愛華網(wǎng)???? 如果說做組織戰(zhàn)略落地，變革推動(dòng)的幫手，堅(jiān)持精品路線不動(dòng)搖是用友大學(xué)的成功之處，那么在這些方面所取得的成功與王文京董事長(zhǎng)“專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)模、持續(xù)”的要求還相差甚遠(yuǎn)。 用友大學(xué)成立第一年，依托開發(fā)精品課程并展開規(guī)模輪訓(xùn)，向各個(gè)序列員工做了精彩亮相，取得了一些小的成績(jī)，吸引了一些眼球，博得了一點(diǎn)掌聲。但我深知，這僅算站穩(wěn)腳跟，僅憑這些是難以解決整個(gè)組織能力提升的問題。于是，我苦苦尋找下一步發(fā)力點(diǎn)，這時(shí)，一個(gè)來自外界的刺激給予我莫大的興奮。 星星之火 有一次邀請(qǐng)IBM老師給用友做培訓(xùn)，吃午飯時(shí)，其中一位老師跟我說：“我很驚訝，像用友這樣資深的國(guó)內(nèi)公司，竟然不會(huì)頭腦風(fēng)暴?！彼脑捝钌畲碳さ轿遥伊⒖袒貞?yīng)道：“我們那么多會(huì)議，幾乎天天都在頭腦風(fēng)暴，怎么說我們不會(huì)頭腦風(fēng)暴呢？”他說：“沒有過程設(shè)計(jì)和具體規(guī)則的不叫頭腦風(fēng)暴?！比缓蠼o我講了行動(dòng)學(xué)習(xí)在GE、IBM實(shí)施的故事。說實(shí)話，這些故事在用友大學(xué)成立之初時(shí)，我在有關(guān)書籍上都學(xué)習(xí)過，就是不知道具體如何操作，所以一直沒實(shí)施。 2009年底我開始癡迷于行動(dòng)學(xué)習(xí)，買了幾十本行動(dòng)學(xué)習(xí)的書，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)做了更深入的了解，并把對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用和推廣作為2010年的重點(diǎn)工作之一。 松土與試點(diǎn) 2010年初我們請(qǐng)郝聚民博士給用友做了一次行動(dòng)學(xué)習(xí)初級(jí)催化師培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)確定的學(xué)員是級(jí)別較高的優(yōu)秀兼職講師和重要部門的人力資源經(jīng)理，其中不乏副總裁、助理總裁和分公司總經(jīng)理。三天的培訓(xùn)，我們跟郝老師就行動(dòng)學(xué)習(xí)做了全面深入的探討，初步把部分優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)化成內(nèi)部催化師。 同時(shí)，我也向郝老師表達(dá)了想在2010年力推行動(dòng)學(xué)習(xí)的想法。郝老師說，如果你想讓一件事情失敗，你就先說后做；如果你想讓它成功，你就先做后說。這句話后來成為我在用友推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的策略，我稱之為“農(nóng)村包圍城市”。 管理大師彼得·德魯克說：“管理不在知，而在行?！逼鋵?shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)就是一層窗戶紙，是很明白的道理和很簡(jiǎn)單的做法。真正能夠給組織帶來績(jī)效的不是知道，而是行動(dòng)，是有效推廣和應(yīng)用。 今天國(guó)內(nèi)的行動(dòng)學(xué)習(xí)之風(fēng)正勁，有很多人知道用友在這方面小有成績(jī)，凡是向我討教的，我全都“知無不言，言無不盡”，原因就在于我深深理解“管理不在知，而在行”。不僅如此，我還在德魯克先生的基礎(chǔ)上補(bǔ)充一條：在外部世界飛速變化、人類智慧飛速發(fā)展的今天，我們光靠學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)是不夠的，所有的成功經(jīng)驗(yàn)只能說是過去的成功，不一定能解決當(dāng)前和未來的問題，所以我一貫主張“邊學(xué)習(xí)，邊創(chuàng)新發(fā)展”，只有這樣才能夠滿足現(xiàn)在和未來的要求。 我暗自把2010年作為用友的行動(dòng)學(xué)習(xí)元年。在“農(nóng)村包圍城市”的推廣策略下，我們?cè)诤芏鄻I(yè)務(wù)單元進(jìn)行了行動(dòng)學(xué)習(xí)試點(diǎn)。全國(guó)大約有五六百人體驗(yàn)過行動(dòng)學(xué)習(xí)，大多都是總部或分公司部門經(jīng)理級(jí)別以上人員，大部分人回到各自的業(yè)務(wù)單元后都對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)做了積極的宣傳，部分人甚至在自己的業(yè)務(wù)單元做了試點(diǎn)。我們的努力取得了初步成效，我從學(xué)員激動(dòng)的眼神中解讀到行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值，他們的反應(yīng)大大激勵(lì)了我，我準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)去開展更大膽的行動(dòng)。 借力夏令營(yíng) 經(jīng)過半年的試點(diǎn)和準(zhǔn)備，我們已經(jīng)具備較強(qiáng)大的內(nèi)部催化師隊(duì)伍和部分員工對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。我想全面推廣的時(shí)機(jī)已到，最佳的切入點(diǎn)莫過于在一年一度的用友經(jīng)理與專家夏令營(yíng)。 用友經(jīng)理與專家夏令營(yíng)是以文化為主題的集團(tuán)級(jí)活動(dòng)，在用友已有近十年的歷史。每屆夏令營(yíng)總部及全國(guó)分支機(jī)構(gòu)主要經(jīng)理人和骨干專家聚集在一起，進(jìn)行主題學(xué)習(xí)及戶外拓展。用友大學(xué)負(fù)責(zé)夏令營(yíng)的策劃與實(shí)施，我想如果能夠在夏令營(yíng)上采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行主題研討，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的普及無疑會(huì)有極大的促進(jìn)作用，于是我決定第一天的主題研討會(huì)采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式。 2010年夏令營(yíng)主題是“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，專業(yè)致勝”，在內(nèi)蒙古包頭舉辦，共有400人參加，效仿部隊(duì)建制，分為10個(gè)師。我們對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程做了嚴(yán)格規(guī)定，并對(duì)催化師做了專項(xiàng)培訓(xùn)，給每個(gè)師都配備了經(jīng)過用友大學(xué)培訓(xùn)的催化師。同時(shí)，40多位體驗(yàn)過用友大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)的營(yíng)員也被我們均勻地安插在各個(gè)師作為輔導(dǎo)員。 在第一天上午的主題大會(huì)上，我分享了杰克·韋爾奇、郭士納等全球杰出領(lǐng)導(dǎo)人在GE、IBM等全球知名公司實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的故事，并做了行動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員，所有營(yíng)員對(duì)下午的行動(dòng)學(xué)習(xí)都產(chǎn)生了積極的期待。 下午，各師催化師用團(tuán)隊(duì)列名和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法帶領(lǐng)本師營(yíng)員進(jìn)行研討，我作為總催化師在各師所在十個(gè)教室輪流巡察和支持。在催化師有規(guī)則的主持下，所有的參與者都有均等的機(jī)會(huì)在小組內(nèi)分享與討論自己的觀點(diǎn)。然后是跨小組的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，把不同小組的意見進(jìn)行合并與補(bǔ)充，不同組員的觀點(diǎn)澄清、補(bǔ)充和質(zhì)疑，思想激烈地碰撞，促成更多反思，繼而形成全師的意見和建議。 歷年來，大家都知道下午的研討比較務(wù)虛，很多人都有草草應(yīng)付的想法?？稍?010年，這一情況大為改觀，原計(jì)劃17:30完成的研討，到了18:30還沒有一個(gè)師愿意結(jié)束。行動(dòng)學(xué)習(xí)以其自身魅力吸引了每一個(gè)人，激發(fā)了大家的參與熱情，打開了大家建言獻(xiàn)策的話匣子。以至于很多人沒吃晚飯，匆匆啃幾口干糧就趕赴晚上匯報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)。 晚上，十個(gè)師針對(duì)同一主題分別將本師的研討成果做了充分的展示和匯報(bào)，研討成果不管是深度還是廣度都明顯比往年高。最后，王文京董事長(zhǎng)總結(jié)說，沒想到行動(dòng)學(xué)習(xí)有這么大的魅力，號(hào)召集團(tuán)范圍內(nèi)要持續(xù)不斷用好行動(dòng)學(xué)習(xí)這種好方法。就這樣，行動(dòng)學(xué)習(xí)的種子成功地種在用友集團(tuán)最有影響力的400名經(jīng)理與專家的心田。 全國(guó)推廣普及助力組織績(jī)效提升 2010年的夏令營(yíng)結(jié)束了，但行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念和方法卻像蒲公英的種子一樣，借助夏令營(yíng)的風(fēng)吹向了全國(guó)各地。更讓人意想不到的是得到了王文京董事長(zhǎng)更大的支持，他回到北京就發(fā)郵件指示：由用友大學(xué)牽頭，在用友所有產(chǎn)品公司及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行與夏令營(yíng)相同主題的行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。 王總的這一指示改變了用友大學(xué)整個(gè)三季度的工作計(jì)劃。用友大學(xué)專職講師、內(nèi)部培養(yǎng)的催化師以及那些在夏令營(yíng)上體驗(yàn)過的經(jīng)理與專家都成為推廣普及行動(dòng)學(xué)習(xí)的支持者，僅僅兩個(gè)月，我們完成了全國(guó)110家機(jī)構(gòu)的行動(dòng)學(xué)習(xí)。那段時(shí)間盡管大家都非常繁忙，可每一個(gè)繁忙身影的嘴角上都掛著笑容，莫大的成就感讓我們忘卻旅途的勞頓。 我深深地感受到：如果能夠強(qiáng)烈地感知自己工作的價(jià)值，所有的員工都會(huì)加班加點(diǎn)、任勞任怨。任何人，只要找到自己工作的意義和價(jià)值，同時(shí)用心體味過程中的愉悅，幸福感都會(huì)倍增！ 2010年的夏天是一個(gè)繁忙的夏天，用友集團(tuán)就像一大片田，在所有行動(dòng)學(xué)習(xí)的推動(dòng)者和支持者的努力耕耘下，一種全新、更富效率的學(xué)習(xí)和會(huì)議方式被普遍接受，甚至逐漸改變了很多業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)一言堂的文化。 在四季度全年業(yè)績(jī)沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，很多體驗(yàn)到行動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值的分公司總經(jīng)理都主動(dòng)邀請(qǐng)用友大學(xué)派催化師去分公司進(jìn)行 “全力沖刺，超額完成全年業(yè)績(jī)” 主題行動(dòng)學(xué)習(xí)。表?yè)P(yáng)信、內(nèi)網(wǎng)報(bào)道如雪片般飛來，作為職能部門能得到這么多的肯定，我非常欣慰。 2010年底到2011年春節(jié)前，事業(yè)部和分公司又開始忙碌2011年的全年業(yè)務(wù)規(guī)劃，很多事業(yè)部和分公司都自覺自發(fā)地采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行年度業(yè)務(wù)規(guī)劃。從2010年起，我們還增加對(duì)“十佳杰出催化師”的評(píng)選，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的重視。 盡管行動(dòng)學(xué)習(xí)得以暫時(shí)地普及，在組織績(jī)效方面發(fā)揮的作用越來越明顯，但如果不能持續(xù)強(qiáng)化也很可能像一陣風(fēng)一樣流行一時(shí)，一項(xiàng)技能要固化為潛意識(shí)的習(xí)慣才算徹底掌握。我說過：當(dāng)你清醒地感覺自己在做行動(dòng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，也許你只是在做樣子；如果當(dāng)我們?cè)谡n堂討論、工作會(huì)議中，無意識(shí)就想起拿即時(shí)貼的話，行動(dòng)學(xué)習(xí)就已成為工作的習(xí)慣。 持續(xù)創(chuàng)新與深化應(yīng)用 2011年初，一次偶然的機(jī)會(huì)使我接觸到世界咖啡。除了這次短暫的體驗(yàn)，我對(duì)世界咖啡的所有了解都來自一本《世界咖啡》的書。在書上了解了世界咖啡之后，決心直接進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。我認(rèn)為只要掌握了行動(dòng)學(xué)習(xí)的靈魂，堅(jiān)持以問題為課程大綱，以學(xué)員為老師，以老師為催化師的精神，任何形式都可以無限創(chuàng)新。管理不在于知而在于行，只要有效果就有其存在的理由。 很快我就迎來一次試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。2011年3月我們?cè)谏钲谂e辦了一次以“企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵問題研討-行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)”為主題的企業(yè)大學(xué)沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)到三十多位深圳知名企業(yè)的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)和培訓(xùn)教育主管。 開場(chǎng)我就感受到大家強(qiáng)烈的期待，甚至還有點(diǎn)挑戰(zhàn)的目光。索性直入主題，“看到大家期待的眼神，我知道你們都是帶著問題來的，請(qǐng)先把你們的問題寫在即時(shí)貼上，每人限寫三個(gè)。”我使用團(tuán)隊(duì)列名和全班集體畫“正”字投票的方法，遴選出全班最關(guān)心的前六個(gè)話題。 接著，我把這六個(gè)問題分配到六個(gè)小組，開始了世界咖啡體驗(yàn)。最后總結(jié)時(shí)，我說：“整個(gè)過程中我?guī)缀鯖]有傳授任何東西，我只是個(gè)主持人，過程中全都是你們自己在研討并且收獲很大。可見，上課不一定必須要講師從頭講到尾，不一定需要教材，只要有問題就可以了，而教育的樂趣恰恰在于幫助和引導(dǎo)學(xué)生尋找答案的過程。”全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)。 西方有句教育格言：學(xué)生有提問題的權(quán)利，老師沒有直接給答案的權(quán)利。東方亦有格言：不憤不啟，不悱不發(fā)……我們已經(jīng)習(xí)慣的說教式的授課方式并不是好的授課方式，教育革命首先是形式革命。 深圳的行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)只有半天，卻給很多朋友留下深刻的印象，給我在微博上留言，贊不絕口，我也倍受鼓舞。這是我第一次采用世界咖啡的形式，毋寧說是我自創(chuàng)的形式，因?yàn)槲抑两襁€沒體驗(yàn)過傳說中的世界咖啡到底是什么樣，我操作的只是自己根據(jù)世界咖啡的形式創(chuàng)新的而已。 在用友大學(xué)的推動(dòng)下，多次內(nèi)外的市場(chǎng)活動(dòng)和培訓(xùn)中都采用了這種的形式，包括用友新道公司的成立儀式市場(chǎng)活動(dòng)、用友大學(xué)三周年校慶暨開放日等。其中，規(guī)模較大的是用友暢捷通的一次360人的全國(guó)辦事處經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干會(huì)議，360人齊聚一堂行動(dòng)學(xué)習(xí)，響亮的口號(hào)聲和掌聲此起彼伏，場(chǎng)面非常壯觀，熱烈的氣氛深深感染了用友暢捷通曾志勇總裁。 后來，曾總在微博中寫道：“三百多人一起學(xué)習(xí)，場(chǎng)面壯觀。新道教育，教育有道?！蔽一貜?fù)道：“行動(dòng)學(xué)習(xí)以其固有的魅力吸引了各位，用友大學(xué)以其固有的闖勁大膽實(shí)踐，暢捷通以其固有的好學(xué)演繹著精彩。用友的學(xué)習(xí)，讓我自豪。” 除了行動(dòng)學(xué)習(xí)，我還提倡“微行動(dòng)學(xué)習(xí)”，即用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行問題研討，甚至談話。問題是課程大綱，學(xué)員是講師，講師是催化師——我想滿足以上三條的所有課堂組織都可是說是微行動(dòng)學(xué)習(xí)！我認(rèn)為，任何好的東西，只有將其化簡(jiǎn)，才能得到大范圍的推廣；只有掌握了他的核心思想，我們才能夠靈活改造和創(chuàng)新發(fā)展。 掀起新的高潮 2011年“幸福用友”夏令營(yíng)，我開始大力推行世界咖啡。7月16日，我們?cè)谇穭?chuàng)造了中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)史上的新紀(jì)錄：500多人同時(shí)展開同一主題的行動(dòng)學(xué)習(xí)！ 2012年“一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值”夏令營(yíng)，用友大學(xué)結(jié)合兩年多行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐與總結(jié)，將多種行動(dòng)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行融合與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出“觀點(diǎn)集市、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、城鎮(zhèn)會(huì)議和成果薈萃”四步行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程的“主題貼吧”行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，帶領(lǐng)600名經(jīng)理和專家共同進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)。 行動(dòng)學(xué)習(xí)雖然在西方的大企業(yè)已經(jīng)非常普遍，但在中國(guó)卻仍然不夠普及。用友大學(xué)作為集團(tuán)組織能力提升專職部門，普及推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)毫無疑問對(duì)整個(gè)集團(tuán)解決現(xiàn)實(shí)問題、組織人員能力提升乃至形成學(xué)習(xí)型組織都有非常積極的作用。 在用友集團(tuán)成功推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)是我最引以為榮耀的事情。用友集團(tuán)14000多人，2009年底時(shí)，知道行動(dòng)學(xué)習(xí)這個(gè)概念的人是極少數(shù)，到2010年末，沒有參與過行動(dòng)學(xué)習(xí)的人是極少數(shù)?，F(xiàn)在，用友集團(tuán)已經(jīng)把行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式普遍應(yīng)用于多種場(chǎng)合，而且已然形成一種文化。
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