銷售人員首先應(yīng)該明確一個(gè)觀念，就是客戶產(chǎn)生的異議并非是銷售失敗的信號(hào)，相反，通過異議信息的獲取，銷售人員能夠獲得更多的信息，借此銷售人員可以判斷客戶是否真的有需要，進(jìn)而修正推銷戰(zhàn)術(shù)。

面對(duì)客戶的異議時(shí)，銷售人員要了解客戶產(chǎn)生異議的原因。異議的產(chǎn)生一方面源自于客戶，例如對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品、購買時(shí)間、預(yù)算不足等，另外一方面則來自于銷售人員本身，銷售人員無法向客戶提供符合其需求的產(chǎn)品、溝通不當(dāng)、對(duì)產(chǎn)品描述過于夸大等等，都會(huì)引起客戶的異議。面對(duì)客戶的異議，銷售人員應(yīng)該進(jìn)行分析，了解異議產(chǎn)生的源頭，然后尋找解決方案。

在與客戶進(jìn)行銷售溝通的時(shí)候，銷售人員要盡量避免異議產(chǎn)生的源頭來自于自己，所以就需要銷售人員有極高的素養(yǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行充分的了解，并且掌握一定的銷售技巧。銷售本身就是一個(gè)需要不斷溝通、并且從客戶反饋的信息進(jìn)行分析判斷的過程。當(dāng)客戶因?yàn)殇N售人員而產(chǎn)生異議的時(shí)候，無疑是銷售人員沒有做到符合客戶的標(biāo)準(zhǔn)，這方面的異議，銷售人員應(yīng)該盡量避免。

如果異議產(chǎn)生于客戶，銷售人員不應(yīng)該立即進(jìn)行異議處理，而是應(yīng)該判斷客戶異議的真?zhèn)?。通?？蛻舢愖h有三種：真的異議，例如客戶明確告知沒有需求，或者直接表明對(duì)產(chǎn)品的不滿等；虛假異議，有時(shí)候客戶并沒有購買意愿，但不會(huì)直接拒絕，而是通過對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)的不滿來達(dá)到拒絕的目的；隱藏的異議，將真實(shí)的異議用其他的異議來掩蓋，最常見的是客戶在對(duì)-愛華網(wǎng)-價(jià)格不滿時(shí)，往往會(huì)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不滿，以期望達(dá)到降價(jià)的目的。面對(duì)異議，銷售人員要分辨出究竟是哪種情況，如果是真的異議或隱藏異議，就應(yīng)該尋找相應(yīng)的解決方案，如果是虛假異議，就應(yīng)該不在去追求，否則會(huì)浪費(fèi)更多的精力。

在進(jìn)行異議處理的時(shí)候，如果該異議直接營銷銷售行為、或者不處理該異議則無法繼續(xù)進(jìn)行的話，那么銷售人員應(yīng)該立刻進(jìn)行異議處理，如果并非是必須即時(shí)處理的，銷售人員不妨先暫緩，待真正了解客戶異議產(chǎn)生的原因之后才做解決。最為忌諱的是銷售人員為了成交，甚至不了解客戶異議產(chǎn)生的原因，就急于想解決客戶的異議，結(jié)果反而更加影響銷售行為。

處理異議，銷售人員不妨多問幾個(gè)為什么，這樣一方面可以了解客戶是否真惡有需求，避免了虛假異議的產(chǎn)生，另外還可以問出客戶異議的根源在哪里，進(jìn)而提出更好的解決方案。在和客戶交流的時(shí)候，也不妨從多個(gè)角度看待問題，這樣可能會(huì)對(duì)問題有全新的認(rèn)識(shí)。對(duì)銷售人員來說，客戶是基于信任你才會(huì)購買你的產(chǎn)品，因此銷售人員在進(jìn)行異議處理的時(shí)候，一定要保持真誠合作的態(tài)度，始終用微笑面對(duì)客戶，避免與客戶爭論。

異議處理是銷售人員經(jīng)常遇到的問題，實(shí)際上由于銷售人員所處行業(yè)、產(chǎn)品、客戶類型的差異，異議處理是一個(gè)看起來很龐大的系統(tǒng)，但只要銷售人員掌握一些核心的理念，無論遇到什么類型的客戶，都能夠得到妥善的解決。

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