愛華網(wǎng)???? 曾幾何時(shí)，我們常常認(rèn)為一個(gè)人能否在一生中取得成就，其智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但后來的心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。一個(gè)高情商的人必須具備以下特質(zhì)：尊重所有人的人格尊嚴(yán);不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人;對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力;自信而不自滿;人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處;善于處理生活中遇到的各方面的問題;認(rèn)真對(duì)待每一件事情。 ——訪上海天久國(guó)際酒業(yè)有限公司總裁張萍 在商言商，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說毋庸諱言，對(duì)利潤(rùn)的追求是永恒的。讓企業(yè)增值是眾多商業(yè)行為過程中無法規(guī)避的宗旨，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。那靠什么去賺取利潤(rùn)?似乎由智商決定。其實(shí)不然，情商一樣可以讓一個(gè)企業(yè)成功，一樣可以通過“情商增值”去獲取自己希望的利潤(rùn)。 張萍，就是一個(gè)讓“情商增值”的人。在福州糖酒會(huì)上，筆者與張萍坐在咖啡館里，一邊聆聽她的商業(yè)故事，一邊去探尋她讓“情商增值”的奧秘。 尊重所有人的人格尊嚴(yán) 對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來說，什么最重要?地球人都知道，人才!企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么?大小老板都明白，團(tuán)隊(duì)! 但往往就是這樣最簡(jiǎn)單的道理，也是最容易明白的事情，可很多人卻常常無法做到。很多企業(yè)的倒閉不是因?yàn)楫a(chǎn)品的問題，也不是因?yàn)槭袌?chǎng)的問題，更多的是緣于自己企業(yè)團(tuán)隊(duì)的問題。有不少老板很郁悶：我給他們的工資夠高了，給他們的假期夠多了，給他們的工作任務(wù)夠低了，對(duì)他們的管理也夠松了，但為什么他們還不努力，甚至紛紛跳槽離開呢?這究竟是為什么? 張萍給出了自己的答案，要尊重所有員工的人格尊嚴(yán)。 首先，要尊重員工的勞動(dòng)。別因?yàn)樽约涸诮o他們發(fā)工資，就把自己擺在一個(gè)救世主的位置上。給員工發(fā)工資是老板天經(jīng)地義的事情，因此沒有任何理由和借口去用發(fā)工資要挾員工。嚴(yán)格按照合同約定準(zhǔn)時(shí)、足額發(fā)放員工薪資是張萍定下的鐵律，任何人不得觸碰這條高壓線。曾經(jīng)有一個(gè)大區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)，因?yàn)橥涎右恢軟]有把提成準(zhǔn)時(shí)發(fā)放給省級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，一經(jīng)查實(shí)，張萍當(dāng)晚就召開總部會(huì)議，研究決定并通告全國(guó)營(yíng)銷經(jīng)理，無條件開除該大區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)。因?yàn)?，在張萍的字典里，誠(chéng)信比天都大。她常常告誡自己：我做不到，可以不說。但我承諾了，就一定會(huì)兌現(xiàn)。這或許就是她凝聚人心的魅力所在吧。 其次，要尊重員工的意見，與員工形成良性溝通體制，充分聽取他們的意見和建議。企業(yè)不是老板一個(gè)人的，既然大家因?yàn)橐粋€(gè)共同的理想走到一起，那大家就應(yīng)該是一家人，就應(yīng)該彼此多溝通多交流。員工大多奮戰(zhàn)在市場(chǎng)一線，他們那里匯總過來的信息才是最真實(shí)、最及時(shí)、最有效的。如果我們不去聆聽他們的意見和建議，那他們就只會(huì)給我們虛而飄的信息，這對(duì)我們的決策和企業(yè)的發(fā)展是致命的。很多企業(yè)之所以跨掉，與老板的一言堂習(xí)慣有著相當(dāng)大的關(guān)系。 不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人 張萍清醒地認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工與老板的思維模式和考慮問題的角度是不會(huì)完全一致的，員工更多的是考慮自己眼前的生活和今后的發(fā)展。那我們就要學(xué)會(huì)去理解他們的價(jià)值觀，然后為他們提供一個(gè)可以讓他們實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的平臺(tái)。
張萍將企業(yè)取名“天久”，除了包含“天之酒”的含義外，更有讓企業(yè)“天長(zhǎng)地久”的愿景。而讓企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青”才是她對(duì)員工最大的責(zé)任。 天久國(guó)際倡導(dǎo)“誠(chéng)信、和諧、共贏”的企業(yè)文化，也是順應(yīng)員工價(jià)值取向而確立的。 從張萍個(gè)性化設(shè)立的A、B、C薪酬方案就可以看出，“員工利益第一”不是天久國(guó)際空喊的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。 A方案：扶上馬，送一程。有基本工資、有出差補(bǔ)貼、低提成。所有風(fēng)險(xiǎn)都有公司承擔(dān)。適合新市場(chǎng)的開發(fā)和新員工入行的過渡。 B方案：不用揚(yáng)鞭，自?shī)^蹄。無基本工資、有出差補(bǔ)貼、中提成。主要風(fēng)險(xiǎn)還是有公司承擔(dān)。適合中度開發(fā)的市場(chǎng)和有一定客戶資源的營(yíng)銷人員。 C方案：快馬加鞭，不下鞍。無基本工資、無出差補(bǔ)貼、高提成。適合成熟的市場(chǎng)和客戶資源豐富的營(yíng)銷人員。 而且，為了追求員工利益最大化，A、B、C方案可以視員工的營(yíng)銷實(shí)績(jī)實(shí)際情況自由切換。這樣的薪資方案，極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性和創(chuàng)造性，更增強(qiáng)了員工的歸屬感和凝聚力。 對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力 張萍學(xué)醫(yī)出生，又曾經(jīng)創(chuàng)辦過教育，這是她所以選擇專營(yíng)法國(guó)原瓶進(jìn)口葡萄酒的淵源。學(xué)醫(yī)，讓她更關(guān)注人的健康，因?yàn)樗?，純正的法?guó)葡萄酒是最古老的藥和健康飲品，做純正葡萄酒就是在做健康;搞教育，讓她慣性地肩負(fù)起了傳播純正法國(guó)葡萄酒文化的責(zé)任，更是在引領(lǐng)中國(guó)富裕后新貴的文明時(shí)尚。 基于對(duì)自己要賣“健康、文化、時(shí)尚”的基本認(rèn)知，上海天久國(guó)際酒業(yè)創(chuàng)立之初，張萍選擇產(chǎn)品就用了整整大半年時(shí)間。 2011年紅酒市場(chǎng)，已成紅海。拉菲“打假”，全國(guó)草木皆兵，消費(fèi)者一見拉菲就躲?？ㄋ固匦值芎?jiǎn)化公司和中文卡斯特在“打架”：CASTEL稱自己才是“卡斯特”的鼻祖，中文卡斯特稱自己擁有“卡斯特”的商標(biāo)，消費(fèi)者一頭霧水。更多的經(jīng)銷商在“打價(jià)”，原桶的、原瓶的進(jìn)口葡萄酒，一個(gè)比一個(gè)價(jià)格低廉，消費(fèi)者滿腹疑慮，真假莫辨。 經(jīng)過艱難的甄別和談判，張萍最終讓數(shù)字說話，選擇了排名法國(guó)第一的兩個(gè)品牌合作：一個(gè)是法國(guó)第一大葡萄酒生產(chǎn)商卡斯特兄弟簡(jiǎn)化公司出品的·巴蒂斯，因?yàn)?010年，卡斯特兄弟在中國(guó)銷售了3100萬瓶葡萄酒，排名絕對(duì)第一。一個(gè)是法國(guó)第一大葡萄酒出口商GCF集團(tuán)·伯斯特，因?yàn)榉▏?guó)出口世界160多個(gè)國(guó)家的葡萄酒中，每6瓶中就有1瓶是GCF集團(tuán)銷售的。 張萍深知：只有純正的法國(guó)葡萄酒品質(zhì)，才能經(jīng)得起市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，守得云開見日出。也才能讓天久國(guó)際真正化解市場(chǎng)混沌期的種種壓力。 自信而不自滿 張萍的商業(yè)故事中，讓人感觸最深的是她對(duì)自己和天久國(guó)際的那份自信。筆者見過張萍在福建龍巖她和經(jīng)銷商的合影，背景是毛主席的題詞：星星之火可以燎原。從她淡定的神情可以看出天久國(guó)際未來星火燎原的美好前景。 當(dāng)筆者笑談紅酒市場(chǎng)如此慘烈，她為什么還那么信心滿滿時(shí)，張萍寫了一個(gè)公式P=F/S并進(jìn)行解析。 天久國(guó)際初創(chuàng)，前期投入也只有幾千萬，業(yè)界只能算小老弟，F(xiàn)力道不大，但不一定壓強(qiáng)P就小。因?yàn)?，決定壓強(qiáng)P的大小除了力F，還有接觸面積S的影響。如果接觸面積S足夠小，就是力F小點(diǎn)兒，也會(huì)產(chǎn)生巨大的壓強(qiáng)P。這就是現(xiàn)階段天久國(guó)際為什么集中力量專營(yíng)法國(guó)兩個(gè)第一品牌葡萄酒的戰(zhàn)略意義所在。筆者頓悟：一個(gè)簡(jiǎn)單的物理公式，原來支撐天久國(guó)際一個(gè)偉大的戰(zhàn)略，看來張萍的自信是有理論基礎(chǔ)的，不是夜郎自大，更不是驕傲自滿。 人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處 張萍認(rèn)為，作為企業(yè)的管理者，一定要學(xué)會(huì)去關(guān)心每一個(gè)員工，因?yàn)樗麄兙褪俏覀兊男值芙忝茫踔梁⒆印Ｋ麄兂讼Ｍ玫轿镔|(zhì)的報(bào)酬外，也離不開思想的按摩和精神的鼓勵(lì)。對(duì)于那些取得成績(jī)的員工要獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些暫時(shí)沒有業(yè)績(jī)的員工要鼓勵(lì)。對(duì)于那些犯了錯(cuò)誤但錯(cuò)誤又不至于影響企業(yè)的員工，我們更要用鼓勵(lì)的方式去提醒他們，并給出避免犯錯(cuò)的建議。一個(gè)從不犯錯(cuò)的員工肯定是基本不做事的人，因?yàn)橹灰谡J(rèn)真做事的人，在其過程中難免會(huì)發(fā)生一些意想不到的狀況。只有這樣，企業(yè)的人際才會(huì)和諧，才會(huì)戮力同心。 善于處理工作中遇到的各方面的問題 張萍率先垂范地要求全體員工，在應(yīng)對(duì)客戶訴求時(shí)堅(jiān)持：先認(rèn)同，后溝通;先解決心情，再解決事情的基本原則，贏得了客戶的普遍信賴和支持。 有個(gè)廣西客戶的一批貨，因?yàn)橛暄┨鞖?，貨被困在路上，客戶很著急。雖屬不可抗的自然因素，合同約定公司可以不承擔(dān)責(zé)任，但為了不延誤客戶的喜慶用酒，張萍不計(jì)成本安排物流緊急空運(yùn)，搶在婚宴前把喜酒送到客戶手中，客戶感激萬分。張萍想客戶所想，急客戶所急的行事作風(fēng)，讓天久國(guó)際既留住了許多老客戶，又吸引了眾多的新客戶。 認(rèn)真對(duì)待每一件事情 交談中，張萍講到一件事。因?yàn)榫W(wǎng)上銀行系統(tǒng)問題，財(cái)務(wù)等到晚上十點(diǎn)還未能將部分員工的工資打到卡上，就請(qǐng)示她，能否第二天再打?晚一天，大家都能夠理解。 張萍讓財(cái)務(wù)下班，但請(qǐng)財(cái)務(wù)把工資表發(fā)郵件給她，她準(zhǔn)備用私人卡趕在晚上12點(diǎn)前把余下的員工工資打出去。感動(dòng)得財(cái)務(wù)堅(jiān)守到23點(diǎn)40終于把工資全部打到員工的卡上才回家。 筆者不解：客觀因素影響，晚一天發(fā)工資，解釋一下，應(yīng)該都能理解。為什么一定要堅(jiān)持當(dāng)天發(fā)完呢? 張萍說，這是她定的鐵律，員工工資遇到節(jié)假日可以提前一兩天發(fā)，但絕對(duì)不能拖延，任何理由都不行。因?yàn)?，在全?guó)跑市場(chǎng)的員工，開銷都很大;每個(gè)員工的家庭都有孩子費(fèi)用，房貸，人情往來等財(cái)務(wù)計(jì)劃。如果拖延一天，就會(huì)影響他們的計(jì)劃，給他們?cè)斐衫_。拖一天，員工能理解?？蔀槭裁匆欢ㄒ麄兝斫?，我們就不能理解一下他們呢? 筆者感動(dòng)地喝了一大口沒有加糖的咖啡，會(huì)心一笑。張萍詢問緣由?筆者說，剛想到周立波的一句話，品品很有道理：喝咖啡，自己喝著苦，別人聞著香;吃臭豆腐，自己吃著香，別人聞著臭。 筆者以為：張萍的高情商，一定會(huì)引領(lǐng)天久國(guó)際創(chuàng)造新的輝煌!
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