愛華網(wǎng)卓越績效模式的模式及其特點
“卓越績效模式”源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，它是一套以顧客為導(dǎo)向、追求卓越績效的管理理念和準(zhǔn)則。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法。
“卓越績效模式”是美國于1987年創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。20多年來，“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。后來，世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、波音公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。目前，世界上八十多個國家和地區(qū)運用“卓越績效模式”作為本國或本地區(qū)的質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)。
中國加入 WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。
2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式成功實踐的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量獎評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力并取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。2004年，我國制定并頒布了國家標(biāo)準(zhǔn)--「卓越績效評價準(zhǔn)則」（GB/T19580-2004）和「卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南」（GB/Z19579–2004），以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)乃至國家整體競爭力。
一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越，該模式提供了評價標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這種整合化的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價和改善自己的管理業(yè)績，從而走向卓越。
卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖：
卓越績效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，為國際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，其主要特點有以下六個方面：
1. 強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量的概念
卓越績效準(zhǔn)則雖說是作為質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是擴(kuò)展到過程質(zhì)量、工作質(zhì)量和體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，追求組織的綜合績效。
2. 注重經(jīng)營結(jié)果，以結(jié)果為導(dǎo)向
卓越績效準(zhǔn)則注重組織關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、以顧客為中心的結(jié)果、財務(wù)和市場結(jié)果、以員工為本結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，通過綜合測量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡性。
3. 準(zhǔn)則是非規(guī)定性的，強(qiáng)調(diào)管理方法的適用性、有效性和成熟度
準(zhǔn)則關(guān)注重點是經(jīng)營結(jié)果，也鼓勵組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性和靈活性的方法來滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等。
4. 準(zhǔn)則支持以系統(tǒng)的思考確保組織的協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)組織目標(biāo)
系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織的使命、愿景和核心價值觀的價值理念體系進(jìn)行評估，系統(tǒng)思考體現(xiàn)在圍繞組織戰(zhàn)略實現(xiàn)組織行動的協(xié)調(diào)一致性。
5. 準(zhǔn)則體現(xiàn)了學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)
準(zhǔn)則中體現(xiàn)了基于行動的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個明確的階段：進(jìn)行計劃，包括過程的設(shè)計、測量指標(biāo)選擇和要求展開；執(zhí)行行動方案；考慮內(nèi)外部結(jié)果，評價進(jìn)展，獲取新的知識；根據(jù)評價結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并修改計劃。
6. 準(zhǔn)則支持基于目標(biāo)的診斷
準(zhǔn)則及評分指南組成了一個診斷評價系統(tǒng)，它包括管理過程的評估和經(jīng)營結(jié)果評估，相對于準(zhǔn)則的各個條目，給出了關(guān)于優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會的總體輪廓，這種診斷性評估適用于廣泛的戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)。
