愛華網(wǎng)???? 隨著社會(huì)與時(shí)代的飛速發(fā)展，公共圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮在推動(dòng)社會(huì)文化大發(fā)展、大繁榮過(guò)程中起著非常重要的作用。做好讀者服務(wù)工作是圖書館工作職責(zé)的重要體現(xiàn)，是圖書館工作的終級(jí)目標(biāo)。
1.搞好藏書建設(shè)是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ) 藏書是任何圖書館賴以生存和開發(fā)讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。我館目前的藏書管理是開架借閱服務(wù)，讀者進(jìn)入圖書室就可以直接接觸豐富的藏書，以最快的速度、簡(jiǎn)便的方法查找自己所需要的書刊、資料，這樣既大大提高了圖書的利用率，緩解了新書供應(yīng)不足的矛盾，又縮短了讀者與圖書的距離，同時(shí)方便了讀者，節(jié)約了時(shí)間。掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，為讀者積極提供“為人找書”，主動(dòng)“為書找人”，“按需所取”的服務(wù)，節(jié)約讀者時(shí)間。我館從讀者的角度出發(fā)，給讀者提供一系列的幫助，如編印圖書館的館藏介紹、讀者指南、服務(wù)實(shí)施的使用方法、新書推薦等的小冊(cè)子，放在圖書館大廳及各服務(wù)窗口等醒目位置，免費(fèi)供讀者參考；在書庫(kù)建立了新書展示架、新書目錄，使新書及時(shí)、集中地讓讀者利用；設(shè)立信息發(fā)布欄，讓讀者有目標(biāo)、有目的的查找需要的圖書，更多更有效的利用圖書文獻(xiàn)。以吸引更多的讀者充分利用圖書館，使圖書館的價(jià)值得到充分的發(fā)揮。 2.開展閱讀指導(dǎo)是做好讀者服務(wù)工作的保證 圖書館的導(dǎo)讀工作是圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。導(dǎo)讀是圖書館為讀者提供的深層服務(wù)，就是導(dǎo)讀者利用圖書館的館藏資源進(jìn)行閱讀。通過(guò)工作者向讀者推薦新書，推介新書內(nèi)容，以促進(jìn)讀者對(duì)館藏類型的認(rèn)識(shí)，利用圖書，擴(kuò)大圖書的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書的作用，并真正做到每本書有其讀者，每個(gè)讀者有其書的作用。讀者服務(wù)工作者首先要了解讀者的閱讀情況，注意讀者的閱讀動(dòng)向，分析讀者的閱讀規(guī)律。其次可以通過(guò)開座談會(huì)、填調(diào)查表等方式，了解讀者的要求、能力等方面的情況，從而有針對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。我館的讀者以學(xué)生讀者居多，學(xué)生讀者的讀書目的主要是搜集學(xué)習(xí)資料、應(yīng)用和學(xué)習(xí)研究。讀者服務(wù)工作者可根據(jù)學(xué)生讀者的心理特征和閱讀需求，給學(xué)生們提供學(xué)習(xí)資料之類的書籍和刊物，為學(xué)生讀者增長(zhǎng)知識(shí)、增加見識(shí)。讀者工作者要自學(xué)成為讀者的咨詢員、導(dǎo)航員、宣傳員，要及時(shí)針對(duì)讀者閱讀需求，進(jìn)行咨詢解答，引導(dǎo)讀者的借閱方向，提高有效的資料信息，使讀者在工作中、學(xué)習(xí)中能夠得到最大的收益。 3.創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作的思考 圖書館也是一種服務(wù)行業(yè)，如何發(fā)揮好這一行業(yè)的服務(wù)職能，促進(jìn)社會(huì)文化大發(fā)展、大繁榮？筆者認(rèn)為，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛能，借鑒各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)癥下藥，尋找新的讀者增長(zhǎng)點(diǎn)，是公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的必由之路。 服務(wù)理念從以書為本向以人為本轉(zhuǎn)變。 提倡以人為本，提供人性化服務(wù)，是圖書館讀者服務(wù)工作的一種精神動(dòng)力和發(fā)展趨勢(shì)。讀者服務(wù)要實(shí)現(xiàn)以人為本，首要的是做到“以讀者為中心”。建立一個(gè)服務(wù)流程簡(jiǎn)便人性、服務(wù)方式靈活多樣、服務(wù)態(tài)度熱情周到、服務(wù)質(zhì)量高、效益高的讀者服務(wù)體系，真正做到“以人為本”。 從“以人為本”的角度加強(qiáng)對(duì)圖書館員和讀者的管理。在服務(wù)層面上，要樹立以讀者為本的理念，營(yíng)造和諧的文化氛圍。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)是顧客至上，而在圖書館的服務(wù)工作中，要著重強(qiáng)調(diào)圖書館員“讀者至上”的服務(wù)理念，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和水平等各方面全面提升圖書館的服務(wù)層次，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館的外部環(huán)境要與大自然和諧統(tǒng)一，要高雅時(shí)尚，有吸引力和親和力，內(nèi)部環(huán)境要與人文協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)施裝潢要做到綠色環(huán)保，書架擺放要有特色，桌椅布置需切合實(shí)際，圖書館是讀者閱讀和獲取知識(shí)的海洋，讓讀者既能在書海中自由徜徉，又能找到安靜的港灣汲取營(yíng)養(yǎng)，整體布局要體現(xiàn)人文關(guān)懷。 創(chuàng)建良好的人文環(huán)境。首先是圖書館員隊(duì)伍要團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，具有親和力，以良好的服務(wù)來(lái)感召讀者，服務(wù)要熱情周到，使廣大讀者在輕松、和睦、愉快的環(huán)境中享受知識(shí)帶來(lái)的營(yíng)養(yǎng)。同時(shí)，在圖書館的組織系統(tǒng)內(nèi)要有一種積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境，必須將以人為本的理念貫徹其中，從圖書館的文獻(xiàn)布局、環(huán)境美化、指示標(biāo)志等，都要體現(xiàn)出尊重知識(shí)、尊重人才的人文觀，從而大大提高讀者獲得知識(shí)的積極性、主動(dòng)性。 做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。滿足讀者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館的根本宗旨。服務(wù)是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)?！白x者至上，服務(wù)第一”是圖書館服務(wù)讀者的最高準(zhǔn)則。這就要求全體館員樹立“服務(wù)至上”的理念，變“以我為主、坐等上門”為“以讀者為中心、服務(wù)到家”；變“重藏輕用”為“服務(wù)第一”；變“靜態(tài)僵化”為“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)理念。 服務(wù)方式從傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向現(xiàn)代化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館向用戶提供的已不僅僅是館藏文獻(xiàn)資料，還包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向館外“索取”的文獻(xiàn)信息。各種書目數(shù)據(jù)庫(kù)、圖文數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)和聲像多媒體記錄等電子文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的上網(wǎng)，更使圖書館的信息資源規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。各種新型的文獻(xiàn)類型不斷涌現(xiàn)，文獻(xiàn)載體類型除印刷型外，出現(xiàn)了電子型、網(wǎng)絡(luò)型等文獻(xiàn)。通過(guò)圖書館業(yè)務(wù)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使圖書館跳出了封閉的小圈子，從“大而全，小而全”自我封閉的個(gè)體發(fā)展模式，走上與其他圖書館資源“共建共享”的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)模式，是其成為信息化社會(huì)的樞紐。圖書館的信息資源載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象等等都發(fā)生了深刻的變化，圖書的社會(huì)角色定位已不僅僅是從事文獻(xiàn)信息簡(jiǎn)單傳遞的中介機(jī)構(gòu)，而是要通過(guò)高科技手段為讀者提供各種載體形式的、經(jīng)過(guò)篩選與整合的大量信息資源。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式必須完成從傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向現(xiàn)代化信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是：服務(wù)范圍社會(huì)化、服務(wù)對(duì)象個(gè)性化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)層次立體化、服務(wù)內(nèi)容精品化、服務(wù)方式主動(dòng)化、服務(wù)人員多能化。 服務(wù)內(nèi)容從粗淺的單層服務(wù)向多層全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。由于許多讀者和用戶在各類科研活動(dòng)中所承擔(dān)的責(zé)任不同、地位不同、知識(shí)層次不同，所以利用文獻(xiàn)和獲取信息與知識(shí)的動(dòng)機(jī)、心理等方面有明顯的區(qū)別。讀者的知識(shí)水平、文化程度也存在多樣性，他們對(duì)信息與知識(shí)的需求形式多樣，具有一定的層次性。因此，各個(gè)圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)有的館藏資源和自身的服務(wù)、技術(shù)等方面的優(yōu)秀，開發(fā)出富有特色的服務(wù)內(nèi)容體系。如我館根據(jù)本地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合農(nóng)時(shí)季節(jié)，采集、整理實(shí)用的農(nóng)業(yè)信息，信息內(nèi)容分別是：農(nóng)業(yè)科技和畜牧實(shí)用技術(shù)；政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情和市場(chǎng)供求信息，免費(fèi)發(fā)送到農(nóng)民手中，很受農(nóng)民朋友的歡迎和喜愛，充公分發(fā)揮了公共圖書館在科技興農(nóng)中的作用。 總之，公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)圍繞“以人為本”建立“人文”服務(wù)理念和創(chuàng)建“人文”環(huán)境，開展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。只有以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，才能提高圖書館的凝聚力和影響力，不斷開創(chuàng)公共圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。 參考文獻(xiàn) 【1】周力英.淺談公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008.27 【2】張鵬民.公共圖書館可持續(xù)發(fā)展中的讀者服務(wù)工作[J].黑龍江史志，2008.23 【3】莫媛媛.公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009.09
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