愛華網(wǎng)系列專題：《如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)》
第三章 學(xué)會溝通 第一節(jié) 溝通是管理的核心 〖故事〗 阿東明天要參加畢業(yè)典禮，為了好好度過這一美好時光，他高高興興地買了條褲子，可是褲子長了兩寸。吃晚飯時，趁奶奶、媽媽和嫂子都在，阿東說了褲子長兩寸的事，飯桌上大家都沒有反應(yīng)，飯后各自去忙自己的事情，這件事情就沒有再提。 媽媽睡得晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地把褲子剪好疊好后放回原處。
半夜里，狂風(fēng)大作，驚醒了嫂子。她猛然想起小叔子的褲子長兩寸，自己輩分最小，應(yīng)該自己去做，于是披衣起床將褲子處理好。 老奶奶一大早給小孫子做早飯，水未開時想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻把褲子剪了。 阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮。 團(tuán)隊(duì)成員之間、上下級之間、部門與部門之間，都需要不斷溝通，互通信息。然而實(shí)際工作中，人與人之間卻常常隔著一堵堵無形的"墻"，妨礙著溝通，電話銷售團(tuán)隊(duì)亦如此。如果不能拆掉這堵"墻"，溝通渠道將會被堵塞，從而影響工作。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要默契，這種默契是通過長期的溝通交流形成的。溝通就是"溝通"，把不通的管道打通，讓"死水"變成"活水"，使彼此之間能交流、能了解、能產(chǎn)生共同觀點(diǎn)。溝通就像大禹治水，又像武俠小說里的"打通任督二脈"，某點(diǎn)一通，也就全通了。 以溝通為核心 〖故事〗 《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初說的是同一種語言，他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，就在那里定居，修起城池，建造了繁華的巴比倫城。他們的日子越過越好，為自己的業(yè)績倍感驕傲，于是決定修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記。由于大家語言相通，心意相同，通天塔很快就高聳入云。 上帝得知此事后，立即前往通天塔的修建工地察看。一見之下，不由得又驚又怒，心想，人們說同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么事情辦不成？于是就讓人世間的語言不再相同，人們說著不同的語言，無法交流。人類從此各執(zhí)己見，爭吵斗毆，思想很難統(tǒng)一。修造工程也因語言紛爭而停止，通天塔最終沒有建成。 一個人若不能隨時與外界、與伙伴交流溝通，會很快落伍。團(tuán)隊(duì)內(nèi)若沒有溝通，就不可能達(dá)成共識。身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要創(chuàng)造出更多的溝通途徑，讓團(tuán)隊(duì)成員充分溝通交流，達(dá)成共識。團(tuán)隊(duì)有共識，才能形成合力，為共同的目標(biāo)奮斗，心甘情愿地傾力打造團(tuán)隊(duì)的通天塔。 管理科學(xué)從一開始就離不開溝通，銷售管理的核心就是溝通。 1．從管理對象看 管理對象可分為物質(zhì)資源和人力資源。物質(zhì)資源又包括有形物質(zhì)和無形物質(zhì)。有形物質(zhì)最典型的是生產(chǎn)資料、機(jī)器設(shè)備等。無形物質(zhì)包括知識和信息技術(shù)等，更廣義看，還包括企業(yè)品牌、商譽(yù)等無形資產(chǎn)。人力資源則包括了人所帶來的一切資源，如知識、技能與思想等。管理是對各種對象資源的整合，但由于各種資源在客觀上是各自獨(dú)立的，相互無法直接整合，因此就需要第三者(企業(yè)各種管理者)，為達(dá)到某種目的，在它們之間建立聯(lián)系。溝通正是聯(lián)系的橋梁，能使信息與情感有效傳達(dá)。
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