愛華網(wǎng)???? 不久前我和廣東一家電子科技公司的董事長(zhǎng)進(jìn)行了一次長(zhǎng)談，談到了他的生活狀態(tài)，還有自己的事業(yè)。他的公司是中國(guó)企業(yè)最先國(guó)際化的一批，當(dāng)年的海外收購(gòu)案震動(dòng)了業(yè)界，也被視為中國(guó)企業(yè)集體國(guó)際化的啟程。 毫無意外的，他對(duì)過去充滿挫折但結(jié)局尚好的國(guó)際化歷程感到滿意，但是話鋒一轉(zhuǎn)，談到喬布斯，卻很慚愧地說，自己的企業(yè)沒有像蘋果一樣，拿出一款征服消費(fèi)者的產(chǎn)品——大多數(shù)還是及格或者不錯(cuò)的產(chǎn)品，固然銷路不錯(cuò)，但沒有給人留下深刻印象。需要提一句的是，他和喬布斯屬于同齡人。 這或許是他這一代企業(yè)家，甚至真正有雄心的國(guó)內(nèi)企業(yè)家心中的一塊隱痛。他們身處全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，也不乏資金支持，而且不少企業(yè)還有國(guó)家政策的扶持，但就是沒有一家企業(yè)能用產(chǎn)品本身去贏得世界。 原因固然很多，可以從市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等多方面去思考，但是我覺得，最根本還是和文化氛圍相關(guān)。 首先是“匠人精神”相比過去正在流失。很多老一代的工人可能都有這樣的經(jīng)歷，在工廠里，老師傅和年輕徒弟“幫、傳、帶”，就很多細(xì)節(jié)問題做深入的討論和研究。但是后來，因?yàn)楦鞣N原因，這種“匠人”的文化精神消失了。更多代替的是機(jī)械化制造，以及按部就班的工作。富士康更是把這種相對(duì)冷漠的生產(chǎn)方式推到極致。 其實(shí)看看下班后的狀態(tài)就知道，以前工廠下班，徒弟和師傅會(huì)有更多的交流，無論情感上的，還是業(yè)務(wù)上的。現(xiàn)在下班后，尤其是富士康的工人，連宿舍的人都互相不認(rèn)識(shí)。這種狀態(tài)下，絕對(duì)不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生任何感情。 整體氛圍如此，企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)肯定也不會(huì)花大量的時(shí)間去關(guān)注產(chǎn)品本身。對(duì)企業(yè)管理者來說，肯定不會(huì)認(rèn)為自己是個(gè)“匠人”，而一定會(huì)認(rèn)為自己是在上的領(lǐng)導(dǎo)。這樣下來，產(chǎn)品也只是研發(fā)部門的事情了。 再看看喬布斯，他不止一次地在各種場(chǎng)合說過，自己的使命就是拿出擁有最佳體驗(yàn)、改變消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品，至于其他方面，對(duì)他來說，都是次要的。他也不會(huì)認(rèn)為“匠人”是一個(gè)有失身份的說法。 第二個(gè)原因是信任的不足。隨著社會(huì)發(fā)展，信任環(huán)節(jié)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)，一些地方會(huì)出現(xiàn)信任缺乏的現(xiàn)象。在這樣的情況下，要讓消費(fèi)者立刻信任一家企業(yè)并不容易，而企業(yè)也需要建立讓消費(fèi)者充分信任的機(jī)制來讓消費(fèi)者信任自己。如此一來，營(yíng)銷的作用就凸顯出來了。但有些企業(yè)不能通過正確的方式，而是在宣傳和營(yíng)銷過程中，突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，弱化缺點(diǎn)，以贏得消費(fèi)者。
最近一家中國(guó)公司把這一點(diǎn)用到了登峰造極。通過一系列線上線下的營(yíng)銷手段，小米科技成為中國(guó)手機(jī)行業(yè)的黑馬，利潤(rùn)率也高于很多同行。至于產(chǎn)品本身，不說種種重啟、死機(jī)的情況沒有得到公司高層的正面回復(fù)，而且也沒有看見任何高層學(xué)習(xí)喬布斯專注研發(fā)產(chǎn)品，更多呈現(xiàn)出來的是供應(yīng)鏈的談判、組裝，以及發(fā)布會(huì)的秀。 但是就是通過這些營(yíng)銷，小米科技已經(jīng)贏得消費(fèi)者信任。而創(chuàng)始人也被媒體過度吹捧，仿佛是真的中國(guó)版喬布斯一樣。無論如何，這離喬布斯真正關(guān)注產(chǎn)品的精神還差很遠(yuǎn)。而要解決信任的根本問題，還是需要產(chǎn)品本身帶來驚艷的體驗(yàn)，而不是通過發(fā)布會(huì)和水軍。 事實(shí)上，國(guó)內(nèi)還是有一些企業(yè)是專注在產(chǎn)品本身上，但主要還是集中在互聯(lián)網(wǎng)公司和一些軟件公司。他們的創(chuàng)始人會(huì)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、用戶體驗(yàn)有超強(qiáng)的把握，自己本身就是超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。這是好的現(xiàn)象，如果延展開來，一些制造硬件的科技公司也能做到這一點(diǎn)，在產(chǎn)品本身上反復(fù)打磨，創(chuàng)新性地拿出解決方案。我想，也許不到幾年，我再見到這位廣東的企業(yè)家時(shí)，談?wù)摰脑掝}就不再是隱痛，而是展望美好的未來。
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