愛華網(wǎng)???? 某軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理管理的項(xiàng)目在進(jìn)展指數(shù)（SPI）和成本指數(shù)（CPI）上，長(zhǎng)期達(dá)不到目標(biāo)值，產(chǎn)品發(fā)布日期一拖再拖，內(nèi)部反饋不理想。為此，他請(qǐng)了各個(gè)領(lǐng)域的專家來解決該問題。財(cái)務(wù)專家建議降低加班時(shí)間來控制成本，產(chǎn)品專家建議重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品并調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成，流程改造專家則建議改變現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)模型。這些建議讓項(xiàng)目經(jīng)理更加迷茫。 在績(jī)效分析和原因分析完成以后，績(jī)效改進(jìn)顧問應(yīng)該選擇怎樣的干預(yù)措施，來改善現(xiàn)狀呢？ 干預(yù)措施 實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn) 干預(yù)措施是有意識(shí)的促進(jìn)績(jī)效變革的行動(dòng)，是經(jīng)過設(shè)計(jì)并有計(jì)劃地解決工作場(chǎng)所問題或者抓住機(jī)會(huì)的措施。它的目的是影響人們行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效。 由于影響組織和個(gè)人績(jī)效的因素是多方面的，因而干預(yù)的范圍也十分廣泛。大到影響整個(gè)企業(yè)的文化變革、技術(shù)革新，小到調(diào)整桌椅高度以適應(yīng)人體需要，都屬于干預(yù)措施的范疇。 好消息是績(jī)效技術(shù)專家經(jīng)過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，已為績(jī)效改進(jìn)顧問們提供了豐富的干預(yù)措施。干預(yù)措施涵蓋了學(xué)習(xí)、績(jī)效支持、質(zhì)量改進(jìn)、人力資源開發(fā)、組織溝通及財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等類別（見圖表1）。績(jī)效技術(shù)專家對(duì)每個(gè)干預(yù)措施給出了詳盡的介紹，也有大量的最佳實(shí)踐可供參考。 然而，面對(duì)如此豐富的干預(yù)措施庫，你是否會(huì)一籌莫展呢？文章開頭提到的那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他的困惑或許從根本上就是缺乏對(duì)績(jī)效問題的深入分析，不清楚造成問題的根本原因；也可能知道原因，但面對(duì)“各路專家”給出的多個(gè)干預(yù)措施，難以抉擇。 有人說，一旦明確了問題的原因，找到解決辦法似乎是水到渠成的事。但實(shí)踐表明，績(jī)效問題往往有多重原因，這意味著需要多種干預(yù)措施同時(shí)進(jìn)行。 事實(shí)上，多種干預(yù)措施結(jié)合在一起常常會(huì)有更好的效果。比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售技巧或產(chǎn)品知識(shí)不足時(shí)，培訓(xùn)是首選的干預(yù)方式。但如果把激勵(lì)（對(duì)注重銷售技能或產(chǎn)品知識(shí)熟練度提高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）與培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)的效果就會(huì)更好, 因?yàn)樽杂X主動(dòng)的學(xué)習(xí)比被動(dòng)學(xué)習(xí)更有助于知識(shí)的掌握和記憶。所以，綜合性的多項(xiàng)干預(yù)措施最有效。 那么，作為績(jī)效改進(jìn)顧問，如何針對(duì)特定的組織和問題，用好干預(yù)措施庫，有效選擇干預(yù)措施呢？ 選擇最優(yōu)干預(yù)措施 對(duì)于績(jī)效改進(jìn)顧問來說，干預(yù)措施的選擇是其必須具備的核心能力之一。當(dāng)遇到難題時(shí)，績(jī)效改進(jìn)顧問必須客觀地看待任何一種干預(yù)措施，建構(gòu)正確的流程，通過HPT模型，驗(yàn)證問題所在，找出根本原因，并提出一系列可能的解決方案以供項(xiàng)目經(jīng)理選擇。 使用正確的選擇方法比簡(jiǎn)單地得到正確答案更重要。 深入了解干預(yù)措施 具備選擇能力的前提是對(duì)干預(yù)措施有深入了解。有的干預(yù)措施如輔導(dǎo)、建模、培訓(xùn)等，能夠建立績(jī)效；還有的如業(yè)務(wù)規(guī)劃、指導(dǎo)、反饋和其他干預(yù)措施，能夠改進(jìn)績(jī)效；補(bǔ)償、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作進(jìn)度表等干預(yù)措施，能夠維持績(jī)效；外包、保留獎(jiǎng)勵(lì)、隱瞞信息和其他一些干預(yù)措施，有可能損失績(jī)效。 專家們的廣泛調(diào)查研究表明，針對(duì)干預(yù)措施庫的運(yùn)用，績(jī)效改進(jìn)顧問應(yīng)該是具備以下能力：
一、在多種類別中，熟練掌握十15到25種干預(yù)措施； 二、在多種類別中了解45到75種干預(yù)措施的相關(guān)知識(shí)； 三、了解一半以上干預(yù)措施的基本原理或原則，并知道如何聯(lián)系專家或獲取相關(guān)干預(yù)措施的資源。 正確的選擇過程 選擇干預(yù)措施時(shí)，并沒有任何捷徑，過程可分為三個(gè)階段七個(gè)步驟（見圖表2）。 選擇的過程必須非常注重團(tuán)隊(duì)決策。不但要獲得利益相關(guān)者的支持（因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者的團(tuán)隊(duì)既能為績(jī)效改進(jìn)提供信心，又有助于確定最合適的干預(yù)措施），同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的干預(yù)措施選擇過程，重視并考慮所有團(tuán)隊(duì)成員提出的意見，確保獲得不同經(jīng)驗(yàn)和不同意見 。 干預(yù)措施的長(zhǎng)期性 必須明確，有的干預(yù)措施是長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的、逐步進(jìn)展的。因?yàn)?，原因分析的結(jié)果決定著干預(yù)的深度和廣度。知識(shí)和技能的欠缺主要通過培訓(xùn)就可以明顯改善，但如果組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程方面是形成低績(jī)效的主要原因，組織必須進(jìn)行深層次的、并涉及較大范圍的干預(yù)才能解決根本問題。而且，隨著干預(yù)深度和廣度的擴(kuò)大，其難度也進(jìn)一步加大。因此，在選擇干預(yù)措施時(shí)，就要考慮其實(shí)施方式。 總之，這是一個(gè)全面規(guī)劃的過程，需要在實(shí)施過程中反復(fù)嘗試和修正。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/45626.html
