愛華網(wǎng)???? 將吸煙列為戰(zhàn)爭(zhēng)，這是我在琢磨與之戰(zhàn)斗的結(jié)果。作為三高服務(wù)商，經(jīng)營(yíng)高端奢侈品，提供高端服務(wù)，面向高端人群，竟被這個(gè)吸煙這個(gè)玩意花費(fèi)了很多腦細(xì)胞。提供產(chǎn)品的特殊性，地上鋪有地毯，最忌諱火，但就是在這樣的環(huán)境下，有些“高端人群”見了禁止吸煙的牌子后，熟視無睹，銷售人員，客服人員三番五次，勸阻無效，一直演繹著“敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)”，仿佛開展著一場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”?？匆娏?，表示道歉，下不為例，不吸了，一轉(zhuǎn)眼又是星星點(diǎn)燈了，還有幾次，銷售人員這些小女孩都快被弄哭了，就是無濟(jì)于事，他們以逃脫吸煙為最大成功。 于是，我買了桌牌，上面明示禁止吸煙，并讓服務(wù)人員不定時(shí)前往，詢問需要果汁、咖啡還是茶水，并適時(shí)建議，此處不能吸煙，絕大部分的都感覺不好意思，立刻掐掉煙火，開始暢飲。好景不長(zhǎng)，有一天來了一位囂張的，不僅自己吸，還蠱惑大家一起吸，成了煙茶會(huì)了，嚴(yán)重影響接待環(huán)境。我們的客服人員苦口婆心都沒有多少作用。在開公司會(huì)議時(shí)，同事們覺得這是一個(gè)老大難的問題，特別是難聞的煙味。 在此情況下，我宣布了一條罰令，凡發(fā)現(xiàn)有客戶吸煙者，沒有制止住，罰款200元，有視頻錄像為證，并將罰款人員在公司公告欄公示。我發(fā)現(xiàn)，都在為自己的200塊，當(dāng)與客戶談到您吸煙，我將罰款200塊時(shí)，甚至還有客戶說你們老板忽悠你，不會(huì)罰的，但最終還是沒有吸了。 當(dāng)我將第一張罰單進(jìn)行公示時(shí)，后續(xù)再也沒有遇到這個(gè)問題了，我也曾經(jīng)考慮到這種方式的合適性，畢竟我在很多高端場(chǎng)所都沒有這么粗暴解決這個(gè)問題的，但是遇上這些不按套路出牌的“高端人群”，只能這樣，首先解決安全，其次再來講理。因?yàn)檎５牟僮鳎呐率且粋€(gè)小小的提醒，真正的高端人群也會(huì)面子上過去不去。但是，如果我套用，我會(huì)死無葬身之地。 禁止吸煙的問題要從第一個(gè)抓起，如果出現(xiàn)一群，就不好先逮誰了，畢竟都是我們的客戶。既要他們有面子，又要維護(hù)安全。 今天，我來整理《我與管理的約會(huì)》，看到從前的開會(huì)的要點(diǎn)，“吸煙問題”竟然三次成為我開會(huì)的主題，特以記之。
約會(huì)收獲：要挾他人，利用人們的同情心里，客戶也就是不想讓客服的小女孩被罰，才沒有吸煙，主觀依然想吸，但達(dá)到解決問題的目的?？磥碛行﹩栴}，并非一定要標(biāo)本兼治，先治好標(biāo)，堅(jiān)持下去，本就不本了。
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