? 蘇寧電器堅持服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是其服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器選擇銷售的產(chǎn)品都是國內(nèi)外知名品牌，以此確保產(chǎn)品質(zhì)量，同時提高蘇寧電器的整體形象。

　　蘇寧電器堅持服務(wù)品牌定位，以連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后環(huán)節(jié)的一體化陽光服務(wù)。在連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，提升店面環(huán)境，完善商品布局，率先推出5S服務(wù)模式、會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客的多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

　　蘇寧電器圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，將其連鎖店面劃分為旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類、18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。蘇寧電器的競爭戰(zhàn)略是“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)、立體化發(fā)展。

　　蘇寧電器構(gòu)建了覆蓋直轄市、省會城市、省級城市、地級城市、發(fā)達縣級城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。蘇寧電器每年新開200家連鎖店，同時不斷加大旗艦店的開設(shè)力度，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈大力開設(shè)旗艦店。

　　物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器配合后臺建設(shè)和供應(yīng)鏈管理，在全國范圍內(nèi)構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)，形成“物流基地–城市配送中心–區(qū)域配送點”體系，建成了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80–300公里日最大配送能力為17萬臺套，24小時送貨到戶。

　　B2B、聯(lián)合銷售、雙向人才培訓(xùn)等，為蘇寧電器打造了一個價值共創(chuàng)、利益共享的供應(yīng)鏈。與此同時，蘇寧電器拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/62646.html