愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
???? 我們的Big Data @ Work調(diào)研證明，多數(shù)企業(yè)正處于大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的早期階段。然而，28%的受訪者屬于領(lǐng)先的企業(yè)，他們正在進(jìn)行概念驗(yàn)證測(cè)試(POC)，或者已大規(guī)模實(shí)施大數(shù)據(jù)解決方案。我們得出的五個(gè)關(guān)鍵結(jié)論表明，受訪者持有某些相同的傾向和看法： 第一，客戶分析推動(dòng)大數(shù)據(jù)舉措。近一半的受訪者認(rèn)為，以客戶為中心的目標(biāo)是大數(shù)據(jù)的首要任務(wù)。企業(yè)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)有能力更好地了解和預(yù)測(cè)客戶行為，并因此改善客戶體驗(yàn)。這一原則明確適用于零售業(yè)，同樣也適用于電信、醫(yī)療、涉及最終消費(fèi)者與市民的消費(fèi)品，以及企業(yè)對(duì)企業(yè)的交互。
第二，大數(shù)據(jù)依賴于可伸縮和可擴(kuò)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施。近2/3的受訪者表示，他們已經(jīng)采用整合、可伸縮、可擴(kuò)展且安全的信息基礎(chǔ)開(kāi)始大數(shù)據(jù)之旅。隨著升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的成本逐漸提高，高層領(lǐng)導(dǎo)需要可靠且可量化的商業(yè)投資回報(bào)分析，定義所需增加的投資以及證明并優(yōu)化信息管理環(huán)境成本的機(jī)會(huì)。 第三，最初的大數(shù)據(jù)舉措注重從內(nèi)部數(shù)據(jù)源中獲得洞察力。超過(guò)一半的受訪者將內(nèi)部數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。這表明企業(yè)在采用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)采用了實(shí)用的方法，同時(shí)也表明，有大量未開(kāi)發(fā)的價(jià)值仍然隱含在內(nèi)部系統(tǒng)中。 第四，大數(shù)據(jù)需要強(qiáng)大的分析能力。大數(shù)據(jù)只有在用于應(yīng)對(duì)重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)才能創(chuàng)造價(jià)值。這要求獲取更多的不同種類(lèi)的數(shù)據(jù)，以及強(qiáng)大的分析能力，包括軟件工具和使用這些工具的必備技能。通過(guò)對(duì)開(kāi)展大數(shù)據(jù)活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行考察我們發(fā)現(xiàn)，它們首先建立了強(qiáng)大的分析能力，目的是處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。然后，它們進(jìn)一步增強(qiáng)能力，利用進(jìn)入企業(yè)的大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。 第五，新興的大數(shù)據(jù)采用模式注重提供可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值。根據(jù)大數(shù)據(jù)目前在企業(yè)中的應(yīng)用程度，我們將大數(shù)據(jù)的采用分為教育（建立知識(shí)庫(kù)—24%的受訪者）、探索（定義業(yè)務(wù)投資回報(bào)分析和發(fā)展路線圖—47%的受訪者）、接觸（擁抱大數(shù)據(jù)—22%的受訪者)和執(zhí)行（大規(guī)模實(shí)施大數(shù)據(jù)—6%的受訪者)四個(gè)階段。 在教育階段，企業(yè)正在考察大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析帶來(lái)的潛在收益，并試圖更好地了解大數(shù)據(jù)如何幫助其在行業(yè)或市場(chǎng)中抓住重要的業(yè)務(wù)機(jī)遇。在探索階段，企業(yè)內(nèi)對(duì)如何利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)進(jìn)行正式的持續(xù)討論。在接觸階段，企業(yè)開(kāi)始證明大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，并對(duì)其技術(shù)和技能進(jìn)行評(píng)估。在執(zhí)行階段，大數(shù)據(jù)和分析能力更廣泛地在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用并實(shí)施。 需要注意的是，超過(guò)1/3的大數(shù)據(jù)舉措由CIO推動(dòng)，隨著企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)入下一階段，對(duì)舉措的支持由業(yè)務(wù)高管提供，例如CMO或CFO，甚至是CEO。同時(shí)，無(wú)論處于大數(shù)據(jù)采用的哪個(gè)階段，企業(yè)都面臨著縮短數(shù)據(jù)時(shí)延、提高數(shù)據(jù)時(shí)效性的更高需求。數(shù)據(jù)不再僅僅是輔助支持決策的東西，而是在制訂該決策時(shí)的一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素。最后，從一個(gè)階段進(jìn)展到另一個(gè)階段的過(guò)程中，一個(gè)普遍的挑戰(zhàn)是，制訂有吸引力的業(yè)務(wù)投資回報(bào)分析報(bào)告的能力。在企業(yè)成功實(shí)施POC后，最大的挑戰(zhàn)就變成了尋找大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的技能。
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