在我小的時候，“老板”這個稱謂被視為反革命和反動派的代名詞，大家避之唯恐不及，生怕和某個右派老板扯上一丁點兒關(guān)系。然而，三十年河?xùn)|，三十年河西，“老板”這個詞兒如今已經(jīng)順應(yīng)并引領(lǐng)了潮流，讓大家趨之若鶩。就連我家門口水果攤老板的10歲兒子目前的志向也是做煤老板，開路虎，買豪宅，摟……他說這話的時候他媽在旁邊，所以他沒敢全說出來。

可以說，老板的含義正在拓寬。在我待過的外企，員工往往會把部門經(jīng)理或者總監(jiān)稱為老板，比如人事部的老板某某某、財務(wù)部的老板某某某，而總經(jīng)理一般被稱為大老板。據(jù)我所知，現(xiàn)在公務(wù)員之間也流行這個詞。一次，我和一位稅務(wù)局的朋友聊天，發(fā)現(xiàn)他居然稱他們處長為“老板”，著實讓我驚訝了一把！

現(xiàn)在的人，或多或少地夢想著做老板，我也不例外。即便做不成真的“煤老板”，也必須做個公司里的“小老板”，手下至少有一兩個小兵。不過，做老板的路其實并不平坦，俗話說“多年媳婦熬成婆”，想要做老板，必須先學(xué)會和老板相處，了解老板在想什么，讓老板重視或者正確評價自己……簡而言之，就是搞定老板。因為在職場，埋頭苦干或者一味抱怨都是不可取的，那樣會讓自己非常成功地成為失敗的典型。

我常聽到朋友和網(wǎng)友抱怨自己的老板沒能力、愚蠢、不如自己，還有朋友會抱怨老板卑鄙無恥。林子大了，什么樣的老板都有，但是我們必須接受現(xiàn)實。因為老板就是老板，他可以騎在你頭上作威作福，可以天天惡心你，甚至把你當(dāng)他家的保姆用。但是你的選擇不多，要么走，要么留，抱怨只是調(diào)節(jié)心情的方法而已。

面對老板，積極的應(yīng)對才是關(guān)鍵。老板之所以是老板，自然有他的優(yōu)勢在，年紀(jì)大、資歷深、經(jīng)驗足……就算他只是大老板的小舅子，那也是他的優(yōu)勢。作為下屬必須明白的是，或許你的優(yōu)點要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你的老板，但優(yōu)點并不等于優(yōu)勢。相對而言，作為老板的他，有的是優(yōu)勢；作為你，盡管有諸多優(yōu)點，但明顯處于弱勢地位，之間的差別，好比一個在天上，一個在人間。所以把優(yōu)點轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，才是在辦公室里最應(yīng)該做的事情，千萬不要總是一味抱怨，把上班的心情搞得像上墳一樣沉重。

我在公司里“小老板”了十年，被“老板”了更久，所以也有幸認(rèn)識了形形色色的老板。今天自己扳手指頭數(shù)的時候，也覺得相當(dāng)驚訝——老板們地域跨度非常大，涵蓋了日本、德國、奧地利、美國、加拿大、新加坡、馬來西亞、韓國、新西蘭、英國、法國、瑞士、中國臺灣、中國香港等國家和地區(qū)，而且老板們的年齡、文化背景、教育程度、職業(yè)背景和經(jīng)歷都不盡相同。這就造成了每個老板處事標(biāo)準(zhǔn)以及處事方法的差異，有時還會出現(xiàn)同一件事情在不同老板眼里結(jié)論完全不同的情況。

我曾經(jīng)提交過同一份報告給兩個老板。在這份將近100頁的報告上，有一個比較明顯的單詞拼寫錯誤，但是我提交的時候并未發(fā)現(xiàn)。負(fù)責(zé)運營的常務(wù)副總發(fā)現(xiàn)后，只是很客氣地關(guān)照我說：“修改一下就好”；而負(fù)責(zé)財務(wù)的副總發(fā)現(xiàn)后暴跳如雷，說：“怎么可以有這樣的錯誤？這個報告可能馬上要交給董事會，我們管理層怎么可以提交這樣沒有質(zhì)量的東西……”

運營副總可能對報告和數(shù)據(jù)質(zhì)量要求不那么高，他的經(jīng)歷促使他可能更看重報告的實質(zhì)內(nèi)容；而財務(wù)副總是會計出身的，對細(xì)節(jié)的要求更苛刻一些，他的經(jīng)歷和背景使他絕不容許看到這樣的錯誤發(fā)生。差異如此之大，就是他們的職位和經(jīng)歷不同造成的。但不管怎么樣，有一點是相同的，他們都是老板，他們擁有“決定權(quán)”，而我是“被決定”的那個人。

其實，“老板”就是那個在辦公室里可以嚴(yán)重影響你，甚至決定你在特定的辦公環(huán)境下生存發(fā)展的關(guān)鍵，所以就像之前我提到的，辦公室里的“王道”就是要搞定老板。怎么搞定呢？搞定老板和人類征服地球是一個道理，先要認(rèn)識、學(xué)習(xí)，最后才是征服。

海歸精英Steven

Steven畢業(yè)于美國名牌大學(xué)的MBA，工作能力超強(qiáng)，所以他非常自信。他平時工作也仔細(xì)、負(fù)責(zé)，做任何事情力求面面俱到，按他本人的話來說，他的目標(biāo)就是將事情都做到perfect（完美）。

Steven的上司是一位公認(rèn)的非常民主的老板，他為人相當(dāng)寬厚，而且非常愿意給下屬表達(dá)和表現(xiàn)的機(jī)會。有一次，上司把Steven叫到辦公室，讓Steven完成一份業(yè)務(wù)分析報告，要求五天完成，最后還關(guān)心地問Steven是否需要額外的資源支持。

Steven非常自信地接受了任務(wù)，并拒絕了老板的好意?；氐睫k公室后，他將剛接到的工作像其他日常工作一樣，安排進(jìn)了自己的日程表，并嚴(yán)格按照自己的日程表進(jìn)行工作。第二天，Steven在茶水間里遇到了上司。上司問他那件工作進(jìn)行得怎么樣了，Steven以為老板只是因為他有了額外的工作而擔(dān)心他的壓力，于是隨口回了句“放心吧”就離開了。|!---page split---|

第三天，兩人又在走廊里遇上了。上司又關(guān)心地問了一句：“需不需要幫助和支持？”Steven心想反正還有時間，也自信自己只要花兩個工作日就能完成這份報告，沒有他人支持的必要，于是，Steven還是那句“放心吧”，就把上司打發(fā)了。

兩天后，Steven按照自己的想法按時完成了報告，并呈給了上司。然而上司看完報告臉色非常難看，因為上司認(rèn)為Steven做的和他想的還有很大的差異，有很多需要補(bǔ)充的地方，甚至某些觀點的高度也不夠。

由此，不難看出Steven本身在工作方式上存在的一些問題。

首先，Steven作為下屬，即使再優(yōu)秀、再出色，也應(yīng)該主動去了解老板的工作風(fēng)格、個性以及老板的真實需求。老板是主動積極干預(yù)型的，還是比較民主尊重員工型的，等等，這些性格特征都將決定老板的工作風(fēng)格以及溝通方式。Steven的老板是那種比較民主、溫和而含蓄的老板，那么，Steven就更應(yīng)該認(rèn)真地和老板進(jìn)行溝通，以便了解他真正的需求。

其次，老板第一次安排任務(wù)的時候，詢問過Steven資源是否足夠。很顯然，老板的潛臺詞是對這個工作表示了高度的重視，而不是不相信Steven的工作能力。但此時的Steven并沒有耐心地傾聽，了解老板的潛臺詞。

之后兩次見面的時候，老板都詢問了Steven工作的情況，說明老板真的十分關(guān)心這項工作。那么在這個時候，Steven就應(yīng)該重視，并積極地將這項工作的進(jìn)度向老板匯報，而不是按部就班地進(jìn)行?？梢哉f，Steven在這件事情的整個過程中，忽視了上司發(fā)出的很多信號。

其實，很多時候上司并不會將自己的意圖直接表達(dá)出來，而會像上面案例提到的一樣，用關(guān)心職員的方式來表示自己對某項工作的重視。

很多員工，特別是優(yōu)秀和自信的員工，總是希望表現(xiàn)出卓越不凡的能力，并希望自己能獨當(dāng)一面、發(fā)揮自己的才能。但越是這樣，就越容易讓自己忽視類似的信號，最終導(dǎo)致工作的結(jié)果和老板的預(yù)想產(chǎn)生偏差，甚至讓老板產(chǎn)生不滿。

因此，我們在執(zhí)行上司交代的任務(wù)時，事先要與上司進(jìn)行充分的溝通，明確上司心目中工作的重要性，確認(rèn)上司心目中的大致結(jié)論。一旦有不明白的地方，一定要詳細(xì)詢問上司的意見，盡量做到上司的滿意為止。尤其是接到重大任務(wù)時，一定要仔細(xì)推敲和揣摩一下老板的想法，而不要盲目地按照自己的想法行動。

新晉經(jīng)理Lisa

Lisa來公司的時間不長，但工作勤奮，業(yè)績優(yōu)秀，所以老板在年底把她提升為經(jīng)理。鑒于她表現(xiàn)一直不錯，年夜飯的時候，老板還特地當(dāng)著所有人的面，給她頒發(fā)了特別的獎項，以示鼓勵。

按理說Lisa應(yīng)該高興才對，可沒過幾個月，我再見到她的時候，她卻愁眉苦臉的。原來，在她提升后，老板一改原先對她的鼓勵態(tài)度，變得異?？量?，經(jīng)常教育她、挑她的毛病，有時甚至當(dāng)著其他經(jīng)理的面教訓(xùn)她，弄得她下不來臺。

奇怪的是，老板除了在工作方面對她態(tài)度苛刻，其他時候依然很寬容，有時甚至在批評她后又找她一起吃晚飯，就像什么事情都沒有發(fā)生過一樣。Lisa覺得莫名其妙。

終于有一天，Lisa鼓起勇氣和老板討論這個問題。老板的回答讓她豁然開朗。老板認(rèn)為，之前表揚她，是因為她有業(yè)績、能干；之后批評她，是因為她已經(jīng)提升為經(jīng)理，職責(zé)范圍擴(kuò)大了，要求自然也就提高了。至于為何在其他同級經(jīng)理的面前教訓(xùn)她，是因為她進(jìn)公司的時間不長，提升又很快，犯錯誤如果不批評，可能會影響內(nèi)部的平衡。

其實Lisa老板的用意不難理解。提拔Lisa，是對她之前的成績和工作能力的一種肯定。但是，肯定不是最主要的，老板最主要的潛臺詞是他對Lisa今后的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予了更高的期望，期望Lisa能夠做得更多、更好。而當(dāng)Lisa沒有達(dá)到他的期望時，他難免會失望。

老板的表現(xiàn)可能各異，這跟老板的脾氣和稟性密切相關(guān)。就像Lisa的老板，性格相對比較急，所以當(dāng)Lisa沒有達(dá)到預(yù)期時，他就會用批評甚至公開批評的方式來表達(dá)自己的情緒。此外，正如Lisa老板提到的“平衡”，他用在同級經(jīng)理面前批評Lisa的 方法來平衡其他經(jīng)理的情況，其實在很多企業(yè)里也是經(jīng)常可以看到的。

怎樣了解老板的用意

要了解老板的用意，首先必須主動了解老板當(dāng)下最關(guān)心的重點。無論是哪一層級的老板，作為個體的人來說，他最終關(guān)注的往往還是自己的利益，所以你應(yīng)該處處從老板的個人利益出發(fā)來思考問題。這樣一來，你才比較容易理解和預(yù)測老板對工作和發(fā)展的預(yù)期和考量。

其次，一定要明確老板對工作的要求和預(yù)期，盡可能在事前將老板的意圖和預(yù)期了解清楚。一些重要的工作，甚至應(yīng)該經(jīng)常向老板反饋工作進(jìn)度和工作情況，讓老板放心。

第三，積極努力地工作，并確保自己的一切努力盡可能符合老板的利益，這條是至關(guān)重要的。否則，你即便再努力，還是會讓老板感到厭惡，而不是對你留下好印象。|!---page split---|

Glory是我多年前共事過的一位同事，我和她關(guān)系還算不錯。她經(jīng)常向我抱怨她的上司，她的兩任上司我都認(rèn)識。

第一任上司和她共事三年。三年里，這位上司始終沒有提拔過她一級，甚至每年都給她中等偏下的評價，加薪也是部門里最低的——這都說明前上司并不喜歡她，甚至想炒掉她。關(guān)于前上司為什么不喜歡她，我只聽到Glory的抱怨，因為我和這人相處的時間不長，具體是什-愛華網(wǎng)-么原因我并不清楚，只覺得她很穩(wěn)重、保守。

第二任上司非常年輕，所以顯得更有沖勁、更有激情，而且此人思路清晰，為人熱情，樂于聽取意見。他的風(fēng)格與其前任完全不同，他特別看不慣前任的工作方式，一心想廢除前任的所有做法，并有意把前任留下的親信全都踢到一邊。其實這一點很容易理解，只有把前任打壓得越低，說得越差，才能顯示出自己的高明之處。很多新上任的老板都是這么做的。這樣一來，自己只要有了一點點進(jìn)步，就會有很多可以稱道的地方。

事實上，新上司來了以后，給了Glory不少機(jī)會。因為Glory始終不是前上司的親信，所以新上司剛來的時候，主動和Glory走得很近。給Glory分配的工作，也是在他看來有很大改進(jìn)空間，可以做出很大成績的，所以Glory有了咸魚翻身的機(jī)會。

可是沒有多久，Glory就向我抱怨新上司的種種不是：“他很奇怪，經(jīng)常說要聽聽我的想法和意見，并要我只管說，不要有忌諱，一副很信任我的樣子。可是我一說，他就打斷我，發(fā)表自己的意見，然后要我按照他的想法做。但是我覺得我的想法是對的，我在公司那么多年，哪些能做，哪些做不了，我還是清楚的。所以我直接跟他說，有的東西不能隨便改動，影響很大，甚至弄不好會搞出事情來的，他卻聽不進(jìn)去。而且，他奇怪的想法很多，我說不行吧，他的臉馬上就拉長了。后來我想，我還是不說吧，他又說我消極，應(yīng)該積極一點。你說，他到底想要我怎么樣？”

有一點Glory說的可能沒錯，她多數(shù)的想法是對的，盡管新上司處處想否定原來的做法，但很多改動并不會帶來積極的效果。

后來，我和她的新上司混熟以后，他也和我談到了Glory，他說：“怪不得她的前上司不用她，不能用呀！在我眼里，盡管她的前上司水平真不怎么樣，但對她的評價還是對的。我本來有心提拔她，經(jīng)常安排她做事情、談問題，鼓勵她暢所欲言，結(jié)果她總是認(rèn)為這個不應(yīng)該怎么怎么樣，那個不應(yīng)該怎么怎么樣，非常固執(zhí)、消極，不懂得靈活變通一下。我有心跟她交流、溝通一下，談?wù)劯髯缘目捶?，她總是這個行不通，那個有問題，總之，改革行不通，你讓我怎么說下去？我否定她幾次吧，她就不高興，消極應(yīng)對，耍小孩子脾氣，成年人了……你說，這樣的員工怎么帶？我一開始還對她抱了很大的希望呢！”這位新上司更狠，直接要把她考評掉。

Glory好不容易熬到了換老板、可以出頭的機(jī)會，可惜的是她根本把握不住。Glory的關(guān)鍵問題在于，她并不懂得如何和新上司溝通交流，并得到認(rèn)可。其實，Glory一開始身處有利的環(huán)境，新老板重視她，并有意提拔她，希望Glory可以幫助他進(jìn)行改革，所以鼓勵Glory暢所欲言。但是Glory沒有搞清楚，新老板所謂暢所欲言，是讓她談一些他想聽的改革建議，而不是簡單的否定。

Glory對公司環(huán)境和情況很熟悉，什么可行什么不可行，Glory非常明白，有些改動甚至可能讓大家死得很難看，所以新老板一提改革的意見，Glory就自然而然地提出了一堆否定的理由，結(jié)果每次都和老板站在對立面。盡管她說得沒錯，但在這樣的情況下，除非老板是特別寬容和智慧的人，否則是無法接受這種溝通態(tài)度的，甚至?xí)λa(chǎn)生看法。大多數(shù)老板是普通人，所以Glory的錯并不在于她的想法或者她表述的內(nèi)容，而是她的溝通方式、角度以及態(tài)度。

有效的溝通并不是說清楚自己想表達(dá)的意見就可以了，而是通過溝通，達(dá)到自己想要達(dá)到的目的。

那么，怎樣才能和老板進(jìn)行有效的溝通？在溝通的過程中，又應(yīng)該注意哪些問題呢？

首先，溝通是否成功、是否有效，態(tài)度是關(guān)鍵。

和老板交流的時候，盡可能保持學(xué)習(xí)和謙虛的姿態(tài)，一定要讓老板感受到你的誠懇、主動，這才是讓老板接受你的觀點和想法的第一步。千萬記住，你是在和老板討論問題，而不是和自己的父母暢談人生理想，老板沒有義務(wù)去理解你的想法。只有讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是可以信賴并值得培養(yǎng)的，他才可能以一種真誠的態(tài)度與你交流。

其次，避免使用“以理服人”的方法去說服老板。

工作上出現(xiàn)了問題，很多人都會從自己的角度出發(fā)，為自己找到各種理由，比如，總是覺得時間倉促，或是希望在工作中得到能力的培養(yǎng)，等等。同樣的，老板對你的工作也有他自己的想法、理由甚至標(biāo)準(zhǔn)。比如，他覺得給你這么長的工作時間已經(jīng)夠充裕了；或者他認(rèn)為工作就是工作，他沒有培養(yǎng)員工的義務(wù)，等等。

事實上，多數(shù)老板都認(rèn)為自己的出發(fā)點是對的，所以他們往往很難被說服。作為下屬，應(yīng)該避免使用“以理服人”的方法去說服老板，而是要從老板的角度出發(fā)，情理結(jié)合說服老板。比如，你可以說，如果時間寬裕，可以保證工作的質(zhì)量；培養(yǎng)能力是為了承擔(dān)更重的工作和任務(wù)，等等。

第三，做好充分的準(zhǔn)備工作。先嘗試了解領(lǐng)導(dǎo)的性格和個性，采用正確的溝通方式，這樣才能夠促成良好的溝通和交流。比如，老板是工作狂，對工作要求比較高、比較苛刻，甚至是個急性子，那么你在和老板溝通時，就盡可能主動且巧妙地去“迎合”老板的性格，用簡潔明了的方式切中要點，并力求準(zhǔn)確。千萬不要長篇大論，以免老板失去耐性。

另外，最好準(zhǔn)備把自己想要和老板溝通和交流的想法寫在紙上，或者自己做到心中有數(shù)，這樣不至于看見老板那張嚴(yán)肅的臉之后，就把自己想說的都忘光了。

第四，在和老板溝通的過程中，要注意把握尺度，要顧及老板的顏面，做到隨機(jī)應(yīng)變。不要覺得自己是對的，就一定要強(qiáng)迫老板接受，不接受的話不罷休。老板面露難色的時候，就適可而止；老板面露悅色的時候，就適當(dāng)?shù)囟嗾f幾句。此外，適時地恭維和贊揚一下老板，也會起到事半功倍的效果。

最后，把握交流時機(jī)。老板的心情在很大程度上影響到你溝通的成敗，所以盡可能選擇老板工作比較順利、心情比較輕松的時候與他進(jìn)行溝通，提出你的想法和問題。千萬不要在老板心情不好，或者苦惱的時候，去提自己的想法，這樣只會把自己搞得也很苦惱。

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