愛(ài)華網(wǎng)??? 在高等教育日趨大眾化的背景下，高校學(xué)生人數(shù)激增、學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大，教學(xué)管理工作復(fù)雜度驟升。隨著教學(xué)改革向縱深推進(jìn)，教學(xué)管理理念和管理模式有了新的發(fā)展，這進(jìn)一步加大了教學(xué)管理工作的難度。教學(xué)管理工作的現(xiàn)代化和行業(yè)化不但增加了教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)涵，還提出了更高的要求。如何看待工作中的挑戰(zhàn)和阻力？如何對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行角色再定位？應(yīng)該培養(yǎng)何種能力來(lái)支持角色行為？又該如何調(diào)整個(gè)體需求和角色期望之間的差距？如何才能實(shí)現(xiàn)角色與環(huán)境的相容狀態(tài)？社會(huì)角色理論是社會(huì)心理學(xué)的重要范式，通過(guò)對(duì)角色行為改變及其原因的研究，認(rèn)為個(gè)體存在于復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，個(gè)體的行為不只是心理特質(zhì)的反映，還要受到社會(huì)和環(huán)境的影響。在該理論的視角下，從不同層次來(lái)分析高校教學(xué)秘書(shū)的角色行為及其障礙，并從提高角色能力、調(diào)整角色期望以及完善角色環(huán)境三個(gè)方面來(lái)探討破解教學(xué)秘書(shū)角色障礙的可循路徑。 1.社會(huì)角色理論概述 “角色”來(lái)源于戲劇舞臺(tái)，指的是舞臺(tái)表演藝術(shù)的人物造型。20世紀(jì)20年代，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家喬治·米德首次將這個(gè)詞引入社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域，指?jìng)€(gè)體在社會(huì)這個(gè)擴(kuò)大了的舞臺(tái)上的身份與行為。此后，戈夫曼以“社會(huì)角色”為變量，用于解釋社會(huì)行為。社會(huì)角色理論重要代表人物美國(guó)人類學(xué)家R.林頓認(rèn)為“角色”就是在任何特定場(chǎng)合作為文化構(gòu)成部分提供給行為者的一組規(guī)范。隨著研究的深入，“社會(huì)角色”受到社會(huì)學(xué)界和心理學(xué)界越來(lái)越多的重視，社會(huì)角色理論也得以形成，并成為社會(huì)心理學(xué)發(fā)展史中的重要理論范式。社會(huì)角色理論認(rèn)為：社會(huì)角色是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)。具體說(shuō)來(lái)，它包括以下涵義：第一，角色是社會(huì)地位的外在表現(xiàn)；第二，角色是人們的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范和行為模式；第三，角色是人們對(duì)于處在特定地位上的人們行為的期待；第四，角色是社會(huì)群體或社會(huì)組織的基礎(chǔ)。[1] 從個(gè)體層面上看，個(gè)體對(duì)角色內(nèi)涵的感知、個(gè)體素質(zhì)及個(gè)體角色能力是影響角色行為的重要因素。從社會(huì)層面上看，角色承擔(dān)著來(lái)自個(gè)人、他人或社會(huì)的期望。角色行為則要受各種角色期望的共同作用，不同角色期望之間的互動(dòng)狀態(tài)決定了角色行為的調(diào)適狀態(tài)。此外，環(huán)境是角色行為生成的舞臺(tái)，對(duì)角色行為具有支持和限制雙重作用。因此，個(gè)體缺乏適宜的角色能力，角色期望失效或是環(huán)境缺乏支持力會(huì)抑制角色效用，妨礙角色目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.高校教學(xué)秘書(shū)的角色障礙 教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線，是高校教學(xué)改革進(jìn)程中的核心議題。教學(xué)管理為教學(xué)工作有序創(chuàng)造條件，是教學(xué)質(zhì)量的重要保障。教學(xué)秘書(shū)作為高校教學(xué)管理隊(duì)伍中不可或缺的角色，其工作能力和工作成效是影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。然而，由于受個(gè)體能力、他人期望和環(huán)境限制的交互作用，教學(xué)秘書(shū)的角色行為難以施展。 角色能力與角色不匹配。角色能力概指角色認(rèn)知能力和角色技能，是個(gè)體能否扮演好角色的先決條件。角色認(rèn)知是角色的起始階段，即在進(jìn)入工作崗位之前要對(duì)角色有角色的性質(zhì)、職責(zé)范圍，和角色所要承擔(dān)的可能后果等方面詳實(shí)的了解。教學(xué)秘書(shū)直接服務(wù)于高校院系領(lǐng)導(dǎo)和主管部門，所從事的工作具有鮮明的輔助性。教學(xué)秘書(shū)的輔助性主要體現(xiàn)在處理日常教學(xué)工作和協(xié)助教學(xué)決策的制定。然而教學(xué)秘書(shū)的輔助作用常被誤認(rèn)為是處理雜務(wù)，沒(méi)有技術(shù)含量的事。因此，教學(xué)秘書(shū)也可能由此輕視本職工作，產(chǎn)生懈怠、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 角色能力是指為個(gè)體所擁有的能產(chǎn)生有效和令人信服的角色扮演的那些特征、經(jīng)驗(yàn)和特定的訓(xùn)練。不同的角色對(duì)扮演者能力的要求不盡相同，只有掌握與角色相適宜的能力，才可能激發(fā)角色效用。高校教學(xué)秘書(shū)的扮演者除了要具備教學(xué)管理的知識(shí)和技能，還要有相關(guān)的專業(yè)背景。然而，部分教學(xué)秘書(shū)專業(yè)、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理,整體素質(zhì)偏低，不少入職人員的專業(yè)背景與職位要求關(guān)系不大。此外，高校 “重任用，輕培養(yǎng)”觀念，延緩了教學(xué)秘書(shū)角色能力的培養(yǎng)與完善。 角色期望失效。角色期望是指由個(gè)體的角色地位而對(duì)其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)有的行為表現(xiàn)的一種預(yù)期和設(shè)想。高校教學(xué)管理工作對(duì)教學(xué)秘書(shū)提出了較高的要求，卻缺乏激勵(lì)作用。教學(xué)秘書(shū)的工作是多面向的，既要對(duì)教務(wù)處負(fù)責(zé)，又要對(duì)二級(jí)院（系）負(fù)責(zé)，同時(shí)還要向老師、學(xué)生提供服務(wù)，負(fù)責(zé)教學(xué)管理的基層事務(wù)；教學(xué)秘書(shū)的工作是繁雜的，要輔助教學(xué)計(jì)劃的制定和執(zhí)行、落實(shí)教學(xué)任務(wù)、考試管理、學(xué)籍管理、教材征訂、檔案管理及其他輔助性工作。然而教學(xué)秘書(shū)的個(gè)人需求卻不被重視，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在利益分配方面教學(xué)秘書(shū)處于弱勢(shì)地位，這不能解決其后顧之憂，也不能增加職業(yè)的吸引力； 二是職業(yè)發(fā)展空間有限，難以激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作熱情和積極性；三是工作價(jià)值難獲得他人認(rèn)可與重視，不利于形角色認(rèn)同感。[2]高的工作要求和低度的需求滿足降低了教學(xué)秘書(shū)的角色參與程度，不能激發(fā)其工作熱情和積極性，甚至造成人才外流。 角色與環(huán)境不相容。環(huán)境為角色提供象征符號(hào)和物質(zhì)工具。環(huán)境與角色的關(guān)系相容則能順利實(shí)踐角色行為，反之，則會(huì)阻礙角色作為。教學(xué)秘書(shū)的工作價(jià)值不被重視，難以成為高校資源的重點(diǎn)分配對(duì)象。教學(xué)管理對(duì)高素質(zhì)教學(xué)秘書(shū)的需求在不斷增長(zhǎng)，高校對(duì)教學(xué)秘書(shū)“重任用，輕培養(yǎng)”的觀念出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。高校和社會(huì)機(jī)構(gòu)組織了名目繁多的培訓(xùn)課程，但是培訓(xùn)質(zhì)量和效果是存在疑問(wèn)的。培訓(xùn)課程是否具有針對(duì)性，是否解決了以往培訓(xùn)形式單一，缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性和長(zhǎng)期性的問(wèn)題。其次，有限的發(fā)展空間不利于教學(xué)秘書(shū)職業(yè)的體系化，也不利于教學(xué)秘書(shū)的個(gè)人成長(zhǎng)。雖然教學(xué)秘書(shū)既能在管理崗位上謀發(fā)展，又能在科研領(lǐng)域中求職稱，可這兩個(gè)領(lǐng)域都存在著玻璃天花板。在管理崗位上，教學(xué)秘書(shū)能晉升到的最高職位是教務(wù)主任。而教務(wù)主任以上的職位，如不具備較高的學(xué)歷、豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是難以達(dá)到的。[3]在科研領(lǐng)域中，教學(xué)秘書(shū)沒(méi)有專門的政策支持，也未能享有豐富的科研資源，課題申請(qǐng)難、科研時(shí)間少。因此，教學(xué)秘書(shū)在科研領(lǐng)域中尋求突破也是相當(dāng)困難的。 3.高校教學(xué)秘書(shū)角色障礙的破解對(duì)策 角色行為是個(gè)體和社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果，受內(nèi)在導(dǎo)向和外在形塑的共同作用。因此，破解教書(shū)秘書(shū)工作的障礙要兼顧內(nèi)外兩方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。首先要好自我反思，提高教學(xué)秘書(shū)的角色認(rèn)知水平和完善角色技能；其次要協(xié)調(diào)好個(gè)體需求同他人期望的關(guān)系，發(fā)揮角色期望的效用；最后要重視環(huán)境的作用，改善教學(xué)秘書(shū)的工作環(huán)境及條件。 提高角色適應(yīng)性。個(gè)體對(duì)角色的適應(yīng)過(guò)程包括認(rèn)識(shí)角色，扮演角色兩個(gè)階段。角色成功與否依賴于個(gè)體對(duì)角色的適應(yīng)程度。適應(yīng)程度越高越能融入角色、實(shí)踐角色，從而達(dá)成角色目標(biāo)。提高個(gè)體的適應(yīng)性需充分地認(rèn)識(shí)角色，掌握與角色匹配的技能。 提高角色認(rèn)知水平。角色行為的產(chǎn)生經(jīng)歷了角色確定和角色扮演兩個(gè)階段。在角色確定的階段首先要對(duì)角色所規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)有清晰的了解。依據(jù)教學(xué)主管部門的工作安排，教學(xué)秘書(shū)扮演著以下角色：①分管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助者。協(xié)助將教務(wù)處及教學(xué)分管領(lǐng)導(dǎo)等上級(jí)管理部門的教學(xué)相關(guān)的規(guī)章制度、下達(dá)的教學(xué)任務(wù)、各種技能競(jìng)賽通知等事項(xiàng)向下傳達(dá)并協(xié)助落實(shí)，做好上傳下達(dá)的工作，使教學(xué)活動(dòng)有章可循、規(guī)范有序。②教學(xué)實(shí)施過(guò)程的支持者。教學(xué)秘書(shū)要根據(jù)學(xué)校教務(wù)處在教學(xué)方面的統(tǒng)一要求以及教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行課程安排、教師安排、教材征訂、課表發(fā)放；在教學(xué)實(shí)施的過(guò)程中，要落實(shí)調(diào)整專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)安排、調(diào)課、考試、畢業(yè)生管理、檔案管理等工作內(nèi)容。③教學(xué)成果和質(zhì)量的反饋者。提高教學(xué)質(zhì)量，還須通過(guò)教學(xué)秘書(shū)對(duì)日常的教學(xué)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，從而發(fā)現(xiàn)日常教學(xué)中存在的問(wèn)題和不足，并追根溯源，提出意見(jiàn)和建議。④打造教學(xué)品牌的參與者。參與重點(diǎn)專業(yè)、教學(xué)改革、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精品課程、示范校建設(shè)等工作。⑤創(chuàng)新精神的實(shí)踐者。教學(xué)秘書(shū)要能以創(chuàng)新思維尋求提高工作效率、解決工作問(wèn)題，并能結(jié)合實(shí)踐更新管理理念和方式改革教學(xué)管理，從而推動(dòng)教學(xué)管理的發(fā)展和完善。[4]在高等教育事業(yè)跨越式發(fā)展和教學(xué)管理改革深化過(guò)程中，變化的環(huán)境和未成體系的角色規(guī)范可能會(huì)導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)的工作盲點(diǎn)，教學(xué)秘書(shū)只有充分明確自己的角色，才能組織好教學(xué)、科研、行政等日常工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，搞好分工與協(xié)作，進(jìn)而有效完成本職工作。此外，還需深入了解角色意義，樹(shù)立正確的角色認(rèn)同感，堅(jiān)定愛(ài)崗敬業(yè)的信念。 注重對(duì)角色技能的培養(yǎng)和拓展。工作環(huán)境快速變化突顯了管理工作的高挑戰(zhàn)性，跟不上環(huán)境的變化，最終只能被環(huán)境淘汰。要想適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，教學(xué)秘書(shū)需要重視角色技能發(fā)展和完善，具體要做到：①具備有學(xué)科和教學(xué)管理的專業(yè)知識(shí)。教學(xué)秘書(shū)是在“教學(xué)”和“秘書(shū)”兩種職業(yè)中尋找契合點(diǎn)，教學(xué)秘書(shū)除具備的普通秘書(shū)對(duì)資料進(jìn)行管理歸納的能力、科學(xué)統(tǒng)籌管理的能力、良好的人際溝通能力、文字、語(yǔ)言表達(dá)能力外，還需要具備一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。②掌握信息處理以及運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力。教學(xué)秘書(shū)需要收集、處理、整理和匯總教學(xué)成果、科研成果、學(xué)生技能大賽獲獎(jiǎng)、學(xué)生學(xué)籍等教學(xué)資料等大量教學(xué)信息，并且要注重信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，這要求教學(xué)秘書(shū)具備較強(qiáng)的信息處理能力。現(xiàn)代化辦公設(shè)備不僅能夠減輕教學(xué)秘書(shū)的工作量，還能提高其工作效率和工作質(zhì)量，而現(xiàn)代社會(huì)又是計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展的時(shí)代，對(duì)于熟練掌握和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備應(yīng)該是每個(gè)教學(xué)秘書(shū)必備的技能。 調(diào)整角色行為與角色期望的差距。角色期望是做好本職工作，達(dá)成組織目標(biāo)的心理基礎(chǔ)。同時(shí)，角色期望會(huì)影響角色扮演者的忠誠(chéng)度、向上力、成就感和事業(yè)心。角色期望與角色行為協(xié)調(diào)與否，取決于個(gè)人期望同他人期望之間的一致性程度。在“重教學(xué)、輕管理”和 “重任用，輕培養(yǎng)”觀念作用下，教學(xué)秘書(shū)與高校對(duì)彼此的期望并沒(méi)達(dá)成一致。 “重教學(xué)、輕管理”觀念是高校辦學(xué)發(fā)展遲緩的重要影響因素。管理是為根據(jù)組織資源（人力、財(cái)務(wù)、物質(zhì)和信息）所進(jìn)行的一系列活動(dòng)（包括規(guī)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)[5]。高等教育和其它組織一樣，需要一套可行的管理模式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)化、同類組織的競(jìng)爭(zhēng)和政府管制等帶來(lái)的沖擊。雖然教學(xué)秘書(shū)工作技術(shù)含量不高，但卻是高校教務(wù)管理過(guò)程中信息的協(xié)調(diào)者、反饋者、建議者，將分散教學(xué)信息作有效集成和傳達(dá)，是不可或缺的角色。因此，高校應(yīng)改變“重教學(xué)、輕管理”觀念，重視認(rèn)識(shí)教學(xué)秘書(shū)的工作，充分激發(fā)其工作積極性，增強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)角色認(rèn)同感。具體說(shuō)來(lái)應(yīng)做好以的工作：第一，“既重教學(xué)，又重管理”。第二，正確評(píng)介教學(xué)秘書(shū)的工作，重視與尊重教學(xué)秘書(shū)的工作價(jià)值。第三，樹(shù)立模范、表彰先進(jìn)。發(fā)揮楷模的榜樣力量，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)自豪感和工作創(chuàng)新積極性。第四，關(guān)懷教學(xué)秘書(shū)精神需求。創(chuàng)造條件滿足教學(xué)秘書(shū)知識(shí)學(xué)習(xí)、信息獲取、技能培訓(xùn)、藝術(shù)欣賞、文化休閑等方面的需求。第五，培養(yǎng)正確的角色意識(shí)。通過(guò)對(duì)角色認(rèn)同感的形成，使教學(xué)秘書(shū)樹(shù)立起敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、精益求精和不斷創(chuàng)新的精神。同時(shí)，教學(xué)秘書(shū)應(yīng)適當(dāng)調(diào)整個(gè)人期望。面對(duì)兩種角色期望存在的矛盾，教學(xué)秘書(shū)要善于自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)以便擺正工作態(tài)度，提高工作責(zé)任心和強(qiáng)化服務(wù)育人的觀念。 建構(gòu)良好的角色環(huán)境。開(kāi)展崗位培訓(xùn)?，F(xiàn)階段教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高，大部分在職人員的專業(yè)背景和工作不相符。崗位培訓(xùn)旨在培養(yǎng)一批懂得教育理論、擅長(zhǎng)管理的教學(xué)管理人員，從而推進(jìn)教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，是解決這一問(wèn)題的可循路徑。同時(shí)，不可忽視對(duì)教學(xué)秘書(shū)科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。首先，可以從學(xué)生干部中選出優(yōu)秀人選，作為教學(xué)秘書(shū)的助手，把教學(xué)秘書(shū)從繁雜的工作中解放出來(lái)，保證他們有足夠的時(shí)間從事科研創(chuàng)新活動(dòng)。其次，向教學(xué)秘書(shū)活動(dòng)提供指導(dǎo)。要有意識(shí)地為教學(xué)秘書(shū)開(kāi)設(shè)相關(guān)的科研創(chuàng)新培訓(xùn)課程，提供一些有針對(duì)性的教學(xué)改革規(guī)劃項(xiàng)目或科研項(xiàng)目選題。還要鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)從事教學(xué)的理論和實(shí)踐研究,總結(jié)教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn),撰寫(xiě)教育教學(xué)管理研究論文。最后，在的課題研究經(jīng)費(fèi)、政策方面給予傾斜。 創(chuàng)新管理體系。缺乏獨(dú)立的管理體系所限定了教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展空間。教學(xué)秘書(shū)既有行政職務(wù)又有專業(yè)技術(shù)職務(wù)，既受專業(yè)技術(shù)人員管理模式的約束，又受行政模式的約束。然而，行政領(lǐng)域中的晉升的空間有限，專業(yè)領(lǐng)域中的深造極為困難，造成教學(xué)秘書(shū)常期處于基層崗位的尷尬局面。因此，需要設(shè)計(jì)出獨(dú)立的管理體系，這個(gè)體系既要區(qū)別于行政管理模式，又要區(qū)別于專業(yè)技術(shù)人員的管理體系。[2]構(gòu)建出一套專門為教學(xué)秘書(shū)所設(shè)計(jì)的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、任職條件、升遷、考核、培訓(xùn)及待遇等制度。管理體系旨在為教學(xué)秘書(shū)量身打造的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制及考核機(jī)制。通過(guò)明確晉升的途徑和評(píng)價(jià)機(jī)制，使教學(xué)秘書(shū)清楚地了解自己的級(jí)別、晉升的目標(biāo)和方法，并能夠激發(fā)其工作活力，實(shí)現(xiàn)其工作效用最大化。 增加教學(xué)管理工作的吸引力。吸引、儲(chǔ)備優(yōu)秀教工是高校維持自身不斷發(fā)展的關(guān)鍵。教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的人員流動(dòng)性大，這對(duì)教學(xué)管理極為不利。待遇水平低是導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)職業(yè)吸引力不足的重要原因之一。工作待遇關(guān)系到教學(xué)秘書(shū)的切身利益，合理提高教學(xué)秘書(shū)的待遇水平，才能解除其后顧之憂，才能充分調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書(shū)的積極性和創(chuàng)造性，并為吸納人才做好鋪墊。薪酬是吸引人才的重要因素，卻不是唯一的因素。80后、90后逐漸成為職場(chǎng)主力，他們有著獨(dú)特表現(xiàn)，例如更加注重個(gè)人興趣和目標(biāo)、敢于表達(dá)立場(chǎng)、挑戰(zhàn)權(quán)威，更加堅(jiān)定地維護(hù)自己的價(jià)值觀，更重視自我發(fā)展，追求平等、尊重、自主和快樂(lè)的工作環(huán)境。另一方面，他們?cè)趫?bào)酬和晉升方面更缺乏耐心，厭惡規(guī)則約束，缺乏忠誠(chéng)感[5]。因此，除了提高薪酬水平之外，還要重視其它方面的改善，比如在管理方面采用更人性化的管理方式、提供更具保障性的福利待遇、重視教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的建設(shè)，適當(dāng)增加崗位人員以減輕工作負(fù)擔(dān)等。 總之, 在高校教學(xué)管理過(guò)程中，教學(xué)秘書(shū)既受到個(gè)體因素的作用，又受到他人和社會(huì)以及工作環(huán)境和條件的影響。要想走出高校教學(xué)秘書(shū)角色困境，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作潛能，需要在重新認(rèn)識(shí)教學(xué)秘書(shū)角色內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提高角色能力，發(fā)揮角色期望的效用以及創(chuàng)造出良好的角色環(huán)境。 參考文獻(xiàn)
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