愛(ài)華網(wǎng)???? 確保培訓(xùn)師課程交付的一致性，使不同的學(xué)員能夠接受一致的培訓(xùn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊(cè)的開(kāi)發(fā)必不可少。 講師手冊(cè)，顧名思義是為講師服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的授課指導(dǎo)手冊(cè)，是講師理解、掌握、傳承課程的關(guān)鍵資料，它包括授課的時(shí)間分配、邏輯與步驟、方法及輔助資料等內(nèi)容。講師要根據(jù)手冊(cè)要求對(duì)課程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，保證課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性，教學(xué)活動(dòng)的有效性以及課程傳承的一致性。 講師手冊(cè)的組成部分 明確了標(biāo)準(zhǔn)化講師手冊(cè)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化課程開(kāi)發(fā)和知識(shí)傳承的重要性，就有必要對(duì)講師手冊(cè)進(jìn)行全面地了解。一般的講師手冊(cè)由課程概述、材料說(shuō)明、課前準(zhǔn)備、授課計(jì)劃和詳細(xì)授課要點(diǎn)五大部分構(gòu)成。 課程概述 課程概述旨在介紹本門(mén)課程的課程名稱(chēng)、課程編碼、授課時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)形式、學(xué)員人數(shù)（分組）、目標(biāo)學(xué)員、必修課程、學(xué)習(xí)目標(biāo)等基本情況，有些還需說(shuō)明課程開(kāi)發(fā)的背景。通過(guò)概述，講師能了解課程的整體情況，尤其是對(duì)目標(biāo)學(xué)員、學(xué)習(xí)目標(biāo)、報(bào)名前應(yīng)該具備的條件等關(guān)鍵信息進(jìn)行了解。 課前準(zhǔn)備 課前準(zhǔn)備包括講師對(duì)課程的內(nèi)容準(zhǔn)備和行政準(zhǔn)備兩大方面，一方面提醒講師要重點(diǎn)關(guān)注課程內(nèi)容；另一方面，要提醒相關(guān)人員做好課程的相關(guān)行政工作安排，保證課程的順利實(shí)施（見(jiàn)副欄）。 授課計(jì)劃 授課計(jì)劃分為整體授課計(jì)劃（見(jiàn)圖表1）和單元授課計(jì)劃（見(jiàn)圖表2），分別與開(kāi)發(fā)過(guò)程中的框架設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)。
整體授課計(jì)劃是對(duì)課程模塊的劃分和對(duì)時(shí)間的分配，其中，時(shí)間分配包括合理分配學(xué)習(xí)、練習(xí)和復(fù)習(xí)的時(shí)間。要保證學(xué)員有足夠的學(xué)習(xí)與練習(xí)的時(shí)間，幫助他們實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變，最終達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。 單元授課計(jì)劃是要說(shuō)明每個(gè)單元的互動(dòng)邏輯、教學(xué)活動(dòng)的組織要點(diǎn)及內(nèi)容講解要點(diǎn)，筆者會(huì)按照詳細(xì)教學(xué)設(shè)計(jì)的四部教學(xué)程序——“啟承展合”來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。 “啟”是單元開(kāi)場(chǎng)，即要利用好學(xué)員注意力的第一個(gè)高峰期，引發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。 “承”是承上啟下，要交代本知識(shí)點(diǎn)與其他知識(shí)點(diǎn)的邏輯關(guān)系，使學(xué)員將自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)與課程的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及時(shí)對(duì)接，便于知識(shí)體系的建構(gòu)。 “展”是指對(duì)主要內(nèi)容的展開(kāi)學(xué)習(xí)過(guò)程。如果學(xué)員的注意力有下降的趨勢(shì)，講師就要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。根據(jù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)原理，綜合采取體驗(yàn)、反思、理論化和行動(dòng)練習(xí)等教學(xué)方式來(lái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，這樣可以極大激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 “合”是回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容。知識(shí)遺忘是必然的，所以，需要在某個(gè)知識(shí)點(diǎn)、某個(gè)單元結(jié)束時(shí)及時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的理解、記憶和應(yīng)用。 五線(xiàn)譜式授課要點(diǎn) 講師手冊(cè)的詳細(xì)授課要點(diǎn)一般是按照五線(xiàn)譜的形式展開(kāi)，包括時(shí)間線(xiàn)、目的線(xiàn)、方法線(xiàn)、內(nèi)容線(xiàn)、資源線(xiàn)，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)小節(jié)、每個(gè)活動(dòng)、每一頁(yè)P(yáng)PT的實(shí)施操作和講解要求。 時(shí)間線(xiàn) 時(shí)間線(xiàn)指對(duì)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)間分配和掌控，可以按照一個(gè)教學(xué)活動(dòng)或者一頁(yè)P(yáng)PT來(lái)進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)知識(shí)點(diǎn)的重要性、難易程度和授課方式共同進(jìn)行時(shí)間分配。一般來(lái)講，要給案例、討論和練習(xí)等教學(xué)活動(dòng)預(yù)留充足的時(shí)間。 此外，勞逸循環(huán)理論也指出，人腦高效工作的時(shí)間僅能維持1個(gè)半小時(shí)左右，所以每節(jié)課不應(yīng)超過(guò)90分鐘，中間還需休息15分鐘，這樣才能保持學(xué)員良好的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)。 而成人的專(zhuān)注時(shí)間一般只能保持15~20分鐘，因此，一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的介紹或活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)該在20分鐘內(nèi)完成。 目的線(xiàn) 需要結(jié)合課程內(nèi)容和課程目標(biāo)分解出教學(xué)活動(dòng)或知識(shí)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)的課程子目標(biāo)。 方法線(xiàn) 方法線(xiàn)是對(duì)使用的培訓(xùn)方法或手段的說(shuō)明，以學(xué)員為中心的培訓(xùn)方法主要有討論、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演；以講師為中心的培訓(xùn)方式主要有演示示范、舉例子、講故事、打比方、提問(wèn)。其中，提問(wèn)是培訓(xùn)方法中最基礎(chǔ)的方式。 內(nèi)容線(xiàn) 在寫(xiě)作時(shí)，需結(jié)合教學(xué)流程闡述要傳遞主題的內(nèi)容要點(diǎn)。例如，案例分析的標(biāo)準(zhǔn)步驟是呈現(xiàn)案例背景、提出討論問(wèn)題、小組討論與發(fā)表、講師講評(píng)和總結(jié)，每一個(gè)步驟都要說(shuō)明如何組織學(xué)員參與、如何提問(wèn)、如何講解、如何反饋等內(nèi)容。 資源線(xiàn) 教學(xué)活動(dòng)需要硬件或軟件的支持，硬件包括海報(bào)、視頻、練習(xí)單、教學(xué)活動(dòng)道具等。此外，講師還要很好地掌握本知識(shí)點(diǎn)所需要的輔助資料，如背景知識(shí)、輔助閱讀材料、參考網(wǎng)址、書(shū)目等。 講師手冊(cè)編寫(xiě)的三大類(lèi)型 講師手冊(cè)的呈現(xiàn)形式多種多樣，詳細(xì)程度也各有不同。根據(jù)課程的重要程度、授課難度、生命周期、需要認(rèn)證的講師數(shù)量等方面，可將其分為簡(jiǎn)單注解版、互動(dòng)邏輯版、詳細(xì)話(huà)術(shù)版三種。 簡(jiǎn)單注解版 一般PPT的正文都要求簡(jiǎn)潔明了，于是，需要在備注中對(duì)一些要點(diǎn)進(jìn)行注釋?zhuān)f(shuō)明詳細(xì)的信息。簡(jiǎn)單注解版講師手冊(cè)多適用于專(zhuān)家或管理者個(gè)人開(kāi)發(fā)的以知識(shí)傳授為主，并在小范圍使用的課程（見(jiàn)圖表3）。其優(yōu)勢(shì)在于開(kāi)發(fā)的工作量小且速度快，缺點(diǎn)是只能起到簡(jiǎn)單的提示作用，授課時(shí)大量的關(guān)鍵信息都隱藏在講授者本人的頭腦中。同時(shí)，課程信息在傳承過(guò)程中衰減過(guò)多。 互動(dòng)邏輯版 該版本重點(diǎn)要說(shuō)明課程的互動(dòng)邏輯，包括每個(gè)教學(xué)活動(dòng)的互動(dòng)組織要點(diǎn)、每頁(yè)P(yáng)PT的互動(dòng)組織方式，以及前后知識(shí)點(diǎn)和前后頁(yè)P(yáng)PT的過(guò)渡和承接要點(diǎn)。該版本講師手冊(cè)多采取團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)模式，以技能技巧為主要內(nèi)容，并在課程中大量使用互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)。 其優(yōu)點(diǎn)是：講師實(shí)施課程的核心智慧已得到體現(xiàn)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的講師會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)的教學(xué)策略和互動(dòng)模式實(shí)施課程，既能保證課程內(nèi)容的質(zhì)量又能保證互動(dòng)質(zhì)量。缺點(diǎn)是：在進(jìn)行大范圍講師認(rèn)證時(shí)，很多隱藏在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)頭腦中的信息得不到有效傳承，且無(wú)法保證傳承的質(zhì)量，但保留開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀講師的授課錄像可以在一定程度彌補(bǔ)這一缺陷。 總體來(lái)講，互動(dòng)邏輯版講師手冊(cè)適用于講師數(shù)量較少（十幾人）的課程，是傳遞課程關(guān)鍵信息的一種高效方式，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐的有效傳承（見(jiàn)圖表4）。 詳細(xì)話(huà)術(shù)版 詳細(xì)話(huà)術(shù)版講師手冊(cè)的特征是將課程的互動(dòng)邏輯、每個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)實(shí)施要點(diǎn)、學(xué)員可能的反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法、參考資料等所有的內(nèi)容都詳細(xì)地寫(xiě)出來(lái)，具體到每句話(huà)如何講解的程度（見(jiàn)副欄）。 企業(yè)里需要長(zhǎng)期使用且大量認(rèn)證講師的課程開(kāi)發(fā)均可以使用這種模式的講師手冊(cè)。例如，一個(gè)幾萬(wàn)人的企業(yè)，要針對(duì)企業(yè)文化重塑這一培訓(xùn)需求并開(kāi)發(fā)企業(yè)文化課程，由于需要在短時(shí)間內(nèi)就開(kāi)展全員培訓(xùn)，詳細(xì)話(huà)術(shù)版的講師手冊(cè)是其最好的選擇。 由于認(rèn)證講師可以快速標(biāo)準(zhǔn)化地認(rèn)證和實(shí)施課程，因此，該版本的最大優(yōu)點(diǎn)就是易于傳承，其缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)工作量大，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，需要多次試講修訂后才能使用，而且限制了講師根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行發(fā)揮的空間。 此外，在編寫(xiě)講師手冊(cè)時(shí)，一定要注意兩點(diǎn)：交互是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。成人學(xué)習(xí)過(guò)程要以學(xué)員為中心，講師手冊(cè)的編寫(xiě)要充分體現(xiàn)出這種交互感。而且，只有標(biāo)準(zhǔn)化的講師手冊(cè)才能統(tǒng)一培訓(xùn)師的交付課程，保證不同班次的學(xué)員能接受同樣的培訓(xùn)，最終確保組織經(jīng)驗(yàn)傳承的一致性和培訓(xùn)效果的一致性。 詳細(xì)話(huà)術(shù)版講師手冊(cè)的開(kāi)發(fā)實(shí)例 “游戲——天使在身邊”操作步驟 1.在生活中，我們享受過(guò)他人的服務(wù)，也為他人服務(wù)過(guò)?！胺?wù)上帝的是天使”，在這兩天的課程中，我們要進(jìn)行一個(gè)游戲：“天使在身邊”。 2.在這個(gè)游戲過(guò)程中，大家不僅要認(rèn)真為他人提供服務(wù)，還要用心感受他人的服務(wù)。 3.說(shuō)明游戲規(guī)則： ·希望大家都互助互愛(ài)，親如兄弟姐妹，每個(gè)人都能讓他人開(kāi)心幸福，每個(gè)人都因他人的服務(wù)而開(kāi)心幸福 ·天使的使命：在兩天時(shí)間中，你有義務(wù)通過(guò)各種途徑幫助你的上帝，所以，你可以默默做令上帝高興的任何事情，讓上帝感到幸福 ·服務(wù)形式一定要豐富多彩、形式多樣，比如：一杯茶、一個(gè)小禮物、共同學(xué)習(xí)、踩踩上帝的微博、幫助上帝解決困擾他的問(wèn)題等 ·不能表露身份，留下蛛絲馬跡。要杜絕作弊，例如告訴上帝你的目的。因?yàn)樵诘诙斓恼n程中，上帝們要分享感受他人服務(wù)的細(xì)節(jié)，評(píng)出最佳天使 4.現(xiàn)在，請(qǐng)大家輪流從神盒里抽出一個(gè)名字，這個(gè)名字所對(duì)應(yīng)的人就是你的上帝，如果抽到自己時(shí)可以重新抽?。?p> ·在抽到的紙條背面寫(xiě)上自己的名字后交回給主持人 ·在這個(gè)游戲里，每個(gè)人都是雙重身份，既是上帝又是天使 總結(jié)過(guò)渡 這個(gè)游戲會(huì)貫穿課程始終，大家在服務(wù)你的上帝的同時(shí)，也要用心感受他人為你提供的服務(wù)。現(xiàn)在，大家一定在絞盡腦汁地想要為你的上帝提供什么樣的服務(wù)。那么，我們首先要知道什么是服務(wù)。
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