愛華網(wǎng)???? 互聯(lián)經(jīng)濟(jì)不是全新概念。 以互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為標(biāo)志，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的萌芽和發(fā)展已經(jīng)20年了。 但是直到最近幾年，隨著移動(dòng)設(shè)備、社會(huì)化應(yīng)用徹底改變了人與人、人與組織、組織與組織之間的溝通方式，隨著物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)越來越緊密地連接在一起，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)才開始滲透到工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通、社會(huì)管理等各個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)也才真正形成崛起之勢(shì)。 在IBM最新發(fā)布的《把握互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，引領(lǐng)智慧成長(zhǎng)——2012 IBM全球CEO調(diào)研 中國洞察》報(bào)告中，研究人員面訪了1709位企業(yè)CEO或公共部門領(lǐng)導(dǎo)，其中包括來自中國22個(gè)不同行業(yè)的67位CEO。“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)”的崛起已被廣泛視為當(dāng)前最重要、最具有實(shí)踐意義的經(jīng)濟(jì)因素，在這樣的背景下，如何分析海量數(shù)據(jù)，使之服務(wù)客戶，如何創(chuàng)新才能使企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)，已經(jīng)成為中外CEO們必須重新思考的問題。 互聯(lián)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不是一個(gè)單純的描述性語詞，而是當(dāng)下正在全球范圍內(nèi)發(fā)生著的客觀現(xiàn)實(shí)?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)必將迅猛而深刻地改變商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)乃至游戲規(guī)則，對(duì)企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)無疑也帶來了巨大的機(jī)遇。如果能夠認(rèn)識(shí)到互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的意義，專注于將技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，就有很大的機(jī)會(huì)以此推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。我們究竟應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)識(shí)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境?在中國，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)有哪些具體表現(xiàn)，中國企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)帶來的新挑戰(zhàn)? 互聯(lián)經(jīng)濟(jì)：正在發(fā)生的現(xiàn)實(shí) 互聯(lián)經(jīng)濟(jì)不單指因互聯(lián)網(wǎng)而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也不單指社交媒體時(shí)代的來臨，而是指源于數(shù)字化、社會(huì)化媒體、移動(dòng)化的相互融合所產(chǎn)生的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨歷經(jīng)了“特定的互聯(lián)”、“互聯(lián)的系統(tǒng)”、“互聯(lián)的企業(yè)”、“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)”四個(gè)階段。特定的互聯(lián)，主要是指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系;互聯(lián)的系統(tǒng)則指企業(yè)致力于承諾使用開放的系統(tǒng)制定開放的標(biāo)準(zhǔn);互聯(lián)企業(yè)的特點(diǎn)是與外部合作伙伴、供應(yīng)商、客戶之間有著很強(qiáng)的互動(dòng)，進(jìn)而通過這種互動(dòng)來增強(qiáng)自身能力。而在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)、政府之間的聯(lián)系越來越廣泛和緊密，這種緊密的聯(lián)系催生了新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部商業(yè)價(jià)值研究院院長(zhǎng)甘綺翠認(rèn)為，“在第一個(gè)階段，特定的互聯(lián)指的是人和人或者機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)之間發(fā)生的初期的‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’通信、聯(lián)系方式。這些方式并不是標(biāo)準(zhǔn)化的，比如說電話、電郵的數(shù)據(jù)就不容易采集，很多數(shù)據(jù)沒有好好地積累下來。第二階段，互聯(lián)的系統(tǒng)，最典型的就是有了企業(yè)ERP，它可以打通企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，把不同部門的信息和工作透過互聯(lián)的系統(tǒng)連接起來，使企業(yè)內(nèi)部更好地協(xié)作，協(xié)作的結(jié)果就是大大提升企業(yè)的效率。第三個(gè)階段是互聯(lián)的企業(yè)，這是一個(gè)企業(yè)協(xié)作的概念，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是它最基礎(chǔ)的聯(lián)系方式。我們不應(yīng)當(dāng)僅僅以一種技術(shù)模式來看待這個(gè)階段，事實(shí)上，它打通的是整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：一個(gè)企業(yè)自己完成最核心的工作，而把其他的非核心的工作交給互聯(lián)企業(yè)去完成?！?p> 而第四個(gè)階段就是互聯(lián)經(jīng)濟(jì)?！耙簿褪乾F(xiàn)在說的開放平臺(tái)模式，在這個(gè)平臺(tái)上誰都可以參與、誰都可以貢獻(xiàn)，每一個(gè)平臺(tái)都有一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商可以把各個(gè)方面的參與者都拉進(jìn)這個(gè)平臺(tái)，讓他們把各自的關(guān)注點(diǎn)、資源都放在平臺(tái)上。在這個(gè)平臺(tái)上，有信息的提供商，也有買家，也有用戶，他們都透過平臺(tái)彼此聯(lián)系起來，平臺(tái)讓他們更容易找到自己的合作對(duì)象，讓所有參與者更容易協(xié)作。跟第三個(gè)階段的互聯(lián)企業(yè)不同，互聯(lián)企業(yè)是幫助一個(gè)企業(yè)組建起來起自己的網(wǎng)絡(luò)，而互聯(lián)經(jīng)濟(jì)是更開放的，參與方更多，也可以隨時(shí)改變的一個(gè)互聯(lián)的經(jīng)濟(jì)?！?甘綺翠說。 在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過程中，其驅(qū)動(dòng)力來自于技術(shù)和市場(chǎng)兩個(gè)方面。“比如說在互聯(lián)的系統(tǒng)階段，ERP系統(tǒng)有一些標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，這些技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)打通了內(nèi)部的主要管理工具。當(dāng)然除了技術(shù)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要促使它更好地管理、提高效率，這也是一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。說到互聯(lián)企業(yè)，我們看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如說Web2.0，技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用是非常明顯的。同時(shí)從市場(chǎng)角度來看，很多企業(yè)也意識(shí)到不能所有的東西都自己來做，整個(gè)信息環(huán)境是有利于協(xié)作的，一個(gè)企業(yè)要拓展自己的業(yè)務(wù)，憑一己之力顯然是不夠的，協(xié)作可以幫助它們降低成本、縮短開發(fā)周期，讓新產(chǎn)品更快進(jìn)入市場(chǎng)?！?甘綺翠說。歷年來IBM全球CEO調(diào)研的結(jié)果也充分說明，全球CEO對(duì)技術(shù)因素的關(guān)注在不斷提高。(見圖1) 現(xiàn)在，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)成為了互聯(lián)經(jīng)濟(jì)最主要的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)橛辛嗽朴?jì)算，很多參與方都可以把自己的應(yīng)用服務(wù)，包括硬件和軟件，都放在云平臺(tái)上;因?yàn)橛辛艘苿?dòng)互聯(lián)技術(shù)，更多的消費(fèi)者不僅僅是平臺(tái)的用戶，也成為了平臺(tái)內(nèi)容的提供商。“云平臺(tái)上的資源、服務(wù)不單是企業(yè)供應(yīng)商提供的，也可以是用戶生成的。用戶、消費(fèi)者也非常希望參與，他們已經(jīng)不滿足于只有一個(gè)供應(yīng)商滿足他們的需求，因?yàn)樗麄兊男枨蟾鼜?fù)雜。智能手機(jī)平臺(tái)就是很好的例子，誰都可以在這個(gè)平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用，誰都可以把自己的數(shù)據(jù)、自己生成的內(nèi)容放在平臺(tái)上。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)也就具備了提供增值服務(wù)的能力。我們可以分析眾多參與者積累下來的信息，給平臺(tái)的所有參與者帶來更大的價(jià)值?！?p> 應(yīng)對(duì)更大的復(fù)雜性 2010年，IBM CEO調(diào)研的主題是“駕馭復(fù)雜環(huán)境”，如今兩年過去了，無論是企業(yè)所面臨的外部環(huán)境，還是企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境，絲毫沒有變得更簡(jiǎn)單一些，而是非常明顯地日益復(fù)雜。這種復(fù)雜性具體表現(xiàn)為個(gè)人與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與組織、有形世界與虛擬世界都相互關(guān)聯(lián)，這種全球的互聯(lián)以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的不斷整合，都使得世界變得更小，同時(shí)也更加復(fù)雜. 企業(yè)所涉及的方方面面都有著強(qiáng)烈的互聯(lián)性。供應(yīng)鏈已經(jīng)連為一體，這里不僅指普通客戶、供應(yīng)商，也包括了IT系統(tǒng);企業(yè)員工變得越來越互聯(lián)，員工之間的聯(lián)系也不僅局限于上班的8個(gè)小時(shí)，他們閑暇時(shí)間也在社交網(wǎng)絡(luò)上彼此分享;客戶與企業(yè)的聯(lián)系變得更復(fù)雜和多樣，今天的企業(yè)比以往有著更多的機(jī)會(huì)能以更個(gè)性化方式與客戶互動(dòng)。 那么，中國企業(yè)所面臨的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有著什么樣的新特點(diǎn)呢(見圖2)? ● 更廣泛的聯(lián)系：中國改革開放已經(jīng)30年，加入WTO整整10年，又歷經(jīng)了經(jīng)濟(jì)體制改革，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨越式發(fā)展，近幾年社交媒體的大規(guī)模興起，這些都使得中國的企業(yè)、企業(yè)家、員工、客戶比以往有著更多的機(jī)會(huì)和可能接觸國內(nèi)外市場(chǎng)、外部合作伙伴以及國際行業(yè)領(lǐng)袖。這些開放的政策和數(shù)字移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)、政府之間的聯(lián)系更加廣泛，這種廣泛性不僅僅意味著聯(lián)系的廣度增加，其深度也隨之增加。 ● 信息爆炸：伴隨著個(gè)體之間互聯(lián)性的不斷增加，帶來了“巨量”數(shù)據(jù)信息，如何有效利用這些“大數(shù)據(jù)”而不是被其湮滅，這是互聯(lián)時(shí)代企業(yè)面臨的重要課題。相比國外企業(yè)，很多中國企業(yè)在信息化、智能化上還有很長(zhǎng)的路要走，如何有效收集、洞察大數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，成為中國企業(yè)不能回避的問題。 ● 更高的透明度：在廣泛的互聯(lián)下，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都可以參與其中，并可以發(fā)出自己的聲音，與此同時(shí)人們對(duì)信息透明度的要求也不斷提高。上市公司需要公開披露業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息;即使是非上市企業(yè)，其內(nèi)部管理者和員工也對(duì)透明度也提出了更高的要求。隨著合作增多，企業(yè)外部供應(yīng)鏈的合作伙伴對(duì)準(zhǔn)確、即時(shí)信息的需求也越來越強(qiáng)烈。
● 客戶員工更高的期望：隨著信息越來越透明，聯(lián)系越來越廣泛，客戶、員工有大量的渠道可以去了解、對(duì)比、反饋?zhàn)约簩?duì)企業(yè)和組織的期望。他們對(duì)組織的期望也大幅度提升。中國的人口紅利正在逐漸消退，如何激勵(lì)和管理這些有更高期望的各級(jí)員工和服務(wù)要求不斷提高的客戶將是中國企業(yè)在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間需要面臨的問題。客戶的期望對(duì)企業(yè)提出了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，它強(qiáng)迫企業(yè)改變制定戰(zhàn)略和運(yùn)作企業(yè)的方式。 “從大潮流來說，我們已經(jīng)進(jìn)入了第四個(gè)階段，而站在企業(yè)的角度，并不是每一個(gè)企業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入了這個(gè)階段，有的可能還停留在第二或第三個(gè)階段?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)還是一個(gè)比較新的概念，一些比較領(lǐng)先和超前的企業(yè)已經(jīng)剛開始在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)階段里，但是其他的還需要一步一步來。前面的是基礎(chǔ)，如果前面的基礎(chǔ)沒有打好，比如說第二個(gè)階段的目標(biāo)還沒有實(shí)現(xiàn)，你進(jìn)一步提供平臺(tái)，我覺得難度會(huì)比較大。因?yàn)檫@一跨就是幾個(gè)不同的階段，當(dāng)然如果企業(yè)內(nèi)部有一些很好的積累的話，是有能力可以在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)上成功的?！?甘綺翠說。 IBM走過了互聯(lián)經(jīng)濟(jì)的四個(gè)階段，甘綺翠介紹了IBM的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。對(duì)企業(yè)來說，首先一定要判斷現(xiàn)在處于哪一個(gè)階段，從基本做起，讓企業(yè)內(nèi)部能力獲得提升。中國企業(yè)發(fā)展情況不一樣，有些企業(yè)連內(nèi)部的互聯(lián)都沒有達(dá)到，所以它們第一步應(yīng)該考慮如何構(gòu)建內(nèi)部互聯(lián)的系統(tǒng)。系統(tǒng)是整體的管理體系，不是為了信息化而信息化，關(guān)鍵是做好背后的管理體系，只有把企業(yè)內(nèi)部的組織和流程打通，我們才可以說建成了信息系統(tǒng)?！?p> “到了第四個(gè)階段，我們可以發(fā)現(xiàn)看到以前需要企業(yè)投資的，現(xiàn)在都可以在云平臺(tái)上完成，對(duì)企業(yè)來說這是非常值得考慮的，特別是當(dāng)我們的資源非常有限、不太確定未來業(yè)務(wù)有多大的情況下，可以選擇云平臺(tái)上的服務(wù)、硬件、軟件，這可以幫助企業(yè)改善現(xiàn)金流提高效率。同時(shí)，也是在這個(gè)階段，會(huì)有很多新的商業(yè)模式出現(xiàn)，比如蘋果的平臺(tái)就非常典型。我們發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)現(xiàn)在也轉(zhuǎn)型，本來可能是提供一種服務(wù)給一個(gè)客戶，但是它們卻把自己內(nèi)部的能力以一種平臺(tái)的模式提供出來，面向更多、更廣泛的客戶。這個(gè)平臺(tái)的收費(fèi)除了本來服務(wù)的收費(fèi)以外，也可以從平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)來收取費(fèi)用，它貢獻(xiàn)平臺(tái)，讓參與方進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，未來平臺(tái)的管理費(fèi)也是可以考慮的一種新的商業(yè)模式。對(duì)于有志于平臺(tái)建設(shè)的企業(yè)來說，不僅要打通企業(yè)內(nèi)部，正如我們前面所說的，提升內(nèi)部能力，也要打通自己和其他企業(yè)的合作關(guān)系，借助自己本來的核心能力來發(fā)展平臺(tái)?！?甘綺翠說。
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