愛華網(wǎng)???? 就企業(yè)的生存發(fā)展來說，其改革變化的軌跡貫穿著知識化的內(nèi)容，無論經(jīng)營管理者本身還是經(jīng)營管理的方法，都在經(jīng)歷著知識化加深、技術(shù)含量提高的過程。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識的更新和技術(shù)的進(jìn)步，也向固有的企業(yè)中層管理者隊(duì)伍整體素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。因此企業(yè)必須相應(yīng)地制定方案和計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)規(guī)劃合理的高績效中層管理者培訓(xùn)模式，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和形勢的要求，也是是廣大客戶的需求，更是是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉。再加上國際金融危機(jī)對企業(yè)的經(jīng)營造成了巨大的沖擊，也對企業(yè)中層管理者團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提出了更高的要求，因此企業(yè)需要全面分析國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢、國際先進(jìn)銀行最新發(fā)展趨勢，集合自身實(shí)際情況，樹立新的培訓(xùn)觀，改進(jìn)以前傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，建立一整套完整有效地培訓(xùn)模式，是不可否認(rèn)的努力方向。更為重要的是，中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們素質(zhì)的優(yōu)劣、能力的高低，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。因此打造高績效的中層管理者隊(duì)伍，建立新型、有效的中層管理者培訓(xùn)模式，通過外在的強(qiáng)化條件鼓勵(lì)受訓(xùn)的中層管理者提升能力素質(zhì)，并將其運(yùn)用于工作之中，提高工作績效，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?；诖?，本文對企業(yè)中層管理者培訓(xùn)模式及效果評估問題進(jìn)行了系統(tǒng)研究，分析了培訓(xùn)工作中存在的誤區(qū)、常見模式和提升培訓(xùn)效果應(yīng)該采取的相應(yīng)措施。旨在通過本文的工作，為企業(yè)人才的培養(yǎng)與儲備工作提供一定的可供借鑒的管理信息。 一、中層管理者培訓(xùn)存在的誤區(qū) 1.培訓(xùn)不分等級 從縱向上講，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)層級結(jié)構(gòu)，在不同的形勢下，各個(gè)層級的履職要求是不一樣的。高層主要側(cè)重于宏觀管理，分支機(jī)構(gòu)和中層則要側(cè)重于操作層面，這個(gè)特點(diǎn)越來越明顯。這就要求培訓(xùn)工作要增強(qiáng)針對性，切忌上下一樣，沒有差別，重點(diǎn)加強(qiáng)人員綜合分析能力的培養(yǎng)，對基層機(jī)構(gòu)來說，則應(yīng)著重加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。而對大部分企業(yè)的中層管理者而言，在這一方面表現(xiàn)的并不明顯。 2.培訓(xùn)一勞永逸 現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度相對較快，一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程、內(nèi)控制度和要求都在發(fā)生變化，這就要求中層機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)必須緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)，同時(shí)要建立持續(xù)性、動態(tài)性的培訓(xùn)機(jī)制，避免一勞永逸，一成不變。特別對中層管理者，在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)，可把培訓(xùn)教育與中層管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，通過職業(yè)生涯規(guī)劃是中層管理者明確發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)員工自身特點(diǎn)和工作需要進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，效果更好。 3.培訓(xùn)的“無用論” 部分中層管理者認(rèn)為，自己所具備的知識技能應(yīng)付目前的工作綽綽有余，培訓(xùn)無非是職能部門做做形式，是為了完成上級的培訓(xùn)任務(wù)。至于為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么內(nèi)容、用什么方式來培訓(xùn)、怎樣檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果、怎樣改進(jìn)培訓(xùn)管理等，這一系列的問題搞不清楚，沒有起到培訓(xùn)作用，反而造成了中層管理者的厭煩心理。 4.培訓(xùn)模式一成不變 在當(dāng)前大部分對企業(yè)中層管理者的培訓(xùn)中，只是單一的為了提高中層管理者業(yè)務(wù)更新的需要，而進(jìn)行的比較單一的課堂培訓(xùn)，而沒有本著人本的原理在培訓(xùn)的過程中充分提高中層管理者的潛能。實(shí)際上，中層管理者的知識技能、思想觀念和行為方式，不可能通過一兩次培訓(xùn)在短期內(nèi)就徹底改變，要想改善和提高中層管理者的質(zhì)量結(jié)構(gòu)，需要長期的行之有效的不斷培訓(xùn)才能見到實(shí)效。傳統(tǒng)陳舊的模式已經(jīng)不能滿足新的需要，需要不斷地創(chuàng)新培訓(xùn)模式，并且形成一整套的培訓(xùn)體系，利用各種培訓(xùn)方法和手段進(jìn)行培訓(xùn)，從應(yīng)急培訓(xùn)向系統(tǒng)教育轉(zhuǎn)變。 二、中層管理者培訓(xùn)的常見模式 1.網(wǎng)上同步培訓(xùn) 這種培訓(xùn)方式通過各種共享平臺上的資源瀏覽器、文本交流和音頻視頻，學(xué)習(xí)者可以即時(shí)獲得各種知識，實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互協(xié)作，及時(shí)地獲得各種幫助，并觀測到自己在學(xué)習(xí)活動中的進(jìn)步和不足。培訓(xùn)者也通過實(shí)時(shí)的交互技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)和管理工具，掌握到學(xué)習(xí)者的各種學(xué)習(xí)信息，靈活地進(jìn)行教學(xué)活動的調(diào)整，從而可以達(dá)到教學(xué)效果和教學(xué)效率的高質(zhì)量保證。當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)上可用來實(shí)現(xiàn)同步培訓(xùn)的方式有：雙向視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在線聊天、共享白板、BBS和網(wǎng)絡(luò)論壇、IP電話答疑系統(tǒng)等。 2.野外拓展培訓(xùn) 這是一種參加者在不同平常的戶外環(huán)境下，直接參與一些精心設(shè)計(jì)的程序，繼而自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵(lì)，達(dá)至自我突破、自我升華的目的的新穎有效地訓(xùn)練方法。野外拓展訓(xùn)練是借鑒先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)理念，由傳統(tǒng)外展訓(xùn)練發(fā)展而來的。他利用大自然的各種條件，通過設(shè)定具體的任務(wù)與規(guī)則，結(jié)合大自然環(huán)境本身存在的各種險(xiǎn)阻、艱辛、挫折等困難來提升個(gè)人意志力、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、寫作能力、應(yīng)變能力。野外拓展培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是可以造就高績效的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)文化，提高士氣。也可以使受訓(xùn)者改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。野外拓展培訓(xùn)的缺點(diǎn)：控制不好容易會使受訓(xùn)人員受到意外的傷亡，需要一定數(shù)量的資金做支撐，在野外拓展培訓(xùn)前，要建立一整套項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)計(jì)劃，組成培訓(xùn)管理小組，對不同的個(gè)人挑戰(zhàn)課程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程進(jìn)行精心的準(zhǔn)備。 3.崗位輪換 這是有計(jì)劃地使受訓(xùn)者在不同部門擔(dān)任不同種類的工作，以開發(fā)員工多種能力的培訓(xùn)方法，能夠完善人力資源管理體系，培養(yǎng)、激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工，培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型的人才。職務(wù)輪換主要適用于以下幾種情況：培訓(xùn)中層管理人員多種能力，培養(yǎng)管理骨干，激發(fā)中層管理人員員工積極性等。。 4.角色扮演 角色扮演法是提供給受訓(xùn)者某種情境，要求一些成員擔(dān)任各個(gè)角色并出場表演，其余受訓(xùn)者觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報(bào)，扮演者、觀察者練習(xí)情感體驗(yàn)來討論表現(xiàn)出的行為。角色扮演法可以分為兩類，一類是結(jié)構(gòu)性的，角色扮演的條件，問題是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，是從普遍的管理問題中抽取出的特例。另一類是自發(fā)性角色扮演，是受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過程中學(xué)會發(fā)現(xiàn)新的行為模式，減少在人際交往中的拘束和過強(qiáng)的自我意識。 三、中層管理者培訓(xùn)的對策 1.創(chuàng)新培訓(xùn)觀念 針對當(dāng)前企業(yè)在對中層管理者培訓(xùn)的過程中存在的誤區(qū)，應(yīng)該端正培訓(xùn)觀念，觀念是行動的先導(dǎo)，培訓(xùn)工作的創(chuàng)新要不斷解放思想，更新觀念，確立與時(shí)俱進(jìn)的新思維。要樹立人才資本觀念，現(xiàn)代社會，人的素質(zhì)是事業(yè)成敗的決定因素，人才已經(jīng)成為比物質(zhì)更重要的經(jīng)營資源，高度重視人才和加快培訓(xùn)人才是銀行發(fā)展的迫切需要，構(gòu)建學(xué)習(xí)型銀行，大力進(jìn)行人力資源開發(fā)，培養(yǎng)高素質(zhì)的中層管理者隊(duì)伍是銀行可持續(xù)發(fā)展的必由之路。所以說應(yīng)該把培訓(xùn)工作作為人才資源開發(fā)的重要手段，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效能，努力為企業(yè)改革和發(fā)展培養(yǎng)出更多更好的人才。 2.對中層管理者的角色定位
中層管理者隊(duì)伍是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們素質(zhì)的好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。中層管理者在企業(yè)中一方面起到將高層決策向基層管理者推行的作用，另一方面，也負(fù)有將基層管理者在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題向高層管理者進(jìn)行反饋的職責(zé)，這種承上啟下，積極反饋的作用，也是中層管理者的重要任務(wù)。作為企業(yè)的中層管理者除了自身要有較高的學(xué)習(xí)能力和素養(yǎng)之外，必須相應(yīng)地制定措施和辦法，構(gòu)建一個(gè)規(guī)劃合理的高績效中層管理者培訓(xùn)模式。 3.運(yùn)用新的培訓(xùn)模式 培訓(xùn)模式是培訓(xùn)工作的主體，要根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)和選擇，充分調(diào)動學(xué)習(xí)者的主動性。培訓(xùn)中，要把握多層次、多渠道、多形式的原則，針對中層管理者，一些高、精、深的理論課或技術(shù)課，可以采取面授和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，也可采取考查學(xué)習(xí)、掛職學(xué)習(xí)以及引入自學(xué)考試機(jī)制和遠(yuǎn)程教育方式等。在手段上，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和電視電話系統(tǒng)，整合各項(xiàng)資源，建立金融教育培訓(xùn)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，吸取最新的研究成果和最新的金融產(chǎn)品用于培訓(xùn)。同時(shí)，可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取最新的世界金融動態(tài)和金融信息，利用培訓(xùn)“頻道”統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。 四、結(jié)束語 新時(shí)代的企業(yè)中層管理者必須改變傳統(tǒng)的角色，真正成為組織的中堅(jiān)。對任何一個(gè)企業(yè)來說，中層管理者的培養(yǎng)都是一個(gè)長期持續(xù)不斷地過程，需要綜合考慮培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)對象及銀行資源等因素，在具體的管理實(shí)踐中不斷摸索、創(chuàng)新，將這些工具變成適合自己和屬于自己的管理模式，通過外在的強(qiáng)化條件鼓勵(lì)受訓(xùn)的中層管理者不斷提高工作績效。 [1]邱曉茹.創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)工作[M].管理者論壇，2002. [2]王錫秋.管理技能模擬培訓(xùn)模式研究[M].科技信息，2009. [3]楊志偉.基層人行培訓(xùn)工作亟待創(chuàng)新[M].河南金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004. [4]曾仕強(qiáng).中國式管理（修訂本·新版珍藏本）[M].時(shí)代光華培訓(xùn)大系,2009. [5]Avkiran,Interpersonal skills and emotional maturity influence entrepreneurial style of bank managers ,Personal Review ,2000.
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