愛(ài)華網(wǎng)???? 近期邁點(diǎn)網(wǎng)發(fā)布了一項(xiàng)“溝通障礙，你遇到了嗎”的職場(chǎng)調(diào)查，引起了不少酒店人的共鳴，不少酒店人都發(fā)表感慨表示在酒店內(nèi)部，或多或少都存在一些溝通障礙，那么這個(gè)溝通障礙主要存在于哪里呢？調(diào)查結(jié)果顯示：有50%的被調(diào)查酒店對(duì)象表示跨部門(mén)的溝通存在障礙，32%的酒店人則表示與上級(jí)的溝通有障礙?？磥?lái)跨部門(mén)的溝通已經(jīng)成了大多數(shù)酒店員工的“攔路虎”。 酒店各部門(mén)員工之間的溝通到位非常重要，員工部門(mén)間的溝通不到位往往會(huì)延誤最佳時(shí)機(jī)，給酒店帶來(lái)不必要的損失。有位專家曾說(shuō)：團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門(mén)協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵。通常有許多事情不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門(mén)的配合與支持才可能完成。 對(duì)于跨部門(mén)之間存在的溝通障礙，總結(jié)起來(lái)主要來(lái)自于兩方面，第一方面就是員工個(gè)人，由于個(gè)體的認(rèn)知差異、語(yǔ)言的溝通方式、個(gè)人的情緒等都存在著差異，同樣的一件事，不同的人進(jìn)行溝通，出來(lái)的效果可能就完全不一樣。還有一方面就是酒店這個(gè)組織，組織職能和權(quán)責(zé)劃分不明確、架構(gòu)不合理、氣氛不和諧、信息系統(tǒng)不完善等都是造成員工溝通存在障礙的原因。對(duì)于如何解決跨部門(mén)的溝通障礙，就從員工自身角度來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)要點(diǎn)著手：
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 在與其它部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，我們可以做一些小的舉動(dòng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)相對(duì)輕松良好的溝通氛圍。例如對(duì)于處理比較難的問(wèn)題，可以在正式談話前閑聊一句，但這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑、來(lái)制造輕松的氛圍。在閑談時(shí)可以多一些贊美，來(lái)拉近彼此間的距離，還可以學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水等。 2、注重傾聽(tīng) 蘇格拉底說(shuō)過(guò)：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。溝通不只是說(shuō)，更主要的還是要傾聽(tīng)，然而我們不少人在傾聽(tīng)的過(guò)程中存在的問(wèn)題卻不少，例如，背對(duì)著說(shuō)話的人，這是忽略的聽(tīng)，還有的是假裝在聽(tīng)，對(duì)方在說(shuō)話的時(shí)候，聽(tīng)的那個(gè)人心里卻在想著其他事情。傾聽(tīng)的關(guān)鍵在于兩人都要用心，只有用心才能更進(jìn)一步達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。 3、換位思考 當(dāng)與其它部門(mén)溝通而產(chǎn)生沖突時(shí)，不少人總會(huì)第一時(shí)間認(rèn)為這肯定是其它部門(mén)的錯(cuò)，甚至推卸責(zé)任，這個(gè)時(shí)候我們就要嘗試一下?lián)Q位思考，站在別人的角度來(lái)看待相互溝通的問(wèn)題，而不是經(jīng)常在溝通過(guò)程中說(shuō)，我認(rèn)為、我覺(jué)得，或者以本部門(mén)的利益為至高點(diǎn)，而忽視對(duì)方。同時(shí)在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，對(duì)于不認(rèn)可的，我們也不能完全否定掉對(duì)方的觀點(diǎn)，而是保留對(duì)方的立場(chǎng)，點(diǎn)頭微笑回應(yīng)。 4、知己知彼 如何能夠使跨部門(mén)的溝通更加順暢，那么多了解其它部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多學(xué)習(xí)其它部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解酒店其它部門(mén)，做到知己知彼無(wú)疑是一個(gè)非常奏效的方法。這有助于我們能夠站在整體利益的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，而不僅僅是個(gè)人或者是自己所處的部門(mén)。 以上提到的是作為酒店員工個(gè)人可以嘗試的幾個(gè)要點(diǎn)，那么作為酒店，能夠做什么呢?筆者認(rèn)為酒店應(yīng)積極創(chuàng)造一些條件去提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通，例如實(shí)施員工輪崗就可以說(shuō)是非常有效的方式，崗位輪換，可以使員工了解不同部門(mén)的運(yùn)作情況，更好地接收部門(mén)間傳遞的信息，有助于員工理解其他部門(mén)的工作難處，更好地協(xié)助他們的工作和完成自己部門(mén)的工作。除此，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍、在酒店內(nèi)部搭建設(shè)溝通調(diào)節(jié)機(jī)制等都是有助于員工跨部門(mén)溝通的舉措?？傊挥胁块T(mén)之間真誠(chéng)的合作才能使酒店內(nèi)部的潛能被真正挖掘出來(lái)，這不僅造就不同的部門(mén)和個(gè)人，其實(shí)最終受益的還將是酒店企業(yè)自身。
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