愛華網(wǎng)?? 從4月15日的媒體報(bào)道到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)了整整5個(gè)工作日，也就是一周的時(shí)間，但是事件不是漸漸平息，卻變得越演越重，越查越深，幾乎滲透了整個(gè)供應(yīng)鏈。9家藥廠全面深陷“毒膠囊”門，無(wú)一從中脫身，作為從事企業(yè)管理工作方面的我，也有些安奈不住。 隨著明膠廠已經(jīng)被曝光，企業(yè)的應(yīng)對(duì)方案依然和“三鹿事件”一樣，紛紛表示我們沒事，但是真的沒事么？答案無(wú)容置疑不盡人意，在這方面中國(guó)的臺(tái)胞們還是做的不錯(cuò)的，臺(tái)灣的“塑化劑”事件一出，所有涉及到這方面的企業(yè)們第一時(shí)間（曝光第二天）紛紛發(fā)表聲明：表示我現(xiàn)在還不清楚我們是否有涉及這方面的問(wèn)題，但是我們已經(jīng)決定下架所有這方面產(chǎn)品，所有產(chǎn)品回廠檢測(cè)。
這是就是企業(yè)對(duì)待危機(jī)的態(tài)度，也是危機(jī)處理策略。企業(yè)的管理過(guò)程中危機(jī)管理是重要的一項(xiàng)活動(dòng)，就像是風(fēng)險(xiǎn)控制一樣，都是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。在正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提前做好預(yù)案，誰(shuí)也不知道危機(jī)何時(shí)到來(lái)，以何種方式來(lái)體現(xiàn)……詳見張國(guó)祥老師《企業(yè)規(guī)范化管理之危機(jī)管理》。 危機(jī)來(lái)臨時(shí)我們不能一味的被動(dòng)逃避，更應(yīng)該積極的去面對(duì)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。因?yàn)槲C(jī)它既是威脅也是機(jī)會(huì)，尤其是行業(yè)性危機(jī)，它是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕佳機(jī)會(huì)，誰(shuí)處理得當(dāng)誰(shuí)就可以占據(jù)新的市場(chǎng)份額。 針對(duì)此次“毒膠囊”危機(jī)事件我的拙見是：首先，企業(yè)發(fā)表聲明表示我我不清楚我企業(yè)產(chǎn)品有沒有問(wèn)題，所有涉及膠囊的產(chǎn)品均下架召回，進(jìn)行回廠檢測(cè)或就地檢測(cè)，確認(rèn)自檢無(wú)誤后再申請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部門的檢測(cè)，再次確認(rèn)檢測(cè)合格。然后組織新聞發(fā)布會(huì)，向公眾表明產(chǎn)品符合國(guó)標(biāo)，“是良心藥，放心藥”，同時(shí)請(qǐng)求消費(fèi)者原諒自我監(jiān)管不夠，沒能讓自己品牌形成消費(fèi)者中鋼絲級(jí)別——絕對(duì)放心，我們將持續(xù)改進(jìn)，希望廣大消費(fèi)者監(jiān)督。最后刊登檢測(cè)合格的二份證書，同時(shí)向所有經(jīng)銷商或門店發(fā)放檢測(cè)合格證書，已達(dá)到消費(fèi)者們都能夠看到檢測(cè)證書，確認(rèn)自己購(gòu)買的藥品合格。
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