諾基亞的“科技以人為本”，是Nokia經(jīng)典的廣告詞。也是這個(gè)公司一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，這句話不知道被國(guó)內(nèi)多少企業(yè)引用，是什么意思呢？各個(gè)企業(yè)延伸起來(lái)是聯(lián)想豐富，每個(gè)人都可以做到科技以人為本的文化，但是，對(duì)于其中的理解是是是而非，經(jīng)營(yíng)者是否真的懂了呢？企業(yè)發(fā)展有幾個(gè)階段，不管是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)還是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，不管是客戶需求還是情感需求，企業(yè)與消費(fèi)者之間醒不可調(diào)和的矛盾體。在我們陷入企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的務(wù)虛研究時(shí)，諾基亞為我們打開了另一扇門。那就是對(duì)人的尊重?！白鹬亍痹跂|方詞匯中多是敬慕之義，體現(xiàn)了下對(duì)上的距離。而在西方，“尊重”也可以理解為“感恩”，是雙方互相的，既有契約的成分也有博愛(ài)的因素，因而諾基亞才會(huì)以“科技以人為本”的理念，而國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)只是把這句話當(dāng)作是一個(gè)文化看待，真正能深入下去只是一個(gè)未知數(shù)，這也是中西方管理理念的最大差異。

尊重員工，尊重消費(fèi)者，正確理解的尊重應(yīng)當(dāng)是在于對(duì)消費(fèi)者需求的迎合和正面引導(dǎo)，唯有這樣，企業(yè)才有成功發(fā)展的可能。換句話說(shuō)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力是創(chuàng)新力，持續(xù)創(chuàng)新和保證創(chuàng)新的重要因素都是與人的需求離不開的。

其實(shí)以人為本并不簡(jiǎn)單。

為什么蘋果公司在全球各地能有這么多瘋狂的粉絲呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樘O果公司強(qiáng)調(diào)的并不是科技第一，而是用戶第一，它的產(chǎn)品開發(fā)從來(lái)都是從用戶的角度去考慮的，務(wù)求使用戶獲得高價(jià)值的實(shí)用產(chǎn)品。蘋果強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷活動(dòng)中，蘋果在全球擁有眾多粉絲，他們開設(shè)有自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志。在中國(guó)，蘋果用戶被稱為“蘋民”，麥金塔用戶則被稱作“麥客”，他們成立有自己的協(xié)會(huì)，經(jīng)常舉辦相關(guān)活動(dòng)。

蘋果公司的品牌傳播方式是“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”，，提升消費(fèi)者的擁有欲望。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上當(dāng)產(chǎn)品能召喚消費(fèi)者情感，推出更多符合美學(xué)設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品。它便驅(qū)動(dòng)了需求，比任何一種差異化策略更有力量。

當(dāng)然，也有不重視消費(fèi)者的需求的公司和或營(yíng)銷方式。最近幾年，各類企業(yè)都對(duì)客服采取了逃避策略。他們有的是虛張聲勢(shì)，客服電話長(zhǎng)期是無(wú)人接聽(tīng)，或是花很少的錢將此業(yè)務(wù)外包，把用戶打發(fā)給那些只會(huì)照本宣科的接線生，更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見(jiàn)問(wèn)-愛(ài)華網(wǎng)-題解答”。谷歌今年1月通過(guò)網(wǎng)上商店推出Nexus One手機(jī)時(shí)，就忽略了這一問(wèn)題，沒(méi)有安排足夠人手來(lái)提供現(xiàn)場(chǎng)解答。結(jié)果沒(méi)多久，谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。

市場(chǎng)供求的出發(fā)點(diǎn)是基本的生存需要，但公司的本質(zhì)是追逐利潤(rùn)，更多的公司把增加產(chǎn)品的附加值放在品牌的虛擬宣銷的，“我知道廣告費(fèi)有一半被浪費(fèi)了，但我不知道被浪費(fèi)的是哪一半”。失敗的公司注重的是消費(fèi)者群|!---page split---|體，他們認(rèn)為只要面對(duì)群體，就能把握好消費(fèi)需求的正面性，卻不知道消費(fèi)群體中的個(gè)體爆發(fā)力也會(huì)主導(dǎo)消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知命運(yùn)。市場(chǎng)證明，一些公司的經(jīng)營(yíng)失敗往往都是從小人物開始的。有一個(gè)經(jīng)典案例：加拿大歌手戴夫·卡羅爾2009年春天搭乘美國(guó)聯(lián)合航空公司的一架客機(jī)旅行時(shí)，他的一把價(jià)值1800英鎊的名貴木吉他在芝加哥市的奧黑爾機(jī)場(chǎng)被行李運(yùn)輸工摔壞了。歷經(jīng)9個(gè)月索賠未果，卡羅爾將自己的遭遇拍成一首名為《美聯(lián)航摔壞吉他》的MV，并上傳到Y(jié)ouTube上。短短10天之內(nèi)，該視頻就獲得了近 400萬(wàn)人次的點(diǎn)擊率，迅速成為互聯(lián)網(wǎng)上最紅的視頻之一。而美聯(lián)航則因?yàn)樾蜗笫軗p，在美股普遍反彈期間股價(jià)下挫了10%，市值縮水1.8億美元！

尊重消費(fèi)者需求的內(nèi)動(dòng)力其實(shí)是創(chuàng)造需求，消費(fèi)者的需求始終是處于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)中發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新就是要善于從這些大大小小的需求中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的未來(lái)需求。《管理大未來(lái)》的作者加里哈默說(shuō)過(guò)將人類束縛在地球上不是地球的引力而是缺乏創(chuàng)造力。菲利普·科特勒在《想象未來(lái)的市場(chǎng)》一文中所言，未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷者將把注意力從集中于大的群體轉(zhuǎn)移到尋找特殊的、合適的目標(biāo)，這些目標(biāo)所在之處，會(huì)有財(cái)富存在。記得有一本書叫《Facebook效應(yīng)》，他說(shuō)Facebook會(huì)很快超過(guò)Google，原因是Google是滿足需求，F(xiàn)acebook是創(chuàng)造需求，F(xiàn)acebook 在網(wǎng)上有超過(guò)4500萬(wàn)個(gè)用戶小組，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)需求是始終存在的，但是要想獲得更大的需求，就要把握好市場(chǎng)之勢(shì)，這個(gè)勢(shì)有遠(yuǎn)景和短期之分，例如在健康消費(fèi)需求上，這是一個(gè)未來(lái)的大概念需求，如何去細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化需求，就其中就需要學(xué)會(huì)取舍，市場(chǎng)到處都有，有大有小，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都能生存，關(guān)鍵是誰(shuí)能生存得更好一些。在隨著健康消費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)者追求白酒消費(fèi)中的健康。健康就是遠(yuǎn)景，隨著職場(chǎng)壓力的增大，一方面許多消費(fèi)者選擇白酒作為減壓、聚餐等的首選飲料，另一方面，在飲用的過(guò)程中，他們非常關(guān)注健康。由于白酒從釀酒環(huán)境、原料、工藝等方面，嚴(yán)格以綠色、有機(jī)、生態(tài)、健康為標(biāo)準(zhǔn)，做到無(wú)污染和無(wú)公害；再是積極引導(dǎo)健康飲酒消費(fèi)方式，倡導(dǎo)適度飲酒、適度飲健康酒和飲酒健康習(xí)慣… … 這些都是必要條件，但是作為健康消費(fèi)的更深層部分我們引伸到健康的酒消費(fèi)就是酒品消費(fèi)在未來(lái)的需求上會(huì)不會(huì)像西方一樣，作為一種主流消費(fèi)生活方式，或是一種良好的生活習(xí)慣？酒文化和酒品的創(chuàng)新都是圍繞細(xì)分下的健康概念進(jìn)行的。

同樣，把握消費(fèi)者需求總是會(huì)片面的，有利的一面也有不利的一面。例如在聯(lián)想的阿梅里奧變革時(shí)期，從臺(tái)式機(jī)向筆記本的轉(zhuǎn)換上就忽視符合行業(yè)趨勢(shì)的消費(fèi)市場(chǎng)，阿梅里奧在個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)上毫無(wú)建樹。就當(dāng)惠普和宏碁轉(zhuǎn)攻消費(fèi)市場(chǎng)，甚至以商用為主的戴爾也開始轉(zhuǎn)向時(shí)，聯(lián)想還在阿梅里奧的統(tǒng)領(lǐng)下，在商用市場(chǎng)以戴爾的直銷模式對(duì)抗戴爾。甚至當(dāng)上網(wǎng)本這種具有產(chǎn)業(yè)革命意義的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，聯(lián)想竟然毫無(wú)反應(yīng)。還好后來(lái)迅速做了調(diào)整，但聯(lián)想也是損失慘重。

尊重消費(fèi)者，不僅是口號(hào)，也要?jiǎng)?wù)實(shí)。令人可惜的是國(guó)外的一些成熟企業(yè)是去做品牌傳播，而我們國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的作法總是把這種關(guān)系調(diào)個(gè)兒，喜歡熱鬧非凡的作秀，這個(gè)炒作似乎是一種習(xí)慣，“炒一炒”更健康？近期有報(bào)載：烏江涪陵榨菜集團(tuán)召集全國(guó)的數(shù)百名一級(jí)代理商，啟動(dòng)拍賣會(huì)，拍賣“沉香榨菜”的經(jīng)營(yíng)權(quán)。拍賣經(jīng)過(guò)數(shù)輪競(jìng)標(biāo)，“天價(jià)榨菜”的全國(guó)經(jīng)銷權(quán)被重慶一家公司以100.777萬(wàn)元拍得。該公司是推出每盒2000元的天價(jià)榨菜，據(jù)悉，這款榨菜采用了巴國(guó)古法腌制工藝，并用2月江風(fēng)自然脫水，后用河沙封壇放入烏江底自然醞釀，全程需要8年才能上市，并且均為手工制作。

仿古就是進(jìn)步？手工就能高價(jià)？我倒真是對(duì)美國(guó)的企業(yè)感到悲哀，眾所周知美國(guó)的建國(guó)史不過(guò)數(shù)百年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)痛苦死了！

誰(shuí)說(shuō)豆芽長(zhǎng)成樹，還會(huì)是一盤菜？我想，這大概是國(guó)內(nèi)某些企業(yè)對(duì)“尊重消費(fèi)者”的另一種理解吧。

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