???? 儒家文化的“中庸"思想,造就了很多“騎墻"的人,但這種民族性格,很容易淪落到?jīng)]有底線(xiàn)的陷阱:認(rèn)為關(guān)系可以擺平一切,“有錢(qián)可使鬼推磨" ……這也許就是中國(guó)加入WTO,融入世界經(jīng)濟(jì),很多企業(yè)在海外水土不服,甚至被當(dāng)?shù)胤芍亓P,或被驅(qū)逐的一個(gè)重要原因。 企業(yè)沒(méi)有底線(xiàn)是很可怕的: 管理無(wú)法貫徹。在這樣的環(huán)境里,大家都是老好人,嘻嘻哈哈,一團(tuán)和氣,遇到問(wèn)題,也是和稀泥,或明哲保身,事不關(guān)己高高掛起,沒(méi)有做人做事的基本原則,大家都不想得罪人,對(duì)管理,尤其涉及到考核,睜一只眼閉一只眼,企業(yè)有制度,無(wú)落實(shí)。 產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障。企業(yè)剛創(chuàng)建時(shí),為了取悅于消費(fèi)者,恨不得把心都掏出來(lái),千方百計(jì)把產(chǎn)品質(zhì)量做好,但一旦得到消費(fèi)者之后,為了最大化逐利,開(kāi)始想方設(shè)法偷工減料,產(chǎn)品質(zhì)量忽好忽壞。 巧言令色忽悠顧客。尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí),為了生存或度過(guò)危機(jī),極盡花言巧語(yǔ)之能事,或給客戶(hù)開(kāi)空頭支票,或?qū)︻櫩碗S意承諾,該兌現(xiàn)的不兌現(xiàn),或者一再延遲兌現(xiàn),顧客心生怨言,后悔不迭。 服務(wù)落實(shí)不到實(shí)處。當(dāng)前的中國(guó),金錢(qián)至上,無(wú)論大小企業(yè),都以能把顧客的錢(qián)“騙"到自己的腰包為第一要?jiǎng)?wù),一旦簽了協(xié)議,尤其是款項(xiàng)到手,立馬變?nèi)?,原先的服?wù)條款大打折扣,一些“雪藏"的收費(fèi)項(xiàng)目浮出水面,顧客大呼上當(dāng)。 還有一些企業(yè),利欲熏心,為了片面追逐經(jīng)濟(jì)效益,不惜鋌而走險(xiǎn),假冒偽劣,以次充好,不惜犧牲顧客的健康甚至生命,于是,毒奶粉、地溝油、染色饅頭、瘦肉精……不勝枚舉,讓老百姓大呼,在中國(guó),還有什么可以放心的? 當(dāng)然,類(lèi)似的案例太多了,這些其實(shí)都是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)或企業(yè)家沒(méi)有底線(xiàn)的表現(xiàn),但這些沒(méi)有底線(xiàn)的企業(yè),最終都有什么樣的結(jié)果呢?不都成了“過(guò)街老鼠,人人喊打",或遭到處罰,或被顧客唾棄,甚至被扔進(jìn)了歷史的垃圾堆里了么? 造成中國(guó)的企業(yè),尤其是中小、家族化企業(yè)沒(méi)有底線(xiàn)的原因,可以從以下兩點(diǎn)來(lái)分析:

第一,中國(guó)傳統(tǒng)歷史文化的影響。中國(guó)進(jìn)入近現(xiàn)代以來(lái),由于中國(guó)民族工業(yè)一直都是割裂而分散的,造成中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是企業(yè)發(fā)展,跟傳統(tǒng)政治文化密不可分,在中國(guó)幾千年以“政治為綱"思潮的沖擊下,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可避免地受其熏染,而政治,向來(lái)充滿(mǎn)爾虞我詐,坑蒙拐騙,在此環(huán)境下,企業(yè)或企業(yè)家也會(huì)充滿(mǎn)阿諛?lè)畛?、投機(jī)取巧,甚至上欺下騙,一味攀附權(quán)勢(shì),這樣的企業(yè),會(huì)把主要精力用在研究顧客、研究市場(chǎng)、研究對(duì)手方面嗎? 第二,中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)滯后。中國(guó)改革開(kāi)放才三十多年,而經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)高潮,很多問(wèn)題容易被掩蔽,而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)遇到困境后,“裸泳"者才慢慢浮出水面,但這時(shí)候,再急著拿衣服遮蓋,往往為時(shí)已晚,這就是很多領(lǐng)域或行業(yè)為什么出了很多問(wèn)題,而卻找不到相關(guān)的法律去懲處,或用以往過(guò)時(shí)的,懲處力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的法律制度來(lái)懲戒,其實(shí),這種滯后的經(jīng)濟(jì)法規(guī)建設(shè),讓老百姓吃了很多苦頭,也讓很多企業(yè)充滿(mǎn)僥幸。同樣是車(chē)輛召回,在歐美,一旦出了這樣的問(wèn)題,企業(yè)往往第一時(shí)間就要去處理,否則,就有可能被罰的傾家蕩產(chǎn),而同樣的事情,在中國(guó)卻是輕描淡寫(xiě),為何,以前中國(guó)沒(méi)有相關(guān)的召回及嚴(yán)厲的處罰措施,或堂而皇之說(shuō)為了保護(hù)民族企業(yè)。但正是因?yàn)槿绱耍芏嗥髽I(yè)才敢冒天下之大不韙,才敢侵犯顧客的生命健康權(quán)以及國(guó)家的尊嚴(yán)。 其實(shí),從中小企業(yè)尤其是家族化企業(yè)老板的角度來(lái)思考,要想長(zhǎng)久發(fā)展,要想真正地打造品牌,我們不要忘了以下三件事: 第一, 重塑企業(yè)發(fā)展底線(xiàn)。包括道德底線(xiàn):不能違背中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)道德底線(xiàn),君子愛(ài) 財(cái),取之有道;法律底線(xiàn):不能以違反法律作為牟利的手段,法律沒(méi)有規(guī)定的,可以去嘗試,但法律禁止的,就一定不能越雷池;質(zhì)量底線(xiàn):無(wú)論經(jīng)濟(jì)再不景氣,無(wú)論企業(yè)生存再艱難,都要充分保證產(chǎn)品質(zhì)量,真正視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,產(chǎn)品如人品,沒(méi)有好的人品,就無(wú)法生產(chǎn)出好的產(chǎn)品;用人底線(xiàn):用好人,用能人,能者上,平者讓?zhuān)拐呦?,?duì)品質(zhì)道德低劣的,要堅(jiān)決清除出員工隊(duì)伍,如此,才能正本清源,讓企業(yè)的發(fā)展底線(xiàn)有基礎(chǔ)。 第二, 不斷地提高企業(yè)底線(xiàn)。中小企業(yè)尤其是家族化企業(yè),應(yīng)該在不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 的過(guò)程中,根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求,逐步提高企業(yè)底線(xiàn),就像很多優(yōu)秀的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一樣,從有瑕疵率,到百分百出廠(chǎng)合格,絕不采購(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原材料,縮短服務(wù)時(shí)間等等,從物有所值到物超所值,最大化提高顧客的滿(mǎn)意度,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)良性發(fā)展。 第三, 持之以恒地堅(jiān)持。無(wú)論遇到什么樣的境況,哪怕天崩地裂,企業(yè)底線(xiàn)都不可動(dòng)搖。前不久,一家著名乳企負(fù)責(zé)人在行業(yè)會(huì)上談到公司一年內(nèi)被抽查四千多次,并說(shuō)“這么抽會(huì)死人的",但隨后這家企業(yè)的問(wèn)題產(chǎn)品頻現(xiàn),這位負(fù)責(zé)人的抱怨,恰恰說(shuō)明了企業(yè)不堅(jiān)持底線(xiàn)反而埋怨監(jiān)管部門(mén)的不負(fù)責(zé)的態(tài)度。因此,企業(yè)不但有底線(xiàn),而且還有一貫地堅(jiān)持,哪怕遇到行業(yè)的“潛規(guī)則"甚至是來(lái)自“上頭"的壓力,都要記?。哼@是生命線(xiàn),決不可偏廢。
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