當(dāng)各地紛紛將醫(yī)療改革提到議事日程的時(shí)候,醫(yī)院的服務(wù)也在發(fā)生悄然變化。雖然在市民的感覺(jué)看來(lái)，原來(lái)只要花10塊錢，打幾針的感冒，現(xiàn)在卻要輸液，開(kāi)上進(jìn)口藥，十來(lái)天還不見(jiàn)好。從醫(yī)療服務(wù)變化趨勢(shì)來(lái)看,愛(ài)維龍媒認(rèn)為，目前存在以下三種趨勢(shì)。

首先是從生理服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，注重醫(yī)患之間醫(yī)療知識(shí)的傳播，以及心理溝通和情感交流，醫(yī)生不僅要看好病，還要負(fù)責(zé)為病人講解人體生理結(jié)構(gòu)原理和預(yù)防疾病的常識(shí)，使他們更好了解如何在生活中加強(qiáng)自我預(yù)防和保護(hù)，以提高自身預(yù)防疾病的能力。

其次是粗放服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)，把過(guò)去只重視解決醫(yī)療服務(wù)的大致情況，轉(zhuǎn)到重視醫(yī)療服務(wù)的種種細(xì)節(jié)上來(lái)。在為顧客治病時(shí)，根據(jù)個(gè)人年齡、體質(zhì)和病情的不同，制訂詳細(xì)的治療方案，做到既兼顧生活需要，又不影響疾病治療。

再次是從基本服務(wù)轉(zhuǎn)向特需服務(wù)，做到把服務(wù)對(duì)象從患者延伸到所有人群，把服務(wù)空間從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭，把服務(wù)時(shí)間從8小時(shí)以內(nèi)延伸到24小時(shí)全天候服務(wù)，并開(kāi)展無(wú)假日門診。在很多醫(yī)院，為那些“不差錢”的準(zhǔn)備了特需門診，當(dāng)然得-愛(ài)華網(wǎng)-病的大都差錢。

從三方面看來(lái),醫(yī)療服務(wù)從某個(gè)角度來(lái)說(shuō),已經(jīng)從賣方市場(chǎng)發(fā)展到買方市場(chǎng)。因此，新時(shí)代的醫(yī)院必須順應(yīng)潮流，方能有所作為。根據(jù)一代國(guó)醫(yī)吳階平評(píng)價(jià)一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)生的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)“高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、藝術(shù)性的服務(wù)”和四種精神“獻(xiàn)身精神、創(chuàng)新精神、求實(shí)精神、協(xié)作精神”。我們可以從醫(yī)院文化的角度出發(fā)，適應(yīng)并引領(lǐng)醫(yī)院文化的變化。在此，愛(ài)維龍媒在醫(yī)院組織文化方面進(jìn)行研究，提出四層論觀點(diǎn)。如精神文化方面有北京鳳凰集團(tuán)“敦仁博愛(ài)”，倡導(dǎo)“以病人為中心”和“以醫(yī)護(hù)人員為中心”；在制度文化，民營(yíng)醫(yī)院走在前列，國(guó)營(yíng)醫(yī)院也緊跟后塵，如北京同仁，武漢亞心，上海博愛(ài)等紛紛執(zhí)行ISO9000，更有甚者，如鳳凰集團(tuán)開(kāi)展崗位分析、開(kāi)展星級(jí)服務(wù)等；在行為文化方面，鳳凰集團(tuán)倡導(dǎo)五步關(guān)注，三步微笑，一步問(wèn)候，武漢亞心提倡進(jìn)入電梯的禮儀，三九腦科開(kāi)展賓館化管理；在物質(zhì)文化方面，鳳凰集團(tuán)的色彩管理，北京同仁和武漢亞心用不同身份工作服顏色不同，北京協(xié)和的CI體系，中日友好的環(huán)境標(biāo)識(shí)。

愛(ài)維龍媒認(rèn)為，醫(yī)院文化的建設(shè)，有利于推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)的變化，可以使全體醫(yī)務(wù)工作者擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)。促進(jìn)醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者善于開(kāi)拓進(jìn)取，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。培育醫(yī)院內(nèi)外員工強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，孕育一種充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見(jiàn)解的氛圍。

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