?25年前,國美電器只是北京一間名不見經(jīng)傳的小店鋪,如今,已發(fā)展成為擁有1700家門店、20萬名員工,年銷售額達1300億元的大型家電連鎖零售企業(yè)。
“要做行業(yè)的模式創(chuàng)造者與持續(xù)創(chuàng)新者,未來的路還很長,如何從優(yōu)秀走向卓越,是擺在所有國美人面前的大課題?!眹离娖骷瘓F培訓總監(jiān)趙克欣說。
“黑箱”之啟
事實上,面對如此龐大的運營體系和員工隊伍,國美集團在規(guī)劃培訓體系建設上也下足了功夫。
縱覽中外企業(yè)沉浮史,我們可以從中總結(jié)出無數(shù)條成敗因素。或許,“‘學習能力是組織核心競爭力’這句話最有可能獲得業(yè)界的廣泛認同?!壁w克欣說。
無論傳承還是創(chuàng)新,堅守或是變革,無不需要一個對過去進行總結(jié)、提煉、積淀,對未來進行前瞻、布局、預控的過程?!斑@個過程就是企業(yè)界的‘黑箱’控制過程?!彼赋?,黑箱,其輸入物是企業(yè)的使命愿景,輸出物是企業(yè)的前途命運,其運行效率是由組織的學習自新能力決定。“你從企業(yè)外部無法看透,從內(nèi)部看甚至也常常并不明了?!?/p>
受這一理念認知啟發(fā),國美在建設培訓體系時,首先確立了“四項基本原則”:實戰(zhàn)型培訓、網(wǎng)絡化發(fā)展、全崗位覆蓋、低成本驅(qū)動。
而3年前確立的這個原則,如今仍在一以貫之。趙克欣介紹,國美總部培訓中心組織架構的搭建就是基于這項原則。
由于國美培訓業(yè)務的特點是“不動則已,動則萬馬千軍”,所以,“在天南地北之間,步調(diào)一致,縱橫捭闔,就需要超強的組織力量,以保障對業(yè)務全局的指揮調(diào)度高效有序?!壁w克欣說。國美集團培訓中心就在發(fā)揮著這樣的作用。它的職能是規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、管控和評價國美整體培訓業(yè)務運行與發(fā)展的管理中心,下設五個部門(見副欄)。各部門既獨立運行,獨當一面,又協(xié)同作戰(zhàn),起承轉(zhuǎn)合,形成了良好的合力效應。
在培訓中心縱向一體化的垂直管理下,國美東北、華北、華東、華南、西部五個大區(qū)各自設有大區(qū)級培訓部,42家分公司也各設分部級培訓部。如此算來,總部、大區(qū)、分部三級培訓機構共有48個單位,專職培訓人員300名,兼職講師及教練達5000名?!皳?jù)我所知,這樣的師資規(guī)模在國內(nèi)外各類企業(yè)大學之中,均可堪稱一流?!壁w克欣表示。
有了這樣強大的組織保障,國美體量龐大的培訓業(yè)務就很容易在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)自上而下地層層分解,自下而上地層層支撐,為落實培訓業(yè)務運行綱領奠定了基礎。
十字創(chuàng)見
趙克欣認為,培訓體系有內(nèi)在的生命發(fā)展規(guī)律,會經(jīng)歷孕育、誕生、發(fā)育、成長、成熟五個階段,能否在企業(yè)大學建設中遵循此道,是所有培訓同行要首先重視的認知問題。
具體到國美,培訓中心經(jīng)過3年的體系搭建和平臺建設后,實際上已走完了體系孵化、初步成長階段。“目前,我們正進入快速成長期,距離成熟期僅有一年之遙?!彼f,“希望一年之后,我們可以稱自己為名副其實的‘國美大學’,一個遍布全國80個城市、擁有200家分校、教學本地化率達80%、培訓內(nèi)容同步率達100%、超越傳統(tǒng)校園集成意義的不一樣的企業(yè)大學。”
2008年9月,當趙克欣從沃爾瑪(中國)跨入家電專業(yè)大賣場的國美電器時,就受命于培訓總監(jiān)一職,著手建設支撐國美戰(zhàn)略實施、覆蓋20萬名員工、地跨300多個城市的全國性培訓體系。
當時,國美的培訓業(yè)務在結(jié)構化、系統(tǒng)性方面還是較欠缺的,有限的培訓項目大多存在著碎片化與孤島式現(xiàn)象,培訓領域所不可或缺的“長效疊加效應”也難以體現(xiàn)?!皩嶋H上,當年類似的情況并非國美獨有,在相當多的企業(yè)培訓內(nèi)普遍存在。即使到了今天,恐怕這種現(xiàn)象也不能說絕跡了?!壁w克欣指出。
正所謂“尺有所短,寸有所長”,這個不足并沒有給趙克欣帶來沉重的歷史包袱,反而為他的團隊提供了一個可以大展拳腳的自由舞臺。
他認為,培訓體系建設是一個以量身定做為特征的系統(tǒng)工程,并無定規(guī),就像沒有完全相同的兩個企業(yè)一樣,世上也不存在完全相同的兩個企業(yè)培訓體系。在深度調(diào)查研究的基礎上,國美從三個系統(tǒng)及其統(tǒng)轄的十個方面(見圖表1),對培訓體系進行了全面的改造與升級。
對于培訓業(yè)務表象上的全局感不足,“其實質(zhì)是源于團隊的思想意識缺位。”趙克欣說。為此,國美還將“轉(zhuǎn)變思想,培養(yǎng)意識,確立責任”確立為當時團隊建設的主旋律,同時,趙克欣還為團隊創(chuàng)造性地提出了“十字要求”:前瞻、效率、專業(yè)、服務、責任。
在“十字要求”的統(tǒng)領下,國美培訓團隊逐漸形成了正知、正見、正覺,解決了思想意識問題,業(yè)務發(fā)展突飛猛進,各項業(yè)務布局逐步到位,全面合圍之勢日漸清晰。
對接“天、地、人”
在實踐操作過程中,趙克欣還深有感觸地說,有時,做培訓很像在別人的碼頭上跑馬:花別人的錢,用別人的時間,教別人的人?!岸际莿e人的,我們又憑什么去贏得別人的支持和配合,還得是主動的呢?”
顯然,這個問題已超出了培訓本身,按照“優(yōu)術、明道、取勢”的邏輯,國美從更高的“道”的層面尋找到了智慧答案。
“組織內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的培訓資源往往是不均衡地分布在各個職能體系內(nèi)的,而國美集團培訓中心也并非全知全能,不可能、也不應該在培訓領域包打天下。”趙克欣表示,“我們期待著‘人人當老師,人人做學生,這樣的學習型組織形態(tài)早日在國美出現(xiàn)。這需要跨部門無邊界的合作,需要充分整合資源的體制。”
經(jīng)過長時間的思考與探索,國美發(fā)現(xiàn),“三心二意”模式是其解決之道。趙克欣介紹,“三心二意”是國美內(nèi)部關于培訓體制設計的一個趣味說法,它反映了強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補的共創(chuàng)共享思想。其中,“三心”是指培訓中心負責的三件事:一是搭舞臺,構建培訓體系;二是做導演,規(guī)劃并設計培訓業(yè)務;三是當劇務,提供方法論與工具包等后盾支持。“二意”是指職能部門負責的兩件事:一是編劇本,開發(fā)本體系專業(yè)課件;二是當演員,選派本體系的資深人員兼職授課。
通過“三心二意”模式的培訓體制設計,國美全面而系統(tǒng)地挖掘出了各職能體系方雄厚的專業(yè)資源優(yōu)勢。并且,形成標準化課件后,在培訓平臺上實現(xiàn)共享,各體系間“人人教我,我教人人”的局面,就如期出現(xiàn)了。
“俗話說得好,眾人拾柴火焰高,全體系、全崗位參與的培訓業(yè)務一定能夠興旺發(fā)達,不在今天,就在明天?!壁w克欣自信地說。
對于未來的“國美大學”,趙克欣心里也在做著下一步規(guī)劃。他指出,中國的《易經(jīng)》對“天、地、人”三才有明確的分工:在宇宙萬物中,天,處于支配地位,負責領導、變化和運動;地,處于服從地位,負責追隨、堅守和支撐;人,最為靈活多變,是萬物之子,并且對萬物的作用也最吉兇難斷,做得好就是萬物之靈,做不好就是萬物之賊。大自然宇宙的最高境界,就是實現(xiàn)“天、地、人”三才的和諧統(tǒng)一。
因此,“要成為一所卓越的企業(yè)大學,就應該在上述提及的三個系統(tǒng)(統(tǒng)轄十個方面)上不斷精進。精進的境界越高,企業(yè)大學就越卓越?!壁w克欣認為,這三個系統(tǒng)完全能夠與“天、地、人”三才一一對應,亦即管理系統(tǒng)為天,支撐系統(tǒng)為地,實施系統(tǒng)為人。
基于這樣的對應關系,趙克欣借用易經(jīng)智慧以使國美培訓體系從優(yōu)秀走向卓越,并計劃再用一年左右的時間,即到2012年底,步入體系的成熟期。
“此可謂‘上順天時行健,授君子以自強不息;下守地利勢坤,予君子以厚德載物,中取利見大人,元亨利貞吉無不利。”趙克欣總結(jié)道。
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