愛華網(wǎng)???? 首席營銷官（CMO）已經(jīng)成為近年來經(jīng)常談到的與企業(yè)名稱相關(guān)的話題之一。鑒于新媒體提供的巨大市場潛力和分銷渠道的火速增長勢頭，企業(yè)已開始認(rèn)識到營銷在引領(lǐng)企業(yè)層的戰(zhàn)略方面所具備的無限潛能，及其對財務(wù)底線所發(fā)揮的舉足輕重的作用。 即便存在這樣的理解，還是要注意一個特別現(xiàn)象，與CEO4-5年的平均任期相比，CMO的平均任期只有23個月。另外，并不是多數(shù)公司都在公司管理層設(shè)定高級營銷代表一職的。隨之出現(xiàn)的問題是——企業(yè)需要CMO或者說CMO的角色僅僅是一個噱頭嗎？ 隨著商業(yè)版圖的演化，營銷也隨之演變成企業(yè)組織范圍內(nèi)的一個戰(zhàn)略部門。鑒于營銷人員對客戶的熟悉度，總裁和企業(yè)董事會需要任命一名客戶代表，不間斷地對客戶進(jìn)行指導(dǎo)。此外，企業(yè)應(yīng)該擁有具備戰(zhàn)略眼光的CMO從而受益于： 市場營銷與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致 更新的技術(shù)，強(qiáng)大的渠道合作伙伴和授權(quán)的客戶群讓競爭變得更加激烈，營銷也隨之演變成一個關(guān)系復(fù)雜的戰(zhàn)略部門。營銷已不再局限在4P框架內(nèi)。對市場和客戶有著深入了解的營銷人員應(yīng)該成為戰(zhàn)略制定的主力軍。 所有與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的問題——與哪些市場進(jìn)行競爭，目標(biāo)如何定位，采取何種切入模式與戰(zhàn)略，戰(zhàn)略上的合作伙伴是誰——營銷都能提供最詳實的信息解讀。為了完整的傳遞這些觀點，就有必要在企業(yè)董事會內(nèi)部任命CMO作為營銷代表，以管理人的角色與企業(yè)董事和總裁進(jìn)行對話。 一個典型的例子就是蘋果公司推出的iPhone手機(jī)。之前已經(jīng)大獲全勝的iPod和iMac，應(yīng)該可以讓蘋果公司為此感到自滿得意了。但是，營銷高管的高度敏銳性認(rèn)為需要讓消費(fèi)者處于不斷的興奮中。此外，他們設(shè)定的增長戰(zhàn)略是滿足客戶無法滿足的需求。營銷在引導(dǎo)蘋果公司戰(zhàn)略方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。 將董事會和客戶聯(lián)系在一起 如彼德?德魯克（Peter Drucker）所說，任何企業(yè)組織僅有的兩個職能就是創(chuàng)新和營銷。不管一個公司的創(chuàng)新度有多高，員工的忠誠度有多大，高層管理者能力有多強(qiáng)，如果不將公司與消費(fèi)者聯(lián)系起來，成功終將難以實現(xiàn)。高層管理人員應(yīng)該在消費(fèi)者做出反饋的情況下，不斷地對所做的戰(zhàn)略決策進(jìn)行評估——在共同創(chuàng)造公司價值方面，消費(fèi)者的利益能發(fā)揮什么作用，消費(fèi)者如何發(fā)揮作用。 在讓董事會和CEO不斷感知消費(fèi)者的最新喜好方面，和如何分配公司資源才能滿足消費(fèi)者的最新需求變化方面，CMO發(fā)揮著關(guān)鍵作用。以下這些公司，如李維斯，索尼，豐田，耐克和新加坡航空公司，就是其中那些堅持把脈消費(fèi)者不斷開拓進(jìn)取的公司。在這些企業(yè)，營銷在引領(lǐng)公司戰(zhàn)略方面扮演了重要的角色，周期性地讓高層管理者和總裁了解最新的客戶和市場信息。 打造客戶為中心的組織 消費(fèi)者面臨多種選擇時，要確保他們的長期忠實度和可持續(xù)的競爭優(yōu)勢就會面臨巨大的挑戰(zhàn)。成功實現(xiàn)這些目標(biāo)的公司和無法實現(xiàn)這些目標(biāo)的公司區(qū)別就在于公司定位不同。以客戶為發(fā)展方向的公司在每個環(huán)節(jié)的設(shè)計和運(yùn)營方面都會替客戶著想。
要建立一個以客戶為中心的組織，需要公司各項職能保持高度的協(xié)調(diào)一致性，每個員工都樹立客戶至上的服務(wù)理念。這些問題與企業(yè)文化，企業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)政策息息相關(guān)。CMO會影響到董事會和總裁采取措施，打造一個以客戶為中心的組織。悅榕集團(tuán)就是這樣一個典型的例子，展示了以客戶為中心的理念。集團(tuán)創(chuàng)始人成功的灌輸這樣一種文化——讓營銷和公司的其他職能之間保持一種持續(xù)的互動關(guān)系。如此重視這樣理念的結(jié)果是打造出了總能成功取悅客戶的世界一流度假勝地。 顯而易見的是，CMO是任何企業(yè)的董事會戰(zhàn)略發(fā)展的需求。盡管CMO扮演著如此舉足輕重的角色，企業(yè)間還是沒有完全把握CMO的真正用武之地。亞洲擁有空前的機(jī)遇將營銷提升至董事會的水平，從而CMO可以在打造和執(zhí)行公司戰(zhàn)略時大顯身手，股東也可以從中獲取更大的收益。
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