愛華網(wǎng)系列專題：《如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)》
第四章 實(shí)施目標(biāo)管理 第一節(jié) 關(guān)于目標(biāo)管理 目標(biāo)的價(jià)值 自1954年管理大師彼得o德魯克首倡目標(biāo)管理(Management By Objectives，簡(jiǎn)稱為MBO)以來，這一管理模式就逐漸成為當(dāng)代企業(yè)管理中最重要的組成部分之一。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒有特定的目標(biāo)，這個(gè)范圍必定被忽視。如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級(jí)主管的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。 在了解目標(biāo)管理之前，先來認(rèn)識(shí)目標(biāo)。就電話銷售而言，經(jīng)理正是在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷努力的過程中實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的。 〖故事〗 1926年，美國(guó)人艾德莉僅用14小時(shí)31分就成功橫渡了英吉利海峽，以第一個(gè)游泳橫渡英吉利海峽的女性而聞名于世。兩年后，她從卡德那島出發(fā)，游向加利福尼亞海灘，想再創(chuàng)一項(xiàng)前無古人的記錄。 那天天公不作美，濃霧彌漫，海水冰冷刺骨。在游了漫長(zhǎng)的16小時(shí)之后，艾德莉的嘴唇已凍得發(fā)紫，筋疲力盡。她抬頭眺望遠(yuǎn)方，迷霧茫茫，仿佛陸地十分遙遠(yuǎn)。"看來這次是無法游完全程了。"她這樣想著，身體立刻癱軟下來，甚至連再劃一下水的力氣都沒有了。 "把我拖上去吧！"她對(duì)護(hù)游小艇上的人掙扎著說。 "咬咬牙，再堅(jiān)持一下，只剩下一英里了。"艇上的人鼓勵(lì)她。 "你騙我。如果只剩下一英里，我早就應(yīng)該看到海岸了，快，把我拖上去。" 于是瑟瑟發(fā)抖的艾德莉被拖了上來。就在她裹緊毛毯剛喝完一碗熱湯時(shí)，海岸從濃霧中出現(xiàn)了，她甚至還看到了在海灘上歡呼等待她的人群。這時(shí)，她才知道艇上的人并沒有騙她，她距成功確實(shí)只有一英里了。
對(duì)已經(jīng)游了16個(gè)小時(shí)的艾德莉來說，游完最后一英里，并不是很難的事情。她之所以失敗是因?yàn)樗チ四繕?biāo)。沒有目標(biāo)，成功即使觸手可及，也會(huì)充滿遺憾地擦肩而過。 1953年，耶魯大學(xué)對(duì)畢業(yè)生作了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。當(dāng)被問及是否有清楚明確的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的書面計(jì)劃時(shí)，只有3%的學(xué)生作了肯定的回答。20年后，相關(guān)人員再對(duì)當(dāng)年的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)那3%的學(xué)生的收入遠(yuǎn)高于其他同學(xué)。 個(gè)人如此，團(tuán)隊(duì)亦然。沒有目標(biāo)就像沒有目的地的旅程，團(tuán)隊(duì)沒有辦法為這個(gè)旅程做充分準(zhǔn)備。而制定了目標(biāo)，經(jīng)理就可以根據(jù)這一目標(biāo)指導(dǎo)隊(duì)伍，制定相應(yīng)的銷售策略。除此之外，目標(biāo)還有很多優(yōu)點(diǎn)： 通過制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以提高業(yè)務(wù)員的積極性和績(jī)效； 可以作為業(yè)務(wù)員績(jī)效考核的客觀依據(jù)； 將每個(gè)業(yè)務(wù)員的工作與公司的整體發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，增加他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感； 明確了對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員的要求，有助于他們進(jìn)行自我管理； 使業(yè)務(wù)員明確了解自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向。 由此可見目標(biāo)有多么重要！組建完隊(duì)伍后，經(jīng)理首先要做的事就是制定目標(biāo)。然而，目標(biāo)如何制定、又如何進(jìn)行管理，并不是每個(gè)經(jīng)理都掌握了的。 目標(biāo)類型 有一個(gè)古老的故事。有人問三個(gè)石匠在做什么，第一個(gè)石匠說："我在混口飯吃。"第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說："我在做全國(guó)最好的石匠活。"第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光芒，仰望天空說："我在建造一所大教堂。" 第一個(gè)石匠知道他要從工作中得到什么并設(shè)法得到它，他會(huì)"正確地工作，以便得到公平的報(bào)酬"，但不是且永遠(yuǎn)不會(huì)是經(jīng)理人。第二個(gè)石匠認(rèn)為技藝極為重要。當(dāng)然，一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該竭盡所能，但這里也存在著這樣一種危險(xiǎn)：一個(gè)人在雕琢石塊或聚集了很多下腳料時(shí)，認(rèn)為這本身就是成就了。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該鼓勵(lì)成員發(fā)揮他們的技能，但技能應(yīng)該始終與整體目標(biāo)相聯(lián)系。第三個(gè)石匠才是真正的經(jīng)理人。 很多經(jīng)理正如第二個(gè)石匠，關(guān)心的只是工作本身。這可能使一個(gè)人把精力從公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)轉(zhuǎn)移開來，把職能性工作本身作為一種目的。而另一種情況是，很多經(jīng)理知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性，也會(huì)幫助業(yè)務(wù)員設(shè)立目標(biāo)，但他們除了和業(yè)務(wù)員一起設(shè)立的業(yè)績(jī)目標(biāo)外，就沒有其他目標(biāo)了。電話銷售的業(yè)績(jī)靠電話量取得，這個(gè)量包括高質(zhì)量的電話資料量、撥打的電話數(shù)量、準(zhǔn)客戶積累數(shù)量等，經(jīng)理如果只抓業(yè)績(jī)目標(biāo)，將無法對(duì)業(yè)務(wù)員的工作過程進(jìn)行管理，也很難保證最后的結(jié)果。 因此，每位經(jīng)理都要像第三個(gè)石匠，知道自己在打造什么，顯然，這需要一個(gè)目標(biāo)組合才能實(shí)現(xiàn)。除了業(yè)績(jī)目標(biāo)，還有很多目標(biāo)可以和業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行組合，以保證完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。來看這些目標(biāo)： 1．按組織結(jié)構(gòu)分類 公司目標(biāo)：公司的發(fā)展目標(biāo)、年度銷售額、季度銷售額、月銷售額等； 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：每月業(yè)績(jī)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)、在公司所有部門中所處地位的目標(biāo)等； 經(jīng)理目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)后備經(jīng)理的目標(biāo)等； 業(yè)務(wù)員目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、每月個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)等。 2．按時(shí)間長(zhǎng)短分類 長(zhǎng)期目標(biāo)：一年目標(biāo)、三年目標(biāo)、五年目標(biāo)等； 中期目標(biāo)：本季度目標(biāo)、半年目標(biāo)等； 短期目標(biāo)：本月簽單目標(biāo)、本周簽單目標(biāo)、意向客戶積累目標(biāo)、每日電話量目標(biāo)等。 3．按對(duì)象分類 財(cái)務(wù)目標(biāo)：每月完成的銷售額目標(biāo)、賺錢目標(biāo)等； 家庭目標(biāo)：儲(chǔ)蓄目標(biāo)、買房買車、每月給父母的贍養(yǎng)費(fèi)、給孩子買鋼琴等；
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