愛華網(wǎng)系列專題：團(tuán)購模式研究
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，和往年十一黃金周不一樣，今年，很多人的休閑方式會(huì)多一個(gè)選擇--團(tuán)購。十一黃金周里的團(tuán)購網(wǎng)站可以用“火爆”一詞來形容。很多網(wǎng)站紛紛推出三折、甚至一折的產(chǎn)品。就在幾天前，團(tuán)購網(wǎng)站瘋狂裁員的消息卻不絕于耳，而關(guān)于團(tuán)購網(wǎng)站將大批倒閉的預(yù)言也十分風(fēng)行。那么黃金周期間的表現(xiàn)到底是這個(gè)行業(yè)的洗牌前奏還是說明機(jī)遇尚存？
嘀嗒、拉手、美團(tuán)等都是目前消費(fèi)者所熟悉的團(tuán)購網(wǎng)站，無論是餐飲還是娛樂我們總能在團(tuán)購網(wǎng)上找到符合自己需要的優(yōu)惠服務(wù)。國(guó)慶長(zhǎng)假，很多商家與團(tuán)購網(wǎng)站一起開辟了假日專題，旅游、酒店再一次推高了假期團(tuán)購的熱潮。有人說團(tuán)購是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有史以來，創(chuàng)業(yè)與融資最瘋狂的行業(yè)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，截至到今年6月，中國(guó)團(tuán)購網(wǎng)站的注冊(cè)數(shù)量為4200家，比6個(gè)月前增長(zhǎng)了125%，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。雖然團(tuán)購網(wǎng)站一片紅火，但中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)呂本富卻認(rèn)為，其間不乏“虛火”。 呂本富：分兩個(gè)部分，一部分中國(guó)人本來就愛熱鬧，符合中國(guó)的國(guó)情，另一部分，還有一種虛火，因?yàn)楦骷绎L(fēng)險(xiǎn)投資公司都為團(tuán)購網(wǎng)站投入了大量的資金，很多的團(tuán)購網(wǎng)站都是不計(jì)成本，先賺吆喝再說，那么這兩個(gè)輪子的轉(zhuǎn)動(dòng)帶動(dòng)了現(xiàn)在團(tuán)購市場(chǎng)的火爆。 在商品折扣的世界里，低價(jià)為王。中國(guó)的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)成功學(xué)習(xí)，并且穿上了美國(guó)團(tuán)購的外衣，但是對(duì)于助推團(tuán)購鼻祖Groupon成名的八大奇招，我們的團(tuán)購網(wǎng)站卻只學(xué)到了其中的一二。例如，保證全額退款，主動(dòng)提供聯(lián)系電話，建立雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，出現(xiàn)問題及時(shí)道歉等措施。在國(guó)內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作上體現(xiàn)得并不明顯。隨著消費(fèi)的不斷增多，團(tuán)購?fù)对V案件也在不斷增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，團(tuán)購已經(jīng)成為今年消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。在今年上半年的“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大投訴案例”中違約、貨不對(duì)板、售后服務(wù)等問題已成為主要的投訴熱點(diǎn)。湖南大學(xué)學(xué)生李小姐面對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站與商家的不對(duì)等協(xié)議，只能表示無奈。 李小姐：24券網(wǎng)上團(tuán)的，然后團(tuán)完之后想退，退完之后他說3-7個(gè)工作日就可以給我們退款，半個(gè)月之后還是沒給我退，沒有信兒，我就給他打電話，他說已經(jīng)給我退了，我去看發(fā)現(xiàn)，他把錢給我退到了網(wǎng)上賬戶的余額里面，也就是說，我想拿到這個(gè)錢是不可能的，我只有再去團(tuán)一個(gè)，在他那里再花相應(yīng)的錢，多退少補(bǔ)，我才可以真正的享受到退款。
針對(duì)消費(fèi)者所面對(duì)的維權(quán)難題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問邱寶昌律師建議，團(tuán)購不能隨大流，要有維權(quán)意識(shí)。 邱寶昌：作為普通的團(tuán)購參與者一定要對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站有所了解， 第一要選擇能夠無條件退貨的，第二你要對(duì)于參與團(tuán)購的時(shí)候，你要對(duì)他銷售的商品或者提供的服務(wù)要有一個(gè)一般的價(jià)值判斷，另一方面參與團(tuán)購的網(wǎng)民在參與之前最好對(duì)商家有個(gè)約定。比如需不需要發(fā)票，發(fā)票怎么出具，對(duì)于品質(zhì)上什么時(shí)間去消費(fèi)，我怎么去驗(yàn)收，它如果不符合怎么辦，它有沒有違約責(zé)任，所以也要有個(gè)合同意識(shí)。 在一年多的發(fā)展過程中，團(tuán)購網(wǎng)站不斷爆出消費(fèi)糾紛、人員裁撤、釣魚網(wǎng)站等問題。一時(shí)間中國(guó)團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入了調(diào)整收縮期，而且不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)的團(tuán)購網(wǎng)站過渡依賴資本、一味追求發(fā)展速度，并且同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)了"團(tuán)購寒冬論"的說法。盡管有些言過其實(shí)，但團(tuán)購網(wǎng)站的確已經(jīng)到了比拼盈利能力、比拼服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候。呂本富教授認(rèn)為，“十一”長(zhǎng)假引發(fā)的消費(fèi)熱潮對(duì)于目前的中國(guó)團(tuán)購行業(yè)來說是把雙刃劍。 呂本富：在這樣的一個(gè)井噴期間，如果你的服務(wù)，你的品質(zhì)能夠跟上，很有可能大量的訂單對(duì)你來說是一個(gè)很好的機(jī)遇，那么小型的團(tuán)購網(wǎng)站如果沒有把這些環(huán)節(jié)安排好，反而對(duì)它來說就是一個(gè)巨大的損失，那么現(xiàn)在最重要的就是看誰的現(xiàn)金流長(zhǎng)，誰的市場(chǎng)份額比較大。 而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問邱寶昌律師則認(rèn)為，中國(guó)的團(tuán)購熱潮掩蓋了背后存在的資金困境和管理危機(jī)。 邱寶昌：團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展很迅猛，新的規(guī)章制度還沒有跟上，如果這個(gè)網(wǎng)站不誠(chéng)信那么消費(fèi)者的權(quán)益很難保障，所以對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站的資金要在銀行上有所監(jiān)管，團(tuán)購的發(fā)展的方向應(yīng)該給它規(guī)范好，保護(hù)好。（記者李欣）
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