愛華網(wǎng)楊顥
7月15日，寶潔公司宣布在全球主動回收旗下某些批號的“歐樂-B” 漱口水產(chǎn)品，其中，有兩款產(chǎn)品涉及中國市場，分別是“歐樂-B”牙齒及牙肉護(hù)理漱口水350ml與500ml。 據(jù)寶潔方面介紹，召回產(chǎn)品系哥倫比亞生產(chǎn)，使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日。寶潔總部表示，這是“歐樂-B”針對品質(zhì)管理問題所采取的謹(jǐn)慎措施。寶潔公司在其一間合同加工廠生產(chǎn)的某些批次產(chǎn)品中，檢測到微生物與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符，因此決定立即回收所有貨架上的上述產(chǎn)品。 根據(jù)產(chǎn)品檢測結(jié)果，受影響產(chǎn)品對于一般消費者不會造成影響，僅對極少數(shù)有嚴(yán)重免疫系統(tǒng)疾病的人有潛在的健康影響。 而在前一天的7月14日，國家質(zhì)檢總局表示已經(jīng)接到寶潔(中國)有限公司的通報，并立即核查了寶潔公司通報的此產(chǎn)品進(jìn)口情況，查明今年中國大陸除港澳外，共進(jìn)口“歐樂-B”漱口水3批共35892瓶。國家質(zhì)檢總局已責(zé)成由寶潔立即發(fā)布召回公告，認(rèn)真做好上述產(chǎn)品的召回工作。同時要求各地出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)暫停進(jìn)口該公司“歐樂-B”漱口水，并在風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上加強(qiáng)進(jìn)口漱口水的檢驗檢疫。 這是寶潔在中國的第一次產(chǎn)品召回。 7月18日，記者在上海某屈臣氏門店內(nèi)看到，前述兩款問題產(chǎn)品均已下架，并被標(biāo)明“暫無存貨”。 但有輿論指出其退貨流程繁瑣。寶潔要求消費者登錄寶潔官網(wǎng)，下載并填寫退款申請表，同時將產(chǎn)品的空瓶、銀行活期存折復(fù)印件和申請表一起寄至廣州寶潔公司，經(jīng)審核后，凡滿足退款條件的消費者，10-15個工作日內(nèi)將退款打到消費者提供的賬戶。 公布的流程信息同時聲稱，“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”。這均引發(fā)部分消費者不滿。 對此，寶潔方面解釋稱，公司已經(jīng)設(shè)立了消費者熱線，并希望消費者能夠盡快聯(lián)系，提出意見，退款流程會相應(yīng)進(jìn)行不斷地優(yōu)化。 資料顯示，品牌為寶潔在2005年收購吉列后獲得?！皻W樂-B”在全球擁有20%的普通牙刷市場以及接近41%的電動牙刷市場。不過，在整合之后，“歐樂-B”品牌便主要專注于電動牙刷領(lǐng)域，其漱口水在中國的銷售不大。對于其漱口水產(chǎn)品銷售規(guī)模，寶潔方面不愿透露。但其告訴本報記者，目前“歐樂-B”漱口水在中國只有這兩款產(chǎn)品，并均在哥倫比亞生產(chǎn)。
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