古希臘一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“人類的一半活動(dòng)是在危機(jī)當(dāng)中度過的?！?/p>

商場(chǎng)亦是如此，當(dāng)今商場(chǎng)可謂一個(gè)包含無數(shù)未知因素的魔方，危機(jī)四伏。

沒有過不去的火焰山，但有過不去的品牌危機(jī)。近年來，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜！“雙匯瘦肉精事件”、“豐田剎車門事件”、“富士康員工13連跳事件”、“紅牛可卡因事件”、“ 淘寶秒殺門事件”等等……

品牌危機(jī)，猶如洪水爆發(fā)，來勢(shì)兇猛，使企業(yè)猝不及防。那么品牌危機(jī)的根源在哪里呢？

宏觀政策的變化、市場(chǎng)環(huán)境的變遷、產(chǎn)品質(zhì)量的疏漏、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊、自然災(zāi)害的出現(xiàn)等等，都有可能給企業(yè)帶來猝不及防的打擊。品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因很多，歸納起來有以下幾種：

1、企業(yè)自身的問題

企業(yè)自身管理存在漏洞，諸如產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)存在缺陷，產(chǎn)品以次充好，產(chǎn)品與廣告不實(shí)，員工素質(zhì)低下引發(fā)與顧客糾紛等等。其實(shí)企業(yè)自身的這些問題往往都是誠(chéng)信問題，企業(yè)應(yīng)該明白，誠(chéng)信是企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青”的根本，誠(chéng)信的缺失最終會(huì)使企業(yè)付出慘重的代價(jià)。

2010年5月23日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，美的紫砂煲所謂的“純正紫砂”根本不是真正的紫砂，實(shí)為普通陶土添加化工原料加工而成。美的紫砂煲所謂“全部選用純正紫砂燒制”的內(nèi)膽使用的原料實(shí)際上就是田土、紅土、黑泥、白泥等普通陶土，并添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色。隨后，各種媒體報(bào)道口誅筆伐，美的、九陽等廠家的紫砂煲不得不紛紛下架。

2、政府宏觀政策的收緊

隨著中國(guó)法制化、制度化進(jìn)程的加速，國(guó)家許多法規(guī)制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等不斷健全完善，監(jiān)督執(zhí)法力度不斷加大，特別是針對(duì)事關(guān)老百姓安全和健康的食品行業(yè)，這使得不少企業(yè)的問題被暴露出來，陷入危機(jī)之中。

2000年11月15日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品制劑的通知》。根據(jù)此項(xiàng)通知，含有苯丙醇胺（PPA）的感冒藥被禁用-愛華網(wǎng)-，中美史克旗下的康泰克瞬間被推到了風(fēng)口浪尖上，6億的銷售額瞬間被蒸發(fā)掉了。然而，這場(chǎng)危機(jī)非但沒有讓中美史克沉寂，相反讓更多人感受到了他們的誠(chéng)信，創(chuàng)造了“產(chǎn)品不存，品牌依舊”的奇跡。

3、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高

長(zhǎng)期以來，中國(guó)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中能忍就忍，不到萬不得已不會(huì)跟企業(yè)較真，這在一定程度上也助長(zhǎng)了企業(yè)漠視消費(fèi)者利益的氣焰。然而，今天隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)的許多問題被投訴和曝光。

2003年7月12日，廣州兩位消費(fèi)者到麥當(dāng)勞餐廳用餐，喝紅茶時(shí)發(fā)現(xiàn)有極濃的消毒水味道。餐廳副經(jīng)理解釋，可能是因?yàn)榈陠T前一天對(duì)燒水的大壺消毒后，未把殘余的消毒水排清所致。兩位消費(fèi)者同麥當(dāng)勞相關(guān)人員就賠償事宜爭(zhēng)執(zhí)了兩個(gè)多小時(shí)之后，店長(zhǎng)和督導(dǎo)才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。隨后工商局工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無效，兩位消費(fèi)者憤然報(bào)警。

此外，許多“防不勝防”的飛來橫禍也使企業(yè)成為無辜的受害者，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打壓、不良分子的誣陷詆毀、地震、洪災(zāi)等不可抗力自然災(zāi)難等等。

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