愛華網(wǎng)???? 利用SMART原則共同制定學習目標，是成功建立導師制的保障。 闡明學習目標是成功建立導師制的必要前提，但鮮有學員帶著明確的目標向?qū)煂で笾笇?，大多?shù)人對通過導師制學習什么只有一個總思路，而這一思路只能算是目標設定的起點。 從“發(fā)起者”到“目標設定者” “起始目標”往往是學習者在師徒雙方不甚了解的情況下制定的，通常過于寬泛。而導師和學員需要一起制定SMART目標，排好優(yōu)先順序，明確工作重點，這樣才能避免出現(xiàn)雙方目標南轅北轍的窘境。 CJ是Roberta的導師，在第二次指導溝通中，CJ問Roberta，“工作中，你面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？” CJ的提問讓Roberta猝不及防，工作中的一切都讓她感到沮喪，在眾多問題中很難選出哪個是最大挑戰(zhàn)： “我的工作是促進和激勵部門工作改進與發(fā)展，這對實現(xiàn)卓越的客戶服務至關(guān)重要。然而，當變化來臨時，許多員工缺乏熱情，我的工 作很難有實質(zhì)性的進展。組織文化不但沒有實現(xiàn)以客戶為重，反而以阻礙變革‘出名’。我對不愿做出改變的員工感到不耐煩——在實施新政策和新做法時，這些人難以接受新變化，處理難纏的人對我而言一直是一個挑戰(zhàn)。我感到疲憊不堪和焦慮。更糟的是，晚上七點前我常常無法離開辦公室?！?p> CJ對Roberta的情況感到非常好奇，指導會議結(jié)束后，他在日記中這樣寫道： “Roberta的目標遍及工作地圖的每一處，散亂且缺乏連貫性。有的問題焦點在組織文化上，有的則涉及自身激勵和鼓舞他人的能力，而沖突處理和管理難纏者的技能也有待提升。這并不讓我感到吃驚，像其他許多新任管理者一樣，她太強求自己了。面對重負，失去平衡的工作，我們可以想方設法一起解決。在確定指導目標之前，我會與她再進行一次討論，幫助她找到問題的根源?！?p> 第三次討論結(jié)束后，雙方達成共識并確定了需要達到的兩個改進目標：一個目標將對Roberta建立信心產(chǎn)生立竿見影的效果；另一個目標將對她的成功產(chǎn)生重大影響，但需要更多的時間來實現(xiàn)。 反思性對話設置目標的好方法 SMART的精確定義隨著時間變化會有些調(diào)整，但其定義的焦點一直都在不斷學習、消除不確定性、建立明確的衡量措施和時限性上。師徒雙方通過反思性對話共同制定SMART目標，是保證導師制取得積極成果的根本所在。它可能需要多次對話和溝通，才能將“起始目標”轉(zhuǎn)變成有效的“SMART”目標。 通常，反思性對話從對廣泛的目標討論開始，然后逐步聚焦到具體問題的探討上，如Roberta和她的導師CJ就是從尋求師徒關(guān)系的起始目標入手，逐步過渡到SMART目標上。
CJ在與Roberta進行的反思性談話中，不斷對浮現(xiàn)的關(guān)鍵問題進行總結(jié)，并及時給出問題列項： ·低客戶滿意度 ·員工抗拒改變 ·需要激勵和鼓舞員工 ·管理難纏的人 ·規(guī)避沖突 ·時間管理 ·授權(quán) ·壓力管理 通過反思性對話，CJ就Roberta的每個問題在組織內(nèi)的影響進行了深度分析，最終，雙方把這些問題轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的SMART目標： 一是到2011年公司第二個財務季度結(jié)束時，發(fā)起并實施一個高度可見的優(yōu)質(zhì)顧客服務計劃。 二是制定一個更好的管理時間和員工的系統(tǒng)，它將保證至少一周有三天能讓Roberta晚上六點前下班回家。 我們鼓勵導師與學員探討兩種目標：“Do goals”和“Be goals”?！癉o goals”是短期的、可衡量、可觀察的目標，這類目標注重知識、技能、工作職責和績效；“Be goals”往往是看不見、摸不著、難以衡量的，主要涉及性格、內(nèi)在能力、個人發(fā)展等無形的特質(zhì)。 需要多少個SMART目標 我們建議一次培訓的目標最多兩三個。導師和學員在互動的過程中，也往往會出現(xiàn)其他的目標。有時候即使之前設置的目標是明確有力的，其所面對的環(huán)境可能會有所變化。如果你為達到某個目標而努力的時候，這努力對你的學員卻不奏效，那么就不必堅持原有的目標。 在CJ與Roberta的互動中，按照之前設置的目標，Roberta開始推出優(yōu)質(zhì)客戶服務計劃，下屬員工動機和激情的缺失成為計劃實施的最大障礙。在CJ的指導下，她意識到如果在計劃推行之前就開始鼓舞和激勵團隊成員，推進工作就會順利很多。 總而言之，實行導師制的企業(yè)請牢牢記住：當學員缺乏明確的目標時，目標設定必須擁有絕對的優(yōu)先權(quán)，導師的首要任務是：協(xié)助學員理清并確定SMART目標，且必須在師徒關(guān)系熱烈展開之前完成。其后，雙方工作的重點是保持這種勢頭，以設置的目標為基準檢查項目的進展情況，并確保其在正確的軌道上運行。
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