愛(ài)華網(wǎng)?? 騰訊公司是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商，是中國(guó)最大的即時(shí)通訊運(yùn)營(yíng)商。1998年，騰訊公司在深圳注冊(cè)成立，到了2011年，它的注冊(cè)活躍賬戶(hù)超過(guò)7億，最高同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)過(guò)億。在個(gè)人即時(shí)通信、企業(yè)即時(shí)通信和娛樂(lè)資訊等三大戰(zhàn)略方向的基礎(chǔ)上，騰訊已形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)增值業(yè)務(wù)、企業(yè)服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)和品牌授權(quán)六大業(yè)務(wù)體系。做到這一切，騰訊只用了6年。 7.1 “無(wú)心壟斷"——歪打正著的成長(zhǎng)史 我們說(shuō)騰訊是“無(wú)心壟斷"，不是說(shuō)騰訊不愿意壟斷，而是說(shuō)騰訊的壟斷完全是在無(wú)意之中做到的，絕不是依據(jù)一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃有條不紊地做到的。 1.無(wú)心插柳——OICQ
騰訊1999年2月推出了OICQ的第一個(gè)測(cè)試版本。這個(gè)OICQ軟件原本是為參加一家尋呼臺(tái)的投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)電腦和電腦、電腦和尋呼機(jī)的即時(shí)信息傳遞設(shè)計(jì)的，結(jié)果沒(méi)有中標(biāo)，扔掉又覺(jué)得可惜，于是騰訊就將它放到網(wǎng)上讓大家隨意下載，然后繼續(xù)做其他的尋呼項(xiàng)目。 開(kāi)始網(wǎng)上下載使用的人數(shù)增長(zhǎng)并不快，當(dāng)達(dá)到幾千人的時(shí)候，騰訊開(kāi)始意識(shí)到，這里也許蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，于是開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)的反應(yīng)，在技術(shù)上做了一些優(yōu)化和調(diào)整，公司的經(jīng)營(yíng)也逐漸撤出尋呼軟件開(kāi)發(fā)，調(diào)整到OICQ業(yè)務(wù)上。 2000年5月27日，騰訊OICQ在線(xiàn)人數(shù)首次突破百萬(wàn)大關(guān)。騰訊看到IM的巨大潛力，開(kāi)始將精力主要集中在騰訊OICQ上，不斷推出新版本、增加新功能，并進(jìn)行了十幾次升級(jí)。 2.陰差陽(yáng)錯(cuò)——想賣(mài)沒(méi)賣(mài)出去 技術(shù)完善后，資金又有問(wèn)題了。OICQ的急速發(fā)展，使騰訊的運(yùn)營(yíng)成本也同步上升，每月以幾何級(jí)增長(zhǎng)的服務(wù)器托管費(fèi)用讓騰訊難以承受。為了能生存下去，馬化騰一度想把QQ賣(mài)掉，但陰差陽(yáng)錯(cuò)，和幾家公司的談判都因價(jià)格談不攏作罷。其中最接近的一次，對(duì)方只需要再多給30萬(wàn)元就可以得到騰訊的OICQ。 既然賣(mài)不掉，馬化騰只好設(shè)法尋找資金，但是銀行不愿意貸款，國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)也缺乏興趣。最后，馬化騰拿著改了6個(gè)版本、有20多頁(yè)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)開(kāi)始尋找國(guó)外的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)。最后在2000年初，IDG和盈科數(shù)碼為騰訊注入220萬(wàn)美元的資金，占有40%的股份，讓騰訊度過(guò)了最艱難的時(shí)期?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有當(dāng)初馬化騰的執(zhí)著堅(jiān)持，就沒(méi)有后來(lái)騰訊的輝煌壯大。當(dāng)初IT行業(yè)做類(lèi)似QQ產(chǎn)品的公司不只一家，但堅(jiān)持下來(lái)的只有騰訊。 3.歪打正著——更名QQ 騰訊公司分別兩次收到美國(guó)在線(xiàn)（AOL）發(fā)來(lái)的律師信，信中稱(chēng)ICQ是自己的專(zhuān)利，騰訊公司在1999年1月26日注冊(cè)的域名oicq.com和在1998年11月7日注冊(cè)的oicq.net含有ICQ，侵犯了其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2000年3月3日，美國(guó)在線(xiàn)正式向位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的NAF（全美仲裁論壇）遞交起訴書(shū)，要求騰訊公司無(wú)償轉(zhuǎn)讓域名。 騰訊公司被迫更換域名，2001年3月，在市場(chǎng)穩(wěn)定成熟的前提下，騰訊公司全面更換OICQ的名稱(chēng)，改稱(chēng)“騰訊QQ"，并更換了一大批卡通頭像，原來(lái)類(lèi)似ICQ的小企鵝轉(zhuǎn)變成一個(gè)帶著紅圍巾的小企鵝，比過(guò)去的頭像更親切。這一舉措既避免了知識(shí)產(chǎn)權(quán)之爭(zhēng)，又對(duì)騰訊的發(fā)展起到了有效地推動(dòng)作用。因?yàn)镼Q這個(gè)詞比OICQ更容易記記、更加上口、更加親切，這對(duì)后來(lái)形成的“Q文化"非常重要。 4.鬼使神差——移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、QQ標(biāo)識(shí)收費(fèi) 騰訊探尋QQ的贏利模式從網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)始，在2000年7月25日的新一版軟件中，騰訊的第一條BANNER廣告條被加入到客戶(hù)接收端中。盡管騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告銷(xiāo)售開(kāi)展得很不錯(cuò)，曾經(jīng)在《網(wǎng)絡(luò)廣告先鋒》的調(diào)查中排第三位，緊跟新浪、搜狐之后。但是，相對(duì)于每天新增注冊(cè)用戶(hù)幾十萬(wàn)(最高時(shí)每天新增用戶(hù)達(dá)80萬(wàn))，一個(gè)月就要新加兩臺(tái)服務(wù)器的投入而言，網(wǎng)絡(luò)廣告的收入杯水車(chē)薪。當(dāng)時(shí)，騰訊已經(jīng)擁有逼近億級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)量，而且這些用戶(hù)是含有大量的消費(fèi)訴求的，但是，騰訊卻苦于沒(méi)有收費(fèi)的渠道，所以無(wú)法使客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利模式。騰訊的巨大流量，還曾經(jīng)一度被譏諷為“垃圾流量"。 在這個(gè)艱難時(shí)刻，2000年底中國(guó)移動(dòng)推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"的收費(fèi)模式一下子挽救了一批互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊就是其中最大的受益者。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)代收費(fèi)的“二八分賬"協(xié)議(運(yùn)營(yíng)商分兩成、SP分八成)，這成為騰訊發(fā)展的分水嶺。 騰訊迅速開(kāi)展了收費(fèi)會(huì)員業(yè)務(wù)，限制頁(yè)面注冊(cè)并開(kāi)展了移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)。騰訊賺錢(qián)的速度和它當(dāng)初注冊(cè)用戶(hù)的瘋長(zhǎng)一樣快。騰訊業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)速度開(kāi)始令人炫目，騰訊一方面推出QQ行、QQ秀等新業(yè)務(wù)；另一方面又不斷模仿其他網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)，例如，模仿新浪推出短信和鈴聲、模仿網(wǎng)易推出交友業(yè)務(wù)、模仿盛大開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)游戲。 2000年，騰訊公司員工嘗試做了些公仔企鵝模型以推廣企業(yè)形象，沒(méi)想到很受歡迎。騰訊公司選擇了廣州一家公司作為Q-GEN注冊(cè)商標(biāo)的獨(dú)家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。2001年10月，第一家“Q-GEN"專(zhuān)賣(mài)店在廣州開(kāi)業(yè)，專(zhuān)門(mén)出售QQ品牌的服裝、玩具、手表等產(chǎn)品?！ ?p> 7.3 “有意跟隨"——壟斷者的跟隨戰(zhàn)略 在騰訊成為壟斷者之后，騰訊開(kāi)始有意識(shí)地為自己設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，最終選擇跟隨戰(zhàn)略，這次的戰(zhàn)略完全是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是 “碰巧" 成功的。我們用“有意跟隨"描繪騰訊的跟隨戰(zhàn)略。 QQ有超大的注冊(cè)用戶(hù)量，依托這個(gè)龐大的客戶(hù)端資源，騰訊在業(yè)務(wù)上的可能選擇極其豐富。騰訊采取了跟隨戰(zhàn)略，跟在別人后面，把創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)留給別人，然后利用自己強(qiáng)大的客戶(hù)資源后發(fā)先至。近年來(lái)，騰訊在這條道路上走得很成功。 1.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 現(xiàn)在騰訊已經(jīng)不再是一個(gè)單純的“即時(shí)通訊"的客戶(hù)端了，而更像是一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。在騰訊新版QQ上，集成了網(wǎng)絡(luò)的多種應(yīng)用，例如，通訊聊天、搜索、郵件、交友、資源導(dǎo)航、商業(yè)信息、文件共享、在線(xiàn)社群bbs、娛樂(lè)門(mén)戶(hù)以及各種第三方服務(wù)商提供的增值服務(wù)（如招聘、辦公用品導(dǎo)購(gòu)）。只要上了QQ，就可以選擇任何網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，不論是通訊還是資源的調(diào)用，不論是商業(yè)的還是娛樂(lè)的。由于騰訊實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一賬號(hào)和統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，大大方便了騰訊用戶(hù)。 在各種應(yīng)用中，QQ游戲的發(fā)展速度最能說(shuō)明騰訊QQ的壟斷性威力。QQ游戲運(yùn)營(yíng)投入資金不多，但是由于和QQ社區(qū)捆綁，就取得了和聯(lián)眾游戲近乎相當(dāng)?shù)囊?guī)模量，這就是壟斷者跟隨戰(zhàn)略的威力。另外，像過(guò)去開(kāi)拓的鈴聲、短信、交友、校友錄等服務(wù)，都是跟隨戰(zhàn)略的結(jié)果。 2.網(wǎng)絡(luò)游戲——與盛大較量 騰訊雖然在棋牌類(lèi)休閑游戲方面超越了聯(lián)眾，但是棋牌類(lèi)游戲很難有大規(guī)模利潤(rùn)，無(wú)法填飽騰訊的胃口，而盛大的示范效應(yīng)則為騰訊指出了新的金礦——網(wǎng)絡(luò)游戲。 雙方都有很強(qiáng)的實(shí)力，盛大用超強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)能力和強(qiáng)大的資本實(shí)力將網(wǎng)易、光通這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，但是騰訊比這些公司更難對(duì)付。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，盛大的實(shí)力和能力也不是聯(lián)眾這樣的小家伙能比的。 兩個(gè)公司首先在休閑游戲的領(lǐng)域內(nèi)短兵相交。盛大將“泡泡堂"弄成“世界第一休閑游戲"的同時(shí)，又引進(jìn)了“冒險(xiǎn)島"，“冒險(xiǎn)島"公測(cè)不到幾個(gè)月就突破了20萬(wàn)人的最高同時(shí)在線(xiàn)；騰訊則加速開(kāi)始了自己的“QQ堂"。從內(nèi)容上來(lái)看，“QQ堂"和“泡泡堂"也非常接近，這就是騰訊的跟隨戰(zhàn)略。 對(duì)盛大來(lái)說(shuō)，它的策略是利用資金實(shí)力完成大量的收購(gòu)與整合，力爭(zhēng)在用戶(hù)資源與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供深度與廣度上迎頭趕上騰訊，爭(zhēng)取在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)至高點(diǎn)。盛大和騰訊的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。 3.壟斷者為什么要采取跟隨戰(zhàn)略 微軟公司有意識(shí)地采取“技術(shù)跟隨"的戰(zhàn)略：緊盯市場(chǎng)上新的技術(shù)動(dòng)向，密切觀察新技術(shù)對(duì)市場(chǎng)的潛在影響力，分析新技術(shù)與微軟現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)相結(jié)合可能產(chǎn)生的至高控制力。當(dāng)少數(shù)新技術(shù)生存下來(lái)并被證實(shí)了具有巨大的潛在價(jià)值時(shí)，微軟就毫不遲疑地跟隨，并在很短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品或者干脆購(gòu)買(mǎi)過(guò)來(lái)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 “技術(shù)跟隨"戰(zhàn)略的好處是：省去大量開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)、人力、時(shí)間，最有效地利用全行業(yè)的創(chuàng)造智慧，避免了投資失誤。盡管微軟常常被指責(zé)沒(méi)有發(fā)明什么新東西，但是微軟總是能后來(lái)居上的原因在于：充分利用了已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品貼近用戶(hù)，再利用完善的研究開(kāi)發(fā)管理體制打敗那些小公司。 最經(jīng)典的戰(zhàn)役是微軟打敗網(wǎng)景公司。網(wǎng)景的瀏覽器一度占據(jù)壓倒性的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，當(dāng)微軟認(rèn)識(shí)到瀏覽器的重要性時(shí)，立即投入巨大人力、財(cái)力開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)目標(biāo)非常明確，就是以網(wǎng)景瀏覽器為藍(lán)本。剛剛開(kāi)發(fā)出來(lái)的explorer的功能與網(wǎng)景的netscape非常相像，甚至連界面都非常相似。 微軟之所以能夠打敗網(wǎng)景，不是因?yàn)槲④浽缙诘臑g覽器比網(wǎng)景的好，而是因?yàn)槲④浀臑g覽器是免費(fèi)的，而且直接捆綁在微軟的操作系統(tǒng)上。當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)微軟操作系統(tǒng)時(shí)免費(fèi)得到瀏覽器之后，當(dāng)然不會(huì)再花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)景的瀏覽器了，微軟就這樣打敗了網(wǎng)景。雖然網(wǎng)景在創(chuàng)新方面總是先行一步，擁有預(yù)見(jiàn)性的市場(chǎng)眼光、瀏覽器的功能和結(jié)構(gòu)也很完美，但是勝利的是微軟，因?yàn)槲④浽诓僮飨到y(tǒng)方面具有壟斷性?xún)?yōu)勢(shì)。當(dāng)產(chǎn)品不相上下時(shí)，額外擁有操作系統(tǒng)壟斷優(yōu)勢(shì)的微軟最終會(huì)勝出。 創(chuàng)新性地發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)固然是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最好的途徑，但是風(fēng)險(xiǎn)也最大，跟隨戰(zhàn)略就是為了避免創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。要想利用跟隨戰(zhàn)略制勝，就應(yīng)該具備這樣的條件： ?。?）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有巨大市場(chǎng)的技術(shù)或業(yè)務(wù)； ?。?）能迅速模仿或復(fù)制這種技術(shù)或業(yè)務(wù)； ?。?）以其他某個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)超越。 所以，壟斷者采取跟隨戰(zhàn)略具有得天獨(dú)厚的優(yōu)越性。 騰訊之所以采取跟隨戰(zhàn)略，是因?yàn)轵v訊擁有壟斷性的戰(zhàn)略資源——數(shù)以?xún)|計(jì)的客戶(hù)，騰訊也不缺錢(qián)，所以跟隨戰(zhàn)略就成了騰訊最好的選擇。 7.5 QQ的成功之處在哪里 考察我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，幾乎沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)是按照最初的商業(yè)計(jì)劃書(shū)取得成功的。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，或者修改了自己最初的商業(yè)計(jì)劃而獲得成功，或者由于一些意料之外的事情發(fā)生而實(shí)現(xiàn)了贏利。 盛大最開(kāi)始是個(gè)社區(qū)網(wǎng)站，后來(lái)卻靠做《傳奇》代理大獲成功。攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)原來(lái)都立志于成為旅游專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但是最終都修改了自己的商業(yè)計(jì)劃，依靠和網(wǎng)下業(yè)務(wù)的結(jié)合，通過(guò)收取賓館、機(jī)票的代理傭金而實(shí)現(xiàn)贏利。 騰訊的成功更加偶然，剛開(kāi)始連商業(yè)計(jì)劃書(shū)都沒(méi)有，后來(lái)為了吸引風(fēng)險(xiǎn)投資才寫(xiě)了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，但是其收入增長(zhǎng)從來(lái)不是按照商業(yè)計(jì)劃書(shū)描繪的那樣增長(zhǎng)的。雖然用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)非常樂(lè)觀，但是，騰訊是靠移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)提供的收費(fèi)途徑實(shí)現(xiàn)贏利的。 相反，很多曾經(jīng)被投資者看好并熱衷的模式，在轟轟烈烈之后紛紛失敗。正當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)他們失去信心之后，其中的某些項(xiàng)目卻在經(jīng)歷幾年的風(fēng)雨后又枯木逢春了。這種現(xiàn)象說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？為什么人為安排和設(shè)計(jì)的商業(yè)行為屢屢失敗，成功似乎都要靠運(yùn)氣？ 由于新事物具有嶄新的特征，任何人都無(wú)法準(zhǔn)確地把握住其潮流和規(guī)律，難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)于激烈或過(guò)于遲鈍的反應(yīng)。在這個(gè)時(shí)期，成功并不取決于企業(yè)從一開(kāi)始就能走對(duì)路，而取決于能否跟上革命的潮流，能否抓住那些本質(zhì)上不會(huì)因?yàn)楦锩淖兊幕驹瓌t，例如，滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值，如果一個(gè)企業(yè)努力滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值，最終會(huì)得到回報(bào)的。 騰訊早期，其巨大的流量被諷刺為“垃圾流量"，當(dāng)其他即時(shí)通信企業(yè)紛紛倒閉時(shí)，騰訊在試錯(cuò)階段堅(jiān)持住、熬了出來(lái)，這些“垃圾流量"最終變成了取之不盡的寶藏。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的出現(xiàn)完全不是騰訊能夠左右的，在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的助推下，騰訊直接進(jìn)入了突圍階段，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；内A利。騰訊的成功似乎是誤打誤撞的，充滿(mǎn)了偶然性。偶然性是革命時(shí)代的本質(zhì)特征，聰明的企業(yè)應(yīng)該問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)到底需要什么？我到底能做什么？把這兩個(gè)方面結(jié)合好，為客戶(hù)提供價(jià)值，利潤(rùn)自然會(huì)隨之而來(lái)。如果從一開(kāi)始就瞄著股票上市、拿錢(qián)走人，反倒會(huì)迷失方向、錯(cuò)過(guò)真正的機(jī)會(huì)?！ ∑駷橹?，騰訊取得的成功基本都是在戰(zhàn)略迷茫期獲得的，騰訊上市之后有意制定的跟隨戰(zhàn)略雖然成績(jī)不小，但比起QQ的成功還差得很遠(yuǎn)。這在一定程度上反映出小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)規(guī)律性現(xiàn)象：在勢(shì)單力薄的試錯(cuò)階段“跟著感覺(jué)走"倒能大獲成功，在實(shí)力雄厚的轉(zhuǎn)型階段，有意識(shí)地制定戰(zhàn)略反而效果欠佳。 小企業(yè)由于運(yùn)氣好而跨越式增長(zhǎng)的案例很多，但是大中型企業(yè)由于運(yùn)氣好而跨越式增長(zhǎng)的案例幾乎沒(méi)有，這種現(xiàn)象說(shuō)明小企業(yè)突圍成功的偶然性以及轉(zhuǎn)型階段的重要性。好運(yùn)氣只會(huì)偶爾光臨，企業(yè)的成功歸根結(jié)底要靠實(shí)力，小企業(yè)能夠幸運(yùn)地突破，必須在轉(zhuǎn)型階段放棄僥幸心理，真正地練好內(nèi)功，才有可能再次進(jìn)入到高速增長(zhǎng)的軌道。
愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/48875.html
