愛華網(wǎng)???? 編者前言： 談及“時(shí)尚信息化”時(shí)，各位讀者腦海里會(huì)浮現(xiàn)出什么信息呢？是各大門戶網(wǎng)站上信息量巨大的時(shí)尚資訊？還是國(guó)際時(shí)尚品牌極具創(chuàng)意的官網(wǎng)頁(yè)面？ 事實(shí)上，無(wú)論是首屈一指的華裔婚紗設(shè)計(jì)女王——王薇薇專為iphone和ipad用戶設(shè)計(jì)的“王薇薇的婚禮建議（Vera Wang on Weddings）”客戶端；還是小蟲米子、Juststyle等等獨(dú)立設(shè)計(jì)卻很有國(guó)際范兒的電商服裝品牌的名字越來(lái)越多地被網(wǎng)友們所熟知；抑或雙十一京東和蘇寧之間的比價(jià)擂臺(tái)戰(zhàn)、淘寶191億的駭人銷售額……令人目眩的新聞告訴我們一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：今天的時(shí)尚行業(yè)已然和信息化已經(jīng)越來(lái)越緊密地結(jié)合在了一起。 除了這些外在形式上的合作之外，信息與時(shí)尚的合作其實(shí)比我們想象的更為深遠(yuǎn)。而作為專門在服裝行業(yè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻舳壬矶ㄗ鼋鉀Q方案的伯俊軟件來(lái)說(shuō)，對(duì)這十多年來(lái)時(shí)尚行業(yè)的點(diǎn)滴變化更是感觸頗深。本期我們邀請(qǐng)到伯俊軟件公司的總經(jīng)理孫一暉談?wù)勊H身經(jīng)歷的時(shí)尚行業(yè)變化和對(duì)信息化時(shí)尚春天的殷切期待。 1.時(shí)尚業(yè)的三波浪潮 服裝的歷史幾乎和人類歷史和一樣悠久，但時(shí)尚行業(yè)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，我們把國(guó)內(nèi)改革開放以來(lái)的時(shí)尚趨勢(shì)分為三波浪潮。 第一波時(shí)尚浪潮出現(xiàn)在2000年之前，由杉杉和雅戈?duì)栠@兩家企業(yè)主導(dǎo)的以男裝西服、西褲和襯衫為主流的西式服裝。之所以把這個(gè)階段認(rèn)為是時(shí)尚界的一次改革，這是跟改革開放之前綠軍裝、紅海洋的大一統(tǒng)的著裝模式比較而言的。相比較那時(shí)候的單一著裝，大家對(duì)于這種西式的著裝概念的接受度非常高，整個(gè)社會(huì)很快地掀起了一種以西裝為標(biāo)志的著裝浪潮，一批以正裝為主導(dǎo)產(chǎn)品的服裝企業(yè)紛紛孕育而生。 第二波時(shí)尚浪潮我們認(rèn)為是以李寧、安踏、美特斯邦威等品牌為代表的福建一大批制鞋企業(yè)所引領(lǐng)的運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)格的浪潮。特別在2005-2006年時(shí)候，滿大街都能夠看到穿著運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋逛街的青年人，在當(dāng)時(shí)穿一雙耐克鞋都是很時(shí)髦的標(biāo)志。雖然那個(gè)時(shí)候的服裝行業(yè)的總體環(huán)境還是大規(guī)模制造的趨勢(shì)，但其實(shí)在那時(shí)的客戶們已經(jīng)發(fā)展出了一定程度的個(gè)性意識(shí)和休閑特點(diǎn)。 第三波時(shí)尚浪潮是一次全球范圍的時(shí)尚浪潮，它是由GAP、Zara、H&M帶來(lái)的具備鮮明個(gè)性的個(gè)性化浪潮。事實(shí)上這種個(gè)性化浪潮早在2007-2008年時(shí)候就在女裝領(lǐng)域已經(jīng)初露端倪，由于女性相對(duì)男性而言，天生就更加感性而且對(duì)時(shí)尚變化也更加敏銳。但我認(rèn)為，只有當(dāng)男人的著裝開始時(shí)尚了，才標(biāo)志著時(shí)尚的真正深入人心。 第三波的時(shí)尚浪潮產(chǎn)生的原因，其實(shí)是由于八零、九零后這群消費(fèi)群體的成熟。因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)購(gòu)買主力正在逐步向這群追求年輕、個(gè)性的消費(fèi)群體過(guò)渡。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，七零后可能看到別人穿的某件衣服不錯(cuò)，就也去買一件。但現(xiàn)在引領(lǐng)潮流的的青年們會(huì)覺得無(wú)論別人如何，決不能和別人穿的一樣，因?yàn)樗麄兦逦亓私?，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，有自己合適的風(fēng)格。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我覺得這三波時(shí)尚潮流的深層原因在于消費(fèi)群體視野一次次的擴(kuò)大。這個(gè)過(guò)程同樣也造就了很多品牌的成功，這些品牌當(dāng)中有的現(xiàn)在已經(jīng)退出了歷史舞臺(tái)，有些依然屹立不倒。 今天我們看到的李寧、安踏、美特斯邦威這些品牌也或多或少地出現(xiàn)了一些問(wèn)題。原因在于他們沒能抓住消費(fèi)者的變化，或者說(shuō)沒有抓住潮流的變化，穿運(yùn)動(dòng)休閑服裝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。從企業(yè)管理的角度，這第三波時(shí)尚浪潮的管理模式也是各不相同。 2.信息化時(shí)尚變遷史 從服裝軟件企業(yè)的角度看，2005年之前的中國(guó)幾乎可以說(shuō)是一個(gè)空白的市場(chǎng)。在2005年之前，任何白手起家的服裝品牌，只要在質(zhì)量上還說(shuō)過(guò)得去都能賣出去。在這樣賣方市場(chǎng)的大環(huán)境下，其實(shí)掩蓋了企業(yè)許多管理上的問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的服裝企業(yè)無(wú)論用不用軟件，管理模式是否合適，都不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生太大影響?？梢哉f(shuō)在2005年之前，服裝行業(yè)的信息化這一塊，或者說(shuō)針對(duì)服裝企業(yè)的管理始終沒有被服裝企業(yè)重視起來(lái)。以我自己的公司為例，自1999年成立到2005年的這個(gè)過(guò)程基本上都處于生存線上掙扎的狀態(tài)，而在整個(gè)行業(yè)里所有的信息化公司也都處這樣的狀態(tài)之中。 2005年之后，服裝行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，這些服裝企業(yè)為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，在管理上能夠有差異化定位，對(duì)于信息化的建設(shè)開始越來(lái)越重視。在這個(gè)階段，服裝企業(yè)的信息化需求主要針對(duì)管理上的一些問(wèn)題，從粗放開始逐步規(guī)范起來(lái)。這個(gè)階段可以說(shuō)是從無(wú)到有建設(shè)企業(yè)規(guī)范和原則的階段，就算暫時(shí)談不上精細(xì)化，但對(duì)于我們類服裝信息化企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)遇到了第一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。同時(shí)2005年這個(gè)時(shí)期也是中國(guó)的很多品牌建設(shè)分銷網(wǎng)絡(luò)的時(shí)期，分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)令企業(yè)的信息化管理的需求變得越發(fā)迫切。為了提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，以及對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、分銷系統(tǒng)的管理水平，營(yíng)銷管理以及針對(duì)于生產(chǎn)系統(tǒng)ERP的需求成為了這個(gè)階段的主流需求。 從2005到2010年這段時(shí)間里，服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，對(duì)于管理信息化的要求也越來(lái)越高。這段時(shí)期有個(gè)關(guān)注度非常高的經(jīng)濟(jì)事件，即2008年金融危機(jī)，當(dāng)金融危機(jī)即將來(lái)臨之前，服裝行業(yè)已經(jīng)做好了規(guī)模下降的心理預(yù)期，而事實(shí)上在這個(gè)時(shí)期中國(guó)的服裝行業(yè)無(wú)論是在品牌還是在規(guī)模上反而成功地完成了一次跨越式的發(fā)展。當(dāng)一個(gè)行業(yè)在其他行業(yè)萎縮或者經(jīng)歷危機(jī)的時(shí)候還能逆勢(shì)發(fā)展的話，會(huì)導(dǎo)致更多的資金和人才進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，服裝行業(yè)也不例外。這些熱錢和人才把服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)推向了白熱化。 在2010年，我們認(rèn)為整個(gè)服裝行業(yè)才算真正進(jìn)入了白熱化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，同時(shí)電子商務(wù)對(duì)服裝行業(yè)的影響也開始逐步顯現(xiàn)出來(lái)。不難預(yù)見，電子商務(wù)會(huì)促使整個(gè)中國(guó)的服裝行業(yè)在接下來(lái)的10年進(jìn)入成熟期。也就是說(shuō)，中國(guó)服裝企業(yè)當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)具有全球影響力的國(guó)際化的品牌，因?yàn)榉b本身就是文化的一種積累，中國(guó)并不缺文化，只不過(guò)缺乏在服裝行業(yè)內(nèi)的沉淀。哪個(gè)服裝企業(yè)抓住了這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，國(guó)際性的品牌就可能由此誕生。 另一方面，因?yàn)榘肆憔帕愫髠€(gè)性的充分發(fā)展，這個(gè)行業(yè)會(huì)越來(lái)越向多元化發(fā)展。我們?cè)诮诸^的馬路上看到很多小店，這些小店各有自己的特點(diǎn)，各有自己的特色，他們面對(duì)的就是一個(gè)個(gè)小眾市場(chǎng)。因?yàn)橹袊?guó)的人口基數(shù)夠高，所以即使只是把這些小眾品牌所覆蓋的市場(chǎng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的加和，就是一個(gè)更加成熟和多樣化的服裝市場(chǎng)。 未來(lái)的十年對(duì)于服裝軟件公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)。在未來(lái)的十年時(shí)間，我國(guó)既有足夠的機(jī)械設(shè)備制造商，也有足夠的加工工廠以及服裝工人和營(yíng)銷人員。服裝行業(yè)這些年的激烈競(jìng)爭(zhēng)令服裝企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)在硬件和人員配備上早已完備，獨(dú)缺管理。這意味著，中國(guó)的服裝企業(yè)和全球性服裝品牌的差距也只差在管理上。從更高的層面來(lái)看，中國(guó)的服裝企業(yè)欠缺的只是是我們服裝公司的愿景。如果我們要塑造屬于中國(guó)自己的服裝品牌，那么就不僅僅是制造出服裝產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，而更要求我們完善服裝企業(yè)的管理。所以我們公司有一個(gè)“品牌中國(guó)制造”的愿景，這也是我們公司一直在做、在推動(dòng)的事情。 在目前這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，根據(jù)不同的服裝企業(yè)類型，我們總結(jié)出三個(gè)擴(kuò)張的途徑：一是提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，二是擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，三是尋求精細(xì)化管理?？梢哉f(shuō)，所有的服裝企業(yè)擴(kuò)張的方式都在這三種以內(nèi)，概莫能外。 3.基因決定管理方向 三種管理擴(kuò)張的模式的選擇其實(shí)并不由服裝企業(yè)主動(dòng)挑選，而是更多地受到自己成長(zhǎng)基因的限制。 以美特斯邦威為例，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)非常成功的服裝品牌，美特斯邦威一直在試圖學(xué)習(xí)ZARA的運(yùn)作模式，可以說(shuō)，他是一個(gè)快時(shí)尚模式的跟隨者和模仿者。但是事實(shí)上，美特斯邦威并沒有完全理解快時(shí)尚的運(yùn)作模式。所以上半年美特斯邦威爆出新聞，在32億元人民幣凈資產(chǎn)情況下，他的庫(kù)存已超過(guò)15億元。甚至根據(jù)2011年9月30日的第三季度的報(bào)表顯示，美特斯邦威的庫(kù)存更是達(dá)到了史無(wú)前例的29億元，業(yè)內(nèi)稱之為“美特斯邦威庫(kù)存危機(jī)”。究其原因，就是美特斯邦威沒能理解快時(shí)尚中一個(gè)非常關(guān)鍵的四個(gè)字，即“安全缺貨”的概念。 什么叫安全缺貨呢？安全缺貨又被稱作安全庫(kù)存，即所謂的（Safety Stock，簡(jiǎn)稱SS）。在傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，會(huì)為了讓顧客能夠買到他們的產(chǎn)品而采用安全庫(kù)存的方法。這需要在倉(cāng)庫(kù)中貯備品種足夠、尺碼齊全的貨品，一旦低于安全庫(kù)存，庫(kù)存軟件系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告，通知工廠備貨或者生產(chǎn)。 事實(shí)上快時(shí)尚的庫(kù)存方式完全不同，甚至可以說(shuō)跟安全庫(kù)存完全是反其道而行。他們又是怎么做的呢？打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，Zara的體系里有一個(gè)安全缺貨的概念。這個(gè)概念大致的意思是，公司對(duì)于缺貨率有一個(gè)指標(biāo)，要求各門店和分公司維持一定比例的缺貨狀態(tài)，Zara從不關(guān)注自己的庫(kù)存量，它更關(guān)心自己的缺貨情況。所以消費(fèi)者在Zara購(gòu)買服裝時(shí)會(huì)被提醒，看中的款式每個(gè)尺碼可能就那么幾件，如果今天不買下來(lái)的話，可能在一周以后就沒貨了。這也就是快時(shí)尚的核心叫做安全缺貨，這是和安全庫(kù)存完全顛覆的一個(gè)概念。 其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在中國(guó)許多的其它品牌身上也一樣存在，許多號(hào)稱的品牌到底是不是理解什么是快時(shí)尚，應(yīng)該怎么去做？ 首先，要擁有快速大量的設(shè)計(jì)能力。僅從Zara的數(shù)據(jù)來(lái)看，一年中大約推出120000款時(shí)裝，且每一款時(shí)裝的生產(chǎn)量非常有限，即使是暢銷款式也不例外。一如郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價(jià)值，ZARA通過(guò)這種“制造短缺”的方式，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者。“多款式、小批量”的ZARA實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的突破。要把三個(gè)樓面店鋪不帶重的給鋪滿，中國(guó)的品牌首先需要自問(wèn)有沒有這個(gè)設(shè)計(jì)能力？ 其次是超快的供應(yīng)鏈以及敏捷的IT系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)意味著管理層必須有途徑知道中端發(fā)生了什么，知道顧客需要什么。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題并不是簡(jiǎn)單的選擇不選擇的問(wèn)題，而是整個(gè)企業(yè)基因是否合適的問(wèn)題，做快時(shí)尚必須從企業(yè)誕生之日起就按照快時(shí)尚的經(jīng)營(yíng)方式去建設(shè)。在已經(jīng)比較成熟，擁有既定的供應(yīng)鏈和分銷網(wǎng)絡(luò)的服裝或者時(shí)尚企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)去做快時(shí)尚的模式無(wú)異于一次脫胎換骨。 那么我們一般的時(shí)尚企業(yè)的運(yùn)作模式是如何呢？傳統(tǒng)的品牌公司往往通過(guò)分公司、經(jīng)銷商、代理商、門店……最后有門店把產(chǎn)品銷售給顧客。在這個(gè)龐大的樹狀結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的服裝公司把產(chǎn)品一層一層地交到顧客手中的過(guò)程中，費(fèi)用也一層一層上傳回到品牌公司里來(lái)。如果想要轉(zhuǎn)變?yōu)榭鞎r(shí)尚這種從品牌公司直接通過(guò)專營(yíng)店到達(dá)顧客手中這種分銷模式。這勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌公司既有的已經(jīng)比較成熟的利益鏈條發(fā)生觸動(dòng)。 4.為企業(yè)上堂品牌課 之所以說(shuō)電子商務(wù)為中國(guó)的時(shí)尚品牌上了一課，首先還是要從電子商務(wù)的銷售模式說(shuō)起。 從前面提到的傳統(tǒng)時(shí)尚品牌的分銷網(wǎng)絡(luò)不難看出，實(shí)際上那些傳統(tǒng)的品牌服裝公司并不清楚顧客要什么，原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樗麄冸x客戶太遠(yuǎn)。而最清楚客戶需求的門店同樣因?yàn)楦糁鴮訉拥姆咒N體系，無(wú)法把客戶的需求反應(yīng)到公司總部，參與到服裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中去。由于品牌距離顧客太遠(yuǎn)，所以他們更多考慮的是貨品是不是夠賣，怎樣去生產(chǎn)才能夠保證消費(fèi)者隨時(shí)都能夠買到產(chǎn)品。 那么電子商務(wù)做了一些什么呢？一個(gè)服裝品牌公司的銷售網(wǎng)絡(luò)如果和電子商務(wù)平臺(tái)直接對(duì)應(yīng)，是什么概念？電子商務(wù)通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，把顧客直接推到公司管理經(jīng)營(yíng)層的面前，迫使他們?nèi)ニ伎既绾巫鲆恍└N近客戶的變動(dòng)和改動(dòng)。 新的分銷形式帶來(lái)最直接的改變是：讓中國(guó)的那些“貼牌”的品牌發(fā)現(xiàn)，原有的依靠分銷體系建立起來(lái)的利益網(wǎng)絡(luò)受到了前所未有的威脅：因?yàn)樯婕疤嗟睦娣峙?，這也是為什么很多品牌公司不敢碰電子商務(wù)的原因，但是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈前后的對(duì)接，這其實(shí)是遲早的事情。因?yàn)檎嬲b公司的未來(lái)，真正的品牌經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)顧客，經(jīng)營(yíng)一種生活方式和生活理念。一個(gè)品牌如果都不知道自己的顧客需要什么，不了解顧客的生活狀態(tài)和生活理念，這個(gè)品牌可以說(shuō)根本不可能在市場(chǎng)上生存很長(zhǎng)時(shí)間。 現(xiàn)在的問(wèn)題就是，傳統(tǒng)的時(shí)尚品牌必須經(jīng)歷從線下到線上和線下結(jié)合的改造，他的解決一定是結(jié)合電子商務(wù)和線下分銷網(wǎng)絡(luò)的改造。但對(duì)于代理級(jí)別越多的公司，這種改造可會(huì)更加困難一些。有些品牌公司為了應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)，特別開設(shè)了許多自營(yíng)門店，通過(guò)門店來(lái)經(jīng)營(yíng)顧客。如果傳統(tǒng)的品牌到現(xiàn)在還沒有意識(shí)到電子商務(wù)即將帶來(lái)的市場(chǎng)變化，那么前景會(huì)非常不樂觀。 我們客戶中有一個(gè)叫例外（EXCEPTION）的女裝品牌，走是高端女裝的路線，是中國(guó)目前品牌價(jià)值最高的一個(gè)女裝。在包括新天地的許多高端消費(fèi)場(chǎng)所可以看到它的門店，當(dāng)你走進(jìn)它家門店，會(huì)感受到它家除了服裝之外更經(jīng)營(yíng)著一種文化，在門店里你可以聽音樂、買磁帶、也可以買書、喝咖啡。因?yàn)檫@個(gè)品牌清晰地知道它經(jīng)營(yíng)的客戶需要這種購(gòu)物環(huán)境、在門店里面客戶就能夠得到所需要的購(gòu)物體驗(yàn)。 當(dāng)我們很多的品牌也完成了這樣的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單的“賣”衣服轉(zhuǎn)變?yōu)榻o予客戶他所需要的生活方式的一部分。當(dāng)這個(gè)轉(zhuǎn)變完成之后，這個(gè)品牌才能算是完成了對(duì)品牌靈魂的塑造，成為了一個(gè)真正的“品牌”。所謂品牌的靈魂不僅僅是服裝的質(zhì)量、或者只是一個(gè)價(jià)格高低的區(qū)別，我們之所以認(rèn)為網(wǎng)上的一些時(shí)尚服裝品牌的基因要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線下的一些品牌純正，是因?yàn)檫@些品牌是真正地了解他的客戶群，站在客戶的角度思考企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。 5.尋找小眾時(shí)尚標(biāo)桿 最近電子商務(wù)的新聞非常多，聲勢(shì)很浩大，但是這些電子商務(wù)的環(huán)境建設(shè)現(xiàn)在還是處于一個(gè)起步到規(guī)范化的階段?？梢哉f(shuō)對(duì)于線上的時(shí)尚品牌來(lái)說(shuō)，春天還非常遙遠(yuǎn)。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)椴徽撌翘詫?、京東還是蘇寧易購(gòu)這些電子商務(wù)品臺(tái)，其實(shí)都還沒有進(jìn)入盈利階段?？梢哉f(shuō)，他們都是“賠錢賺吆喝”。大家都憋著一股勁，看誰(shuí)能夠熬到最后，誰(shuí)就會(huì)是最終的勝利者。而真正成熟的市場(chǎng)一定是大家都能賺到合理的利潤(rùn)，所以電子商務(wù)的市場(chǎng)可以說(shuō)還沒有到成熟階段。 對(duì)于駐扎淘寶的這些時(shí)尚小眾品牌來(lái)說(shuō)，春天也還沒有來(lái)。前幾年電子商務(wù)剛剛興起的時(shí)候賺錢的人確實(shí)不少，但是現(xiàn)在大多數(shù)賣家還都處于賺吆喝不賺錢的階段。專注于服裝行業(yè)的這些軟件廠商，當(dāng)然也包括我們伯俊軟件一直非常關(guān)注這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向，會(huì)何時(shí)穩(wěn)定下來(lái)這目前還是個(gè)未知數(shù)。反觀線上的時(shí)尚品牌，雖然他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)促使他對(duì)對(duì)于電子時(shí)尚行業(yè)管理軟件的需求變得日益迫切，但是因?yàn)樯腥狈σ粋€(gè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，所以對(duì)于選擇什么管理軟件，這些品牌也還在觀望。 雖然現(xiàn)今越來(lái)越龐大的網(wǎng)購(gòu)群體證明了淘寶品牌完全具備與實(shí)體品牌競(jìng)爭(zhēng)的能力，但是同時(shí)他們的發(fā)展過(guò)程也存在著很多問(wèn)題。比如剛才提到的管理以及供應(yīng)鏈的建設(shè)，比如買家中盛傳的 “圖片是天使,實(shí)物是魔鬼”。這種觀念的轉(zhuǎn)變還是需要很長(zhǎng)時(shí)間的，需要專注于做品牌的企業(yè)共同努力來(lái)完成。做電子商務(wù)的公司里真正想要做品牌的商家不在少數(shù)，他們會(huì)越來(lái)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)。 另一個(gè)難以逾越的問(wèn)題在去年有過(guò)一次集中的爆發(fā)，媒體稱作“螞蟻秒殺大象”事件。起因在于淘寶商城在2011年的10月10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)定，將原來(lái)6000元年費(fèi)上漲至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次。規(guī)定中增設(shè)最低1萬(wàn)到最高15萬(wàn)不等的保證金。與此同時(shí)，淘寶商城將實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)年終返還制度。根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。以女裝為例，每年的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)為6萬(wàn)元的品牌，如年交易額達(dá)到36萬(wàn)元，就可獲得50%年費(fèi)返還，如交易額達(dá)到120萬(wàn)元，則年費(fèi)全額返還。 這個(gè)消息一經(jīng)發(fā)布就引來(lái)商城眾多小賣家的不滿。從11日晚開始，他們開始集結(jié)攻擊淘寶商城品牌商，拍下商品后申請(qǐng)退款并要求賠付，導(dǎo)致韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等多個(gè)淘寶大商家不得不下架大部分在售商品，運(yùn)營(yíng)停滯。電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)的游戲規(guī)則變化從來(lái)都是先以保障線上的大品牌利益為重，這對(duì)于中小品牌無(wú)疑是一種潛在傷害。 在每年的雙十一、雙十二的購(gòu)物節(jié)也會(huì)面臨相似的問(wèn)題。每當(dāng)電商“大象”在那里玩虧本，玩零利潤(rùn)的時(shí)候，就會(huì)攪亂整個(gè)市場(chǎng)，讓中小規(guī)模的品牌不得不跟著一起打折。這些會(huì)導(dǎo)致線上中小品牌的成長(zhǎng)越來(lái)越困難，想要積累沉淀時(shí)就會(huì)遇到阻礙。這是整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境所決定的，所以說(shuō)電子商務(wù)平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的這些時(shí)尚品牌要想超越這些線下的品牌是比較困難的。 相反，如果線下的小眾服裝時(shí)尚品牌意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，他的發(fā)展空間會(huì)非常大。 首先，因?yàn)榉b產(chǎn)品的特殊性在于體驗(yàn)。服裝跟電子產(chǎn)品不同，沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書。在購(gòu)買服裝的時(shí)候僅看圖片是不夠的，顧客會(huì)希望觸摸到服裝的材質(zhì)，希望看到上身穿著的效果。由于個(gè)體身材的差異，材質(zhì)喜好會(huì)不同，衣服上身和模特上身的效果也不一樣。在這一點(diǎn)上，線下的具備實(shí)體門店的品牌就會(huì)占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。這也是很多品牌寧愿虧本也要在上海的黃金地段開門店的原因，他們會(huì)說(shuō)這是在打廣告。事實(shí)也確實(shí)如此。 其次，線上的時(shí)尚品牌很難在品牌沉淀時(shí)期一直虧本，但是線下的品牌店鋪可以做到。它可以把自己的庫(kù)存放到網(wǎng)上去消化，這種競(jìng)爭(zhēng)從一開始就是不對(duì)等的。所以我認(rèn)為真正有前途時(shí)尚品牌還是這些從線下轉(zhuǎn)做電子商務(wù)的品牌。Zara也是在今年的9月5日開通了官網(wǎng)，這說(shuō)明電子商務(wù)必然是時(shí)尚行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。 6.IT公司ZARA 今天的時(shí)尚公司，特別是GAP、Zara、H&M這些快時(shí)尚公司已經(jīng)變得越來(lái)越像IT公司，為什么這么說(shuō)呢？Zara曾宣稱自己擁有所謂三大核心競(jìng)爭(zhēng)力， 其一就是：它的信息化水平跟全球接軌。正是因?yàn)楸澈簖嫶蟮男畔⒒w系，才幫助Zarz走到了今天這么大的規(guī)模，毫不夸張的說(shuō)，Zara一個(gè)品牌的營(yíng)業(yè)額能夠抵得上一個(gè)發(fā)達(dá)水平的城市。相比較中國(guó)目前的信息化水平，可以說(shuō)目前國(guó)內(nèi)時(shí)尚品牌的管理水平已經(jīng)超過(guò)了軟件供應(yīng)商的水平，許多服裝品牌也已具備了國(guó)際化視野，但是在管理軟件水平上還是跟不上管理理念的發(fā)展。國(guó)外服裝品牌的運(yùn)作模式和國(guó)內(nèi)的模式還是不一樣的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，Zara稱自己在全球范圍內(nèi)已經(jīng)開設(shè)了3000多家門店。但如果有記者愿意在做一個(gè)調(diào)查，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在福建隨便找一家品牌鞋加工廠的負(fù)責(zé)人來(lái)問(wèn)，他都會(huì)告訴你他們的在國(guó)內(nèi)擁有4000甚至更多家門店。這就是我們國(guó)家的服裝企業(yè)和世界級(jí)時(shí)尚公司的差距，Zara的店是全球性的，全球性的意義在于用3000家店覆蓋全球最熱鬧的商業(yè)地塊。它的信息化網(wǎng)絡(luò)也同樣覆蓋了這些地區(qū)的目標(biāo)消費(fèi)群體，更覆蓋了這些地區(qū)消費(fèi)群體直接反饋上來(lái)的時(shí)尚潮流信息。 其二是從設(shè)計(jì)到銷售整條反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈。這一點(diǎn)既是被中國(guó)的時(shí)尚企業(yè)研究得最多、學(xué)習(xí)得最多的模式，同時(shí)也是中國(guó)企業(yè)學(xué)出最多問(wèn)題的模式。前面提到的美特斯邦威就是學(xué)習(xí)快時(shí)尚的反面教材。許多中國(guó)的企業(yè)家看到了快時(shí)尚每周推出大量設(shè)計(jì)、超快速的生產(chǎn)配送流程讓款式更新更快、增加了消費(fèi)者的新鮮感并吸引消費(fèi)者不斷重復(fù)光顧。其實(shí)快時(shí)尚的供應(yīng)鏈除表面上的大量設(shè)計(jì)、迅速更新、迅速鋪貨之外，還需要搭配完全不同與以往供銷模式的供銷系統(tǒng)。這需要店內(nèi)的銷售系統(tǒng)每天晚上把各種銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存報(bào)表直接傳給西班牙總部。以便Zara西班牙總部及時(shí)掌握中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，并快速做出反應(yīng)。 其三是高效企劃體系，就是常說(shuō)的買手模式。所謂的買手模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)指的是最大化地收集市場(chǎng)的信息，然后運(yùn)用這些信息進(jìn)行產(chǎn)品款式的改制，以形成自己的產(chǎn)品風(fēng)格。 由于遠(yuǎn)離中國(guó)，因此從信息系統(tǒng)傳來(lái)的中國(guó)的銷售和庫(kù)存信息顯得至關(guān)重要，它可以供總部分析暢銷或滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等，同時(shí)可作為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參考。 值得一提的是，為了更貼近市場(chǎng)，ZARA采用了由買手、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)專員組成的400多人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)模式。當(dāng)從門店匯集回來(lái)的款式反饋以及關(guān)于時(shí)尚潮流趨勢(shì)的各種信息每天源源不斷傳送到ZARA總部辦公室的數(shù)據(jù)庫(kù)之后，總部的這個(gè)買手+市場(chǎng)專員+設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)立即開始共同探討未來(lái)可能流行的服裝款式、花色、面料，以及服裝大概的成本和零售價(jià)格等，并迅速達(dá)成共識(shí)。專業(yè)時(shí)裝設(shè)計(jì)師們對(duì)這些潮流信息加入獨(dú)有的西班牙風(fēng)情元素，對(duì)服裝款式、風(fēng)格進(jìn)行改版設(shè)計(jì)，重新組合成新的產(chǎn)品主題系列。迅速生產(chǎn)出成品，這些成品中的1/4到1/3最后將成功投產(chǎn)并在各個(gè)門店鋪貨。 由此，ZARA很好地解決了信息的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，使其能夠方便地對(duì)信息進(jìn)行整合和利用。這也是ZARA的IT系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)。由于ZARA采用的是標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，因此所有收集上來(lái)的時(shí)尚信息可以被分門別類地存儲(chǔ)在總部數(shù)據(jù)庫(kù)的各模塊中。而這些時(shí)尚信息數(shù)據(jù)庫(kù)是與其原料倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)系的。 這樣，一方面ZARA的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以利用時(shí)尚信息數(shù)據(jù)庫(kù)中標(biāo)準(zhǔn)化歸檔的各種時(shí)尚信息，快速、準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、組合，從而設(shè)計(jì)出新的服裝款式，并明確下達(dá)裁剪、生產(chǎn)指令；另一方面，設(shè)計(jì)師們還可以參考產(chǎn)品信息和庫(kù)存信息，盡量設(shè)計(jì)出能夠充分利用現(xiàn)有原料的服裝款式，從而避免了庫(kù)存的積壓。 借助標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)，ZARA的設(shè)計(jì)師們可以在充分考慮數(shù)以千計(jì)的布料、裝飾品、設(shè)計(jì)清單和庫(kù)存信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行任意一款服裝的設(shè)計(jì)。可見，標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，保證了ZARA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，為他們不斷推出新款服裝提供了有力的支撐。 7.呼喚品牌中國(guó)制造 在中國(guó)，擁有3000家門店規(guī)模的本土?xí)r尚企業(yè)和Zara這種強(qiáng)烈的個(gè)性化的時(shí)尚基因的國(guó)際時(shí)尚企業(yè)面對(duì)的是同樣一批客戶。中國(guó)的市場(chǎng)的復(fù)雜在于中國(guó)客戶對(duì)時(shí)尚潮流認(rèn)知的層次懸殊。這里特別以男士的個(gè)性程度為衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，因?yàn)槲艺J(rèn)為只有男人追求個(gè)性了，個(gè)性化的時(shí)尚潮流才算真正到來(lái)。譬如在歐洲街頭我們能時(shí)不時(shí)看到一些穿著時(shí)髦的男士，打扮得非常有特點(diǎn)。而在中國(guó)的大街上一眼望去所有男性的穿著似乎都差不多。 之前提到說(shuō)中國(guó)的個(gè)性化浪潮剛剛開始也是因?yàn)橹袊?guó)的男性的時(shí)尚市場(chǎng)才剛剛開始，所以在中國(guó)的時(shí)尚企業(yè)想要學(xué)國(guó)外的這些時(shí)尚品牌，管理水平國(guó)際化，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)國(guó)際化并不見得是好事，中國(guó)的市場(chǎng)本身沒有發(fā)展到這個(gè)階段。中國(guó)的時(shí)尚企業(yè)還是要和市場(chǎng)合拍。跟著市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏，超前太多或者太落后都不太合適，稍微領(lǐng)先一點(diǎn)比較好。中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性也是為什么國(guó)際化的一些軟件公司在中國(guó)一直水土不服的原因，這個(gè)市場(chǎng)是巨大的，但是沒有邏輯的，這在全世界時(shí)尚行業(yè)當(dāng)中應(yīng)該也十分有名。 簡(jiǎn)單地從加盟店模式來(lái)看，像Zara基本上全是以自營(yíng)的模式擴(kuò)張的。Zara的店長(zhǎng)在巡店時(shí)都會(huì)配備有一臺(tái)手持式PDA，其中內(nèi)置了Zara總部標(biāo)準(zhǔn)的訂貨系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)等模塊。帶著它，每個(gè)門店經(jīng)理?yè)碛邢蚩偛恐苯佑嗀浀臋?quán)力，因此，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)在自己門店系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品庫(kù)存不足時(shí)，通過(guò)與寬帶連接的PDA，她可以看到西班牙總部的建議訂量，再根據(jù)店長(zhǎng)本人對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的判斷，向總部發(fā)出訂單。每隔半小時(shí)，ZARA女裝、男裝和童裝的主管都會(huì)根據(jù)POS機(jī)里的銷售系統(tǒng)，對(duì)店面進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和補(bǔ)貨。 ZARA還有一項(xiàng)特別訂單服務(wù)相當(dāng)于國(guó)際調(diào)撥功能，當(dāng)顧客看中某款衣服而門店缺貨時(shí)，可以向ZARA的店長(zhǎng)理申請(qǐng)免費(fèi)的特別訂單服務(wù)。店長(zhǎng)可以通過(guò)手持PDA發(fā)出訂單，在總部不缺貨的情況下，從訂單開始網(wǎng)上旅行直到貨物送達(dá)門店，最快只用三天的時(shí)間，便可以讓顧客得到滿意的服裝。 我們?cè)趪?guó)內(nèi)能看到滿大街的專賣店，其實(shí)在國(guó)外是非常少的。國(guó)外更多地是由專業(yè)時(shí)尚買手自己當(dāng)老板。譬如在一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌買手的店里，顧客就能看到包括Nike、阿迪達(dá)斯、銳步……這些牌子都有。而在中國(guó)，更多是所謂的加盟商或者代理商的模式。加盟商會(huì)提交給品牌公司一筆錢，然后由品牌公司來(lái)鋪貨，如果賣不出去就由品牌公司退貨。這樣的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)的，品牌公司會(huì)要求加盟商只賣自己這個(gè)品牌的商品。 其實(shí)就要說(shuō)到國(guó)內(nèi)時(shí)尚品牌的不規(guī)范還有許許多多，比如五花八門的折扣機(jī)制。加盟店以及代理商對(duì)于打折的概念其實(shí)是非常不規(guī)范的。甚至還有客戶要求我們把老板打白條的這種方式寫入軟件。據(jù)稱，僅憑借這個(gè)公司的老板寫的白條，員工或者加盟商就能到門店去提貨。由此這個(gè)市場(chǎng)的混雜可見一斑。也正是由于這樣的國(guó)情存在，所以國(guó)外的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件在中國(guó)就很難被系統(tǒng)地用起來(lái)。對(duì)于大多數(shù)的時(shí)尚品牌公司而言，上SAP更多地是為了得到我上過(guò)全球頂級(jí)的管理軟件這么個(gè)名聲。而事實(shí)上卻很難在國(guó)內(nèi)運(yùn)作下去。 所幸，這也是我們本土管理軟件的市場(chǎng)機(jī)會(huì)所在?？蛻粼诙ㄖ品b軟件的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們本土?xí)r尚行業(yè)軟件的功能結(jié)構(gòu)會(huì)復(fù)雜很多，而且面對(duì)現(xiàn)在目前的整個(gè)個(gè)性化的時(shí)尚潮流發(fā)展來(lái)看。國(guó)內(nèi)有非常多的時(shí)尚公司想要成為中國(guó)頂級(jí)的時(shí)尚公司，想要機(jī)身成為全球化的品牌。引用英國(guó)小說(shuō)家狄更斯的話說(shuō)，“這是個(gè)最好的時(shí)代,也是個(gè)最壞的時(shí)代?！痹诮裉斓臅r(shí)尚行業(yè)，大家都在尋找榜樣，中國(guó)在呼喚具備國(guó)際影響力的時(shí)尚品牌。從這個(gè)角度來(lái)看，現(xiàn)在也是我們這樣的服裝軟件公司所等待的，非常大的一個(gè)歷史發(fā)展時(shí)機(jī)。因?yàn)槲覀冇羞@么多一些高端的品牌基礎(chǔ)在，而且我們面對(duì)這樣龐大的本土?xí)r尚品牌客戶。可以說(shuō)信息化時(shí)尚的春天已經(jīng)亟待破土，而我們的信息化管理技術(shù)正是它當(dāng)前最需要的養(yǎng)分。 8. PRM+CRM塑造品牌核心 今天中國(guó)本土的服裝企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，不難預(yù)見在接下來(lái)的十年里，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)有更加快速的擴(kuò)張和規(guī)范化的成長(zhǎng)。從發(fā)展的形式上來(lái)看，時(shí)尚服裝企業(yè)會(huì)分化為兩類，一種走規(guī)模擴(kuò)張的形式，另一種采取星星之火燎原的形式。大家共同把中國(guó)的時(shí)尚市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)好。 對(duì)于這些國(guó)內(nèi)的時(shí)尚企業(yè)來(lái)說(shuō)，所需要的不僅僅是一套軟件，更重要的是提供一個(gè)建議和一個(gè)方案，手把手地教他下一步該怎么走，下一個(gè)問(wèn)題該如何去解決。這些東西即使已經(jīng)固化在我們的軟件里面，但對(duì)于中國(guó)時(shí)尚行業(yè)的企業(yè)家們來(lái)說(shuō)，更需要有人耐心地引導(dǎo)他們?nèi)プ觥?p> 從信息化管理的層面來(lái)看，這兩種企業(yè)在管理軟件的需求上同樣具備非常明顯的共同點(diǎn)：對(duì)于時(shí)尚品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是經(jīng)營(yíng)好它的顧客。所以首先會(huì)引起這些企業(yè)重視的應(yīng)該是業(yè)務(wù)流程管理PRM(Business Process Management)在服裝行業(yè)更多地指設(shè)計(jì)研發(fā)流程的管理和客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）。 如果我們把時(shí)尚企業(yè)的整個(gè)信息話建設(shè)看作一個(gè)啞鈴的話，其它的應(yīng)用系統(tǒng)諸如辦公自動(dòng)化OA（Office Automation）、人力資源管理HR（Human Resource）、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)資源計(jì)劃ERP（Enterprise Resource Planning）分銷等等這些屬于執(zhí)行層面的信息化系統(tǒng)都是啞鈴的杠桿。而真正占信息化層面最重要的東西，就在啞鈴的兩頭，必然是設(shè)計(jì)研發(fā)流程的管理PRM和客戶關(guān)系管理CRM。我們國(guó)內(nèi)的時(shí)尚服裝行業(yè)具備足夠的工廠，有足夠的工人，有足夠的設(shè)備……這些我們都不缺。 那么信息化和我們所謂的時(shí)尚品牌的價(jià)值的結(jié)合點(diǎn)在哪里?不同品牌價(jià)值的本質(zhì)區(qū)別就在于系統(tǒng)研發(fā)設(shè)計(jì)能力，研發(fā)設(shè)計(jì)能力是品牌真正核心的能力，至于其他的物流、分銷網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商、價(jià)格、OA……這些都不重要。只有去深入洞察顧客想要什么，并將顧客想要的東西通過(guò)設(shè)計(jì)研發(fā)流程做成成品，這才是品牌真正的成功。這一切都要依靠PRM和CRM去不打折扣、不走彎路地實(shí)現(xiàn)。 最后關(guān)于信息化實(shí)施效果的評(píng)估。不同的時(shí)尚企業(yè)由于理解的不同，對(duì)于實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)會(huì)有非常大的偏差。有的企業(yè)會(huì)因?yàn)樘^(guò)注重于細(xì)節(jié)，或者墨守企業(yè)原先的習(xí)慣，導(dǎo)致他們對(duì)于信息化的目的，或者信息化對(duì)于企業(yè)管理帶來(lái)的改變不能理解。只是單純地認(rèn)為信息化這是一種工具，只是把之前手工化操作的東西改成在軟件上面來(lái)運(yùn)作。這群客戶對(duì)信息化的理解還停留在減少錯(cuò)誤率，提高效率，提高效應(yīng)速度這么一個(gè)階段。他們還不能認(rèn)識(shí)到信息化，已經(jīng)是整個(gè)戰(zhàn)略層面的重要的組成部分，是關(guān)系到企業(yè)能不能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。 另一種相反的認(rèn)知情況也非常常見，就是有的客戶自己對(duì)信息化的認(rèn)知程度不高，但對(duì)軟件公司的要求高到甚至不切實(shí)際。我們經(jīng)常會(huì)碰到客戶這樣要求：“你們的客戶群涵蓋了500多個(gè)品牌。這些品牌運(yùn)作、管理得很好。我們想知道他們好在哪里。你們把這些品牌的管理理念，管理思路都跟我們講講?！鄙踔劣胁簧倏蛻魰?huì)要求我們仿照某一個(gè)標(biāo)桿品牌的管理模式對(duì)他們的整個(gè)業(yè)務(wù)做一個(gè)流程重組，業(yè)務(wù)重組。其實(shí)他們沒能理解，這些工作需要大量的管理咨詢的前期鋪墊、以及管理業(yè)務(wù)流程的梳理。即使把那些企業(yè)和品牌的優(yōu)點(diǎn)集中在我們的軟件上，也并不一定能適合這家企業(yè)的具體管理運(yùn)作方式。 每個(gè)時(shí)尚企業(yè)都有自己的個(gè)性特征，舉例來(lái)說(shuō)，Zara的管理模式很好，但是并不適合國(guó)內(nèi)一般的時(shí)尚服裝企業(yè)。美特斯邦威就是個(gè)很好的反面案例，無(wú)獨(dú)有偶，最近新爆出的學(xué)習(xí)Zara模式的李寧也出現(xiàn)了高庫(kù)存危機(jī)。值得一提的是，李寧讓自己的官方網(wǎng)店以實(shí)體店標(biāo)價(jià)的5折左右的價(jià)格銷售，此舉更加速導(dǎo)致了大量李寧門店的營(yíng)業(yè)額虧損，甚至被迫倒閉。原因就在于基因的不同，Zara的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的模式就是按照快時(shí)尚來(lái)設(shè)計(jì)和建設(shè)的，李寧也好，美特斯邦威也好，它們并不具備快時(shí)尚的基因，他們的設(shè)計(jì)能力、信息系統(tǒng)、和庫(kù)存管理方式都不能適應(yīng)快時(shí)尚的運(yùn)作模式。就好比漂白了皮膚的黃種人在基因里還是無(wú)法跟白人完全一樣，中國(guó)自己的時(shí)尚品牌還是應(yīng)該去摸索適合自己的信息化模式。 相比較小眾女裝品牌例外（Exception）在全國(guó)目前已經(jīng)開設(shè)了90家門店，這90家門店能做到8個(gè)億的營(yíng)業(yè)額，這在業(yè)內(nèi)是個(gè)非?？鋸埖臄?shù)字。更為難得的是，它們85%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自VIP。國(guó)內(nèi)很多品牌想要學(xué)習(xí)但卻很難，因?yàn)槔猓‥xception）這個(gè)牌子可以說(shuō)就是為VIP而生，它從誕生之日起就一直為她的顧客所在的這個(gè)階層服務(wù)，甚至可以說(shuō)，它是用生命和心血在完善它的顧客服務(wù)方式。例外（Exception）會(huì)有非常個(gè)性化的市場(chǎng)活動(dòng)，會(huì)有手寫的禮物卡片以及針對(duì)每個(gè)顧客不同的禮物挑選等等。別的品牌只看到它高昂的品牌價(jià)值和營(yíng)業(yè)額，卻無(wú)法學(xué)到它的品牌靈魂。 9.致信息時(shí)尚的春天 雖然信息時(shí)尚的春天已經(jīng)近在眼前，但是對(duì)于我們這樣的軟件公司來(lái)說(shuō)，還是有很多工作需要完善。目前我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)還是以比較傳統(tǒng)的PSTC方式在合同中規(guī)定工作的內(nèi)容。但現(xiàn)在有的甲方并不是十分贊同這樣的方式，所以今天的伯俊已經(jīng)從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的產(chǎn)品逐步向個(gè)性化定制開發(fā)的產(chǎn)品逐步過(guò)渡。 伯俊對(duì)于客戶首先會(huì)有一個(gè)評(píng)估，我們認(rèn)為成長(zhǎng)過(guò)程中的時(shí)尚企業(yè)，首先要做的還是標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。對(duì)于這類客戶我們會(huì)推薦成型的產(chǎn)品化的軟件，實(shí)施周期短而且見效快，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也能夠迅速地看到效果。 對(duì)于已經(jīng)有了自己明確的品牌定位，發(fā)展具備一定規(guī)模的時(shí)尚企業(yè)，我們會(huì)先與客戶方案溝通，然后以平臺(tái)化、以個(gè)性化定制開發(fā)為主這種項(xiàng)目化的產(chǎn)品。因?yàn)閺哪壳暗碾A段來(lái)看，其實(shí)國(guó)內(nèi)發(fā)展領(lǐng)先的這些時(shí)尚服裝企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度已經(jīng)比較高了，但是從總體情況而言，對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)程度還是偏低，認(rèn)為信息化這是一個(gè)提高效率工具，而沒有把它放在一個(gè)戰(zhàn)略層面去思考。我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)人，他需要具備各種各樣的器官和系統(tǒng)，例如消化系統(tǒng)，循環(huán)系統(tǒng)、淋巴系統(tǒng)等等。信息化其實(shí)完全可以看作是企業(yè)的一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，公司的信息化主管就是這些系統(tǒng)運(yùn)作的管理者和負(fù)責(zé)人。 而在國(guó)內(nèi)很多時(shí)尚企業(yè)里，信息化主管可能只是一個(gè)網(wǎng)管或者公司里“修電腦的”人，信息化部門可能只是在辦公室之下的二級(jí)部門。這個(gè)狀況令我對(duì)于信息化的現(xiàn)狀感到擔(dān)憂，也為我們的IT經(jīng)理們感覺不值。再次想真心地提醒企業(yè)家：信息化的重要程度不僅僅是投入多少資金或者掛在嘴上說(shuō)說(shuō)就視足夠重視。真正的重視需要把信息化體系納入企業(yè)的戰(zhàn)略和決策層面中來(lái)，企業(yè)只有在明確了自己的品牌定位、梳理清楚自己的管理理念和管理流程的前提下，才能在從上往下把信息化推進(jìn)到業(yè)務(wù)層面和操作層面，并從根源上徹底解決一些的具體的業(yè)務(wù)和操作問(wèn)題。 當(dāng)時(shí)尚服裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到了信息化時(shí)尚不僅僅視大勢(shì)所趨，更是保障企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要前提條件。我們軟件公司才能夠真正地為客戶的品牌帶來(lái)價(jià)值，而不是僅僅提供給客戶一個(gè)工具。而未來(lái)的十年，伯俊需要和客戶以及這個(gè)行業(yè)的同仁們共同把信息化從執(zhí)行層面推進(jìn)到戰(zhàn)略層面，并支持中國(guó)品牌走向世界。這個(gè)過(guò)程必然是和客戶以及行業(yè)同仁們的互動(dòng)中完成，成熟的市場(chǎng)也必然是伯俊和中國(guó)制造的時(shí)尚品牌們共同的驕傲。 編者后記： “推動(dòng)品牌中國(guó)制造”是伯俊軟件的廣告語(yǔ)。也是中國(guó)時(shí)尚行業(yè)一直孜孜不斷的追求。當(dāng)我們具備了足夠的工廠，足夠的工人和足夠的設(shè)備之后。我們和國(guó)際級(jí)時(shí)尚品牌之間的差距似乎已經(jīng)近在咫尺，但卻難以逾越。 究其原因，我們需要調(diào)整自己的方向。就像央視廣告所說(shuō)，一個(gè)品牌是一種商業(yè)模式，一個(gè)品牌更是一種商業(yè)文化。千千萬(wàn)萬(wàn)的品牌合起來(lái)就是中國(guó)這個(gè)偉大國(guó)家的名片。無(wú)論是伯俊還是千千萬(wàn)萬(wàn)的時(shí)尚行業(yè)從業(yè)者，我們要做的不僅僅是信息化、不僅僅是管理，更是為中國(guó)乃至世界貢獻(xiàn)新的商業(yè)模式，貢獻(xiàn)新的商業(yè)文化，貢獻(xiàn)新的品牌。 未來(lái)的黃金十年，我們拭目以待。
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