?25年前，國美電器只是北京一間名不見經(jīng)傳的小店鋪，如今，已發(fā)展成為擁有1700家門店、20萬名員工，年銷售額達1300億元的大型家電連鎖零售企業(yè)。

　　“要做行業(yè)的模式創(chuàng)造者與持續(xù)創(chuàng)新者，未來的路還很長，如何從優(yōu)秀走向卓越，是擺在所有國美人面前的大課題?！眹离娖骷瘓F培訓總監(jiān)趙克欣說。

　　“黑箱”之啟

　　事實上，面對如此龐大的運營體系和員工隊伍，國美集團在規(guī)劃培訓體系建設上也下足了功夫。

　　縱覽中外企業(yè)沉浮史，我們可以從中總結(jié)出無數(shù)條成敗因素。或許，“‘學習能力是組織核心競爭力’這句話最有可能獲得業(yè)界的廣泛認同?！壁w克欣說。

　　無論傳承還是創(chuàng)新，堅守或是變革，無不需要一個對過去進行總結(jié)、提煉、積淀，對未來進行前瞻、布局、預控的過程?！斑@個過程就是企業(yè)界的‘黑箱’控制過程?！彼赋?，黑箱，其輸入物是企業(yè)的使命愿景，輸出物是企業(yè)的前途命運，其運行效率是由組織的學習自新能力決定。“你從企業(yè)外部無法看透，從內(nèi)部看甚至也常常并不明了?！?/p>

　　受這一理念認知啟發(fā)，國美在建設培訓體系時，首先確立了“四項基本原則”：實戰(zhàn)型培訓、網(wǎng)絡化發(fā)展、全崗位覆蓋、低成本驅(qū)動。

　　而3年前確立的這個原則，如今仍在一以貫之。趙克欣介紹，國美總部培訓中心組織架構的搭建就是基于這項原則。

　　由于國美培訓業(yè)務的特點是“不動則已，動則萬馬千軍”，所以，“在天南地北之間，步調(diào)一致，縱橫捭闔，就需要超強的組織力量，以保障對業(yè)務全局的指揮調(diào)度高效有序?！壁w克欣說。國美集團培訓中心就在發(fā)揮著這樣的作用。它的職能是規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、管控和評價國美整體培訓業(yè)務運行與發(fā)展的管理中心，下設五個部門（見副欄）。各部門既獨立運行，獨當一面，又協(xié)同作戰(zhàn)，起承轉(zhuǎn)合，形成了良好的合力效應。

　　在培訓中心縱向一體化的垂直管理下，國美東北、華北、華東、華南、西部五個大區(qū)各自設有大區(qū)級培訓部，42家分公司也各設分部級培訓部。如此算來，總部、大區(qū)、分部三級培訓機構共有48個單位，專職培訓人員300名，兼職講師及教練達5000名?！皳?jù)我所知，這樣的師資規(guī)模在國內(nèi)外各類企業(yè)大學之中，均可堪稱一流?！壁w克欣表示。

　　有了這樣強大的組織保障，國美體量龐大的培訓業(yè)務就很容易在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)自上而下地層層分解，自下而上地層層支撐，為落實培訓業(yè)務運行綱領奠定了基礎。

　　十字創(chuàng)見

　　趙克欣認為，培訓體系有內(nèi)在的生命發(fā)展規(guī)律，會經(jīng)歷孕育、誕生、發(fā)育、成長、成熟五個階段，能否在企業(yè)大學建設中遵循此道，是所有培訓同行要首先重視的認知問題。

　　具體到國美，培訓中心經(jīng)過3年的體系搭建和平臺建設后，實際上已走完了體系孵化、初步成長階段。“目前，我們正進入快速成長期，距離成熟期僅有一年之遙?！彼f，“希望一年之后，我們可以稱自己為名副其實的‘國美大學’，一個遍布全國80個城市、擁有200家分校、教學本地化率達80%、培訓內(nèi)容同步率達100％、超越傳統(tǒng)校園集成意義的不一樣的企業(yè)大學。”

　　2008年9月，當趙克欣從沃爾瑪（中國）跨入家電專業(yè)大賣場的國美電器時，就受命于培訓總監(jiān)一職，著手建設支撐國美戰(zhàn)略實施、覆蓋20萬名員工、地跨300多個城市的全國性培訓體系。

　　當時，國美的培訓業(yè)務在結(jié)構化、系統(tǒng)性方面還是較欠缺的，有限的培訓項目大多存在著碎片化與孤島式現(xiàn)象，培訓領域所不可或缺的“長效疊加效應”也難以體現(xiàn)?！皩嶋H上，當年類似的情況并非國美獨有，在相當多的企業(yè)培訓內(nèi)普遍存在。即使到了今天，恐怕這種現(xiàn)象也不能說絕跡了?！壁w克欣指出。

　　正所謂“尺有所短，寸有所長”，這個不足并沒有給趙克欣帶來沉重的歷史包袱，反而為他的團隊提供了一個可以大展拳腳的自由舞臺。

　　他認為，培訓體系建設是一個以量身定做為特征的系統(tǒng)工程，并無定規(guī)，就像沒有完全相同的兩個企業(yè)一樣，世上也不存在完全相同的兩個企業(yè)培訓體系。在深度調(diào)查研究的基礎上，國美從三個系統(tǒng)及其統(tǒng)轄的十個方面（見圖表1），對培訓體系進行了全面的改造與升級。

　　對于培訓業(yè)務表象上的全局感不足，“其實質(zhì)是源于團隊的思想意識缺位。”趙克欣說。為此，國美還將“轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)意識，確立責任”確立為當時團隊建設的主旋律，同時，趙克欣還為團隊創(chuàng)造性地提出了“十字要求”：前瞻、效率、專業(yè)、服務、責任。

　　在“十字要求”的統(tǒng)領下，國美培訓團隊逐漸形成了正知、正見、正覺，解決了思想意識問題，業(yè)務發(fā)展突飛猛進，各項業(yè)務布局逐步到位，全面合圍之勢日漸清晰。

　　對接“天、地、人”

　　在實踐操作過程中，趙克欣還深有感觸地說，有時，做培訓很像在別人的碼頭上跑馬：花別人的錢，用別人的時間，教別人的人?！岸际莿e人的，我們又憑什么去贏得別人的支持和配合，還得是主動的呢？”

　　顯然，這個問題已超出了培訓本身，按照“優(yōu)術、明道、取勢”的邏輯，國美從更高的“道”的層面尋找到了智慧答案。

　　“組織內(nèi)部優(yōu)質(zhì)的培訓資源往往是不均衡地分布在各個職能體系內(nèi)的，而國美集團培訓中心也并非全知全能，不可能、也不應該在培訓領域包打天下。”趙克欣表示，“我們期待著‘人人當老師，人人做學生，這樣的學習型組織形態(tài)早日在國美出現(xiàn)。這需要跨部門無邊界的合作，需要充分整合資源的體制。”

　　經(jīng)過長時間的思考與探索，國美發(fā)現(xiàn)，“三心二意”模式是其解決之道。趙克欣介紹，“三心二意”是國美內(nèi)部關于培訓體制設計的一個趣味說法，它反映了強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補的共創(chuàng)共享思想。其中，“三心”是指培訓中心負責的三件事：一是搭舞臺，構建培訓體系；二是做導演，規(guī)劃并設計培訓業(yè)務；三是當劇務，提供方法論與工具包等后盾支持。“二意”是指職能部門負責的兩件事：一是編劇本，開發(fā)本體系專業(yè)課件；二是當演員，選派本體系的資深人員兼職授課。

　　通過“三心二意”模式的培訓體制設計，國美全面而系統(tǒng)地挖掘出了各職能體系方雄厚的專業(yè)資源優(yōu)勢。并且，形成標準化課件后，在培訓平臺上實現(xiàn)共享，各體系間“人人教我，我教人人”的局面，就如期出現(xiàn)了。

　　“俗話說得好，眾人拾柴火焰高，全體系、全崗位參與的培訓業(yè)務一定能夠興旺發(fā)達，不在今天，就在明天?！壁w克欣自信地說。

　　對于未來的“國美大學”，趙克欣心里也在做著下一步規(guī)劃。他指出，中國的《易經(jīng)》對“天、地、人”三才有明確的分工：在宇宙萬物中，天，處于支配地位，負責領導、變化和運動；地，處于服從地位，負責追隨、堅守和支撐；人，最為靈活多變，是萬物之子，并且對萬物的作用也最吉兇難斷，做得好就是萬物之靈，做不好就是萬物之賊。大自然宇宙的最高境界，就是實現(xiàn)“天、地、人”三才的和諧統(tǒng)一。

　　因此，“要成為一所卓越的企業(yè)大學，就應該在上述提及的三個系統(tǒng)（統(tǒng)轄十個方面）上不斷精進。精進的境界越高，企業(yè)大學就越卓越?！壁w克欣認為，這三個系統(tǒng)完全能夠與“天、地、人”三才一一對應，亦即管理系統(tǒng)為天，支撐系統(tǒng)為地，實施系統(tǒng)為人。

　　基于這樣的對應關系，趙克欣借用易經(jīng)智慧以使國美培訓體系從優(yōu)秀走向卓越，并計劃再用一年左右的時間，即到2012年底，步入體系的成熟期。

　　“此可謂‘上順天時行健，授君子以自強不息；下守地利勢坤，予君子以厚德載物，中取利見大人，元亨利貞吉無不利。”趙克欣總結(jié)道。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/62048.html