愛華網(wǎng)管理心理學(xué)與組織行為學(xué)
主講：鄧雨薇
【課程背景】：
管理心理學(xué)也稱組織心理學(xué)、組織管理心理學(xué)、組織行為學(xué)，是心理學(xué)的一個(gè)重要分支。研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高管理效能的科學(xué)。
之前人們更喜歡直接的賺錢術(shù)，而對駕馭由人構(gòu)成的復(fù)雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點(diǎn)水，缺乏深入探究?，F(xiàn)在，越來越多的管理者意識到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠?yàn)榻M織效力。所以管理心理學(xué)與組織行為學(xué)不斷得到發(fā)展完善，地位越來越重要。
【課程簡介】：
組織行為學(xué)是研究組織中的人的行為科學(xué)，它用客觀的方法描述和測量這些行為，研究這些行為的規(guī)律從而進(jìn)行合理的解釋，并根據(jù)這些規(guī)律去預(yù)測和控制組織中的各種行為，以便提高組織的生產(chǎn)力和人對工作及組織的滿意度。
組織中的“人”是一個(gè)廣義的概念，包括個(gè)體的人、群體的人、領(lǐng)導(dǎo)者的人、追隨者的下屬。所以組織行為學(xué)也就有個(gè)體水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、群體水平、組織水平四個(gè)層次。個(gè)體水平關(guān)注員工的工作動(dòng)機(jī)、員工的態(tài)度、員工的個(gè)性；在領(lǐng)導(dǎo)水平，組織行為學(xué)探討卓越領(lǐng)導(dǎo)者有效領(lǐng)導(dǎo)的方式；在群體水平，關(guān)注人際溝通、人際沖突、人際合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方法與效率；在組織水平上，研究組織發(fā)展的模式和途徑、組織變革的問題。
該課程以組織行為學(xué)理論厚重基礎(chǔ)為依托，進(jìn)行精辟的實(shí)踐運(yùn)用與闡述，系統(tǒng)展示組織行為學(xué)的風(fēng)采，有豐富的數(shù)據(jù)支持和實(shí)用的案例與討論作為實(shí)踐指導(dǎo)。
【課程對象】：
人力資源工作者、企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、企業(yè)基層管理者
【課程特色】：
²對經(jīng)典理論的闡述深入淺出，輕松吸收
²心理測試、案例研討、故事分享、視頻播放讓課堂充滿快樂與神奇
²中國（四大）名著與現(xiàn)代管理理論的有機(jī)結(jié)合
²對組織行為學(xué)的理解與收益大于您的期望值
【課程時(shí)間】：
4天，每天6小時(shí)。
【課程大綱】：
引例
l【管理心理學(xué)引例】
²《潛伏》中余則成與站長的對白
²美國奧巴馬執(zhí)政團(tuán)精明的政治算盤
²聯(lián)想集團(tuán)接班人的培養(yǎng)
l【組織行為學(xué)引例】
²成都華為員工組織行為
²深圳富士康的員工組織行為
一、個(gè)體水平
1.員工工作動(dòng)機(jī)
l工作動(dòng)機(jī)理論的基礎(chǔ)與背景
l工作動(dòng)機(jī)與行為
l工作動(dòng)機(jī)5大“內(nèi)容理論”的發(fā)展
²科學(xué)管理理論
²人本管理理論
²馬斯洛需求層次理論
²赫茨伯格的動(dòng)機(jī)雙因素理論
²奧德弗的ERG理論
——案例1：《他們想要什么？》
——案例2：《湯姆、迪克和哈里》
2.員工個(gè)體差異
l個(gè)體能力差異
²二八法則
²案例1：《張二狗與我》
²案例2：《一滴油的故事》
l個(gè)體人格差異
²關(guān)于人格
²人格賞析——視頻
²5種核心人格特質(zhì)高分者的特征
l員工態(tài)度差異
²態(tài)度決定行為：案例研討（分組）
²工作滿意度：案例——工作滿意度的5大因素
²組織承諾：中國企業(yè)員工的組織承諾
3.員工知覺與歸因
l感覺與錯(cuò)覺
l社會(huì)知覺
l歸因
²故事分享1
²故事分享2
²案例分享與研討
二、領(lǐng)導(dǎo)水平
1.理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
l員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象
l領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變
l領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)
l領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)
l領(lǐng)導(dǎo)績效的三個(gè)因素
2.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的共贏
l領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍
l四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)
l領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系
l領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與下屬的關(guān)系
3.診斷下屬成熟度
l衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
l員工發(fā)展的四個(gè)階段
l員工發(fā)展層次的案例分析
l三種不同類型的人員
4.統(tǒng)馭術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
l兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
l四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
l領(lǐng)導(dǎo)模型分析
l領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析
l四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征
l彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
三、群體水平
1.群體與團(tuán)隊(duì)
l群體形成的平衡理論
l群體形成的實(shí)用性
l群體如何成為團(tuán)隊(duì)
²兩種經(jīng)典團(tuán)隊(duì)對比（案例）
2.團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
l自我效能/自信
²自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動(dòng)去處理可能出現(xiàn)的情境？——除非你相信通過自己的行為能夠達(dá)到理想的效果。
²案例：中國移動(dòng)員工向用戶推薦“全球通”卡
²分析——自我效能高的人會(huì)關(guān)注那些值得追求的機(jī)會(huì)，并認(rèn)為障礙是可以克服的?！咐骸妒澜缟献顐ゴ蟮耐其N員》
²自我效能/自信的4大來源
²自我效能/自信在職場中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團(tuán)隊(duì)管理
l樂觀主義（陽光心態(tài)）
樂觀主義對身心健康有積極的影響，可帶來學(xué)業(yè)上、體育競技上、政治上、職業(yè)上、員工績效改善上的成功。
²作為個(gè)體差異的樂觀主義：
u悲觀的人總在自責(zé)
u樂觀的人認(rèn)為挫折是暫時(shí)的
²工作場所中的樂觀主義
u廣泛應(yīng)用于客戶服務(wù)、銷售、廣告、公關(guān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域
案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)
l希望
²意志力（能量）
²方法力（途徑）
案例：“非典時(shí)期”中國移動(dòng)的“創(chuàng)收”。
案例：中國電信的“村村通電話”與“電話百戶村”
l韌性
²是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進(jìn)步和更重的責(zé)任中回彈過來的能力。只有少部分人擁有韌性。
²影響與提高韌性的三類因素
²案例：中國電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）
l快樂/主觀幸福觀
²主觀幸福感的成份：不一定是實(shí)際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對發(fā)生在自己身上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進(jìn)行認(rèn)知上的加工。
²生活滿意感
²工作滿意度
²積極的情感
²低水平的消極情感
²氣質(zhì)與人格類型
案例：《士兵突擊》中許三多的幸福感與績效水平（視頻）
3.職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練與應(yīng)用
l文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人
“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇
²微軟
²殼牌
²李寧體育用品
l寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范
“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）
²求同存異——尋找雙方和諧的共識
²適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵
²心胸開放——贏得海闊天空
l自我突破——提升自我的關(guān)鍵
“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語
²案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí)
²案例：上海大眾司機(jī)——臧勤
l自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉
“一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。作為職場中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過于剛硬?！薄殬I(yè)化箴言
²坦然面對失敗
²與同事和諧相處
²適應(yīng)職場環(huán)境的變化
²對事不對人
l老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)
“一屋不掃，何以掃天下”——古人言
²你在為誰工作？——《每桶四美元》
²可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》
工具：
²附：EQ（情商）測試
²附：職場壓力測試
四、組織水平
1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
l組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的三大基本理論
l中國特色的企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則
l部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇
²部門結(jié)構(gòu)模式：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、新型組織模式
²6大模式的3大組織原則：以工作和任務(wù)為中心；以成果為中心；以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)
l分析影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式
2.現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)
l扁平組織
²《扁平組織化》一書的經(jīng)典觀點(diǎn)
l網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：拋棄組織等級制結(jié)構(gòu)
²網(wǎng)絡(luò)組織與傳統(tǒng)等級制組織的區(qū)別
l虛擬組織
²聯(lián)合、合作、外包——我們必須面對的客觀現(xiàn)實(shí)
3.組織沖突管理
l壓力
²組織外部壓力源
²組織內(nèi)部壓力源
²群體壓力源
²個(gè)人壓力源
l沖突
²個(gè)人內(nèi)部的沖突
²交互作用的沖突
l壓力和內(nèi)部沖突的影響與對策
²生理
²心理
²行為
²個(gè)人應(yīng)對策略與組織應(yīng)對策略
——案例：當(dāng)員工真的無法應(yīng)對時(shí)
l談判技巧：超越?jīng)_突管理
²傳統(tǒng)的談判技巧
²當(dāng)代談判技巧
4.組織變革
l企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)：誰服從誰？
l組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境因素：變中求勝
l結(jié)構(gòu)整合與組織變革：三種關(guān)系
——應(yīng)用實(shí)例分析（中國南方某集團(tuán)公司組織發(fā)展變化分析）
5.公司政治與權(quán)力
²案例：錯(cuò)失良機(jī)
l權(quán)力、權(quán)威與影響
l授權(quán)的復(fù)雜性
l權(quán)力的政治含義
²組織中權(quán)利的政治觀點(diǎn)
²獲取權(quán)利的具體政治策略
²權(quán)力與政治
6.組織文化
l組織文化是管理的最高境界
²文化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)管理方式
——案例《華為基本法》
²組織文化的現(xiàn)實(shí)意義
——案例《IBM公司的高績效文化》
²信仰是員工行為的主宰
——案例《內(nèi)蒙人的“敖包”》
l組織文化應(yīng)與企業(yè)使命相適應(yīng)
²組織的文化特征
——案例《全球“一致”的寶潔》
²組織文化對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐
——案例《微軟的.net戰(zhàn)略》
²組織變革與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的配合
——案例《聯(lián)想二次創(chuàng)業(yè)：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新》
結(jié)語：
管理心理學(xué)與組織行為學(xué)是企業(yè)管理之根
【課程后期輔導(dǎo)1天】
1.課程后期輔導(dǎo)，可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)后的要求安排輔導(dǎo)時(shí)間，輔導(dǎo)前請完成以下調(diào)查表格：表一、表二
2.輔導(dǎo)可采用集中時(shí)間分組討論的形式，分組的方法分為：
l按部門分組
l按管理行政級別分組
l按專題分組
l按公司安排的方式分組
3.每小組提出最困擾自己的3個(gè)以內(nèi)的問題，利用“世界咖啡館”的討論方式完成討論并匯總
l簡單介紹“世界咖啡館”（此方法今后工作中企業(yè)可采用）
l準(zhǔn)備好白板紙現(xiàn)場操作（數(shù)量：每組5張、剪刀、單面膠、白板筆）
4.老師對你的解決方案進(jìn)行完善與定稿
l進(jìn)行每個(gè)小組時(shí)，其它小組點(diǎn)評
l本組人員書記并整理出稿
l所有問題都是本公司自己部門與崗位的真人真事真問題
5.自由問答時(shí)間
l請準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)紙條進(jìn)行編號問答
l根據(jù)時(shí)間現(xiàn)場解決或課后郵件解決，解決率達(dá)到100%
華師經(jīng)紀(jì)專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)師資服務(wù)，不做終端客戶，只做您身邊的師資供應(yīng)專家！
師資顧問：肖奇，聯(lián)系電話：18025441558，QQ：415191808188365568
