愛華網(wǎng)???? 中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）有一群特殊的員工，他們數(shù)額龐大，從事著常人難以想象的辛苦工作，也有著旁人無從知曉的成就感。他們認(rèn)真勤懇，敬業(yè)愛崗，陽光向上，在最底層從細(xì)微處為每個渴望享受金融服務(wù)的普通人提供盡可能的便利幫助。 真正接觸到他們的工作和內(nèi)心，你會對他們產(chǎn)生油然而出的敬意。 他們有個共同的名字：信貸員。 郵儲銀行廣東分行行長邵智寶在接受時代周報記者專訪時曾經(jīng)滿懷深情地說：“接觸久了，我真的會愛上這支隊伍?！?p> 據(jù)時代周報記者了解，僅郵儲銀行廣東省分行信貸員的數(shù)量就達(dá)到了1800多人。 “有許多信貸員都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，第一次去農(nóng)村做調(diào)查的時候還穿著高跟鞋，也曾因為工作環(huán)境的艱苦掉眼淚，后來漸漸熟悉業(yè)務(wù)了，全都換上了舒適輕便的球鞋?！鄙壑菍毬詭ё院赖貙r代周報記者說起旗下的信貸員。 就在郵儲銀行清遠(yuǎn)陽山縣支行有名信貸員叫做何潔敏，信貸從業(yè)年限4年，小額結(jié)余1020萬元，逾期率0.0016%，個商結(jié)余1000萬元，逾期率為0。如此靚麗的數(shù)字讓同行側(cè)目。 15年的元老 故事還要從1997年說起。彼時，1979年出生的何潔敏剛剛從郵電學(xué)校畢業(yè)，那時候的郵儲銀行清遠(yuǎn)陽山縣支行還是個儲蓄所。何潔敏便在這家儲蓄所里做前臺接待員。一做，就是11個年頭。 “做前臺的工作比較單調(diào)，”何潔敏對時代周報記者說，“但同時也接觸了當(dāng)?shù)氐拇罅靠蛻簦步o我養(yǎng)成了微笑服務(wù)、替客戶著想的品格?！?p> 11年坐在同一把椅子上，堅持做著同一件工作，每個月拿著固定收入，何潔敏從未想過調(diào)崗或離開。“若沒有后來，我可能會一直做下去吧?！焙螡嵜艋貞浀恼Z氣里透著堅定。 四年前，儲蓄所變成了銀行。郵儲銀行清遠(yuǎn)陽山縣支行成立了信貸部，急缺一批有專業(yè)素養(yǎng)的信貸員。郵儲銀行清遠(yuǎn)陽山縣支行行長找來何潔敏，認(rèn)為她“在11年的工作經(jīng)驗中體現(xiàn)了做優(yōu)秀信貸員的潛質(zhì)”，并詢問何潔敏的個人意愿“是否愿意轉(zhuǎn)行做一名信貸員”。何潔敏對時代周報記者說：“那時候沒考慮那么多，只想著信貸員也是跟客戶打交道，前臺也是跟客戶打交道，工作性質(zhì)應(yīng)該差不多，于是就同意了。” 就這樣，郵儲銀行清遠(yuǎn)陽山縣支行多了一名沒想到日后有多優(yōu)秀的信貸員。但等何潔敏真正做起這份工作，才發(fā)現(xiàn)工作強度真的“差很多”。 “坦白講，我確實對信貸員的辛苦預(yù)計不足，”何潔敏憨厚地笑著對時代周報記者表示，“那時候工農(nóng)中建都在當(dāng)?shù)刈鲑J款業(yè)務(wù)，本地的農(nóng)信社也有著濃厚的群眾基礎(chǔ)，我一下子有些不知所措，不知道從哪下手開展業(yè)務(wù)?！?p> 迷茫的何潔敏只好從以往來儲蓄所辦業(yè)務(wù)的熟稔的老客戶身上“下手”。11年微笑工作積攢的人脈在這個時候起了決定性的作用。許多客戶看是何潔敏轉(zhuǎn)做了信貸員，有貸款需求的時候便會第一個想到她?！拔以瓉硪詾殂y行的門檻高，那些人挺牛氣，但小何總是對我們笑著的。”何潔敏的一位劉姓客戶對時代周報記者如此評價道。
信貸員的服務(wù)質(zhì)量通常會通過“口耳宣傳”來達(dá)到傳播效應(yīng)，何潔敏的微笑和認(rèn)真給許多人留下了深刻印象，大家也樂于把需要幫忙的親朋好友介紹到她這里來，而她，也從未讓大家失望。 “后來很多客戶都跟我成為了朋友，有些客戶去外地發(fā)展了，也不用我再貸款給他們，但是每當(dāng)他們回到這里，我們還是會一起去喝茶聊天，逢年過節(jié)也會致以最親切的朋友的問候?！闭f起這些，何潔敏有些感慨和感動。 如今在郵儲銀行已經(jīng)工作了15年了，現(xiàn)在何潔敏由于業(yè)績突出，每月都會有過萬的收入，她很知足，也很感恩。在面對時代周報記者的問題“你想再做多久信貸員”的時候，她思考了一會很認(rèn)真地回答：“我想我會一直做下去，直到上面覺得我不再適合這個崗位為止。”她強調(diào)了一遍，“我很熱愛我的工作?！?p> 據(jù)郵儲銀行廣東分行規(guī)劃部主任吉奉剛介紹，像何潔敏這種資深的信貸員是很多外資銀行拼命搶挖的“寶貝”，對此，何潔敏詼諧表示：“我沒想過要離開郵儲，就在這里養(yǎng)老啦?！?p> 信貸員多苦辛 “我不羨慕他們過萬的收入，因為他們真的太辛苦了?！币晃辉滦轿迩У你y行職員對時代周報記者表示。“他們”指的就是如何潔敏一般的信貸員們。 信貸員不但要負(fù)責(zé)尋找客戶，核查風(fēng)險，還要負(fù)責(zé)發(fā)放貸款，催收欠債。何潔敏對時代周報記者說，最初的時候做了一個農(nóng)戶，“有三個聯(lián)?！?，何潔敏也是做過詳細(xì)的了解和調(diào)查的，但最后“那個農(nóng)戶跑掉了”，這是一筆“3萬元左右的貸款”，何潔敏卻急得幾天幾夜吃不好飯睡不好覺。后來還是通過法院的力量才解決了這筆差點成為不良的貸款。如今談起此事，何潔敏已經(jīng)頗為豁達(dá)：“那時候沒經(jīng)驗，現(xiàn)在基本上幾分鐘就會對這個客戶有敏銳的判斷。” 何潔敏得意地向時代周報記者介紹經(jīng)驗：“一個有信譽的客戶會十分在意貸款的償還方式，自己就會算得比較清楚每個月還多少利息。而那些不太過問利息的客戶就要引起注意了。”對于飼養(yǎng)豬、鴨子、魚的農(nóng)戶往往會有夸大養(yǎng)殖數(shù)字的行為，這時候何潔敏會采取“交叉提問”的方式。時代周報記者頗為驚訝這個在法律界才存在的專有名詞，何潔敏哈哈笑著解釋道：“我們?nèi)フ{(diào)查的時候不會提前對客戶講，兩個人一組去，在我跟客戶拉家常的時候同事會去熟悉客戶情況的人那里問同樣的問題，數(shù)目不對自然會引起我們的警覺?！?p> 何潔敏在長期的工作中已經(jīng)對農(nóng)戶們的基本情況了若指掌，比如一畝水域會飼養(yǎng)多少魚苗她心中有數(shù)，面對養(yǎng)魚的客戶只要目測他有多大的養(yǎng)殖面積便可估算到魚苗數(shù)量。 這其中有無數(shù)委屈和辛苦都讓她一笑而過：“有次我去核查農(nóng)戶家里的豬的數(shù)量，被一只大鵝狠狠咬了一口，讓同事們笑了我好久，而客戶之前是告訴我它不咬人的?！焙螡嵜粝裨谥v一個笑話般對時代周報記者提起往事。 信貸員的工作沒有雙休日，沒有節(jié)假日，加班加點更是家常便飯。何潔敏很嚴(yán)肅地對時代周報記者表示：“我深知，自己的一舉一動、一言一行，代表著郵儲的形象。我深感肩上的責(zé)任重大，也意識到工作的分量有多重?！?p> 何潔敏稱，有次打電話跟客戶約好了時間，天忽然下起大雨，“為著信用”何潔敏一行人冒著風(fēng)雨前進(jìn)，半路時，泥濘的道路把車子也弄壞了，沒辦法只能把車放到修理廠，踏著泥濘步行十幾公里到客戶家里。 “風(fēng)雨無阻，真的是說起來容易做起來難。”何潔敏略帶自嘲地總結(jié)。 這種優(yōu)秀的品質(zhì)，隨著何潔敏帶到了郵儲銀行下一代的新生力量中。 信貸員的新生力量 “我畢竟還是年紀(jì)大啦，現(xiàn)在的信貸員都是80后90后了?！焙螡嵜魧r代周報記者表示。15年的元老，目前除了繼續(xù)自己的本職工作外還多了一條—為郵儲銀行的信貸事業(yè)的后繼發(fā)展提供支援，也就是“帶徒弟”。 “我?guī)н^很多個徒弟了。”何潔敏有些自豪，“這些孩子們的缺點就是太過于急功近利，優(yōu)點嘛，能吃苦，好學(xué)肯學(xué)，聰明積極?！?p> 何潔敏向時代周報記者介紹，最初有個孩子在向客戶了解情況排查風(fēng)險的時候帶著“我們銀行專用的核查表格”去的。那份表格羅列問題極其精細(xì)，是信貸員排查風(fēng)險時的“法寶”，但是新來的信貸員往往比較緊張，本著公事公辦的態(tài)度照著那份表格一個個地去詢問客戶，這種“詢問”在客戶眼里變成了“盤查”，何潔敏見狀趕緊讓孩子把表格收起來，悄悄地教他：“你不能像警察一樣，客戶會緊張和排斥?！?p> 漸漸地，何潔敏的徒弟們也學(xué)會了有模有樣地跟客戶拉家常：“您家?guī)卓谌税。磕B(yǎng)了這么多豬啊，有多少頭啊？”還學(xué)會了在面對商戶的時候查看商戶的銀行流水單、征信記錄、店面規(guī)模以及存貨。 “他們的沖勁和青春獨有的無所畏懼常常讓我動容，而看到他們，就像看到郵儲銀行未來信貸事業(yè)的希望?！焙螡嵜糸_心地說。 “我常常對他們講，如果你們不熱愛這份工作，就請離開吧，因為你將一事無成?！焙螡嵜舻恼Z氣里有著不容置疑的堅毅。 邵智寶也曾對時代周報記者說：“信貸員中有大學(xué)剛畢業(yè)的小姑娘，都是獨生子女嬌生慣養(yǎng)的，第一次去做業(yè)務(wù)看到那么惡劣的環(huán)境委屈得直哭?！倍F(xiàn)在那個委屈得直哭的女孩子已經(jīng)變成了可以獨當(dāng)一面的優(yōu)秀的信貸員。 “我們有獨特的獎勵機制，除了業(yè)績提成和績效獎金外，我規(guī)定，郵儲銀行廣東分行的干部一定要從最基本的信貸員做起，否則你沒資格去做領(lǐng)導(dǎo)?！鄙壑菍殧蒯斀罔F地說。 不過，何潔敏從來沒想過自己要做領(lǐng)導(dǎo)：“回首過去的信貸從業(yè)經(jīng)歷，很辛苦，也很充實，往日的風(fēng)雨兼程，過去的酸甜苦辣，都已經(jīng)成為寶貴的財富?！?p> “就這么著吧，一直做著，我挺滿足的?！痹诤螡嵜舻幕卮鹄飼r代周報記者聽不到遺憾和勉強。
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