? ? 身處瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，面對每年30%~40%的人員增長，如何讓新老員工快速適應公司與行業(yè)的發(fā)展？騰訊公司選擇把對人的培養(yǎng)放在首要位置。2007年，騰訊將公司內(nèi)負責員工培養(yǎng)的培訓組轉(zhuǎn)型為騰訊學院，并將之作為公司獨立的一個部門。馬永武于同年加入騰訊學院，參與并見證了學院成長的每一步。

　　“要把騰訊學院建設(shè)成員工學習的知識銀行、經(jīng)理人培養(yǎng)團隊的黃埔軍校、公司知識管理的最佳平臺。”騰訊公司如此定位自己的這所企業(yè)大學。

　　騰訊的積淀與內(nèi)化能力

　　基于以上定位，騰訊學院將員工的培訓分為新員工培訓、在職員工培訓、經(jīng)理人培訓三個層級。與三級培訓體系相對應的則是學院通過公司內(nèi)部經(jīng)驗和知識的積淀內(nèi)化而開發(fā)的特色課程。

　　比如，2010年，為應對日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命對員工創(chuàng)新能力的要求，騰訊學院的內(nèi)部課程——創(chuàng)新思維課程應運而生。

　　課程主要向?qū)W員介紹騰訊現(xiàn)有的創(chuàng)新實踐，鼓勵員工通過跨界學習拓寬思路，在工作中不斷打破常規(guī)，進行自我創(chuàng)新。同時，員工要學會在組織內(nèi)營造創(chuàng)新的氛圍，保持團隊的創(chuàng)新能力。

　　此外，在公司CTO的帶領(lǐng)下，騰訊員工利用業(yè)余時間，合力開發(fā)出一套17門的系列課程，這是他們在技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品運營等方面經(jīng)驗的提煉與總結(jié)，極具實踐性和借鑒性?！膀v訊QQ、互聯(lián)網(wǎng)游戲用戶非常多，在技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品運營上，需要面對海量用戶。因此，我們將這些寶貴的分享類課程稱為‘海量服務(wù)之道’?！瘪R永武說。

　　“我們還把動態(tài)運營的技術(shù)價值觀融入到課程中。”動態(tài)運營，即強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的敏捷迭代，要即時根據(jù)客戶的反饋意見對產(chǎn)品進行優(yōu)化和調(diào)整，在授課時，講師會通過豐富的案例將這種價值觀融入其中。這些都是騰訊學院很優(yōu)秀的實踐，是外部講師不可替代的內(nèi)部沉淀。

　　“企業(yè)大學不是花錢引進外部課程的采購部，一定要有自己的東西——對企業(yè)內(nèi)部知識和經(jīng)驗的積淀與內(nèi)化能力，才是企業(yè)大學的核心競爭力。”馬永武總結(jié)道。

　　自主互動式學習

　　在騰訊，除了新員工入職培訓，職業(yè)操守、信息安全方面為強制性培訓，其他絕大多數(shù)培訓都是非強制性。馬永武介紹說，騰訊學院強調(diào)員工的自主學習，讓每個人都為自己的成長負責。騰訊公司自由開放的互聯(lián)網(wǎng)文化，使員工的培訓與學習也形成了自身的特色。

　　馬永武認為，一所好的企業(yè)大學，首先，要有高質(zhì)量的培訓課程。不論是自己開發(fā)，還是外部引進，課程內(nèi)容都要求理論與實踐相結(jié)合，要能融合互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)特點，抓住大家的關(guān)注點，真正滿足學員的需求。

　　其次，課程內(nèi)容一定要新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，知識更新日新月異，因此，要能把握最新的行業(yè)動態(tài)，針對行業(yè)的快速變化及時對員工進行培養(yǎng)。

　　第三，培訓時間要短?？旃?jié)奏的工作，不適合進行長時間的培訓。騰訊學院絕大多數(shù)的面授課程半天或一天即可完成。學員在兩三個小時內(nèi)將一門課程學完，然后學以致用。

　　“培訓課程的好壞，是學員用腳來投票的?！瘪R永武笑著說道。吸引人的好課，學員自然會主動來聽，培訓不能強制，更不能與考核掛鉤。騰訊學院倡導內(nèi)容為王、以質(zhì)取勝的自主式培訓與學習。

　　隨著新的學習時代的到來，騰訊學院也注重多種培訓方式的綜合應用。例如，除了面授課程，學院還經(jīng)常為學員配以工作坊、沙龍、研討會、行動學習、標桿學習等方式。騰訊大講堂已成功舉辦兩年，邀請行業(yè)內(nèi)外的知名專家、學者從不同方面拓寬學員的視野，提高學員自主學習的積極性。學院還充分應用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的技術(shù)特點，不斷豐富e-Learning平臺，提供文件文檔學習、視頻學習等不同的學習方式供學員自主選擇。

　　SNS互動式學習也是騰訊學院培訓的一大特色，旨在加強學員的參與，而不是讓其作為被動的知識接受者。公司專門成立了知識管理（KM）平臺，并且根據(jù)員工不同的專業(yè)和興趣分成不同社區(qū)。學員可以在平臺上傳工作文檔、資料，分享自己的所學，交流專業(yè)知識及工作的心得體會等。

　　內(nèi)部講師的選育用留

　　每年的9月10日，對騰訊學院來說是個值得慶祝的日子，因為這是騰訊學院580多位內(nèi)部講師的教師節(jié)。騰訊90%的培訓課程由內(nèi)部講師完成，內(nèi)部講師隊伍已成為騰訊一道亮麗的風景線。

　　“將知識、經(jīng)驗整理并分享給自己的同事，這在公司內(nèi)已蔚然成風。公司每年都會為這些講師過盛大的教師節(jié)，感謝他們的知識分享對公司做出的巨大貢獻?！瘪R永武介紹道。而內(nèi)部講師隊伍的發(fā)展壯大，離不開騰訊學院對內(nèi)部講師的選育用留。

　　內(nèi)部講師的篩選標準主要包括：一定的工作年限，符合相應的績效表現(xiàn)，要有意愿，要獲得領(lǐng)導支持。自主報名后，審核通過的報名者要學習適合的課程，通過講師認證小組認證后，即可收到講師聘書，成為一名真正的講師。此外，學院專門成立了講師俱樂部，定期對講師進行培訓。例如，教他們在課堂上控場、發(fā)聲等授課方面的技巧。騰訊學院將講師分為初級、中級、高級，根據(jù)其授課的反饋程度、學員的參與度、上課數(shù)量以及能否開發(fā)課程等方面決定其是否晉級。公司每年都會開展優(yōu)秀講師的評選活動，并且對晉級的講師進行表彰。

　　馬永武說：“之所以重視內(nèi)部講師和內(nèi)部課程開發(fā)，是因需而定。目前，騰訊已有一萬多名員工，大量的培訓是針對一線員工。因此，我們需要真正了解公司業(yè)務(wù)特點和需求的人來給他們授課?！?/p>

　　騰訊也會采購一些國內(nèi)外優(yōu)秀培訓機構(gòu)以及商學院的講師和課程，“引進的資源，更多用于數(shù)量相對較少的中高層管理干部的培訓，因為他們更需要開闊視野往外看?！币虼?，騰訊學院與國內(nèi)一流的商學院，包括中歐、北大、清華等都有很好的合作，甚至請哈佛商學院的教授來給學員講課。著眼于內(nèi)，又放眼于外，騰訊學院在自主研發(fā)和相互借鑒的基礎(chǔ)上，已建設(shè)成一個可以提供海量學習資源的自由開放式學習平臺。

　　即便如此，騰訊學院仍面臨巨大的挑戰(zhàn)，行業(yè)的快速發(fā)展，使他們面對口味和需求越來越挑剔的學員。因此，在未來，馬永武認為騰訊學院更應專注于專業(yè)能力的建設(shè)和提升，既要熟悉諸如行動學習、評鑒中心、混合式學習等培訓專業(yè)技術(shù)，又要加強與公司高層以及各部門的溝通，全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，提高專業(yè)敏感度，抓準培訓內(nèi)容。唯有此，學院才能在公司發(fā)展的不同階段真正配合戰(zhàn)略需求，為公司提供最大且最有價值的支持。

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