愛華網(wǎng)???? 卓越績(jī)效模式來源 在日本因品質(zhì)革命戰(zhàn)勝美國(guó)的企業(yè)成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)后，許多國(guó)家和地區(qū)都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。于是這些國(guó)家開始從國(guó)家的層面來表達(dá)對(duì)品質(zhì)的重視，推動(dòng)品質(zhì)的提升。以美國(guó)為例，美國(guó)設(shè)立了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，并由總統(tǒng)親自頒發(fā)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。后來人們發(fā)現(xiàn)，贏得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，在股市上的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它未獲獎(jiǎng)的企業(yè)。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式，朱蘭博士則稱其為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的路線圖。卓越績(jī)效模式的用途 卓越績(jī)效模式不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法，卓越績(jī)效模式提供了一個(gè)綜合的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的組織模型，通過使用這種方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出企業(yè)急需改善的重點(diǎn)并進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到卓越績(jī)效的目標(biāo)。同時(shí)也使人們能夠了解那些成功的應(yīng)用這一模型的組織的經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè)使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)找出改善的重點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，在國(guó)外已有幾十年的時(shí)間，而我國(guó)則起步較晚，2001年才由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開始推廣，由于起步較晚，在國(guó)內(nèi)還有相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)于自我評(píng)鑒的作用與目的不是很清楚，因此，希望通過本文能夠幫助企業(yè)從評(píng)價(jià)開始，走向卓越績(jī)效。 卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)指南 我把使用卓越績(jī)效模式進(jìn)行企業(yè)評(píng)價(jià)診斷的過程分為3個(gè)步驟，以利于大家理解，如圖1所示： 圖1 企業(yè)評(píng)價(jià)診斷過程 第一步、明確企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)的目的 通常企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)有如下兩個(gè)目的： 1、以獲獎(jiǎng)為目的的卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng) 卓越績(jī)效模式起源于美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，受這些質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的影響，我們國(guó)內(nèi)也有國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，因此有些企業(yè)將越績(jī)效模式評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的申請(qǐng)上，而國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的申請(qǐng)第一步是要提交申報(bào)材料，因此申報(bào)材料的撰寫，便成為企業(yè)所著重的項(xiàng)目，造成企業(yè)將大量的資源投入這項(xiàng)文書作業(yè)?；〞r(shí)間研究如何撰寫、咨詢專業(yè)人員或顧問…等做法確實(shí)提高了申報(bào)材料的質(zhì)量，但是企業(yè)所投入的人力、時(shí)間、金錢等成本，除了強(qiáng)化申報(bào)材料的內(nèi)容外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量改善沒有起到作用，這樣的結(jié)果似乎不是企業(yè)參與質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的目的。 2、以追求卓越績(jī)效為目的卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng) 優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠緊跟時(shí)代的腳步，采用最先進(jìn)的管理模式來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，因此， 企業(yè)可以卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)，清楚的描述企業(yè)現(xiàn)況，并針對(duì)企業(yè)現(xiàn)況量身訂做的改善模式，并進(jìn)行徹底的改善，以達(dá)到改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的真正目的。 第二步：進(jìn)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng) 進(jìn)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)主要有三個(gè)重點(diǎn)，第一是要通過公司的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，向公司各部門及階層人員明確評(píng)價(jià)活動(dòng)的目的是在于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并告知評(píng)價(jià)的范圍及進(jìn)行評(píng)價(jià)的計(jì)劃安排，以贏得各個(gè)部門的支持及配合，確保能夠達(dá)成評(píng)價(jià)的效果。 第二個(gè)重點(diǎn)是要選擇執(zhí)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)的人員。 由于卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)其實(shí)就是在給企業(yè)做體檢，也就是企業(yè)診斷，和我們一般人做體檢要到專門的醫(yī)院找專業(yè)的不同科室的醫(yī)生去檢查一樣，企業(yè)診斷的工作也不是隨便找個(gè)人就能做的，企業(yè)診斷的范圍非常廣泛，涵蓋了經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展等各重要層面。所以，「企業(yè)診斷」是很專業(yè)、很困難的工作。必須是具有經(jīng)營(yíng)、管理、策略運(yùn)作、科技運(yùn)用等之專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專家才有能力來執(zhí)行「企業(yè)診斷」。我們簡(jiǎn)列如下： ·具有豐富的經(jīng)營(yíng)、管理等方面的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。 ·對(duì)于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技發(fā)展與應(yīng)用、市場(chǎng)信息等能深入了解。 ·對(duì)企業(yè)所屬之產(chǎn)業(yè)環(huán)境、重要廠商之營(yíng)運(yùn)狀況、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)之成功要素及競(jìng)爭(zhēng)條件均能夠充分掌握。 ·具有良好的發(fā)掘問題，以及分析、整合及判斷之能力。 ·對(duì)于廣為企業(yè)所使用之管理工具、管理系統(tǒng)、IT應(yīng)用系統(tǒng)等的了解。
·對(duì)于「企業(yè)診斷」之范圍、構(gòu)面及相關(guān)項(xiàng)目能充分的了解。 進(jìn)行企業(yè)診斷時(shí)，診斷人員最好能具備上面所提到的條件，在卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)推行初期，企業(yè)可能不具備專業(yè)的人員，因此也可以和咨詢顧問來共同完成企業(yè)診斷的工作。 第三個(gè)重點(diǎn)就是卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)的執(zhí)行，在執(zhí)行診斷前，最核心也最困難的工作就是根據(jù)本企業(yè)的特色，去建立企業(yè)診斷的架構(gòu)，并定義診斷問卷的項(xiàng)目及衡量標(biāo)準(zhǔn)，可參考“卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”來制定或在顧問師的指導(dǎo)下來制定診斷問卷。在問卷制定完畢之后即可開始實(shí)際的進(jìn)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)。 第三步：報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果并采取改進(jìn)行動(dòng) 各項(xiàng)診斷項(xiàng)目經(jīng)過診斷之后，可以使用1，2，3，4，5分的方式給予評(píng)分值。用得分來表示導(dǎo)入程度，實(shí)施程度或?qū)嵤┏尚У牟煌潭?。因此進(jìn)行評(píng)價(jià)是可行的。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目均可打出1至5的一個(gè)適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。至于系統(tǒng)、流程運(yùn)作或執(zhí)行績(jī)效等大項(xiàng)目的績(jī)效值則是其所涵蓋的診斷項(xiàng)目得分值的平均數(shù)或加權(quán)平均值，如表1。如果進(jìn)行企業(yè)診斷的評(píng)審人員不只一位，則各項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)得分就以平均值來表示。 表1 診斷項(xiàng)目得分計(jì)算表 診斷之后，針對(duì)評(píng)價(jià)得分較低的項(xiàng)目要提出改善對(duì)策。例如在「質(zhì)量管理」中的一項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目「員工質(zhì)量教育訓(xùn)練」其得分較低，則要提出改善建議，見下表2。然后，權(quán)責(zé)單位需依改善建議進(jìn)行相關(guān)改善活動(dòng)。 表2 診斷項(xiàng)目改善建議表 后記：1、由于卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)是一個(gè)很復(fù)雜的活動(dòng)，限于篇幅，具體評(píng)價(jià)案例及評(píng)價(jià)表格就沒有放在文章中，有興趣的讀者可以和作者聯(lián)系來獲取更詳細(xì)的內(nèi)容。 2、卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)和我們的體檢一樣，只能夠達(dá)到找出企業(yè)問題點(diǎn)的目的，評(píng)價(jià)本身無法解決問題，所以目前國(guó)外很多的企業(yè)采取的方式是通過卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)找出企業(yè)的核心問題，然后用精益六西格瑪?shù)姆椒▉磉M(jìn)行解決，從而真正實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
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