愛華網(wǎng)2009版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效模式的比較
2009年11月，ISO發(fā)布了ISO9004：2009標(biāo)準(zhǔn)《組織的持續(xù)成功管理——質(zhì)量管理方法》，至此歷時六年的修訂歷程正式結(jié)束。
眾所周知，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)旨在增強(qiáng)顧客滿意，是對質(zhì)量管理體系的基本要求，可用于認(rèn)證等合格評定；而ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的總體績效，用于指導(dǎo)績效改進(jìn)，是一個趨向卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)。2009版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱新版ISO9004）更加強(qiáng)調(diào)平衡所有相關(guān)方的需求和期望，為組織在復(fù)雜的、要求越來越高的和不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供指南。
卓越績效模式是組織追求卓越的管理框架和診斷測量儀，揭示了以卓越過程管理創(chuàng)取卓越結(jié)果的卓越之道。卓越績效模式關(guān)注如何均衡的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益，如何在動態(tài)的競爭環(huán)境中長期成功。
下面就新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)模式和內(nèi)容的變化以及新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與卓越績效模式的關(guān)系進(jìn)行簡單的介紹。
一、新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的模式和內(nèi)容的變化
（一）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式
在2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9004與ISO9001共用一個模式，即以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，只不過所考慮相關(guān)方由顧客延伸至顧客和其他相關(guān)方。
新版ISO9004對此進(jìn)行了突破，提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式，將模式兩側(cè)的“相關(guān)方需求和預(yù)期”和“相關(guān)方滿意”置于“組織的環(huán)境”的背景之下，將由原模式中“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)”四大過程構(gòu)成的循環(huán)系統(tǒng)，擴(kuò)展至由“組織持續(xù)成功的管理，戰(zhàn)略和方針，資源管理，過程管理，監(jiān)視、測量、分析和評審，改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)”六大過程構(gòu)成的循環(huán)系統(tǒng)。
其中：“管理職責(zé)”擴(kuò)展為“組織持續(xù)成功的管理”和“戰(zhàn)略和方針”；
“資源管理”略有擴(kuò)展（增加技術(shù)和知識資源）；
“產(chǎn)品實現(xiàn)”擴(kuò)展為“過程管理”；
“測量、分析和改進(jìn)”擴(kuò)展為“監(jiān)視、測量、分析和評審”和“改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)”。
（二）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的主要變化
1.適用范圍和術(shù)語。
根據(jù)ISO/TC176的設(shè)想，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)。2000年修訂標(biāo)準(zhǔn)時，為體現(xiàn)兩個標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，采取了同樣的結(jié)構(gòu)，以便于對照使用，并鼓勵組織在應(yīng)用ISO9001的同時更多的利用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)來改進(jìn)組織的業(yè)績。從新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)文件看，雖然現(xiàn)在兩個標(biāo)準(zhǔn)不再有條款號的對應(yīng)關(guān)系，但仍可以體現(xiàn)為協(xié)調(diào)一致的關(guān)系：
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