愛(ài)華網(wǎng)系列專題：團(tuán)購(gòu)模式研究
隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷發(fā)展以及與國(guó)際接軌的速度加快，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在Groupon模式的影響下蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)清晰的商業(yè)模式以及容易被復(fù)制的特點(diǎn)，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。但作為一個(gè)興起不久的行業(yè)，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信缺失嚴(yán)重。
誠(chéng)信缺失 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展遭遇瓶頸 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：2011年上半年，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)從2010年底的1875萬(wàn)增長(zhǎng)至2011年中的4220萬(wàn)，半年增長(zhǎng)率達(dá)到125%。團(tuán)購(gòu)的發(fā)展過(guò)程就像一部高潮迭起的動(dòng)作片，伴隨著巨額風(fēng)投、廣告、電商人才泡沫在質(zhì)疑聲中高歌猛進(jìn)。 與此同時(shí)，團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量低劣、提供虛假商品、過(guò)期退款艱難、假新聞炒作等，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。鳳凰網(wǎng)作了一個(gè)關(guān)于“哪項(xiàng)團(tuán)購(gòu)亂象最讓人反感”的調(diào)查，有891位網(wǎng)友參與調(diào)查，超過(guò)一半的網(wǎng)友選擇“無(wú)法保證團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量”。質(zhì)量是企業(yè)的根本，是一個(gè)企業(yè)誠(chéng)信的最基本保證，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“以次充好、以假冒真”的行為確實(shí)讓消費(fèi)者深惡痛絕，樹(shù)立團(tuán)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是消費(fèi)者的迫切需求。 對(duì)目前誠(chéng)信缺失的團(tuán)購(gòu)亂象，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)專家表示：“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)還處于誠(chéng)信缺失、魚(yú)龍混雜、良莠不齊的階段，需要業(yè)內(nèi)企業(yè)自律、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)力量的共同監(jiān)督，才能共鑄團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信，樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)?！? 呼吁樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)
如何樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心工作委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提出建議說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身要重視誠(chéng)信服務(wù)體系的建立，包括售前為用戶明確相關(guān)協(xié)議及責(zé)權(quán)利關(guān)系，售中注重為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、落實(shí)相關(guān)權(quán)益條款，售后給消費(fèi)者以切實(shí)保障；其次，應(yīng)健全電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，讓整個(gè)行業(yè)有法可依、有章可循?！? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)專家則從消費(fèi)者的角度提出了自己的建議：“政府機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)要擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管角色，發(fā)揮監(jiān)督和管理的職能，促進(jìn)消費(fèi)者、網(wǎng)站和商家三方的良性溝通互動(dòng)； 消費(fèi)者自身權(quán)益收到侵犯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門(mén)投訴。只有通過(guò)社會(huì)各界力量參與，才能健全團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)誠(chéng)信體系，并真正樹(shù)立起團(tuán)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)?！? “誰(shuí)能最先打動(dòng)消費(fèi)者，提供最好服務(wù)，誰(shuí)就能立于不敗之地?！备C窩團(tuán)CEO徐茂棟表示，“團(tuán)購(gòu)行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)亟待確立，這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站生存的根本。” 近期一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛高調(diào)打出“誠(chéng)信牌”。窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)都相繼推出退款服務(wù)政策，窩窩團(tuán)的先行賠付及與中消協(xié)聯(lián)合設(shè)立“百萬(wàn)消協(xié)保證金”等政策刷新了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一夜之間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都開(kāi)始把誠(chéng)信體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略層面。小五
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