愛(ài)華網(wǎng)???? 儒家文化的“中庸"思想，造就了很多“騎墻"的人，但這種民族性格，很容易淪落到?jīng)]有底線(xiàn)的陷阱：認(rèn)為關(guān)系可以擺平一切，“有錢(qián)可使鬼推磨" ……這也許就是中國(guó)加入WTO，融入世界經(jīng)濟(jì)，很多企業(yè)在海外水土不服，甚至被當(dāng)?shù)胤芍亓P，或被驅(qū)逐的一個(gè)重要原因。 企業(yè)沒(méi)有底線(xiàn)是很可怕的： 管理無(wú)法貫徹。在這樣的環(huán)境里，大家都是老好人，嘻嘻哈哈，一團(tuán)和氣，遇到問(wèn)題，也是和稀泥，或明哲保身，事不關(guān)己高高掛起，沒(méi)有做人做事的基本原則，大家都不想得罪人，對(duì)管理，尤其涉及到考核，睜一只眼閉一只眼，企業(yè)有制度，無(wú)落實(shí)。 產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障。企業(yè)剛創(chuàng)建時(shí)，為了取悅于消費(fèi)者，恨不得把心都掏出來(lái)，千方百計(jì)把產(chǎn)品質(zhì)量做好，但一旦得到消費(fèi)者之后，為了最大化逐利，開(kāi)始想方設(shè)法偷工減料，產(chǎn)品質(zhì)量忽好忽壞。 巧言令色忽悠顧客。尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，為了生存或度過(guò)危機(jī)，極盡花言巧語(yǔ)之能事，或給客戶(hù)開(kāi)空頭支票，或?qū)︻櫩碗S意承諾，該兌現(xiàn)的不兌現(xiàn)，或者一再延遲兌現(xiàn)，顧客心生怨言，后悔不迭。 服務(wù)落實(shí)不到實(shí)處。當(dāng)前的中國(guó)，金錢(qián)至上，無(wú)論大小企業(yè)，都以能把顧客的錢(qián)“騙"到自己的腰包為第一要?jiǎng)?wù)，一旦簽了協(xié)議，尤其是款項(xiàng)到手，立馬變?nèi)?，原先的服?wù)條款大打折扣，一些“雪藏"的收費(fèi)項(xiàng)目浮出水面，顧客大呼上當(dāng)。 還有一些企業(yè)，利欲熏心，為了片面追逐經(jīng)濟(jì)效益，不惜鋌而走險(xiǎn)，假冒偽劣，以次充好，不惜犧牲顧客的健康甚至生命，于是，毒奶粉、地溝油、染色饅頭、瘦肉精……不勝枚舉，讓老百姓大呼，在中國(guó)，還有什么可以放心的？ 當(dāng)然，類(lèi)似的案例太多了，這些其實(shí)都是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)或企業(yè)家沒(méi)有底線(xiàn)的表現(xiàn)，但這些沒(méi)有底線(xiàn)的企業(yè)，最終都有什么樣的結(jié)果呢？不都成了“過(guò)街老鼠，人人喊打"，或遭到處罰，或被顧客唾棄，甚至被扔進(jìn)了歷史的垃圾堆里了么？ 造成中國(guó)的企業(yè)，尤其是中小、家族化企業(yè)沒(méi)有底線(xiàn)的原因，可以從以下兩點(diǎn)來(lái)分析：
第一，中國(guó)傳統(tǒng)歷史文化的影響。中國(guó)進(jìn)入近現(xiàn)代以來(lái)，由于中國(guó)民族工業(yè)一直都是割裂而分散的，造成中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是企業(yè)發(fā)展，跟傳統(tǒng)政治文化密不可分，在中國(guó)幾千年以“政治為綱"思潮的沖擊下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可避免地受其熏染，而政治，向來(lái)充滿(mǎn)爾虞我詐，坑蒙拐騙，在此環(huán)境下，企業(yè)或企業(yè)家也會(huì)充滿(mǎn)阿諛?lè)畛?、投機(jī)取巧，甚至上欺下騙，一味攀附權(quán)勢(shì)，這樣的企業(yè)，會(huì)把主要精力用在研究顧客、研究市場(chǎng)、研究對(duì)手方面嗎？ 第二，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)滯后。中國(guó)改革開(kāi)放才三十多年，而經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)高潮，很多問(wèn)題容易被掩蔽，而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)遇到困境后，“裸泳"者才慢慢浮出水面，但這時(shí)候，再急著拿衣服遮蓋，往往為時(shí)已晚，這就是很多領(lǐng)域或行業(yè)為什么出了很多問(wèn)題，而卻找不到相關(guān)的法律去懲處，或用以往過(guò)時(shí)的，懲處力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的法律制度來(lái)懲戒，其實(shí)，這種滯后的經(jīng)濟(jì)法規(guī)建設(shè)，讓老百姓吃了很多苦頭，也讓很多企業(yè)充滿(mǎn)僥幸。同樣是車(chē)輛召回，在歐美，一旦出了這樣的問(wèn)題，企業(yè)往往第一時(shí)間就要去處理，否則，就有可能被罰的傾家蕩產(chǎn)，而同樣的事情，在中國(guó)卻是輕描淡寫(xiě)，為何，以前中國(guó)沒(méi)有相關(guān)的召回及嚴(yán)厲的處罰措施，或堂而皇之說(shuō)為了保護(hù)民族企業(yè)。但正是因?yàn)槿绱耍芏嗥髽I(yè)才敢冒天下之大不韙，才敢侵犯顧客的生命健康權(quán)以及國(guó)家的尊嚴(yán)。 其實(shí)，從中小企業(yè)尤其是家族化企業(yè)老板的角度來(lái)思考，要想長(zhǎng)久發(fā)展，要想真正地打造品牌，我們不要忘了以下三件事： 第一， 重塑企業(yè)發(fā)展底線(xiàn)。包括道德底線(xiàn)：不能違背中國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)道德底線(xiàn)，君子愛(ài) 財(cái)，取之有道；法律底線(xiàn)：不能以違反法律作為牟利的手段，法律沒(méi)有規(guī)定的，可以去嘗試，但法律禁止的，就一定不能越雷池；質(zhì)量底線(xiàn)：無(wú)論經(jīng)濟(jì)再不景氣，無(wú)論企業(yè)生存再艱難，都要充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，真正視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，產(chǎn)品如人品，沒(méi)有好的人品，就無(wú)法生產(chǎn)出好的產(chǎn)品；用人底線(xiàn)：用好人，用能人，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，?duì)品質(zhì)道德低劣的，要堅(jiān)決清除出員工隊(duì)伍，如此，才能正本清源，讓企業(yè)的發(fā)展底線(xiàn)有基礎(chǔ)。 第二， 不斷地提高企業(yè)底線(xiàn)。中小企業(yè)尤其是家族化企業(yè)，應(yīng)該在不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 的過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求，逐步提高企業(yè)底線(xiàn)，就像很多優(yōu)秀的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一樣，從有瑕疵率，到百分百出廠(chǎng)合格，絕不采購(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原材料，縮短服務(wù)時(shí)間等等，從物有所值到物超所值，最大化提高顧客的滿(mǎn)意度，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)良性發(fā)展。 第三， 持之以恒地堅(jiān)持。無(wú)論遇到什么樣的境況，哪怕天崩地裂，企業(yè)底線(xiàn)都不可動(dòng)搖。前不久，一家著名乳企負(fù)責(zé)人在行業(yè)會(huì)上談到公司一年內(nèi)被抽查四千多次，并說(shuō)“這么抽會(huì)死人的"，但隨后這家企業(yè)的問(wèn)題產(chǎn)品頻現(xiàn)，這位負(fù)責(zé)人的抱怨，恰恰說(shuō)明了企業(yè)不堅(jiān)持底線(xiàn)反而埋怨監(jiān)管部門(mén)的不負(fù)責(zé)的態(tài)度。因此，企業(yè)不但有底線(xiàn)，而且還有一貫地堅(jiān)持，哪怕遇到行業(yè)的“潛規(guī)則"甚至是來(lái)自“上頭"的壓力，都要記?。哼@是生命線(xiàn)，決不可偏廢。
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