愛華網(wǎng)?? 2012年7月，慈銘體檢深交所IPO成功過會，這是整個體檢行業(yè)的突破。 從2002年創(chuàng)業(yè)到2012年上市過會，慈銘體檢在自己創(chuàng)業(yè)十周年之際邁出了萬里征程的關(guān)鍵一步。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，翻過IPO這座山后的慈銘體檢，也許只有自己才知道這十年的甘苦。 作為國內(nèi)體檢行業(yè)第一個吃螃蟹者，一切都要自己摸索，探索之艱辛可想而知，可以說，慈銘體檢是十年磨一劍，這種“磨”的精神如今也正在慈銘自己搭建的杏林中薪傳。 千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金，如今慈銘體檢已贏得了億萬消費者的青睞。目前，慈銘集團(tuán)年體檢量已過兩百萬人次，累計接待體檢客人1000余萬人次，已經(jīng)是“最受百姓信賴的行業(yè)領(lǐng)軍品牌”。 羅馬不是一天建成的，就像慈銘大廈的落成一樣，慈銘品牌的一磚一瓦都得之于基業(yè)長青的信念以及由此衍生出的誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、服務(wù)的理念。 不爭之爭的制勝之道 陰平陽秘，精神乃至。 不像大多數(shù)健康體檢企業(yè)，慈銘體檢深知陰平陽秘之重要?！拔覀冞M(jìn)入上海較早，但我們并沒有急著搶地盤，到現(xiàn)在我們也就3家店。慈銘的策略是在一個區(qū)域內(nèi)，如果前一家店沒有盈利，我們不會考慮再開一家新店，我們不像其他企業(yè)，不計虧損地跑馬圈地，我們是開一家，一定要百分之百保證盈利?！苯赵诮邮堋吨袊B鎖》記者采訪時，慈銘體檢的總裁韓小紅表示。 “我們上市可以說也是水到渠成，沒有刻意為之?！?p> 雖然沒有刻意擴(kuò)張，但慈銘體檢卻仍在迅速發(fā)展。歷經(jīng)十年的發(fā)展，到目前，慈銘集團(tuán)已在北京、上海、天津、廣州、深圳、濟(jì)南、南京、武漢、成都、大連等地設(shè)立了11家子公司，擁有員工4000余人。目前全國各種形式合作發(fā)展的連鎖機(jī)構(gòu)已有幾十家，僅北京的體檢機(jī)構(gòu)就有17家。 也許在韓小紅眼里，擴(kuò)張和發(fā)展根本不是同義詞。在很多企業(yè)大干快上鋪攤子的時候，慈銘體檢卻注重的是單店效益。 據(jù)記者了解，慈銘體檢直營店目前達(dá)到了33家，加盟店不到20家，其總店數(shù)并非行業(yè)第一，但總營收卻獨占鰲頭，單店效益可見一斑。 慈銘十多年的持續(xù)健康發(fā)展，最大的原因是規(guī)范化管理。“原來，我們也并購過別的企業(yè)，并購之后，我們在管理上付出了很大的心血，因為二者的理念有許多需要磨合的地方，他們原來追求的是不計成本開店，追求鋪攤子，攤子鋪得多管理層拿的就越多，我們追求的是質(zhì)量是穩(wěn)步發(fā)展。” “慈銘發(fā)展到現(xiàn)在最大的對手是我們自己。零投訴，零誤差是我所需要的?！表n小紅對記者表示。 零投訴、零誤差背后的核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 據(jù)記者了解，健康體檢這個行業(yè)的“光環(huán)效應(yīng)”很明顯，所以很多體檢機(jī)構(gòu)、會所都在把精力放在了豪華裝修與邊緣服務(wù)的完善上，但慈銘卻把精力放在了結(jié)果的準(zhǔn)確性上。 “在醫(yī)院，正負(fù)0.5%的誤差是允許的，但慈銘決不允許這種誤差出現(xiàn)。我要的是零投訴、零誤差。”韓小紅斬釘截鐵地說。 慈銘體檢通過多年的實踐總結(jié)和不斷創(chuàng)新，形成了一整套完整的、獨具特色的、有效的管理模式，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置，專業(yè)體檢、流水作業(yè)、一站式服務(wù)、方便快捷的服務(wù)流程，以及擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、功能全面、操作方便、專業(yè)化程度高的健康體檢管理信息系統(tǒng)軟件。 “我們擁有強(qiáng)大的監(jiān)控系統(tǒng)與質(zhì)量控制中心，會對從前臺到后臺的服務(wù)以及結(jié)論準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)督評價，并把評價結(jié)論與績效掛鉤。我們的三級管理體系，包括集團(tuán)、子公司、分院都會進(jìn)行抽查，對結(jié)論準(zhǔn)確性集團(tuán)層面是抽查，分院是天天自查。” 此外，核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也大大提高了慈銘體檢的服務(wù)效率，這也是其單店效益突出的前提條件。 慈銘的《實用健康體檢管理手冊》內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、行政管理、人事管理、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營管理、健康管理以及慈銘健康體檢管理軟件使用說明等，是目前體檢行業(yè)中內(nèi)容比較全面、完整、規(guī)范，具有專業(yè)性、實用性的操作規(guī)范。已經(jīng)成為了一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 “一個把體檢做到極致的女人?！边@是外國友人對韓小紅的評價。對完美的不懈追求成就了慈銘體檢，也成就了韓小紅。 強(qiáng)大的管控能力 千店如一的服務(wù) 追求完美的慈銘自然而然地選擇了強(qiáng)大總部的策略，集團(tuán)化管理是慈銘最大的優(yōu)勢，這也保證了其連鎖化發(fā)展的成功。 記者了解到，經(jīng)過市場洗牌，目前行業(yè)正逐步聚焦在幾家規(guī)模大、注重品牌和服務(wù)質(zhì)量的健康連鎖機(jī)構(gòu)上。壟斷競爭格局的形成可以說對健康體檢企業(yè)的管理提出了更高的要求?！靶袠I(yè)正在起變化，現(xiàn)在體檢行業(yè)的的關(guān)鍵是管理水平，對連鎖企業(yè)尤其是這樣?！表n小紅介紹。 而“大腦”發(fā)達(dá)，總部強(qiáng)大的慈銘做到了“引領(lǐng)行業(yè)走向，專注于健康體檢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)性品牌”。 “我們可以說是中央集權(quán)，下面的分店的人事、財務(wù)、采購，品牌宣傳等權(quán)力高度集中于總部。下面的分店的人事任免由總部決定，2萬元以上的物品也是總部統(tǒng)一采購，下面門店的宣傳也由總部統(tǒng)一進(jìn)行，激勵制度也是量化管理，產(chǎn)品的研發(fā)，品牌的延伸也是總部層面上的，準(zhǔn)備完善了才會往下鋪?！表n小紅介紹。 強(qiáng)大的連鎖管控能力最大化使得慈銘體檢的任何一家店的服務(wù)質(zhì)量都做到了千店如一。 “我現(xiàn)在唯一的缺憾是，我們的裝修風(fēng)格還沒有完全做到千店如一，原來我只抓了核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范行業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，但在外在的裝修上我們重視不夠。這是我今后要抓的一項工作。發(fā)展連鎖加盟，在形象上統(tǒng)一是基本要求?！表n小紅介紹。 水到渠成的加盟戰(zhàn)略 記者了解到，現(xiàn)在慈銘已經(jīng)搭好了全國連鎖框架，在北京、上海、廣州、深圳完成了布局，但在二三線城市還有很多工作要做，而其戰(zhàn)略就是在二三線城市發(fā)展連鎖加盟。 業(yè)內(nèi)人士介紹，國外一般很少有體檢連鎖，韓國有一家也只有5家店，他們?nèi)丝诿芏炔蛔阋灾纹溥B鎖發(fā)展。但在中國可以，龐大的人口基數(shù)為健康體檢行業(yè)做連鎖提供了市場空間。 而伴隨著消費升級，大健康的時代已經(jīng)來臨，由于人民生活水平不斷提高，人們的健康意識也在不斷增強(qiáng)，疾病預(yù)防與健康保健越來越受到廣泛重視；由于市場需求的強(qiáng)力拉動，健康體檢已成為衛(wèi)生服務(wù)中一個新興的、具有廣闊發(fā)展前景的專業(yè)服務(wù)體系。 這種形勢下，健康體檢行業(yè)正從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)擴(kuò)展，從沿海城市向內(nèi)地城市發(fā)展，從省會級城市向地級市延伸。 而體檢服務(wù)“低競爭、低風(fēng)險、高利潤、穩(wěn)發(fā)展”的經(jīng)營特點正吸引著越來越多的投資者，形成了一個“黃金投資區(qū)”，成為一個新的投資熱點。這些都為慈銘體檢的二三線城市的加盟戰(zhàn)略提供了支撐。 但最關(guān)鍵的是慈銘體檢的管理模式日益成熟。十年的實踐和創(chuàng)新，慈銘集團(tuán)已總結(jié)出了一套完整的、獨具特色的、有效的管理模式，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、功能定位、管理體制、體檢流程、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)軟件、市場運作等。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的《實用健康體檢管理手冊》和《信息管理系統(tǒng)》，在國內(nèi)體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先通過了ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系認(rèn)證。另外，慈銘體檢也通過了國家商務(wù)部的審核，成為體檢行業(yè)中唯一一家通過國家商務(wù)部特許經(jīng)營備案的具有連鎖加盟資質(zhì)的體檢機(jī)構(gòu)。 最能說明這一切的是顧客的滿意度。慈銘體檢每年接待的客戶為200萬，但投訴率在行業(yè)內(nèi)是最低的。精確的診斷已經(jīng)成為它的核心競爭力。 “慈銘現(xiàn)在的一大問題是客戶太多，有的時候服務(wù)還是有點跟不上。所以，我們現(xiàn)在正在把客戶細(xì)分，以前幾千塊錢的體檢和幾百塊錢的體檢是在一塊的，2012年起，慈銘對顧客進(jìn)行了細(xì)分。這顯著提高了整體服務(wù)水平?！表n小紅介紹。 這是一個需要“磨”的行業(yè) 目前，慈銘體檢經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)讓分為兩種：單純經(jīng)營模式轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)讓＋品牌使用許可。前者是幫助合作方籌建體檢機(jī)構(gòu)；后者是在上述單純經(jīng)營模式轉(zhuǎn)讓的基礎(chǔ)上，增加使用慈銘品牌，并且能夠享受集團(tuán)總部在質(zhì)控、高端醫(yī)療、綠色通道、營銷等方面的資源。 韓小紅向記者介紹，這是個需要“磨“的行業(yè)，慈銘體檢不會為發(fā)展加盟而急功近利，因此我們會對加盟者有一定的要求。 “我們的加盟門檻比較高，需要上千萬的資金實力，如果加盟者的資金規(guī)模小，心態(tài)就會不太好，就會急功近利?！表n小紅介紹到。 “當(dāng)然，這個行業(yè)也比較累人，服務(wù)是需要注重細(xì)節(jié)的，所以在管理上需要投入很多精力。加盟者對此也需要有心理準(zhǔn)備?！表n小紅介紹，我們的投資商（加盟者）是比較難找的，幾千個人里也不一定有幾十個，并且這幾十個里邊有不少也受不了這個累。 針對加盟者普遍擔(dān)心的人才招聘問題，韓小紅介紹說，這個不必?fù)?dān)心，我們會提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。一般情況下在當(dāng)?shù)卣械结t(yī)生后，遇到的第一個難題是轉(zhuǎn)變他的服務(wù)理念，這些醫(yī)生原來針對的主要是病人，現(xiàn)在他面對的是顧客，需要用熱情和細(xì)致以及耐心來服務(wù)，這個確實比招聘還難。所以，我們會對醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。從服務(wù)理念到體檢中心操作規(guī)范等，我們都會有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不讓上崗。 “當(dāng)然，除了上述培訓(xùn)之外，從申請文案的書寫到選址方案再到院長與管理團(tuán)隊的配備，我們都會提供幫助。另外，如果加盟者自己對設(shè)備購買拿不到好的價格，我們會利用集團(tuán)采購優(yōu)勢幫客戶以優(yōu)惠價格拿下來，當(dāng)然我們還會把我們多年的管理思想，業(yè)務(wù)流程模式教授給客戶?！?p>
韓小紅最后表示，如果加盟者想加盟這個行業(yè)，最需要耐心和責(zé)任心?！斑@個行業(yè)是個需要沉淀的行業(yè)，所以想急功近利的加盟者不要考慮加盟我們。但一旦沉淀好了，這個門店會一直盈利下去，一直往上走。有耐心的加盟者才能笑到最后?！?p>
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