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全國的手機零售商朋友大家好，感謝您選擇參加《手機這樣賣你會賺錢》2011玉兔與您在成功的巔峰相會這一系列講座。本講的主題是《手機店如何打造高績效團隊》。

?? 在過去培訓(xùn)及咨詢的過程中，經(jīng)常有些手機店的經(jīng)營者問以下問題：

?? 如何提高員工的工作積極性？

?? 如何提高員工的執(zhí)行力？

?? 如何讓員工遵守店鋪管理規(guī)章？

?? 如何提高團隊的凝聚力？

?? 如何讓員工參與到工作中來？

?? 等等一系列的問題，都是與團隊管理相關(guān)的問題?？傊?，就是手機店如何打造高績效團隊。

?? 首先，我們來聽一個小故事。說古時候，有一個地主，年紀(jì)很大了，還是娶了幾房小老婆。他很為兩鬢出現(xiàn)的白發(fā)煩憂，于是他便讓大小老婆們一起來幫他拔掉。然而，大小老婆各有居心，大老婆擔(dān)心他顯得年輕，被小老婆喜愛，便專拔黑發(fā)；小老婆想讓他看起來更年輕，便專撥白發(fā)。結(jié)果，不僅地主兩鬢的白發(fā)不見了，他的頭發(fā)也被拔個精光。

?? 每個人加入團隊的初衷各有不同，如果團隊的目標(biāo)能與大多數(shù)成員的目標(biāo)重合，這才是最理想的狀態(tài)。然而，現(xiàn)實中，往往事與愿為，恰恰相反，很多成員與團隊目標(biāo)是背離狀態(tài)，一些人是向著自己的目標(biāo)努力。所以，也難怪團隊會出現(xiàn)各種各樣的問題。

?? 很多管理者很想將員工的目標(biāo)委任到團隊目標(biāo)中，而沒有考慮到員工的心理。所以，作為管理者應(yīng)適時的將員工加入自己的智囊團，適時讓員工參與店鋪目標(biāo)的制定。我覺得有一只團隊可以幫我們更好的理解什么是團隊。

一、由<西游記>認(rèn)識團隊

?? 西游記我想98%的人看過或是知道。我認(rèn)為西游記這支團隊正好可以幫我們認(rèn)識什么是團隊，我們要打造一支高績效的團隊，如果什么是團隊都不知道的話，那就是非?？尚Φ牧?。對吧？

?? 講團隊的課程、書多不勝舉，各說已見，自圓其說。究竟什么是團隊呢？手機店鋪的團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，為達(dá)成共同的營業(yè)額日標(biāo)。團隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。

團隊和群體有著根本性的一些區(qū)別，下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△ 龍舟隊

△ 旅行團

△ 足球隊

? △ 候機旅客

實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；而旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體。

其實在判斷團隊與群體的區(qū)別，事實上由上面團隊的五要素來衡量就可以了。我們先來分析一下，西游記這幾個人是不是一個團隊。首先說目標(biāo)，團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。在西游記這支團隊中，西天取經(jīng)就是他們共同的目標(biāo)。那么，你的手機店有沒有共同的目標(biāo)呢？有人可能會說，我們有營業(yè)額目標(biāo)，但問題是這個營業(yè)額目標(biāo)是不是每一位員都想達(dá)成的目標(biāo)呢？所以，真正的團隊目標(biāo)，必須是團體成員共同認(rèn)可，并一至想達(dá)成的目標(biāo)。

我們看西天取經(jīng)為什么是他們師徒五人的共同目標(biāo)呢？首先說唐曾，為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)?為了弘揚佛教事業(yè)，為了佛教信徒，取得真經(jīng)!孫悟空為什么要護送唐僧去西天取經(jīng)？被唐曾說服后，正確認(rèn)識了取經(jīng)的意義！為了修成正果！隨后，豬八戒、沙和尚、白龍馬的被孫悟空打敗，也先后拜唐僧為師，一致認(rèn)同唐僧西天取經(jīng)的理念。同時也是為了自己修成正果！長生不老！雖然他們多少存有自己的個人小目標(biāo)，但是都必須要完成“護送唐僧去西天取經(jīng)”這一大的目標(biāo)后，方可成就自己。這就是我想表達(dá)的，真正的團隊目標(biāo)，必須是團體成員共同認(rèn)可，并一至想達(dá)成的目標(biāo)。

我在分解手機店的營業(yè)額目標(biāo)時，我是這樣分解的，我說，“張三，你這個月想拿多少工資”。張三說：“當(dāng)然想比上個月多些了”，我說：“你想多多少”？他說，至少要多10%吧。我說：“這個想法不過份，目標(biāo)也不高??！”那你上個月是多少工資??？他說“上個月是3000整?！蔽艺f：“10%也就是3300元?！蹦悄闵蟼€月達(dá)到多少毛利額，他說：“3萬！”我說：“那如果要達(dá)到3300這份工資的話，你這個月的毛利要完成多少呢？”他說：“至少要3點5萬吧！”我說：“很好，張三，只要你能完成這個目標(biāo)，就能實現(xiàn)比上個月增加10%薪資的愿望。”張三點頭表示認(rèn)同。這樣就可以將一個個個人目標(biāo)的實現(xiàn)變?yōu)樽罱K團隊目標(biāo)的達(dá)成。

第二個就是人，人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。就西游記這支團隊來看，假如當(dāng)初取經(jīng)選的不是唐僧，那么是否能取得真經(jīng)呢？在西游記這支團隊中，主要二大主角，分別是唐僧和孫悟空。也有三大配角，豬八戒、沙和尚、白龍馬。唐僧這個角色，雖是以師傅的身份出現(xiàn)的，但實際上是這支團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。它靠以德服人，以善待物，以誠達(dá)標(biāo)，以志勵人的個人影響力，總之，用以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，來領(lǐng)導(dǎo)這四人。

唐僧在領(lǐng)導(dǎo)這四個人時，知人善用，孫悟空具備良好個人技能，鮮明的個性，是一支團隊的影響力中心。又是第一個大徒弟，而且唐僧對孫悟空又有脫困之恩!所以，一路上，唐僧把孫悟空做為自己的開路先峰，得力干將來任用。你的團隊有沒有像孫悟空這樣的員工呢？你是如何管理和引導(dǎo)它走向正途的呢？

豬八戒雖說好色好吃懶做，確實也有他的長處，增加團隊活力，贏得主管歡心，既嫉妒高手，又害怕離開高手。無主心骨，無主見，惰性隨處可見，容易接受外界誘惑而走偏，經(jīng)常打小報告，對唐僧還算忠心。所以，唐僧就讓豬八戒扮演孫悟空助手的角色。豬八戒多次負(fù)面影響,打退堂鼓，造成壞后果,怎么辦?你的團隊有沒有豬八戒?你如何對待的?怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛病呢？

沙悟凈與小白龍是團隊的基石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實力，不能獲得很大的成功！

每個團隊都有形形色各種性格、各種角色的人，所以，做領(lǐng)導(dǎo)者，如何管理好這個團隊，就是由分析每個人的特點，因人而異，知人善用。這樣才能取長補短，發(fā)揮每個團隊成員的作用。

第三，就是定位，團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估者?

西游記這支團隊主要是對觀音菩薩負(fù)責(zé)，因為團隊成員都是由她來確定的。在這支僅有5人的團隊，各自分別扮演了不同的角色。也承擔(dān)著不同的任務(wù)。正像我們的一家手機店一樣，有店長，有店員，有倉管，有收銀。

第四，權(quán)限，團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。在西游記這支團隊中，依照師徒關(guān)系排序，依次享有不同的權(quán)限。

第五，計劃，計劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。

在西游記這支團隊中，唐僧日出而行，日落而歇。遇廟燒香，受困想解決方案。這過程中既包含了走大路還是走小路的行動方案，也包含了日進多少的近度計劃。

綜上，我們分別講清楚了，什么是團隊，團隊的五要素，即為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計劃。所以，基于此，手機店要組建一支團隊，也離不開這五要素，否則充其量只能是一個群體。

接下來，我們來談一下如何打造高績效團隊的要素。

二、打造高績效團隊的要素

首先我們來認(rèn)識一下，什么才是一個高績效的團隊，我對高績效團隊有用三個詞，九個字來概括，即：自主性、思考性、協(xié)助性。

2006年我們?yōu)槟呈謾C店連鎖機構(gòu)做為期6個月的內(nèi)訓(xùn)時，每一期有200多學(xué)員參加，當(dāng)時我們講師隊伍只有4名，不僅要從事好教學(xué)工作，還要負(fù)責(zé)學(xué)員的日常衣、食、住、行的管理。我一開始就把主要制度，每周工作流程，然后我又采用“學(xué)員參與管理”的方式，充分調(diào)動學(xué)員工作的積極性，然后明確各自的權(quán)責(zé)。這些工作做完，僅用了一下午的時間，后面一周的培訓(xùn)，由我的4名培訓(xùn)師來完成，我只需要講一些課，他們每天會自動自發(fā)的按課程表及每天工作行動日志去操作。而且遇到一些譬如學(xué)員住宿、就餐過程中出現(xiàn)的一些問題，他們會主動思考處理。而且4名講師之間經(jīng)常性相互之間替對方做一些事情，比如一天早上，黃老師肚子不舒服，王老師就主動代替他去帶領(lǐng)學(xué)員做早操。

我剛才講到我親身經(jīng)歷的這樣一支團隊，就具備了自主性、思考性、協(xié)助性。這就是我所謂的高績效團隊的特點。

那么如何才能打造這樣一支高績效的團隊呢？我認(rèn)為可以由8個方面的入手，也就是愿景、目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)則、士氣、凝聚力、參與、溝通。在過去我所帶領(lǐng)過或是我所研究的團隊中，但凡具備這些要素的團隊，一定是一支不錯的高效團隊。下面，我們先分別解釋一下各要素的意義及操作點。

愿景：所向往的前景。德魯克認(rèn)為企業(yè)要思考三個問題：第一個問題，我們的企業(yè)是什么？第二個問題，我們的企業(yè)將是什么？第三個問題，我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？這也是思考我們企業(yè)文化的三個原點，這三個問題集中起來體現(xiàn)了一個企業(yè)的愿景，即企業(yè)愿景需要回答以下三個問題：

1、我們要到哪里去？

2、我們未來是什么樣的？

3、目標(biāo)是什么？

CASE：

蘋果公司——讓每人擁有一臺計算機。

騰訊——成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

索尼公司——成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。

華為公司——豐富人們的溝通和生活。

迪斯尼公司——成為全球的超級娛樂公司。

戴爾計算機公司——在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計算機公司。

鷹騰咨詢——具有專業(yè)品質(zhì)和職業(yè)精神的全球化專業(yè)智囊機構(gòu)

聯(lián)想公司——未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。|!---page split---|

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目標(biāo)：指店鋪要達(dá)成的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。

規(guī)則：規(guī)則是指為達(dá)到組織目標(biāo)，而制定的游戲規(guī)則，包含制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)一系列機制體系。

士氣：士氣是一種讓員工具有積極主動性的動機。

精神：指團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。

參與：指團隊成員參與到店鋪目標(biāo)實現(xiàn)的過程中。

溝通：指團隊成員之間及成員與團隊之間的交流與反饋工作，并最終保證營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)。

上方我們先簡單的把打造高績效團隊的要素向大家做了說明，下面我們將就這八個方面結(jié)合手機店具體操作的層面來說明。以利大家聽完這個課程后，你也能打造一支高效的團隊。

三、向毛主席學(xué)習(xí)

? ???向毛主席學(xué)習(xí)制定愿景：

《孫子兵法》故經(jīng)之以五事，校之以計而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上同意也。意思是說：（戰(zhàn)爭是關(guān)系到國家存亡的大事。）“因此，要通過對敵我五個方面（五事）的情況進行綜合比較，來探討戰(zhàn)爭勝負(fù)的情形：一是政治，二是天時，三是地勢，四是將領(lǐng)，五是制度。政治，就是要讓民眾和君主的意愿一致，戰(zhàn)時他們才會為君主去死，不存二心。天時，就是指晝夜、晴雨、寒冷、炎熱、季節(jié)氣候的變化。地勢，就是指高陵洼地、路途遠(yuǎn)近、險隘平坦、進退方便等條件。將領(lǐng)，就是指揮者所具備的智慧、誠信、仁愛、勇猛、嚴(yán)明等素質(zhì)。制度，就是軍制、軍法、軍需的制定和管理。凡矚這五個方面的情況，將領(lǐng)都不能不知。充分了解這些情況的就能取勝，相反就會作戰(zhàn)失敗?！?/p>

??? 毛主席一開始就用愿景明確了“為誰當(dāng)兵，為誰打仗”！

什么是愿景？最通俗的理解就是盼頭，就是未來的東西能夠看得到。毛澤東就是發(fā)現(xiàn)短期、中長期各個階段的目標(biāo)，激發(fā)把農(nóng)民組織起來進行斗爭；說大家都是佃戶，沒有土地，怎么辦？打土豪分田地，只要斗爭，就能獲得自己的土地，這就是盼頭。先把最緊迫的需求激發(fā)大家，目標(biāo)實現(xiàn)后再建立新的愿景。毛澤東善于創(chuàng)造一種愿景，來激發(fā)大家努力朝著一個方向前進。

毛主席是一個具有超凡領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，很大一部分原因來自于他善于提煉愿景。提出別人看不到的遠(yuǎn)景，別人還以為是“星星之火”，他就看到了“可以燎原”。所以，店鋪經(jīng)營者或是店長管理者，就要學(xué)像毛主席這樣善于為國家、為企業(yè)描繪出好的藍(lán)圖，吸引大家一致去干，去工作。

說白了就是大家跟著你的短期、中期及長期可以得到的好處。打土壕，分田地、吃飽穿暖就是革命能馬上可以得到的好處；中期就是要建立社會主義，長期就是要建立共產(chǎn)主義。同時你的愿景目標(biāo)一定要通俗易懂，只到你的基層員工。

就象當(dāng)年美國記者斯諾到延安問延安老鄉(xiāng)：“毛主席領(lǐng)導(dǎo)你們干革命有什么好處？”老鄉(xiāng)回答：“打土壕分田地、然后建立社會主義，最后建立共產(chǎn)主義?！彼怪Z又問：“你分田了嗎？什么是社會主義？什么是共產(chǎn)主義？”老鄉(xiāng)回答：“田分了，吃得比以前好了，社會主義嘛，主席說了有啥吃啥，共產(chǎn)主義就是想啥吃啥?！痹谝粋€不能吃飽穿暖的時代是多大的動力。

這個工作會讓你的團隊看到希望，人只要有希望在心就會動力充足，但是第一步目標(biāo)的實現(xiàn)也非常重要，不能讓大家餓著肚子干革命，因此一定還要建立一套好的現(xiàn)代薪酬獎勵制度做為配套，既有既得利益也還有奮斗成功后的收獲。

?? 道同此理，一家手機店或是連鎖手機店，都需要一個愿景，都需要讓員工看到希望，有個盼頭。讓員工明確是為自己而工作。同時這里說明一下，愿景不等同于目標(biāo)，但是高于目標(biāo)。它是確保短期目標(biāo)實現(xiàn)重要精神支柱。

?? 向毛主席學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：

??? 第一、要積極向上

在大革命失敗后，毛主席寫出了星星之火，可以燎原，在日本人節(jié)節(jié)勝利時，他針對亡國論寫作了論持久戰(zhàn)，提出抗戰(zhàn)一定會勝利，無論在任何困鏡中總是保持著一種樂觀向上的精神，而這種精神也不斷激勵著他的團隊去戰(zhàn)勝一切困難。

在我們手機店管理過程中，當(dāng)我們生意不好時？一些店長與店員一樣唉聲嘆氣，怨天憂人。試想一下，店長都沒有信心，如何讓店員有信心去賣機呢？所以，店長要具備積極的性格特質(zhì)。

第二、要善于授權(quán)

毛主席是一個最善于授權(quán)之人，具體就是只定原則與底線，細(xì)節(jié)讓大家去發(fā)揮，周總理代表談判及處理日常事務(wù)，各大軍區(qū)負(fù)責(zé)人掌權(quán)等。

領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)及引導(dǎo)別人去完成工作，而不是要你事事自己做，當(dāng)然當(dāng)一個團隊還只有幾個人時，你是必須在前面，當(dāng)人很多時，你應(yīng)當(dāng)在中間，當(dāng)人非常多時，你應(yīng)當(dāng)跳出圈子來指揮。

授權(quán)只定原則及底線最大的好處就即可掌握全局，又能充分調(diào)動人的能力及積極性，并且能夠最好的適應(yīng)變化。

第三、要關(guān)心員工

任何一個團隊的成功，一定是一個核心人團結(jié)一群優(yōu)秀人才而成功的，軍事上朱德、彭德懷等一大批杰出優(yōu)秀分子；外交、情報及具體事務(wù)有周恩來領(lǐng)導(dǎo)的一批團隊；前段時間中央臺播出的《解放》大家可以看到毛主席如何給朱老總做六十大壽，派江青照顧周總理等，而且在平常中也是相互關(guān)心。

如果一個領(lǐng)導(dǎo)人不會關(guān)心部屬，試想還會有誰跟你賣命，在中國，永遠(yuǎn)都會是士為知己者死。而部分人就是過河拆橋，其實你做了這樣一件事，實際就是在拆自己的橋，試想你的團隊成員看到你這樣對他們，他知道別人的今天就是他的明天，他們怎么還會跟你一心一意。

??? 向毛主席學(xué)習(xí)溝通：

???? 溝通重要，人人皆知。如何重要，何等重要，也明白一二。但有一個重量級的例子，大家體會，溝通究竟如何重要。

一九四九年五月七日，周恩來在他的《學(xué)習(xí)毛澤東》一文中指出：“毛主席使普遍的真理具體化…..總是再三再四地舌敝唇焦地講，反復(fù)地講，使這個真理為大家接受，變成了力量。所以要想把領(lǐng)導(dǎo)者的覺悟，領(lǐng)導(dǎo)者的智慧變成群眾的力量，需要經(jīng)過教育的過程，說服的過程…等待群眾的覺悟。……在十年內(nèi)戰(zhàn)的時候就是如此。我們主張打大城市，毛主席認(rèn)為我們力量小，不應(yīng)該打大城市，應(yīng)該集中力量建設(shè)根據(jù)地。但是毛主席的意見大多數(shù)不贊成……結(jié)果打敗了,毛主席趕快在會議提出：打敗了證明這個方法不行，換一換吧!大家還不接受，他只好再等待，又跟大家走……在長征路上,毛主席又提出了他的正確意見，在遵義會議上糾正了錯誤路線……最后證明毛主席的主張是對的，多數(shù)是錯的……。這都說明正確的意見不為大家接受的時候，就要等待，就要說服…。正確的意見常常要經(jīng)過許多等待、迂回才能取得勝利……?！?/p>

溝通，技巧很重要。但大多數(shù)時候不在于技巧。有溝不通的時候，有不為理解的時候，有受委屈的時候，有遭到嘲諷的時候。這個時候，是改弦易轍，還是堅持主張，還是憤而遠(yuǎn)離，由個人意志決定，也決定個人成就。在這個意義上，溝通，更多情況不是技巧在起作用，而是耐心和毅力。如毛澤東那樣的飽讀詩書、學(xué)富五車的偉人還需要“一而再，再而三”地等待、溝通、再等待、再溝通。何況我們。所以，不管自己處在什么地位，都要把想大事、顧全局、謀大事、想辦法、出主意的熱情與反復(fù)溝通的耐心和毅力結(jié)合起來，才能夠取得周圍環(huán)境的理解和支持。

毛澤東說過，勝利往往在再堅持一下的努力之中。是說戰(zhàn)爭，也是說溝通。在很多時候，要做成點事情，溝通很重要。有多重要？按我的想法，溝通第一；溝通之中，耐心第一，毅力第一。

?? 現(xiàn)代我們面臨管理的對像多是80后、90后的年輕一代，因為社會成長背景的不同，難免會有價值觀上的不同。所以，做為店長或是店鋪的經(jīng)營者，應(yīng)本著對事不對人，因人溝通的原則，把店鋪期望員工做到的，一而再，再而三的灌輸給員工。而不是一次溝通不行，就采取強權(quán)、命令的手段實現(xiàn)，結(jié)果只能是兩敗具傷。

?? 曾經(jīng)有很多老板向我們反饋，說員工不愿意學(xué)習(xí)，員工執(zhí)行力不好，員工心態(tài)不好等等，現(xiàn)在的員工太難管了。我認(rèn)為，這些都是可以通過溝通的方式來解決，我們再說毛主席，毛主席帶領(lǐng)的是一支農(nóng)民軍，農(nóng)民哪里會理解馬列主義，但是毛主席會將理倫通俗話，然后耐心做他們的思想工作，也就是溝通。

?? 講到此，在這一個環(huán)節(jié)里，我們以向毛主席學(xué)習(xí)為主線，分別講清了團隊的愿景、領(lǐng)導(dǎo)、溝通三要素。

四、向部隊學(xué)習(xí)

建章立制、無規(guī)矩不成方圓，手機店的員工由1到多，能夠具有統(tǒng)一的行為，組織者首先需要做的工作就是“建章立制”、確定游戲規(guī)則的工作。所以一個明智的管理者，首先要把精力放在規(guī)則制定上。換句話說，使命和目標(biāo)是告訴要干什么？而“建章立制”是告訴員不能干什么？“不能干什么？比“能干什么？”更重要。

1927年9月毛澤東帶領(lǐng)工農(nóng)革命軍由江西遂川縣準(zhǔn)備向井崗山進軍。他向部隊指出，如果沒有群眾，部隊是沒有辦法生存的。所以要愛護人民群眾，為此，他宣布了紅軍的三大紀(jì)律：第一：行動聽指揮；第二：打土豪款子要歸公；第三：不拿老百姓一個紅薯。此后不久，毛澤東針對部隊在出現(xiàn)的問題，又提出了六項注意。第一：上門板；第二：捆鋪草；第三：說話和氣；第四：買賣要公平；第五：借東西要還；第六：損壞東西要賠。紅軍的“三大紀(jì)律、六項注意”贏得了群眾的真心信賴。1929年，毛主席又將“六項注意”修改為八項注意，增加了“洗澡避女人，”“不搜敵人腰包?！敝链耍纬闪私夥跑姷摹叭蠹o(jì)律，八項注意”的雛形。

1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條紀(jì)律竟然是“不準(zhǔn)在車間大小便”26年后的今天，我們聽起來可能感到可笑，但事實上，沒有當(dāng)時“不準(zhǔn)在車間大小便”這條紀(jì)律，也就不可能有海爾的今天?？梢娨?guī)章紀(jì)律的重要性，所以，要保障建設(shè)一支高績效的團隊，就要有嚴(yán)格的規(guī)章制度。

團隊管理是有了規(guī)章，但是死氣沉沉的氛圍也是不利于績效。還要提升員工的士氣。前面我們也有介紹過，士氣是一種讓員工具有積極主動性的動機。下面我們就總結(jié)部隊是如何提升戰(zhàn)士的士氣，以保證高昂的戰(zhàn)斗力。

1、切實搞好輔導(dǎo)訓(xùn)練

店長或經(jīng)營者要把大部分精力放在對員工的輔導(dǎo)訓(xùn)練上，對于管理者來說，輔導(dǎo)訓(xùn)練永無止境。試想，一個業(yè)績持續(xù)不好的員工，能夠有很高的士氣嗎？某個員工在一段時間內(nèi)業(yè)績不好，不能說明他就沒有潛力。作為管理者，你要鼓勵他，和他一起分析問題所在，幫助他逐漸提高業(yè)績。要知道，任何人都不可能是常勝將軍，它有一個經(jīng)驗積累和不斷摸索的過程。說不定經(jīng)過你的指導(dǎo)，他可能會成為你團隊里的賣機高手！|!---page split---|

2、榜樣的力量，滿足員工內(nèi)心需求

營造一種積極的團隊氛圍，間接地提高團隊員工的士氣，如業(yè)績排行榜，各類對抗榜，光榮榜，歡樂島（張貼團隊組織活動的照片），親情園（張貼員工親人或孩子的照片），學(xué)習(xí)園地和一些激勵性標(biāo)語口號等。

3、堅持開好銷售例會

銷售例會主要分為早晚會兩種，晨會是凝聚人氣，提高士氣的最常規(guī)手段，可能有些人不太習(xí)慣，所以，開始要有點強制性，最主要的是晨會上一定要有實際內(nèi)容，能吸引人，而且能解決實際問題，這樣時間久了，員工們便會養(yǎng)成習(xí)慣，自覺來參加了。

4、增強凝聚力

多搞一些有創(chuàng)意性活動，比如為團隊中每個店員過生日時，送上生日的祝福，搞一個全體參與的生日聚會。

5、提升團隊士氣的象征元素

在部隊中，軍歌、軍訓(xùn)、軍旗、軍裝都是部隊士氣的一些輔助元素，因此，在我們團隊管理，同樣需要這些元素的加入，幫助我們找造一支積極主動的團隊。

綜上，我們在向部隊學(xué)習(xí)之中，講述要打造一支高績效團隊，規(guī)則及士氣的一些做法，我們在手機店管理過程中，要打造一支高績效的銷售團隊，這兩大要素是必不可少的一部分。

五、向螞蟻學(xué)習(xí)

英國科學(xué)家做過一個有趣的實驗，他們把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐的螞蟻亂作一團，但片刻之后，蟻群開始變得鎮(zhèn)定起來了，開始有螞蟻向火光沖去，并向燃燒的蚊香噴出蟻酸。隨即，越來越多的螞蟻沖向火光，噴出蟻酸。一只小小的螞蟻噴出的蟻酸是有限的，因此，許多沖鋒的“勇士”葬身在了火光中。但更多的螞蟻踏著死去螞蟻的尸身沖向了火光。過了不到一分鐘的時間，蚊香的火被撲滅了。在這場災(zāi)難中存活下來的螞蟻們立即將獻身火海的“戰(zhàn)友”的尸體轉(zhuǎn)運到附近的空地擺放好，在上面蓋上一層薄土，以示安葬和哀悼。

過了一個月，這位科學(xué)家又將一支點燃的蠟燭放進了上次實驗的那個蟻巢里。面對更大的火情，蟻群并沒有慌亂，而是在以自己的方式迅速傳遞信息之后，開始有條不紊地調(diào)兵遣將。大家協(xié)同作戰(zhàn)，不到一分鐘燭火即被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡?？茖W(xué)家對弱小的螞蟻面臨滅頂之災(zāi)所創(chuàng)造出的奇跡驚嘆不已。

其實，螞蟻的成功就是來自于它們的團隊精神。對于螞蟻這樣一個弱小的物種來說，任何一個個體面對類似的災(zāi)難都是無能為力的。甚至是一個數(shù)量很大的螞蟻群體，在無組織、無秩序的情況下來應(yīng)對這樣的災(zāi)難，其結(jié)果也只能是全軍覆沒?？晌浵伹∏∈且环N組織性、秩序性很強的物種，它們依據(jù)自己的規(guī)則和方式，組成一個戰(zhàn)斗力極強的群體，以應(yīng)對生存過程中的一切事務(wù)。這正是螞蟻這個弱小的物種之所以能在時時存在著各種天災(zāi)人禍的環(huán)境中得以存在和繁衍的關(guān)鍵。這種有組織、有秩序的群體就是團隊。

一個優(yōu)秀的團隊并不是簡單的“人的集合體”，而是通過團隊的規(guī)則與精神，將每一個團隊成員的優(yōu)勢與能力充分而合理地凝聚在一起，形成一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個體力量簡單相加的效果。用一個簡單的比喻來說明，就是“1＋1＞2”。在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，許多問題的解決需要多方面的知識與能力，任何個人的力量都是不可能完成的，這就需要具備單方面或幾個方面知識與能力的人員共同組成一個團隊，將每個人的知識與能力凝結(jié)起來，形成一個具有綜合知識、能力的集體。這個集體的綜合知識與能力是超越于每一個個體之上的，這個綜合的集體才是承擔(dān)每一個個體不能夠完成的艱巨任務(wù)的主體。也就是說要以團隊的力量去解決個體的力量不能解決的問題。

　　草原上，在野火燒起的時候，眾多的螞蟻迅速聚攏在一起，緊緊地抱成一團，然后象滾雪球一樣飛速滾動，逃離火海。在滾動過程中，螞蟻球發(fā)出噼里啪啦的燒焦聲，那是最外層的螞蟻用自己的身體為整個集體開拓生路發(fā)出的吶喊，是奮不顧身、無怨無悔的！

　　在洪水來臨的時候，螞蟻們同樣迅速抱成團隨著波浪漂去。蟻球外層的螞蟻不斷地被波浪打入水中，但剩下的螞蟻們依然緊緊地抱在一起。一但蟻球能夠上岸，蟻球就會層層打開，迅速而有序地沖上堤岸。最后岸邊會留下一個不小的蟻球，那是最里層的螞蟻，它們已經(jīng)為集體獻身了，再也不可能爬上岸了，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一起。

就是這些小小的螞蟻，以集體的力量創(chuàng)造了大自然中的奇跡。螞蟻的奇跡告訴我們一個道理，那就是團隊共同一致的目標(biāo)能給我們帶來無限的力量。十個優(yōu)秀的個體是無法與十個普通的個體組成的優(yōu)秀團隊相匹敵的。

讓我們記住希爾斯公司的管理者羅伯特.伍德的一段話：不論在強大的士兵都無法戰(zhàn)勝敵人的圍剿，但我們聯(lián)合起來就可以戰(zhàn)勝一切困難，就像行軍蟻一樣把阻擋在眼前的一切障礙都消滅掉。

六、向狼學(xué)習(xí)

蒙古草原上的狼不僅兇猛、殘忍、智慧、耐心、頑強，而且有著嚴(yán)格的組織性和紀(jì)律性。蒙古狼相當(dāng)聰明，一只狼能捕住一只黃羊，大家可別小看了黃羊，它是草原上奔跑速度最快的野生動物，而且也非常機謹(jǐn)，人除了用槍也是沒法捕到的。

緊盯目標(biāo)：

在正常情況下三只狼才有可能捕住一只黃羊，一只狼就是累得吐了血也是追不到黃羊的，但是一只聰明的狼就可以捕到黃羊，那么是如何捕的呢？在白天，一條狼盯上一只黃羊，先不動它。一直盯著，到天黑的時候，黃羊就會找一個背風(fēng)的地方臥下睡覺。這會兒，狼也不抓它，黃羊睡覺的時候鼻子耳朵還相當(dāng)靈敏，稍有異味或動靜，黃羊就會察覺到，這時候的狼是根本抓不住它的。一晚上狼就這樣潛伏著、忍著餓一直盯著黃羊，等到天亮的時候，黃羊憋了一夜尿，尿泡憋脹了，狼瞅準(zhǔn)機會就沖上去猛追。黃羊跑起來撒不出尿，跑不了多遠(yuǎn)尿泡就顛破了，后腿抽筋，就跑不動了。狼就是利用黃羊跑不快的一小會兒抓住黃羊的。

由這個小小的故事中，可見狼一旦選定目標(biāo)就會一盯到底。看準(zhǔn)時機，一舉成功。所以，高績效團隊要求每一個成員，都要像故事中的狼一樣，緊盯銷售目標(biāo)，抓住每一個可以成交的機會。

七、向大雁學(xué)習(xí)

每到深秋成群的大雁排成“人”字型南飛，每到暖暖的春天，成群的大雁往往又排成“人”字型回到北方，對此我們往往產(chǎn)生疑問，大雁為什么排隊遷徙？我們無法從課本上找到答案，科學(xué)家已經(jīng)得到了一些令人驚訝的答案：

●如果排成隊列飛行，整個雁群飛行的路程比單只大雁飛行的距離長73%。當(dāng)一只大雁拍擊翅膀時，就會為后面的大雁制造上升的氣流。

●當(dāng)領(lǐng)頭的大雁疲勞時，就會輪到“人”字形隊伍的尾部，讓另一支大雁占據(jù)領(lǐng)頭的位置。

●后面有大雁發(fā)出“呷呷”的叫聲，給前面的大雁鼓勁。

●大雁無論何時掉了隊，馬上就會感到獨自飛行的阻力，很快會回到隊伍中來。

●最后，當(dāng)一只大雁由于生病或受傷而掉隊時，有兩只大雁會隨它一起飛落到地上，幫助和保護它，直至這只雁出現(xiàn)好轉(zhuǎn)或死去。然后，它們會加入新的雁群，或者組織自己的隊伍去追趕前面的雁群。團隊的力量是雁群能夠成功完成旅行的關(guān)鍵，無價的團隊精神，不僅是困境中的卓越表現(xiàn)，更是對緊密合作原則的堅守。

有一種現(xiàn)象叫做“協(xié)作增效”，什么叫“協(xié)作增效”？概括地說如果如果兩三個人攜手合作，能比單獨任何一個更好地解決問題，那就是協(xié)作增效。不是按你的方法或按我的方法而是一種比較好的方法，比較高明的方法。

從上述大雁飛行過程中所遵循的原則中，不難看出團隊建設(shè)中的幾點要素，這也恰是一些企業(yè)團隊建設(shè)中所缺少的核心精神。

一、共同目標(biāo)

目標(biāo)的一致性，是團隊建設(shè)的基石。一個企業(yè)只有在其所有成員對所要達(dá)到的整體目標(biāo)一致的肯定和充分的認(rèn)同，才能為之付出努力、最終共同實現(xiàn)目標(biāo)。而我們的企業(yè)尤其是小型企業(yè)，奮斗目標(biāo)的不確定性往往是導(dǎo)致最終失敗的主要原因之一。事實上每個人都必須忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作，為共同的目標(biāo)不懈努力。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團體還會存在嗎？又如果大家都朝著不同的方向拍翅膀這個團體還會稱之為團體嗎？而個體間的生存空間和高度還會有多少？

二、團隊協(xié)作

協(xié)作的優(yōu)劣，是團隊建設(shè)的關(guān)鍵所在。在一家店鋪里，分別存在庫存、銷售、售后、客服不同的大小團隊。大雁間的相互協(xié)作一則是是為了種群的生存，二則是為了提高團體的也是每個個體的飛行高度；而我們店鋪各環(huán)節(jié)之間協(xié)作也正是為了提高工作績效和產(chǎn)品利潤，正所謂殊途同歸！如果一根手指可完成的整個手的日常工作，那么我們只需要一根手指就可以了，還要雙手做什么？難道是為僅為了美觀嗎？

三、相互激勵

相互間的激勵，是團隊建設(shè)中的精髓。在職場上最好把共事的伙伴變成啦啦隊，快樂、陽光的工作則是成功的最好助手，工作伙伴散播的有利消息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你個人所作的努力更有助于你職業(yè)生涯的發(fā)展。而相互間的激勵更容易在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達(dá)成默契，從而形成團結(jié)、向上的整體工作氛圍。雁群間的友愛和激勵，可以大大提高種群的生存空間與機率。其實在激勵別人的同時，對自己何嘗不是最好的激勵。就如凈化別人是對自己靈魂最好的洗禮一樣。相互間的配合、幫助、激勵會使我們更容易的攻克難關(guān)和通向成功。如果在你身處困難之中，身后傳來幸災(zāi)樂禍的嘲笑聲，除了悲憤外，你克服困難的勇氣和決心又有多少？試問職場上又有幾人不曾遇到難關(guān)？

綜上所述，高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；而為了創(chuàng)造更高的績效、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊！

手機店高績效團隊建設(shè)

?? 講到此，我想您一定會明白了，一支高績效團隊的這八大要素。那么，具體來說，作為手機店的管理者，在組建一支團隊之后，如何打造成一支高績效的團隊呢？我們可以由這八個方面來入手。

?? 最后，我想用三只兔子的故事，結(jié)束這節(jié)課程，兄弟三只兔子來到了一家飯館，他們各自點了一份最愛吃的胡蘿卜沙拉。當(dāng)服務(wù)生把美味的食物端上桌時，兔子們發(fā)現(xiàn)她們都沒有帶錢。兔子老大說：“我是你們的老大，取錢的事不該由我來做”。兔子老二說：“我認(rèn)為派小弟去取錢是最合適的，老大你說呢？”老大表示同意。兔子老幺說：“我可以去取錢，但是你們誰也不能動我的胡蘿卜沙拉！不然我就不去了！”老大老二連聲答應(yīng)，并且保證絕對不會碰它的沙拉。于是兔子老幺走了。兔子老大兔子老二很快就把各自的沙拉吃得干干凈凈，連聲說美味呀，還意猶未盡。他們看著兔子老幺的沙拉，饞涎欲滴，但是出于承諾，還是強忍著不去吃兔子老幺的沙拉。等了好久，兔子老幺還沒有回來。于是兔子老大和兔子老二就商量：“我們還是把老幺的沙拉吃了吧！”正當(dāng)他們準(zhǔn)備吃的時候，兔子老幺剎那間從屏風(fēng)后跳出來：“哼，我就知道你們會吃我的沙拉，所以我一直躲在屏風(fēng)后面看著你們，果然，你們要吃我的一份，幸虧我沒有相信你們，要不然又要吃大虧了！”

?? 可見，團隊合作的基礎(chǔ)是信任，假如團隊成員之間失去了信任，尤其是在團隊成員之間存在某些利益關(guān)系的時候，那么，不論所進行的什么事情都很難開展，執(zhí)行。信任是團隊?wèi)?zhàn)斗力的決定因素，它也是團隊建立的基礎(chǔ)條件之一。信任是信賴、相信，它是一種依賴關(guān)系，由于相信而敢于托付的一種行為。兩人在戰(zhàn)斗中能把彼此的后背交給對方，那就是最高的信任。

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