如果說(shuō)我們目前看到的都是一些沃爾瑪?shù)呢?fù)面報(bào)道和具有爭(zhēng)議的話題，那么我們是沒(méi)有真正讀懂沃爾瑪，同時(shí)這也是沃爾瑪長(zhǎng)期拒絕和媒體接觸的惡果。

兩年前，身價(jià)數(shù)十億元的國(guó)內(nèi)某知名連鎖企業(yè)的前CEO看到了一篇關(guān)于沃爾瑪?shù)奈恼?，他讓公司的管理人員復(fù)印給大家在公司的管理會(huì)議上進(jìn)行討論。在管理會(huì)議上他總結(jié)了三點(diǎn)：第一，沃爾瑪?shù)摹俺杀疽庾R(shí)”和控制成本的能力（員工低薪、節(jié)約每一份開(kāi)支等）；第二，沃爾瑪先進(jìn)的IT、物流系統(tǒng)；第三，如何不遺余力、不計(jì)成本地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。他號(hào)召公司的全體管理人員學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)倪@三種精神。

兩年后，沃爾瑪?shù)母鞣N管理理念和意識(shí)已經(jīng)深深地滲透到這家公司，同時(shí)這家僅僅四年的公司已經(jīng)成為該行業(yè)中最知名、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最好的連鎖企業(yè)，企業(yè)也即將在十月份登陸美國(guó)納斯達(dá)克。

這是發(fā)生在筆者身邊的學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)墓适?，故事中企業(yè)取得非常成功的例子。如果問(wèn)這家公司向沃爾瑪學(xué)到了什么？不難總結(jié)的是，基于企業(yè)文化基礎(chǔ)上不斷降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)成本，不計(jì)成本地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)跨崗培訓(xùn)的員工，可以同時(shí)勝任多個(gè)部門的工作，提高工作效率，從而取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

這些似乎和“沃爾瑪?shù)托綄?duì)待員工”、“沃爾瑪壓榨供應(yīng)商”、“沃爾瑪不建工會(huì)”這樣的負(fù)面形象并不吻合。

如果我們能夠理解沃爾瑪這樣一個(gè)零售帝國(guó)的商業(yè)底線的話，我們也就能夠理解這個(gè)問(wèn)題了?！耙欢ㄒ俜种僬尚惺隆笔俏譅柆斊髽I(yè)文化中最重要的理念。實(shí)際上，沃爾瑪?shù)牡托健?duì)工會(huì)的抵制等行為是基于利用高代價(jià)的培訓(xùn)，維持人力成本和生產(chǎn)率之間的平衡這樣一個(gè)基礎(chǔ)的。

如果我們理解了這一點(diǎn)，我們也就不難理解早在1987年，《時(shí)代周刊》的報(bào)道中就談到，山姆·沃爾頓善待員工和削減成本的本領(lǐng)，使得沃爾瑪成為零售業(yè)成長(zhǎng)最快、影響力最大的一股力量。沃爾瑪?shù)?三大基本信仰"--尊重個(gè)人、服務(wù)顧客和追求卓越，把個(gè)人放在了首位。山姆·沃爾頓的邏輯很簡(jiǎn)單，如果你想要店里的員工照顧好顧客，你要先確保照顧好店里的員工。實(shí)際上，為了防止工會(huì)的進(jìn)入，沃爾瑪提出了保證員工享受到公平待遇。為基層員工提供營(yíng)利分紅計(jì)劃，而不是讓主管獨(dú)享，一般員工也能夠投資購(gòu)買公司股票，并分享公司利潤(rùn)。這種做法讓以工時(shí)計(jì)薪的員工獲得價(jià)值相當(dāng)可觀的股票，工會(huì)很難與這種實(shí)質(zhì)利益競(jìng)爭(zhēng)。

沃爾瑪?shù)牡托胶蛯?duì)員工成本的控制已經(jīng)成為了一種詬病。但如果你從這家公司的文化去發(fā)掘的話，那么你就能夠找到中國(guó)的零售企業(yè)和以成本為領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)該向它學(xué)習(xí)的邏輯。沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟(jì)艙，并購(gòu)買打折機(jī)票。他有一個(gè)習(xí)慣，喜歡在乘機(jī)時(shí)問(wèn)鄰座乘客的機(jī)票價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)比他購(gòu)買的機(jī)票便宜，公司的相關(guān)人員就肯定會(huì)因此受到質(zhì)詢。沃爾瑪?shù)牟少?gòu)經(jīng)理出差只能住便宜的招待所，沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理去美國(guó)總部開(kāi)會(huì)，被安排住在一所大學(xué)因暑期而空置起來(lái)的學(xué)生宿舍里。但在他們認(rèn)為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為慷慨，有些做派甚至有點(diǎn)兒讓人難以置信。沃爾瑪在IT上的大投入是全世界聞名的，號(hào)稱擁有僅次于美國(guó)國(guó)防部的復(fù)雜信息系統(tǒng)。其每年在培訓(xùn)上投入的成本也是全世界培訓(xùn)費(fèi)用投入最多的公司。沃爾瑪所做的這一切都是為了降低系統(tǒng)成本，而中國(guó)企業(yè)所謂的節(jié)約成本，更多的是簡(jiǎn)單地降低成本。

如果說(shuō)我們目前看到的都是一些沃爾瑪?shù)呢?fù)面報(bào)道和具有爭(zhēng)議的話題，那么我們是沒(méi)有真正讀懂沃爾瑪，同時(shí)也是沃爾瑪長(zhǎng)期拒絕和媒體接觸的惡果（直到2002年才有一些改觀）。

在沃爾瑪所做的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，大多數(shù)人這么看待沃爾瑪：沃爾瑪都是些兼職人員（事實(shí)上2/3是專職）；支付最低薪酬（事實(shí)上，所有員工待遇都高于當(dāng)?shù)刈畹托匠辏诋?dāng)?shù)鼐哂懈?jìng)爭(zhēng)力）；無(wú)任何福利（有福利）；工作無(wú)前途（事實(shí)上，70%的經(jīng)理都是從計(jì)時(shí)工開(kāi)始）。

沃爾瑪正在努力改善企業(yè)的名聲，它必須加強(qiáng)宣傳，增進(jìn)大眾對(duì)它的了解，尤其是對(duì)它的員工和工作的了解。

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