既強(qiáng)化了秘書(shū)學(xué)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力得到了培養(yǎng)和提高，又解決了各部門(mén)忙時(shí)人手短缺的問(wèn)題。此外，由于企業(yè)秘書(shū)是高職院校秘書(shū)學(xué)畢業(yè)生的主要就業(yè)場(chǎng)所，因此開(kāi)辟校外的企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地尤為重要，一方面為學(xué)生學(xué)習(xí)、見(jiàn)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)創(chuàng)造條件，另一方面也可收集社會(huì)的反饋信息，及時(shí)調(diào)整教學(xué)思路，改進(jìn)教學(xué)方法，使培養(yǎng)的學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)需要。除了以上的幾種教學(xué)方法，教師還應(yīng)該重視隱性課程的開(kāi)發(fā)。如可結(jié)合秘書(shū)學(xué)的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“秘書(shū)技能競(jìng)賽”、“學(xué)生任職辦公室助理計(jì)劃”等，還可以將秘書(shū)學(xué)的教學(xué)與考秘書(shū)證結(jié)合起來(lái)。這些學(xué)習(xí)項(xiàng)目雖然不占用計(jì)劃內(nèi)學(xué)時(shí)數(shù)，但因?yàn)榫o緊配合計(jì)劃內(nèi)相關(guān)課程，實(shí)現(xiàn)了與計(jì)劃內(nèi)課程的高效聯(lián)動(dòng)。 三、考核形式靈活化為進(jìn)一步完善對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)體系，筆者建議采用平時(shí)考核與期末考核相結(jié)合的形式，改變“一卷定終身”的考核方式，并基于秘書(shū)學(xué)很強(qiáng)的實(shí)踐性的特點(diǎn)，將學(xué)生平時(shí)考核成績(jī)的比例提升至占期末總評(píng)成績(jī)的50%。平時(shí)考核主要是對(duì)學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)狀況和綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，包括學(xué)生的課內(nèi)實(shí)踐任務(wù)的完成情況、情景模擬的展示情況、學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)討論發(fā)言以及出勤情況等；期末考核主要是以期末試卷的形式進(jìn)行，考試內(nèi)容主要以案例分析、情境改錯(cuò)等接近實(shí)際工作過(guò)程要求的應(yīng)用性題目為主，減少或刪除純粹理論研究性質(zhì)的題目。以上考核體系，有利于對(duì)學(xué)生的秘書(shū)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)把握程度、知識(shí)實(shí)際應(yīng)用能力、綜合表現(xiàn)等各方面作出較全面的評(píng)價(jià)，在客觀評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生“努力學(xué)習(xí)、重在平時(shí)”的意識(shí)，并營(yíng)造了團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高了教學(xué)效果。高校秘書(shū)學(xué)教學(xué)改革是個(gè)系統(tǒng)工程，不僅需要改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和考核方式，需要教師具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，而且需要辦公自動(dòng)化辦實(shí)驗(yàn)室、檔案實(shí)驗(yàn)室、談判實(shí)驗(yàn)室等硬件實(shí)訓(xùn)設(shè)施的建設(shè)，需要與其他系部、行政部門(mén)進(jìn)行溝通實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的優(yōu)化，如辦公自動(dòng)化的教學(xué)需與計(jì)算機(jī)系溝通，公文寫(xiě)作的教學(xué)需與基礎(chǔ)部溝通，到行政部門(mén)實(shí)習(xí)需與相關(guān)行政部門(mén)溝通等。只有各方面的條件都具備，秘書(shū)學(xué)教學(xué)改革才能成功。參考文獻(xiàn)1 朱欣文．對(duì)《秘書(shū)學(xué)》教學(xué)工作的研究與探索．荊門(mén)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008年第7期，第83頁(yè)2 楊梅．情景模擬法在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用．青海師專(zhuān)學(xué)報(bào)，2009年第3期，第98頁(yè)3 王旎．五步案例教學(xué)法的解析及其運(yùn)用．中國(guó)科技信息，2009年第10期，第281-282頁(yè)
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